工作中，常常會(huì)聽(tīng)見(jiàn)這樣的對(duì)話(huà)：

“產(chǎn)品汪啊，為什么這個(gè)需求是這樣的呀？”

“我覺(jué)得用戶(hù)是這樣的巴拉巴拉，我自己就是這樣的”

發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題沒(méi)有？

在這里，產(chǎn)品經(jīng)理“代表了用戶(hù)”。產(chǎn)品經(jīng)理用自己的需求“代表”了用戶(hù)的需求。

有的同學(xué)會(huì)問(wèn)，這有什么問(wèn)題么？不是常說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理要把自己當(dāng)做用戶(hù)，把自己變成用戶(hù)嗎？對(duì)，沒(méi)錯(cuò)。產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候確實(shí)需要把自己當(dāng)做用戶(hù)。但是，“把自己當(dāng)做用戶(hù)，并不是讓你代表用戶(hù)”。而用自己代表用戶(hù)則是很多產(chǎn)品經(jīng)理容易不自覺(jué)的犯下的錯(cuò)誤。

“把自己當(dāng)做用戶(hù)”，是要求產(chǎn)品經(jīng)理深入了解用戶(hù)的場(chǎng)景，把自己代入到用戶(hù)的生活和使用場(chǎng)景之中，模擬真實(shí)用戶(hù)使用產(chǎn)品的可能場(chǎng)景和可能流程。站在用戶(hù)的視角上去想問(wèn)題，想需求。而“你代表用戶(hù)”則是產(chǎn)品經(jīng)理用自己的需求代表了用戶(hù)的需求，可能忽視了大部分用戶(hù)的真實(shí)需求，歪曲了用戶(hù)的真實(shí)流程。

為什么會(huì)有這樣的區(qū)別呢？即使產(chǎn)品經(jīng)理本身確實(shí)是實(shí)際的用戶(hù)，但是產(chǎn)品經(jīng)理有一定的特殊性：

首先，產(chǎn)品經(jīng)理容易有先入為主的想法。畢竟產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)預(yù)先做一些思考和設(shè)定，可能會(huì)帶著對(duì)產(chǎn)品一定的想法和期望去模擬使用場(chǎng)景和流程。這很正常，畢竟大部分人不是喬老爺，做不到完全徹底的變成小白用戶(hù)。

其次，產(chǎn)品經(jīng)理比普通用戶(hù)更了解一些操作習(xí)慣，有些在普通用戶(hù)看來(lái)別扭或者難以理解的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)就不是問(wèn)題。普通用戶(hù)覺(jué)得必要的說(shuō)明指引，在產(chǎn)品經(jīng)理眼里可能會(huì)被忽略。

一旦用“自己代表了用戶(hù)”，很可能忽視了真實(shí)的用戶(hù)需求，忽視了實(shí)際的用戶(hù)流程，很可能投入寶貴的資源去開(kāi)發(fā)一個(gè)小眾的功能。結(jié)果可想而知。那么產(chǎn)品經(jīng)理要如何區(qū)分這兩者呢？

第一，一開(kāi)始就要建立明確的角色認(rèn)知。產(chǎn)品經(jīng)理可以作為用戶(hù)之一，但是只能是“之一”。產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)想的需求在沒(méi)有被大量數(shù)據(jù)認(rèn)證之前，只能是“需求之一”。

第二，盡可能充分調(diào)研和訪談?dòng)脩?hù)。通過(guò)電話(huà)、面聊等形式訪問(wèn)用戶(hù)，并且不要過(guò)多引導(dǎo)用戶(hù)。以?xún)A聽(tīng)為主，避免讓自己的想法干擾用戶(hù)。

第三，盡可能的做好市場(chǎng)調(diào)查，產(chǎn)品經(jīng)理要走出辦公室。深入到實(shí)際的用戶(hù)場(chǎng)景中去，去觀察他們?cè)趺词褂卯a(chǎn)品（或競(jìng)品），去模擬他們真實(shí)的使用流程，從哪里進(jìn)入，會(huì)點(diǎn)哪個(gè)按鈕，會(huì)在哪個(gè)流程面前猶豫不決，去參加到用戶(hù)的實(shí)際使用情況中去。

本文總結(jié)

“把自己當(dāng)做用戶(hù)”不是讓“你代表用戶(hù)”；

用自己的需求代表用戶(hù)的需求，很容易出現(xiàn)決斷錯(cuò)誤；

做好三點(diǎn)，避免這樣的錯(cuò)誤：明確角色；充分訪談?dòng)脩?hù)；深入用戶(hù)實(shí)際場(chǎng)景

作者：肥寒，公眾號(hào)：產(chǎn)品狗日記。九年的產(chǎn)品狗，做過(guò)數(shù)字閱讀，社區(qū)，電商，現(xiàn)在在折騰教育。

本文由 @肥寒 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。