星巴克當(dāng)然希望更多的用戶使用移動(dòng)支付，因?yàn)樗奖憧旖荩嵘耸浙y的效率。而暫時(shí)沒有接入三方支付的原因可能也很多，如結(jié)算清算，資金流等更多負(fù)責(zé)的原因，從用戶體驗(yàn)來說，只打開一個(gè)App，完成購買，也更加簡單和完整。

在正式聊星巴克的移動(dòng)支付之前，簡單看一下星巴克的數(shù)據(jù)：星巴克目前在內(nèi)地的門店數(shù)超過2000家，占連鎖咖啡品牌70%左右的份額。

而星巴克據(jù)我所知，在內(nèi)地并沒有開放加盟，只是分為了華東（統(tǒng)一集團(tuán)代理）和其他區(qū)域的直營管理，也就是說星巴克對于其門店的發(fā)展運(yùn)營有絕對的控制權(quán)。而在線下各類超商、便利店、餐飲、品牌專門店、百貨等傳統(tǒng)渠道都被支付寶和微信攻陷的時(shí)候，星巴克卻一直遲遲沒有接入互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)支付平臺(tái)（據(jù)說香港的門店已經(jīng)支持支付寶，但是內(nèi)地的據(jù)我所知和體驗(yàn)是仍然沒有接入相關(guān)平臺(tái)的）。

當(dāng)移動(dòng)支付已經(jīng)成為了大眾消費(fèi)支付的習(xí)慣時(shí)，星巴克為什么還如此高傲的暫拒這些平臺(tái)？我們先來看看現(xiàn)在星巴克門店支持的支付方式：

• 現(xiàn)金：最為傳統(tǒng)的支付方式
• 銀行卡：包括信用卡、儲(chǔ)蓄卡以及部分信用卡的積分兌換
• 區(qū)域性質(zhì)的商通卡：這類屬于偏低頻的需求，但部分城市支持
• apple pay：本質(zhì)是銀行卡，星巴克是第一時(shí)間支持該功能
• 咖啡兌換券：各種渠道贈(zèng)送或購買
• 星禮卡：自家的儲(chǔ)值購物卡

從上面羅列的這么多種支付方式來說，其實(shí)已經(jīng)非常豐富和全面了，那似乎也不需要再把支付寶或微信等三方渠道加進(jìn)來。選擇太多了對商家或者消費(fèi)者來說也都是一件麻煩事，但這也不應(yīng)該是星巴克不接入三方移動(dòng)支付的理由。我們在從星巴克的移動(dòng)App來分析這個(gè)問題可能就更加清楚了。

星巴克作為全球咖啡消費(fèi)的巨頭，實(shí)際上他是積極的擁抱互聯(lián)網(wǎng)的，甚至?xí)鲃?dòng)帶領(lǐng)一些風(fēng)潮，如apple pay，如無線充電等等服務(wù)。而他的星巴克App也可以說是一款夠用的產(chǎn)品，那是因?yàn)橹斑@款A(yù)pp主要是用來綁定星享卡并積分的，總所周知，星巴克一年到晚都在不停的推出售賣各種各樣的星享卡（積分反饋卡，88元+一張），里面有的是咖啡兌換券（價(jià)值158左右）?？梢钥闯?，對消費(fèi)者來說這算是優(yōu)惠，而對星巴克來說，這是一次超前銷售，是資金的一次沉淀。

除了星享卡，星巴克同樣在不停的推出販賣價(jià)值不等的星禮卡（儲(chǔ)值卡），這里不得不說還是星巴克的各種卡的設(shè)計(jì)都有一定的時(shí)尚感，也就是好看，能夠吸引消費(fèi)者去購買甚至收藏（類似于他推出的杯子也會(huì)有人收藏），而儲(chǔ)值卡的銷售也帶來了一次資金沉淀，而這些錢都在星巴克自己的池子里。

星禮卡本身大部分是實(shí)體卡，而當(dāng)星巴克App 4.0升級(jí)后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，除了綁定星享卡積分以外，還支持星禮卡綁定并消費(fèi)，那么，星巴克的移動(dòng)支付就顯得很自然了。之前所有的卡都可以放在家里，到門店后點(diǎn)開App，掃描星享卡積分，然后使用星禮卡支付（目前沒有支持自動(dòng)扣款，如果綁定了有余額的星禮卡），這整個(gè)操作過程顯得十分自然。而星禮卡里面的余額用完后，你可以直接在門店充值，或者購買其他卡面的星禮卡，當(dāng)然，現(xiàn)在星巴克在天貓的旗艦店，不賣咖啡，只賣各種卡，這也是一種消費(fèi)策略和資金沉淀。

用星享卡讓用戶習(xí)慣積分，并給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策，再加入星禮卡的這種預(yù)付卡，讓一連串的操作順其自然。

不難看出，星巴克不是不想做移動(dòng)支付，而他也是一直在培養(yǎng)消費(fèi)者的用戶習(xí)慣，從實(shí)體星享卡到App綁定卡掃碼積分，從實(shí)體星禮卡，到移動(dòng)星禮卡的支付；當(dāng)用戶習(xí)慣了來到門店拿出手機(jī)的時(shí)候，移動(dòng)支付就顯得自然而然。

可以明確的在于：星巴克當(dāng)然希望更多的用戶使用移動(dòng)支付，因?yàn)樗奖憧旖?，提升了收銀的效率。而暫時(shí)沒有接入三方支付的原因可能也很多，如結(jié)算清算，資金流等更多負(fù)責(zé)的原因，從用戶體驗(yàn)來說，只打開一個(gè)App，完成購買，也更加簡單和完整。

當(dāng)然，現(xiàn)在星巴克的移動(dòng)支付并沒有得到更廣泛的普及，甚至還有店員都還不能很順利的完成收銀。支付過程也不能自動(dòng)結(jié)算（需要掃兩次碼），綁定的多張星禮卡余額也不能自動(dòng)合并消費(fèi)，用星禮卡支付后還需要簽名（目前星巴克刷信用卡200以內(nèi)都是免簽的）。可以改進(jìn)體驗(yàn)的地方還會(huì)多，也看出星巴克在推薦消費(fèi)者使用自己的移動(dòng)App進(jìn)行支付，在整個(gè)流程更加順暢的時(shí)候，相信這種模式是可以持續(xù)的，至于后續(xù)會(huì)不會(huì)突然支持支付寶或者微信支付，那就只有走著看了！

作者：明智牛，微信號(hào) lz_sky , 百度PM。

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