作者從成本意識出發(fā)，分享了降低平臺短信費用的相關經驗和方法，希望對你有用。

今年爆發(fā)的新冠疫情，給很多公司造成了不同程度的損失。復工之后，開源節(jié)流成了很多公司的必然選擇。作為產品經理，我們把節(jié)流的目光投向了平臺短信費用上。

查看后臺的數據，去年全年的短信費用接近300萬，平均一個月20多萬。折算成短信條數，每個月發(fā)出了近1000萬條短信。從業(yè)務模式和業(yè)務規(guī)模角度上看，當前短信發(fā)送量明顯偏高。

在經過簡單的初步估算，短信費用至少能降低40%。如果能把不必要的短信費用節(jié)約下來，積少成多，每年能給公司節(jié)約100萬的運營成本。這對于一個民營企業(yè)，是一筆不少的錢。

一、短信費用高的原因

仔細研究各短信發(fā)送場景、及對應的短信消耗情況后，可以分析出短信費用高的2個原因：不必要的短信發(fā)送、短信文案冗長。

1. 不必要的短信發(fā)送

顧名思義，是指把沒有必要使用短信來發(fā)送的信息，甚至完全不需要發(fā)送的信息，也通過短信的方式發(fā)給了用戶。

短信是一種有成本、對用戶有較大干擾的信息發(fā)送方式。只要用戶手機號正常，無論用戶是否有下載或登錄系統(tǒng)，都能接受到短信。因此，短信應該被有節(jié)制地用在重要信息發(fā)送上。

年初我在統(tǒng)計用戶每日收取短信量時，發(fā)現(xiàn)有個用戶一天之內就收到了1110條短信，除去平臺默認不推送的8個小時，平均每個小時收到70條，不到1分鐘，就能收到1條短信。

不用說，平臺發(fā)送的短信，已經嚴重打擾了這個用戶。

只有滿足以下條件的信息，才應該用短信來通知用戶：

1. 通知內容非常重要：不重要的信息，沒有必要浪費成本去發(fā)短信；
2. 能帶來較大的潛在商業(yè)價值：如激活沉默用戶的短信；
3. 錯過后風險高：錯過了信息，會造成較大的損失，如超低價限時搶購的活動提醒。

注冊賬號時的驗證碼，就應該用短信來發(fā)送。

沒有驗證碼，用戶就沒辦法完成注冊；用戶注冊成功后，無論是在平臺消費，還是為平臺貢獻內容，都帶來了較大的潛在商業(yè)價值；用戶如果沒有及時收到驗證碼，可能就會導致注冊失敗，失去一個用戶。

而不滿足以上條件的信息，完全可以使用其他方式來通知，甚至根本就不用通知。

不必要的短信發(fā)送，是短信費用高的最重要的原因，也是需要重點解決的問題。

2. 短信文案冗長

短信文案冗長是指：單次發(fā)送的短信內容過長，超過了70個字，必須要使用2條、甚至3條短信才能發(fā)送，但實際內容可以精簡到70字以內。

短信供應商并不是按單次短信發(fā)送來計費，而是按短信實際消耗量來計費：字數越多，短信條數越多，收費越多。

在微信等即時通訊工具普遍使用的今天，短信已經被大多數用戶當成接收營銷信息或驗證碼的工具，用戶一般都在通知欄中查看短信，如果對內容感興趣，就會查看短信詳細內容。否則就會自動忽略。

冗長的短信內容，在通知欄中通常無法顯示完整，無法在通知欄中高效地獲取短信內容。即便用戶查看了短信詳情，若短信內容過長，用戶也會本能地抗拒閱讀。

冗長的短信文案不僅增加了短信費用，還降低了短信內容傳遞的效用。

二、降低短信費用的方法

由于短信供應商按照短信實際消耗量來收費，因此，降低短信費用，本質的方法就是：優(yōu)化短信發(fā)送策略，減少短信消耗量。

1. 用站內信等方式替代短信

不必要的短信發(fā)送，是短信費用高的最重要原因。因此，我們要找出不必要的短信，并用其他通知方式替代。

如果某條短信被其他的通知方式替代、或直接取消時，用戶會因此遭受經濟損失、甚至直接導致正常操作無法完成，那這條短信就是必要的短信。

• 銀行卡發(fā)生了一筆大金額轉賬，如果不發(fā)送短信，用戶就有可能因此蒙受較大經濟損失。
• 注冊賬號時的驗證碼，如果不發(fā)送短信，就無法完成身份驗證，用戶注冊無法完成。

反過來，如果用戶不會因此遭受了經濟損失，也不影響正常的操作，那這條短信就是不必要的短信。

• 訂單交易成功后，不發(fā)送短信通知，商家也不會遭受任何經濟損失，也不影響正常的操作。
• 買家給商品好評，也不需要發(fā)送短信通知，因為商家沒有及時看到，甚至根本就沒看到，對商家來說，幾乎沒有任何損失。

不必要的短信，就可以酌情考慮，是否要用站內信替代，或直接取消通知。

2. 精簡短信內容

如前文所述，短信供應商按照短信的實際消耗量來計費。單次發(fā)送的短信，字數超過70個漢字時，將按2條短信計費。

如果每個訂單要發(fā)送10次短信，每次發(fā)送要消耗2條短信量，平臺每月100w個訂單。按0.03元一條計算，一個月僅短信費用就要支出60萬元。

若對短信內容進行精簡，單次發(fā)送只消耗1條短信量。每月就能節(jié)約30萬短信費。

因此，如果發(fā)現(xiàn)單次短信發(fā)送，實際消耗2條甚至多條短信，就可以嘗試對短信文案進行精簡。在不損耗通知效果的條件下，盡量讓單次短信發(fā)送只消耗1條短信。

從單次發(fā)送占用2條短信量，變成只占用1條，短信費用降低了50%。

在計算短信字數時，要注意幾個細節(jié)：

• 供應商默認插入的短信簽名（如【微信】），要計入短信字數；
• 營銷類短信必須加上退訂指令（回T退訂），也要計入短信字數；
• 大部分短信供應商，都將單個中英文符號計為1個漢字。

具體方法與產品提示文案精簡方法相同，可參考上一篇文章：《如何寫好產品提示文案》。

三、降低短信費用的意義

降低短信費用最直接的意義，就是為企業(yè)降低運營成本。在年初疫情的沖擊下，不少企業(yè)收入急劇下滑，但支出并沒有降低，造成現(xiàn)金流短缺。通過降低短信費用，在一定程度上緩解了企業(yè)的資金壓力，甚至會成為企業(yè)的救命稻草。

與此同時，通過降低短信費用，改變了用戶對“垃圾短信”的負面預期。長期以來，短信被當成一個通用的信息觸達方式：只要有需要傳遞的信息，就會使用短信。但對用戶來說，大部分短信都是打攪。以至于大部分用戶對短信都不重視，也極其反感短信。

在降低短信費用時，本質上我們是在優(yōu)化短信策略：只有在必要且重要時，才使用短信，用戶會更愿意接受；而精簡后短信內容，用戶更容易理解。

花更少的短信費，達到更好的效果，甚至改變用戶對平臺短信的負面預期，就是降低短信費用的意義。

四、什么時候需要降低短信費用

對于業(yè)務規(guī)模小，或業(yè)務模式對短信通知的依賴小的產品，短信發(fā)送量本身不高，降低短信費用沒有太大的意義。

一個工具類的產品，只有用戶在注冊帳號時，才需要通過短信發(fā)送驗證碼。每個月幾千用戶的新增，短信費用不過百來塊，完全沒必要在短信費用上投入寶貴的研發(fā)資源。

而業(yè)務模式非常依賴短信的產品，很多業(yè)務節(jié)點都需要發(fā)送短信。如果業(yè)務規(guī)模大，設計短信發(fā)送規(guī)則時又缺乏成本意識，短信量一定非常大，短信費用自然也高。

總結

短信成本是平臺運營成本的重要組成，產品經理應該要有成本意識，掌握降低短信成本的方法，在短信效用不降低的條件下，通過優(yōu)化短信發(fā)送策略，降低短信費用。

#專欄作家#

誓博，微信公眾號：產品慎思錄，人人都是產品經理專欄作家。5年產品經驗，家居售后服務交易平臺后端產品負責人。

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