需求評(píng)審中總感覺(jué)被技術(shù)挑刺，該如何解決問(wèn)題？文章作者從自身工作實(shí)踐出發(fā)，分享了他的幾點(diǎn)建議，希望對(duì)你有用。

上周一位同學(xué)來(lái)問(wèn)“自己在需求評(píng)審中不順利，技術(shù)人員總是挑刺、不配合，最后項(xiàng)目周期延緩，他們又把責(zé)任推給自己。希望能獲得一些可行的建議”

回想到自己過(guò)去的一年，和這位同學(xué)遇到的情況非常相似。一個(gè)版本評(píng)審，因?yàn)楹图夹g(shù)人員的理念不同，前前后后評(píng)審5次，方案改了3版，用了兩周時(shí)間，最后還是上報(bào)給老板才得以勉強(qiáng)執(zhí)行。事后還被技術(shù)人員投訴需求寫的不詳細(xì)，工作安排不清晰。

面對(duì)這種情況，你無(wú)處說(shuō)理。

后來(lái)在無(wú)數(shù)次的評(píng)審失敗中，我總結(jié)出了如下規(guī)律。

一、任何人都不會(huì)針對(duì)你，每個(gè)人都在保護(hù)自己

從自己的角度看，面對(duì)其他產(chǎn)品小組提給自己的需求，或是安排給自己的活，我的第一反應(yīng)也是不接、不改，否則出了問(wèn)題責(zé)任都在于自己，有成果功勞都屬于別人，這種吃力不討好的事情我才不愿意做。

但是你正巧沒(méi)有工作安排，或是近期工作比較少，需要一個(gè)任務(wù)使自己“充實(shí)”起來(lái)。然后你覺(jué)得做這件事還行，沒(méi)什么太大影響，半推半就之間最后你也可以做這件事。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在一個(gè)組織中，每個(gè)人都存在自己的需求和利益。我想干的事情勢(shì)必會(huì)觸碰到其他人的利益，比如使他的工作量增加，或是使他承擔(dān)不該有的責(zé)任。但是如果說(shuō)這件事做成，每個(gè)人都能得5K的獎(jiǎng)金，那誰(shuí)都愿意做。

這就是風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)并存，需要承擔(dān)的事情也需要給予更多的回報(bào)。而真正聰明的人，能把每個(gè)人的利益放到最大，讓每個(gè)人都能付出有回報(bào)。
你的目標(biāo)是把事情安排下去，而技術(shù)人員需要承接，之后他就要進(jìn)入工作，所以為了延緩進(jìn)入工作的時(shí)間，他會(huì)選擇和你對(duì)立，他要保護(hù)自己。

你要做的事情就是要告訴他，我們做這件事會(huì)獲得哪些成果，比如談成一個(gè)項(xiàng)目、在競(jìng)品中凸顯優(yōu)勢(shì)、客戶買單等，然后說(shuō)最切合每個(gè)人的利益點(diǎn)，我們今年要實(shí)現(xiàn)多少利潤(rùn)，增加多少用戶，相信每個(gè)人都愿意付出。

二、從矛盾對(duì)立到建立共同目標(biāo)

很多1~3年產(chǎn)品經(jīng)理，習(xí)慣把視線看在表象上，比如總是關(guān)注爭(zhēng)吵，而不是為什么爭(zhēng)吵，該不該爭(zhēng)吵，如何解決爭(zhēng)吵。

還有就是不懂得包容。面對(duì)爭(zhēng)論，很多人習(xí)慣性反擊、習(xí)慣性告狀，把自己的責(zé)任甩的一干二凈，殊不知都被他人看在眼里，這次你贏了，但以后沒(méi)人愿意和你合作，豈不是因小失大。

技術(shù)人員不配合你的需求評(píng)審，需要多次評(píng)審，深想一下肯定是理念上有沖突。他自己的想法和你的想法，以及用戶實(shí)際的想法有不同之處，這不可避免。

如果你執(zhí)著于改變別人的想法，那完了，這事干不成。

評(píng)審的目的是解決產(chǎn)品經(jīng)理拿出來(lái)的一系列用戶問(wèn)題，并附帶一個(gè)解決方案，而不是評(píng)審你的方案，很多人搞錯(cuò)了這一點(diǎn)。
產(chǎn)品經(jīng)理需要去給每個(gè)人畫大餅，也就是建立共同的目標(biāo)，告訴別人我們朝著哪個(gè)方向走，大家群策群力。比如評(píng)審的目標(biāo)是解決用戶問(wèn)題，版本迭代的目標(biāo)是獲取用戶，立項(xiàng)的目標(biāo)是為了談成客戶，而不是一個(gè)原型和一個(gè)方案。

你告訴別人目標(biāo)，他們自然就會(huì)往這方面想，如果你不說(shuō)，每個(gè)人都在關(guān)注自己的一畝三分地，誰(shuí)也不愿意思考產(chǎn)品的未來(lái)，變得有活兒就干，沒(méi)活兒就閑的狀態(tài)。

有一次我在項(xiàng)目評(píng)審中，同步了項(xiàng)目背景，并提出了一個(gè)解決方案。但技術(shù)人員全盤否定了我的方案，爭(zhēng)論了好久，最后他提了一個(gè)新的提案，讓我去和用戶確認(rèn)。當(dāng)我確認(rèn)后，發(fā)現(xiàn)用戶能接受，這個(gè)方案也更簡(jiǎn)單，最后事情得以順利執(zhí)行。

拿事實(shí)說(shuō)話，誰(shuí)能達(dá)成目標(biāo)，誰(shuí)就是正確的。

三、真誠(chéng)是不二法寶

產(chǎn)品經(jīng)理需要很多特質(zhì)，但在人和人接觸中最為關(guān)鍵的一點(diǎn)就是“真誠(chéng)”。

真誠(chéng)是你在說(shuō)真話，你在為別人考慮，你在成就他人。

有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)每次多部門開(kāi)會(huì)的時(shí)候，總是在討論進(jìn)度問(wèn)題，最終的原因都指向產(chǎn)品工作產(chǎn)出慢、沒(méi)條理，給其他部門造成負(fù)擔(dān)。也因此沒(méi)少和其他部門撕逼，雖然有的責(zé)任沒(méi)落到自己頭上，但進(jìn)度問(wèn)題確實(shí)是矛盾點(diǎn)。

后來(lái)，我會(huì)收集每個(gè)人的工作時(shí)間，盡量讓項(xiàng)目組每個(gè)人都能有工作進(jìn)行，不至于讓空的人沒(méi)活干，活多的人工作越來(lái)越多。每次在同步進(jìn)度前，都會(huì)內(nèi)部先評(píng)估時(shí)間，這樣項(xiàng)目組的人也不會(huì)出現(xiàn)相互黑到底的情況。

產(chǎn)品經(jīng)理需求評(píng)審中得會(huì)說(shuō)話，得能說(shuō)真話。我告訴別人的都是真事，而不是自己YY出來(lái)的事情，只有當(dāng)這件事被用戶認(rèn)可的時(shí)候，大家才能感受到喜悅。

產(chǎn)品需要攻堅(jiān)一些別人沒(méi)做過(guò)或是緊急的事情，很多技術(shù)人員會(huì)打退堂鼓，這時(shí)你要告訴團(tuán)隊(duì)，這都是別人沒(méi)做過(guò)的事情，我們做了后優(yōu)勢(shì)就能體現(xiàn)出來(lái)，否則別人做了，我們就缺少競(jìng)爭(zhēng)力。這就是給團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)挑戰(zhàn)目標(biāo)，他們成就了這個(gè)項(xiàng)目，你也成就了他們。

最后

今天從人員心理、評(píng)審方法和個(gè)人修養(yǎng)三個(gè)角度來(lái)解決評(píng)審中遇到爭(zhēng)吵的問(wèn)題。

人員心理是每個(gè)人都在保護(hù)自己，希望自己利益最大化。

評(píng)審方法是同步真實(shí)的背景、建立目標(biāo)，而不是只評(píng)審方案。

個(gè)人修養(yǎng)中最能快速建立人與人之間的關(guān)系就是“真誠(chéng)”，說(shuō)真話、為他人考慮、成就他人。

#專欄作家#

樸老師，公眾號(hào)：樸老師大白話，項(xiàng)目型產(chǎn)品經(jīng)理，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。主做ToB移動(dòng)辦公軟件，愛(ài)思考、愛(ài)學(xué)習(xí)，愛(ài)交流，歡迎各位留言建議。

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