目標(biāo)意識、主人翁意識、謙虛和時間管理能力是幫助產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的重要軟實力，如何發(fā)揮好，用好這四項實力？本文作者對此展開了分析闡述，與大家分享。

拋開老生常談的產(chǎn)品技能以及方法論，我最近對一些大型企業(yè)初創(chuàng)項目、新型領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品人員的工作軟實力有很大興趣，以下是我的一些個人看法，希望能夠?qū)π袠I(yè)新人有所幫助。

01 時刻在腦海里問自己以下三個問題

1. 你的下一個計劃將在什么時候提出？何時落地？

注意這必須是2周后或9月25日這樣的具體日期。這個問題的意義，在于敦促你關(guān)注你的執(zhí)行力、策劃能力、協(xié)調(diào)能力和解決問題的能力、資源獲取以及宏觀戰(zhàn)略關(guān)注能力——所謂的“抬眼看世界”。

首先，問自己要個計劃可以讓你有一個清楚的、可以預(yù)見的日期和時間表，與項目甘特圖同步，你必須確定未來短期內(nèi)的行動計劃，不論是發(fā)布新的版本或是創(chuàng)建新的用戶調(diào)研或是跟進(jìn)商業(yè)合作，特別是，你要對未來至少1個月內(nèi)的產(chǎn)品計劃有一個清醒的認(rèn)識，要在當(dāng)前版本上線的1周內(nèi)，就開始為下個版本的大致計劃創(chuàng)建文檔。

當(dāng)然，我也建議你把類似于對當(dāng)前產(chǎn)品進(jìn)行一次宏觀評估、做一個有趣的VR項目等戰(zhàn)略級的策略構(gòu)想納入到計劃表里去，有時候，宏觀計劃非常重要，尤其是當(dāng)你陷入到繁雜的日常工作中時。

忙里下閑棋。人其實是對習(xí)慣非常依賴的動物，當(dāng)你陷入到諸如下午3點開運營例會，明天測試驗收，晚上寫交互文檔之類的瑣事中時，你的精力將會集中于解決問題，但由于產(chǎn)品已經(jīng)上線，用戶慣性會讓問題越來越多，久而久之，你會習(xí)慣于解決眼前問題和聽命于領(lǐng)導(dǎo)，這會讓你逐漸變成機(jī)器，對提高自身非常有害。

同時，你會面對非常多并發(fā)的、來自領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)、運營、市場、用戶諸多方面的問題，這些問題的背后，往往都跟隨著各方利益的訴諸，會令你應(yīng)接不暇，如果你沒有一個堅定的宏觀方針，它們會隨時左右你的判斷和決定，讓你立場不堅定，改變計劃，隨波逐流，然后out出局。變得再也沒有話語權(quán)和主導(dǎo)力，而這兩點，是產(chǎn)品人員在團(tuán)隊中必不可少的。

其次，計劃要嚴(yán)謹(jǐn)。嚴(yán)謹(jǐn)是一項非常重要且難得的素質(zhì)，這是建立在性格上的。

首先，要懷疑。懷疑程序員的需求理解程度；懷疑交互人員的復(fù)雜情景以及極端情況遍歷程度；懷疑運營人員的思維與產(chǎn)品一致性；懷疑用戶對產(chǎn)品的理解及使用習(xí)慣。這些懷疑同時需要正向的溝通和驗證：一方面，進(jìn)行包括產(chǎn)品立項會、需求分析會、交互評審、文檔梳理校驗以及產(chǎn)品走查在內(nèi)的流程設(shè)置，通過流程，確立政治正確的標(biāo)準(zhǔn)，便于奉旨查辦。

另一方面，通過經(jīng)驗不斷積累，在關(guān)鍵節(jié)點進(jìn)行溝通強(qiáng)調(diào)，進(jìn)行非正式的敦促和提醒，要照顧到所有人的面子，你才有面子。如果不夠嚴(yán)謹(jǐn)，要記得在流程上設(shè)立專門的補(bǔ)救流程，不問責(zé)，只要求責(zé)任方提出補(bǔ)救措施并盡快完成，并對項目計劃進(jìn)行標(biāo)記，通知所有人。這樣的好處是沒有盲點，但也沒有敏感點。

最后，計劃要有考核指標(biāo)，沒有考核，就沒有意義。如果你是一個合格的職場人，記得主動找領(lǐng)導(dǎo)要可見的宏觀指標(biāo)并定時匯報。

2. 你將如何拓展商業(yè)人脈？

這里的商業(yè)，指團(tuán)隊內(nèi)部、團(tuán)隊外部公司內(nèi)部、公司外部的工作和事業(yè)相關(guān)領(lǐng)域；人脈，指上下級、上下游、產(chǎn)品圈子、主管部門和第三方機(jī)構(gòu)的精準(zhǔn)關(guān)系。既包括常見的同事關(guān)系，也包括基于工作的合作伙伴和發(fā)展自己的私人關(guān)系。

說到商業(yè)，說到人脈，國人普遍是覺得空洞的，煩惱的。這是因為我們從小接受普世的、儒道兩家思想的人文作品的洗禮——清廉無為方是好嘛。好像說到商業(yè)便是銅臭；說到人脈便是勾結(jié)。但實際上，這兩點是你無法回避的，即使你是一個基層產(chǎn)品員工，也必須時刻問自己這個問題，如何拓展人脈。這個問題的背后，是組織力、領(lǐng)導(dǎo)力的考量和資源獲取能力以及對外的商業(yè)合作能力，是你的影響力以及人格強(qiáng)度的證明。

21世紀(jì)，最難獲得的是人才，這毋庸置疑，但人才大多是有脾氣的，他們敏感，多疑，有城府。如何在人才匯聚程度很高的互聯(lián)網(wǎng)圈子拓展人脈，是一門學(xué)問。首先，這個圈子里的人，大多聰明，善變，既善于溝通合作，也善于明哲保身，其次，他們善于創(chuàng)建小團(tuán)體，抗壓，并且一定程度上，自信且有追求。

你經(jīng)常在與產(chǎn)品內(nèi)部溝通時，發(fā)現(xiàn)面對新項目、利好不明顯的詢問、交接問題時，許多答案和對方的態(tài)度會變得曖昧和遲疑，這是因為這些答案對他們而言是不利的，是有害的。而在和技術(shù)人員溝通時，含糊不清的說辭和軟弱無力的敦促，會讓你耽誤進(jìn)度，而程序員可以免責(zé)——需求闡述不清，他有一萬個理由推脫你。而在市場方面，如果你態(tài)度軟弱，則會里外受氣：市場人員需要強(qiáng)有力的產(chǎn)品來完成KPI，同時，他們不計產(chǎn)品和研發(fā)代價。而你，背后站著一排研發(fā)人員，每個人都希望少點幺蛾子，如果態(tài)度曖昧，亂接需求，又無法掌控市場，最后夾板氣是跑不了的。

如何避免這些問題？如何發(fā)掘、維持關(guān)鍵崗位人員的關(guān)系，讓他/她在關(guān)鍵時刻比如匯報階段、緊急問題處理時刻、戰(zhàn)略級問題決策階段、外部稀缺資源獲取等關(guān)鍵節(jié)點為你站隊或積極響應(yīng)你，這是非常重要的。

首先，你必須是一個很open的人。如果你不知道什么是open，去學(xué)學(xué)你公司里做得最好的市場，最好的銷售。開朗、親切、健談、幽默、愿意合作、善于傾聽、提供利好，這是他們的基本特點。不要和程序員學(xué)，他們中的大多數(shù)有著足以支撐起自己地位和價值的一技之長，并且打算一輩子靠著簡單、堅實的技術(shù)能力活下去（其實，這令我非常羨慕）。

Open，意味著你有同理心，能夠理解程序員解決問題時的喜悅；能夠理解運營斟酌詞句和應(yīng)付客戶的不易；能夠理解市場八面玲瓏；能夠理解財務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)古板。你只有能夠在知識結(jié)構(gòu)內(nèi)搭建他們大致的工作內(nèi)容和性質(zhì)，同時想象、理解別人的不易、換位思考，才能要求別人也對你如此。

其次，關(guān)系需要慢慢培養(yǎng)，對于團(tuán)隊內(nèi)部，你需要展現(xiàn)你的專業(yè)：強(qiáng)大的統(tǒng)籌能力，完善的細(xì)節(jié)處理和用戶情報獲取是你獲得信任的最有力武器。人是有惰性的，如果合作伙伴足夠強(qiáng)大，他們會選擇信任你并且安逸地聽從你的建議。

對于團(tuán)隊外部-公司內(nèi)部，例如跨部門溝通，其他團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，跨級領(lǐng)導(dǎo)溝通，這些其實是人脈處理中最敏感也是最脆弱的環(huán)節(jié)。為什么？這里要引入一個猜疑鏈理論：假設(shè)A、B距離非常遠(yuǎn)，遠(yuǎn)到無法直接溝通。當(dāng)A知道B的存在的時候，猜疑鏈即開始了：A不知道B是否友善，A不知道B是否知道自己是友善的，A不知道B是否知道A知道了B是友善的……以此類推，聽起來很繞，且猜疑鏈通常會發(fā)生在天體級架構(gòu)的物理模型中，但高速發(fā)展的信息社會里，每個人都是孤島，而職場上，繁雜的工作和明確的KPI在愈發(fā)疏遠(yuǎn)的人心之間造成了宇宙洪荒一樣的隔閡。

當(dāng)我們與不常接觸的人建立聯(lián)系時，我們都是忐忑的，這種無法通過長期面對面接觸（你通常無法與跨級領(lǐng)導(dǎo)長期接觸，也很難像與程序員一樣與財務(wù)總監(jiān)朝夕相處）來相互了解的關(guān)系，經(jīng)常會觸發(fā)2層左右的猜疑鏈，這令人產(chǎn)生一定程度的瞎想，并很少有人主動打破它。所以，你會發(fā)現(xiàn)財務(wù)才不熱衷于你的產(chǎn)品功能審批進(jìn)度，法務(wù)也不會細(xì)細(xì)跟進(jìn)你的免責(zé)條款，BD在找合作商前，不會與你打招呼，而你的跨級領(lǐng)導(dǎo)，通常只根據(jù)你的上下班考勤來判斷對你的印象。

而事實證明，如果想改善公事公辦的效率或者想阻止不利事件的持續(xù)發(fā)酵，只有主動出擊。一般公司都會有興趣小組，桌游、臺球、羽毛球、登山等等，看看你準(zhǔn)備突破關(guān)系的那個人有什么工作之外的興趣。工作時間總是繁忙的，但晚飯前是個很好的時間點，快下班了，大家一般都比較放松。提醒一下，跨部門關(guān)系，不要靠領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)對跨部門領(lǐng)導(dǎo)也面臨同樣的問題，他/她不會希望面對自己下屬的人際壓力。

最后，談?wù)劰就馍虡I(yè)人脈。對于產(chǎn)品人員，游離在公司外的資源非常多：老東家，同學(xué)，前伙伴，論壇，甚至對于善于交際的產(chǎn)品同學(xué)，小攤點老板都認(rèn)識你。每個做產(chǎn)品的人，都認(rèn)識些人，關(guān)鍵是你是否能夠利用起來，打破窗戶紙，主動建立聯(lián)系，一般情況下，只要不涉及到敏感問題，這些人不會拒絕你，因為沒有真正的利害關(guān)系，況且，他們也希望能夠在公司外多個朋友。

公司外人脈的核心要素，是不要談及雙方關(guān)系未能涉及的現(xiàn)有公司情況。任何敲打都是有風(fēng)險的，都是在考驗對方的敏感神經(jīng)和你的人格魅力。公司外合作，通常要建立在個人關(guān)系前提下，且要能夠主動付出，這非?？简炄?。

3. 你是否有勇氣帶領(lǐng)團(tuán)隊實現(xiàn)目標(biāo)

勇氣這個詞并不空洞，在面對用戶的時候，你是否有勇氣承諾，在面對程序員的時候，你是否有勇氣擔(dān)責(zé)，在面對視覺，面對UE的時候，你是否有勇氣談自己的意見并證明，你是一個團(tuán)隊的核心和標(biāo)桿，你的氣質(zhì)，體現(xiàn)在你的產(chǎn)品里。你要里里外外都體面。這需要非凡的勇氣。

我們又要談到產(chǎn)品人員有責(zé)無權(quán)的尷尬局面了，你一定聽過許多雞湯告訴你產(chǎn)品是小團(tuán)隊的CEO，但你也一定經(jīng)常失落，誰家CEO掙著賣白菜的錢操著賣白粉的心。事實上，許多創(chuàng)業(yè)公司的管理層都幾乎all in，不成功便成仁，大部分成功企業(yè)的創(chuàng)始人，在事業(yè)起步的時候，都有過風(fēng)險極高的豪賭。如果你是一個把工作當(dāng)事業(yè)的人，你應(yīng)當(dāng)能夠理解這種行為背后的樂趣和精神價值。請你把這種精神放在工作中去，并且感染你的團(tuán)隊，你會發(fā)現(xiàn)，責(zé)任來自內(nèi)心，權(quán)利來自尊重。

產(chǎn)品人員，需要鼓舞自己，這是毋庸置疑的。不論你用什么方法，不能泄氣。

其他的，都是小節(jié)：需求調(diào)研不會搞，網(wǎng)上搜工具，搞QQ體驗群；交互設(shè)計不會搞，草稿都行，但記得要寫文檔，把特殊情況一條條都盡可能想到，組織評審，把視覺技術(shù)運營都帶上，一條條過，頭腦風(fēng)暴補(bǔ)充；自己多了解一些編程知識，至少要知道基礎(chǔ)的代碼理論和計算機(jī)知識，知道字段和邏輯。

最核心的，你要透析人性。產(chǎn)品即人性，是千變?nèi)f化的，也是有跡可循的。組織行為決定于個體，什么樣的團(tuán)隊做出什么樣的產(chǎn)品；什么樣的產(chǎn)品，影響什么樣的用戶。人性之惡：貪婪、欺騙、成癮、妄言、虛榮……你需要在適當(dāng)?shù)牡胤缴萍永?；人性之善：團(tuán)結(jié)、探索、感動、正向、激勵……你需要誘導(dǎo)并弘揚(yáng)。同時，要精于洞察。洞察用戶，洞察團(tuán)隊，洞察行業(yè)。

02 盡早培養(yǎng)正確的主人翁意識

由于產(chǎn)品人員實質(zhì)上不是資源的提供者和生產(chǎn)者，而是資源的挖掘者、是商品的策劃者、是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、UI、UE、內(nèi)容、服務(wù)、協(xié)議、線下接駁、商務(wù)合作等各項領(lǐng)域的統(tǒng)籌者和協(xié)調(diào)人員。因此，產(chǎn)品工作，不是一個可以單槍匹馬打天下的工作。但事事需要你牽頭：先天下之憂而憂，是產(chǎn)品經(jīng)理的必修課。居安思危，否則必有后患。

03 沖虛謙遜，虛懷若谷

產(chǎn)品人員的身份比較尷尬，他同時承擔(dān)著業(yè)務(wù)以及微觀意義上的負(fù)責(zé)人、又受到宏觀意義上直屬領(lǐng)導(dǎo)的管束，意味著不可能一味放縱，完全按照自己的想法來。這就要求產(chǎn)品人員能夠擺正自己的位置，培養(yǎng)管家意識，放下虛榮，并且最重要的，能夠認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)，求同存異，能夠放下身段，為組織的目標(biāo)而做事，不要有太強(qiáng)的違逆心理。

04 像“CEO”一樣分配你的時間

產(chǎn)品人員的工作，15%~30%是產(chǎn)品策劃，5%~15%左右是用戶跟進(jìn)（包括用戶需求挖掘和用戶反饋跟進(jìn)），其余的工作，基本是溝通層面，當(dāng)然，你要留下5%~10%左右，用于跳出日常工作，來思考大環(huán)境，思考發(fā)展以及批判思維。

希望這些內(nèi)容能夠?qū)δ阌兴鶐椭l(fā)思考，如果有興趣，歡迎留言探討。

作者：Zane（劉小胖），6年經(jīng)驗產(chǎn)品旅人。關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計、人性導(dǎo)向方法論、產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊建設(shè)。主要從業(yè)經(jīng)歷：音樂、娛樂、社交方向。個人微信：ilovefreeness

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