一圖勝千言！產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常使用各式圖表來提取或者表達(dá)信息 ，其中熱圖是常見的一種；尤其是在站點(diǎn)管理、界面優(yōu)化、交互設(shè)計(jì)等場(chǎng)合，熱圖更是被產(chǎn)品經(jīng)理們廣泛應(yīng)用。然而產(chǎn)品經(jīng)理，你真的懂熱圖嗎？

熱圖有哪些類型？背后的原理又是什么？產(chǎn)品經(jīng)理該如何用好熱圖呢….. 今天，我們就來一探究竟。

熱圖這么多，產(chǎn)品經(jīng)理該選哪一種？

熱圖（heat map），也稱熱力圖，是以特殊高亮的形式顯示用戶頁面點(diǎn)擊位置或用戶所在頁面位置的圖示。借助熱圖，可以直觀地觀察到用戶的總體訪問情況和點(diǎn)擊偏好。

三種不同的熱圖及原理

目前常見的熱圖主要有3種：基于鼠標(biāo)點(diǎn)擊位置的熱圖、基于鼠標(biāo)移動(dòng)軌跡的熱圖和基于內(nèi)容點(diǎn)擊的熱圖。三種熱圖的原理、外觀各異，適用的場(chǎng)景各有不同。

• 基于鼠標(biāo)點(diǎn)擊位置的熱圖（上圖左），如百度統(tǒng)計(jì)的頁面點(diǎn)擊圖，記錄用戶點(diǎn)擊在屏幕解析度的位置。但是基于鼠標(biāo)點(diǎn)擊位置的熱圖不會(huì)追蹤內(nèi)容的變化而變化，只是記錄相對(duì)時(shí)間內(nèi)鼠標(biāo)點(diǎn)擊的絕對(duì)位置。
• 基于鼠標(biāo)移動(dòng)軌跡的熱圖（上圖中），如國外的MoseStats、Mouseflow等，記錄用戶鼠標(biāo)移動(dòng)、停留等行為，熱圖多為軌跡形式。同樣，基于鼠標(biāo)移動(dòng)軌跡熱圖不會(huì)追蹤內(nèi)容的變化而變化，只是記錄相對(duì)時(shí)間內(nèi)鼠標(biāo)移動(dòng)的的絕對(duì)位置。
• 基于內(nèi)容點(diǎn)擊的熱圖（上圖右），如GrwoingIO熱圖，記錄用戶在網(wǎng)頁內(nèi)容上的點(diǎn)擊，自動(dòng)過濾掉頁面空白處（沒有內(nèi)容和鏈接）的無效點(diǎn)擊?；趦?nèi)容點(diǎn)擊的熱圖，最大特點(diǎn)是熱圖追蹤內(nèi)容變化而變化，記錄用戶相對(duì)時(shí)間內(nèi)對(duì)內(nèi)容的點(diǎn)擊偏好。

產(chǎn)品優(yōu)化和熱圖選擇

基于鼠標(biāo)點(diǎn)擊位置的熱圖和基于鼠標(biāo)移動(dòng)軌跡的熱圖，可以反映用戶在頁面位置上鼠標(biāo)的點(diǎn)擊、移動(dòng)和停留偏好，站長管理員、產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師等可以借助其對(duì)用戶的訪問偏好有一定的了解。

然而，當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理要開始優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，前兩種基于位置的熱圖也常常帶來困惑。一是密密麻麻的熱圖柔化了效果，對(duì)精確信息表達(dá)不充分，產(chǎn)品經(jīng)理很難抓住重點(diǎn)。二是熱圖的高亮色彩傳遞的是感性化的信息，不容易分辨具體的數(shù)值。三是相對(duì)時(shí)間內(nèi)，熱圖只記錄鼠標(biāo)在絕對(duì)位置上的點(diǎn)擊，無法追蹤內(nèi)容的變化。

更多時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營人員更多關(guān)心的是用戶在不同內(nèi)容上（如每一篇文章、每一件商品、每一張圖片等等）的點(diǎn)擊偏好，然后才能有的放矢地進(jìn)行優(yōu)化。而基于內(nèi)容點(diǎn)擊的熱圖收集的是用戶在不同內(nèi)容上的點(diǎn)擊情況，過濾掉了頁面空白處（沒有內(nèi)容和鏈接）的無效點(diǎn)擊。并且熱圖追蹤頁面內(nèi)容的變化而變化，可以適應(yīng)很多商業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容頻繁更新的需要。

看完熱圖，產(chǎn)品該如何優(yōu)化？

任何工具都應(yīng)該以提升工作效率為目標(biāo)。作為數(shù)據(jù)可視化的重要工具，熱圖應(yīng)該幫助產(chǎn)品經(jīng)理快速發(fā)現(xiàn)用戶行為規(guī)律，幫助產(chǎn)品經(jīng)理快速優(yōu)化和迭代產(chǎn)品?；趶?qiáng)大的“無埋點(diǎn)”數(shù)據(jù)采集技術(shù)，熱圖清晰地展示用戶在頁面不同內(nèi)容上的點(diǎn)擊偏好。那么，產(chǎn)品經(jīng)理該如何用好這種強(qiáng)大的工具呢？

用戶“誤點(diǎn)擊”，還是設(shè)計(jì)不合理？

某SaaS產(chǎn)品在官網(wǎng)詳細(xì)介紹了其核心功能，并在首頁設(shè)置了4個(gè)功能分類。很多訪問用戶以為功能介紹可以點(diǎn)進(jìn)去，然后就不停地點(diǎn)擊，卻發(fā)現(xiàn)根本就沒反應(yīng)。實(shí)際上，這4個(gè)功能介紹就未設(shè)置鏈接。產(chǎn)品一開始認(rèn)為這是用戶“誤點(diǎn)擊”，但是以【自定義分析】功能為例，查看詳細(xì)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)工作日每天竟然有1K-2K的用戶點(diǎn)擊了該功能。

這樣的設(shè)計(jì)對(duì)用戶體驗(yàn)非常不友好，不但浪費(fèi)了用戶點(diǎn)擊，而且無形中降低了用戶的訪問深度。產(chǎn)品經(jīng)理可以嘗試在該位置添加功能詳情的鏈接，以滿足用戶的好奇或者需求，同時(shí)提高用戶的訪問深度。

毫厘必爭的網(wǎng)頁，如何優(yōu)化內(nèi)容？

對(duì)于流量巨大的網(wǎng)站（如電商網(wǎng)站、新聞資訊網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站），網(wǎng)頁上一塊小小的區(qū)域也意味著巨大的點(diǎn)擊量和營業(yè)收入。熱力圖可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理快速了解用戶的點(diǎn)擊偏好，然后根據(jù)訪問點(diǎn)擊的多少，快速優(yōu)化內(nèi)容。

為了方便訪問用戶快速找到內(nèi)容，某技術(shù)博客在網(wǎng)頁右側(cè)設(shè)置了【熱門文章】和【熱門標(biāo)簽】兩個(gè)欄目。觀察基于內(nèi)容的熱圖，卻發(fā)現(xiàn)下方的【熱門標(biāo)簽】獲得了比【熱門文章】更多的點(diǎn)擊。既然用戶對(duì)我們博客推薦的內(nèi)容不感興趣，我們是不是考慮優(yōu)化一下內(nèi)容推薦？

相同結(jié)構(gòu)的網(wǎng)頁，難道要一張一張分析？

現(xiàn)在的網(wǎng)站有大量相同結(jié)構(gòu)的頁面，如電商的商品頁、媒體資訊的文章頁、SaaS產(chǎn)品后臺(tái)等等。以電商網(wǎng)站的商品頁為例，雖然商品詳情頁商品信息不一樣，但是都在相同的位置有商品照片、庫存情況、價(jià)格、商品規(guī)格參數(shù)、用戶評(píng)論、加入購物車等等內(nèi)容。下圖展示的是某技術(shù)博客的文章頁面，雖然不同文章的內(nèi)容不一樣，但是每個(gè)頁面都有網(wǎng)頁導(dǎo)航欄、文章導(dǎo)航欄、熱門文章、熱門標(biāo)簽等等元素。

通過路徑設(shè)置，將原本 “……blog/article_1” 路徑下的熱圖通配為為 “……blog/*”，用 “*” 模糊匹配所有的博客文章。這樣，我們就能看到看到跨所有博客文章頁面的熱圖效果（如上圖）。通過這樣的便捷的頁面設(shè)置，產(chǎn)品經(jīng)理可以對(duì)大量相同結(jié)構(gòu)的頁面進(jìn)行快速的分析和優(yōu)化。

產(chǎn)品迭代，熱圖能幫的上什么忙？

“埋點(diǎn)“是所有產(chǎn)品經(jīng)理的痛，從提需求、寫代碼、返數(shù)據(jù)再到做分析，這是一個(gè)漫長、繁瑣、低效的過程。在強(qiáng)大的“無埋點(diǎn)”數(shù)據(jù)采集技術(shù)的基礎(chǔ)上，基于內(nèi)容點(diǎn)擊的熱圖可以直觀展示用戶在頁面上內(nèi)容的點(diǎn)擊偏好，讓產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)用戶的行為規(guī)律一目了然。

在《精益創(chuàng)業(yè)》中有一個(gè)非常流行的概念——最小可行性產(chǎn)品（MVP），強(qiáng)調(diào)通過“驗(yàn)證性學(xué)習(xí)”的方式來快速迭代產(chǎn)品。熱圖就是一個(gè)非常好的工具，產(chǎn)品經(jīng)理從熱圖中發(fā)現(xiàn)問題、提出假設(shè)，然后快速實(shí)驗(yàn)來驗(yàn)證或者推翻我們的假設(shè)?！氨鶅鋈?，非一日之寒?！痹凇癷dea-product-data“的不斷迭代中，熱圖應(yīng)該成為產(chǎn)品經(jīng)理的一種工作方式！

本文作者是GrowingIO小數(shù)，從事產(chǎn)品、運(yùn)營數(shù)據(jù)分析工作，原文發(fā)于GrowingIO技術(shù)博客。