我們通常對(duì)一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理能力進(jìn)行分析的時(shí)候，都是從哪些方面來(lái)判斷的呢？數(shù)據(jù)分析能力？邏輯思維能力？這些都不是最重要的，“對(duì)用戶行為進(jìn)行影響”才是產(chǎn)品經(jīng)理不可替代的能力。

互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)崗位都有唯一，具備不可替代性的能力。程序員的能力是“代碼實(shí)現(xiàn)”，將想 法“實(shí)現(xiàn)”成可被使用的功能；測(cè)試工程師的能力則是“上線質(zhì)量”，保障用戶在使用過(guò)程中是順暢 的，安全的；設(shè)計(jì)師的能力則是“視覺(jué)審美”，為用戶營(yíng)造一個(gè)良好的使用環(huán)境。

但產(chǎn)品經(jīng)理相對(duì)于其他崗位，不可替代的能力是什么呢？

原型圖、需求文檔、流程圖甚至需求分析、數(shù)據(jù)分析等等，是用來(lái)解決某種問(wèn)題的技能，只是我們做過(guò)的，或者將要做的一件件事情，尚且不足以成為可以代表我們身份的能力。

所以，就有了這樣的困惑，我們并不知道產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言，具備什么樣的不可替代的能力， 也不知道，對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言，產(chǎn)品經(jīng)理有什么特別大的價(jià)值，似乎只是打雜的。

缺少引路人的情況下，許多產(chǎn)品人會(huì)在門口徘徊一年，兩年，三年乃至更長(zhǎng)的時(shí)間，沒(méi)有遇到一些特殊機(jī)遇的情況下，逐漸成為功能產(chǎn)品經(jīng)理。

實(shí)際上，“對(duì)用戶行為進(jìn)行影響”就是我們不可替代的能力。

我們知道用戶的行為是由三個(gè)因素構(gòu)成：環(huán)境因素，用戶的感知以及用戶的心理判斷，改變環(huán)境因 素，就能影響用戶的感知，以及用戶的心理判斷，這表示，用戶的行為是可以被影響的。

就某種意義而言，用戶的行為在一定范圍內(nèi)是“可控”的。

還記得，我們工作當(dāng)中需要解決的問(wèn)題都是什么樣的？

• 用戶新增緩慢，如何設(shè)計(jì)一套裂變功能，讓用戶更多地分享？
• 日活太低，如何提升日活
• 用戶留存周期太短，如何延長(zhǎng)用戶留存？
• 訂單轉(zhuǎn)化太低，如何刺激用戶下單？

這些問(wèn)題的背后，就是”如何影響用戶的行為”。

產(chǎn)品在頁(yè)面上所呈現(xiàn)的每一個(gè)元素，這些元素呈現(xiàn)的方式，以及呈現(xiàn)的位置，業(yè)務(wù)流程中的每個(gè)狀態(tài)，乃至事件里的每一個(gè)判斷條件，均是我們用來(lái)影響用戶行為所施加的環(huán)境因素。

這意味著，用戶在使用產(chǎn)品的時(shí)間里，是處于產(chǎn)品經(jīng)理為用戶所構(gòu)造的一個(gè)特定環(huán)境里，是處于可 被產(chǎn)品經(jīng)理影響的一種瞬時(shí)狀態(tài)，用戶即將產(chǎn)生的行為，將會(huì)完全受到產(chǎn)品經(jīng)理構(gòu)造的環(huán)境因素影 響。

能否抓住有限的機(jī)會(huì)，成功向用戶施加影響，成功影響用戶的行為，就是產(chǎn)品經(jīng)理的能力所在，也 是我們對(duì)于團(tuán)隊(duì)，對(duì)于老板的價(jià)值所在。

嘗試思考一個(gè)問(wèn)題，你看中了一款陶瓷杯，但有兩個(gè)商家都在銷售，唯一的不同在于本月的 銷量數(shù)字，你會(huì)選擇買左邊的，還是買右邊的？

商品銷量也是商品的一個(gè)屬性，表面上左圖和右圖是兩張相同的內(nèi)容，但其實(shí)并不一樣，而且差異很大。

左圖表達(dá)的含義是本月已被購(gòu)買10000次的陶瓷杯，可能是暢銷款，也是網(wǎng)紅杯，右圖表達(dá)的含義則是銷量很普通的杯子。

數(shù)字越大，對(duì)用戶行為的影響也就越大。

‘銷量”是一個(gè)可以影響用戶行為的參數(shù)，對(duì)于消費(fèi)者而言，銷量越高，代表認(rèn)可的人越多， 也代表越有保障，既是一種安全感，也是一種從眾心理。

也因?yàn)檫@個(gè)參數(shù)能夠影響用戶行為，滋生了一條灰色產(chǎn)業(yè)”刷單”，有許多工作室、小團(tuán)隊(duì)， 為電商賣家提供刷單的服務(wù)，產(chǎn)生真實(shí)的訂單數(shù)據(jù)，但卻不產(chǎn)生對(duì)應(yīng)的交易行為。

越來(lái)越有價(jià)值的產(chǎn)品經(jīng)理

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境已經(jīng)從“開(kāi)荒”階段進(jìn)入到了“發(fā)展”階段，原本一個(gè)市場(chǎng)只有一個(gè)團(tuán)隊(duì)在耕耘探索，現(xiàn) 在，不僅僅是市場(chǎng)，即使是市場(chǎng)里的某一個(gè)切入點(diǎn)，也有多個(gè)團(tuán)隊(duì)在同時(shí)推進(jìn)。

從項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)，我們就加入到了競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，這里有同行業(yè)的先行者，后行者，還有關(guān)聯(lián)行業(yè)的跨域競(jìng)爭(zhēng)，也有大廠，大品牌的降維競(jìng)爭(zhēng)。

簡(jiǎn)單來(lái)講，任何一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，都有不少于三家的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并且，隨著項(xiàng)目的發(fā)展，市場(chǎng)逐漸被 教育，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)越來(lái)越多，當(dāng)我們進(jìn)入B輪時(shí)，市場(chǎng)上或許已經(jīng)超過(guò)10個(gè)團(tuán)隊(duì)，在和我們做同 樣的事情。

意味著，現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)失去了“唯一性”的優(yōu)勢(shì)，不再是“壟斷式”發(fā)展，需求對(duì)于用戶而言， 依然是存在的，但滿足需求的方式卻不再是單一的，而是有多種選擇的。

用戶產(chǎn)生了需求，但能滿足這個(gè)需求的產(chǎn)品有特別多的選擇，并不一定要通過(guò)我們提供的產(chǎn)品，也 可以用其他的產(chǎn)品。

很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都會(huì)陷入一個(gè)困局：發(fā)現(xiàn)了用戶的需求，并且提供了很棒的解決方案，就是沒(méi)有用 戶使用，而一些競(jìng)品，提供的解決方案更加糟糕，反而收獲了大量的用戶。

同樣，也有非常多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品已經(jīng)清楚認(rèn)識(shí)到了現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的特征，有意識(shí)的對(duì)用戶進(jìn)行影響， 在核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，增設(shè)了非常多的周邊業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)存在的目的便是影響用戶行為。

如果說(shuō)核心業(yè)務(wù)需求的潛在用戶規(guī)模有1000人，實(shí)際上使用產(chǎn)品的用戶大概只有100人，產(chǎn) 品經(jīng)理通過(guò)某種方式對(duì)用戶的行為進(jìn)行影響，最終可以覆蓋的用戶，就有可能超過(guò)10000 人。

借助產(chǎn)品影響用戶行為的能力，不僅能夠百分百覆蓋潛在用戶，還可以擴(kuò)寬潛在用戶的范圍。

能夠影響用戶行為的方式有很多，我們可以影響用戶的分享行為，讓用戶分享更多次，更高頻率地分享，也可以影響用戶的口碑傳播的行為，讓產(chǎn)品的名字或者內(nèi)容，經(jīng)常出現(xiàn)在真實(shí)的交流當(dāng)中， 甚至可以推出類似于分銷能力，影響用戶產(chǎn)生主動(dòng)推廣的行為。

產(chǎn)品經(jīng)理自身就是一個(gè)增幅器，將原始需求的效果放大，放大，再放大。

這種增幅作用，不僅可以作用于我們自己挖掘的需求，也包括對(duì)其他人的需求進(jìn)行增幅，可以是老 板的需求，可以是運(yùn)營(yíng)的需求，可以是團(tuán)隊(duì)中任意一個(gè)角色提出的需求。

這就是產(chǎn)品經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)中，如此重要的原因，因?yàn)槲覀兛梢杂绊懹脩粜袨?，影響最終的結(jié)果，可以 將結(jié)果放大，也可以將結(jié)果縮小，可以讓團(tuán)隊(duì)中，每一個(gè)人找到的需求，都能發(fā)揮更大的價(jià)值。

有時(shí)候，只需要一位優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，并且賦予他相應(yīng)的權(quán)限以及對(duì)應(yīng)的資源，便能改變一個(gè)糟糕 的結(jié)果。

仔細(xì)想一想，改變一個(gè)結(jié)果，最大化實(shí)現(xiàn)需求的價(jià)值，難道不是我們所有工作的原始出發(fā)點(diǎn)嗎？

小結(jié)

產(chǎn)品經(jīng)理并不是以“實(shí)現(xiàn)”為不可替代的能力，純粹的將需求轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品方案，不具備對(duì)用戶行為的影響能力，或者不對(duì)用戶行為實(shí)施影響，就很容易出現(xiàn)產(chǎn)品上線以后，無(wú)人使用的局面。

這一點(diǎn)，對(duì)于B端產(chǎn)品經(jīng)理也是同樣適用的，在為企業(yè)客戶提供降本增效的服務(wù)時(shí)，也是在賦予使 用者新的行為，或者改變使用者舊的行為，只有使用者按照我們期望的方式，產(chǎn)生指定的行為，才能真正達(dá)到降本增效的目的。

只有具備影響用戶行為的能力，我們才能影響結(jié)果，才能成為不可替代的，有核心價(jià)值的產(chǎn)品經(jīng)理。

在我們一起探討如何影響用戶行為之前，有一些基礎(chǔ)原則，需要你先了解，并謹(jǐn)記。

也希望你能明白，作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，這是我們的底線。

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枯葉，微信公眾號(hào)：枯葉咖啡館。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。9年經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理，3年產(chǎn)品總監(jiān)經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)，商業(yè)模式。曾孵化過(guò)千萬(wàn)級(jí)用戶規(guī)模的創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品

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