8月6日，在青騰創(chuàng)業(yè)營(yíng)二期課堂上，劉曉松與青騰創(chuàng)業(yè)營(yíng)學(xué)員們分享了自己對(duì)于社交領(lǐng)域的觀點(diǎn)看法及怎樣做社交產(chǎn)品的5V法。社交網(wǎng)絡(luò)，還有戲，顯著而重大。不光是因?yàn)榇H的原因，不光是因?yàn)榧夹g(shù)的原因會(huì)出新東西甚至新平臺(tái)，甚至大家做產(chǎn)品看上去跟社交無(wú)關(guān)，但都要有社交思維。

以下為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)錄摘選：

我今天講的題目是《社交還有什么戲唱？》。中國(guó)最大的兩個(gè)社交平臺(tái)QQ和微信都是騰訊的，其他的社交平臺(tái)看上去也都很強(qiáng)了，看似社交沒(méi)什么戲唱。但是大家又受社交網(wǎng)絡(luò)的壓迫已久，干啥事都得求著社交網(wǎng)絡(luò)，求大V幫轉(zhuǎn)，效果也搞不清楚好不好等等，說(shuō)明社交很重要。全世界的情況也差不多是這樣，美國(guó)其實(shí)集中得更嚴(yán)重，扎克伯格基本上是一旦看到某種新的社交形態(tài)出現(xiàn)，就花錢(qián)把這個(gè)產(chǎn)品和公司買(mǎi)了。幸虧Snapchat沒(méi)有被賣(mài)掉，否則中國(guó)以外的全球社交基本就被Facebook一統(tǒng)天下了。

社交還有什么戲唱？

在這種情況下，大部分人會(huì)認(rèn)為社交沒(méi)戲了。我的答案是社交還有很多問(wèn)題沒(méi)有解決，還有好多機(jī)會(huì)。社交領(lǐng)域的新機(jī)遇，來(lái)源于技術(shù)驅(qū)動(dòng)、代際、行業(yè)、分群、垂直、平臺(tái)等方面。

1、技術(shù)驅(qū)動(dòng)

最直接的例子就是當(dāng)下很火的直播。當(dāng)視頻技術(shù)、帶寬、手機(jī)處理能力發(fā)展到今天的狀況，一定會(huì)出現(xiàn)新的產(chǎn)品形態(tài)。為此A8和青松基金都做了布局。映客是A8旗下多米音樂(lè)內(nèi)部孵化的項(xiàng)目。2013年青松基金投了“一對(duì)一”視頻直播的項(xiàng)目“掌門(mén)教育”，學(xué)生跟老師直接通過(guò)視頻上課。老師都是剛上名牌大學(xué)的學(xué)生，剛剛高考完，知識(shí)點(diǎn)都還是很熱的，稍加培訓(xùn)，教師資源就解決了，現(xiàn)在這個(gè)公司現(xiàn)在發(fā)展得非常好。

2、代際

隨著70后慢慢老去，90后、00后崛起，代際更替，社交產(chǎn)品發(fā)生革命是必然的事情。對(duì)下一代而言，太多東西是上一代難以理解。Snapchat的用戶會(huì)覺(jué)得我的父母在用Facebook，我要是也用，那就簡(jiǎn)直太low了，所以我一定要選擇一個(gè)不一樣的平臺(tái)。這當(dāng)然不是Snapchat成功的全部原因，但肯定是重要因素。這已經(jīng)足以表明下一代人愿意有自己的新平臺(tái)。

3、垂直領(lǐng)域

有的垂直領(lǐng)域社交現(xiàn)在做的還非常差，比如娛樂(lè)領(lǐng)域的社交，里面還有很多機(jī)會(huì)。舉個(gè)例子，musically是個(gè)很有意思的產(chǎn)品。用戶面對(duì)手機(jī)鏡頭做表演，從iTunes上購(gòu)買(mǎi)下載一首歌曲，就可以合成為一個(gè)MV。一方面能給蘋(píng)果音樂(lè)帶來(lái)流量，解決了音樂(lè)的版權(quán)問(wèn)題；另一方面這些用戶能夠秀自己的才藝，特別好玩。這個(gè)產(chǎn)品是兩個(gè)中國(guó)人做的，我當(dāng)時(shí)見(jiàn)了他們，發(fā)現(xiàn)發(fā)布內(nèi)容的人主要在美國(guó)，建議創(chuàng)始人去美國(guó)發(fā)展，就給他們介紹了lady Gaga的經(jīng)紀(jì)人Akon，他也是著名歌星。現(xiàn)在這個(gè)產(chǎn)品在美國(guó)超級(jí)牛逼，總榜排到過(guò)全球前三。如果在中國(guó)做，很難做起來(lái)，中國(guó)普通用戶一到鏡頭前就有點(diǎn)發(fā)怵，不美顏一下不敢往外發(fā)。

4、分群

如果你不知道王俊凱的星座，那TFboys的粉絲會(huì)認(rèn)為你到這個(gè)世界上是白來(lái)了，但是這個(gè)群體可能根本不知道特朗普，這事跟他沒(méi)關(guān)系。未來(lái)的世界會(huì)分為很多群，可能根據(jù)興趣來(lái)的，也可能根據(jù)某種屬性來(lái)的。重要的是，我這個(gè)群的人不愿意跟你那個(gè)群在一起，思維邏輯、表達(dá)方式都不一樣。例如，same這個(gè)產(chǎn)品對(duì)用戶非常有選擇性的，大叔進(jìn)去會(huì)受不了，而喜歡上了根本就沒(méi)辦法離開(kāi)。我看好這個(gè)產(chǎn)品，盡管這兩年發(fā)展有點(diǎn)慢。

5、行業(yè)

社交深化細(xì)分下去肯定會(huì)進(jìn)入行業(yè)。LinkedIn是行業(yè)社交，但中國(guó)為什么沒(méi)發(fā)展起來(lái)？SaaS也是有行業(yè)屬性的，SaaS能不能進(jìn)入社交領(lǐng)域？如果能，那這個(gè)機(jī)會(huì)很大。反過(guò)來(lái)看，如果你做了一個(gè)saas，完全沒(méi)有社交屬性，那你的護(hù)城河有點(diǎn)低。

社交領(lǐng)域還有很多空白點(diǎn)可以去探索。同時(shí)我負(fù)責(zé)任地跟大家說(shuō)，社交跟每一位創(chuàng)業(yè)者都特別有關(guān)。如果你的產(chǎn)品沒(méi)有社交屬性，會(huì)比較容易被顛覆。如果你沒(méi)有充分地利用社交網(wǎng)絡(luò)，我會(huì)高度懷疑你的傳播是不是有效。即使創(chuàng)業(yè)不做社交，也要高度關(guān)注社交。

社交產(chǎn)品的5V法

先做一個(gè)小測(cè)試：做一個(gè)產(chǎn)品，有兩種方法，大家覺(jué)得哪個(gè)更正確？

• 方法 A 是先做一個(gè)牛逼的產(chǎn)品，再去打動(dòng)用戶；
• 方法 B 是根據(jù)用戶的需求去設(shè)計(jì)產(chǎn)品；

我選 B 。了解用戶的真實(shí)需求特別重要，很多需求是偽需求，你要去判斷清楚。這位同學(xué)選了 A ，他的理由是，喬布斯的做法就是 A 。我們一起來(lái)穿越一下，到喬布斯重返蘋(píng)果的那個(gè)時(shí)間點(diǎn)。喬布斯被蘋(píng)果掃地出門(mén)后到回到蘋(píng)果，做的第一件事情是什么？做了 iPod 。當(dāng)時(shí)全世界 IT 行業(yè)都在爭(zhēng)奪的制高點(diǎn)是 PC ，蘋(píng)果和微軟打得一塌糊涂，當(dāng)時(shí)蘋(píng)果輸了。但 PC 是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，董事會(huì)認(rèn)為最重要的就是要把這個(gè)寶座搶回來(lái)。而播放器這個(gè)市場(chǎng)如此之小，況且索尼的 mp3 播放器全世界都已經(jīng)流行開(kāi)了。這時(shí)候喬布斯回來(lái)干了這么一件不入流的事情，很小的一件事情。為什么？

喬布斯是非常清楚地知道用戶需求以后才去做 iPod 的。盡管這是一個(gè)小眾市場(chǎng)，而且看上去需求已經(jīng)比較好的被滿足了，但是喬布斯的牛逼之處在于他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)巨大痛點(diǎn)，就是當(dāng)你面對(duì)海量歌曲的時(shí)候你如何選？起始點(diǎn)一定不是產(chǎn)品，而是先想需求。你知道喬布斯對(duì)音樂(lè)有多深的了解和多深多愛(ài)嗎？喬布斯大學(xué)時(shí)與女友分手，是因?yàn)榕c瓊 · 貝茲約會(huì)，貝茲是誰(shuí)，她是民謠女皇，巴布迪倫同樣重要的音樂(lè)人，當(dāng)然他們也是戀人。我相信 iPod 里面有貝茲的影子，而沒(méi)有 iPod 很難想象有 iPhone ， iPhone3 長(zhǎng)得如此像 iPod ，尤其是 itouch 。第一次知道蘋(píng)果要做手機(jī)，我不以為然，當(dāng)我第一次看到 itouch 時(shí)，我相信蘋(píng)果會(huì)有一席之地，當(dāng)我打開(kāi) app store 時(shí)，感到這世界要顛覆了?？梢?jiàn)喬布斯對(duì)需求的把握，前瞻而又精準(zhǔn)。他的起始點(diǎn)不是做牛逼產(chǎn)品去打動(dòng)用戶，而是前瞻性的看到了需求才做了牛逼產(chǎn)品。

1、確定價(jià)值痛點(diǎn)

那么一個(gè)新產(chǎn)品的啟動(dòng)過(guò)程，第一步是什么呢？

第一步是確定價(jià)值痛點(diǎn) 。其實(shí)很多需求時(shí)沒(méi)有價(jià)值得，有些需求就是一個(gè)功能，很可能就是 “ 放鞭炮 ” ，火一下后面就沒(méi)消息了。臉萌 app 出來(lái)后，我立即就用了也喜歡，但接著我就發(fā)了微博，希望它不是像鞭炮一樣響一下就消失了，可惜基本言中了。有小痛點(diǎn)，沒(méi)有價(jià)值，沒(méi)有深度，或者說(shuō)需求背后沒(méi)東西，這不是價(jià)值痛點(diǎn)。挖掘一個(gè)產(chǎn)品的需求點(diǎn)，一定要挖到情感深處，挖到愛(ài)恨情愁，這個(gè)產(chǎn)品才會(huì)有生命力，否則就是曇花一現(xiàn)。在了解用戶需求痛點(diǎn)時(shí)，千萬(wàn)不要找調(diào)研公司。這個(gè)過(guò)程非常辛苦，但如果你做了一定會(huì)受益，也是做產(chǎn)品最精彩的地方。

《中國(guó)好聲音》這檔節(jié)目的價(jià)值痛點(diǎn)是什么？你看這組鏡頭，導(dǎo)演讓貝娜穿著普通的牛仔 t 恤從出租車(chē)下來(lái)，接著展示她的癌癥診斷書(shū)。導(dǎo)演這樣的設(shè)計(jì)意圖是什么？他想讓這個(gè)選手一出來(lái)，就離你很近，她就是你身邊的鄰家女孩，她就是你不如意生活的一部分。之后隨著貝娜的晉級(jí)，你跟著她一起成長(zhǎng)，她的成功就是你的成功，她的璀璨有你的一份喜悅。帶來(lái)希望 — 這就是好聲音的價(jià)值痛點(diǎn)。整個(gè)節(jié)目就是圍繞這一點(diǎn)去做的，我們因此深受感動(dòng)！再看看另一檔節(jié)目 “ 青歌賽 ” ，歌手和評(píng)委都不遜色，但是你感動(dòng)嗎？

2、誰(shuí)是目標(biāo)客戶（受眾）

除了價(jià)值痛點(diǎn)，另一個(gè)同樣重要的要點(diǎn)，就是誰(shuí)是目標(biāo)客戶（受眾）。 在“好聲音”里，受眾就是有夢(mèng)想的人，就是日子過(guò)得不太好還要夢(mèng)想成真的人。我們大部分普通人都有各種不如意，但是，盡管我們身在溝渠，也仰望星空。所以“好聲音”能打動(dòng)了我們。

價(jià)值痛點(diǎn)和目標(biāo)客戶，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)最核心的兩個(gè)要點(diǎn)。如人腦的左右半球，不斷碰撞，直至落實(shí)清楚 “ 什么人，對(duì)這個(gè)價(jià)值有需求 ” 。

就需求而言，除了要判斷是不是真的需求外，需求還有強(qiáng)弱之分，有些是很強(qiáng)的需求，有的則不一定。比如你的產(chǎn)品里做了半天社交功能，用戶卻另外建了一個(gè) QQ 群，就短路了你產(chǎn)品里的社交需求了。所以不僅僅是說(shuō)你要確認(rèn)這個(gè)東西是有需求的，還要對(duì)這個(gè)需求的深度和頻密度做研究，一定要去親自問(wèn)用戶。怎樣判斷需求真?zhèn)危ㄗh讀一讀 “ 精益創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn) ” 有關(guān)章節(jié)。

3、解決方案

第三步，我們考慮如何實(shí)現(xiàn)，就是解決方案。做產(chǎn)品，順序特別重要，一定是前面兩個(gè)問(wèn)題明確了，才考慮實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題，而不是倒過(guò)來(lái)。

需求總在變化，什么是你要抓住的穩(wěn)定的東西？就是我剛才講的價(jià)值痛點(diǎn)。例如，剛才這位同學(xué)的運(yùn)動(dòng)音樂(lè)頭盔項(xiàng)目，你會(huì)發(fā)現(xiàn)騎自行車(chē)的人一會(huì)兒喜歡聽(tīng)音樂(lè)，過(guò)一段時(shí)間不喜歡聽(tīng)音樂(lè)，聽(tīng)新聞了，或者又干別的事情了。這是因?yàn)檫@些需求還不構(gòu)成價(jià)值痛點(diǎn)。運(yùn)動(dòng)中的用戶，聽(tīng)音樂(lè)也好，聽(tīng)新聞也好，是想解決 “ 枯燥 ” 這個(gè)價(jià)值痛點(diǎn)。

bycile 是美國(guó)流行的一個(gè)連鎖運(yùn)動(dòng)室，把用戶關(guān)在黑房間里，用很大的音量播放音樂(lè)，教練不停的呼喊引導(dǎo)，也是解決 ” 枯燥 ” 這個(gè)價(jià)值痛點(diǎn)，所以你的頭盔和 bycycle 的黑房間，都是不同的解決方案而已。面對(duì)這種用戶需求不斷變的情況，你的唯一辦法是把他的需求挖得更深，直到抓住需求背后的價(jià)值，挖到情感這個(gè)程度。

4、抓住情感，精確傳播

抓住情感，就抓住了用戶的心智模式，你的傳播就呼之欲出，到位，精確，這就是 5V 法的 第四步，傳播。

5、盈利模式

之后的第五步就是盈利模式 ，今天就不展開(kāi)講了。值得提醒的事，這五步，有時(shí)候是需要整體思考和驗(yàn)證的，但一切都要圍繞 ” 價(jià)值痛點(diǎn) ” 來(lái)展開(kāi)，所以叫五個(gè) “V” （ Value ）。

產(chǎn)品的 5V 法，就像人體。價(jià)值痛點(diǎn)和目標(biāo)用戶就是腦袋里的陰陽(yáng)兩面，不斷碰撞，這構(gòu)成一個(gè)公司和產(chǎn)品和靈魂，解決方案就是軀體，而傳播和盈利模式就是兩只手 （如圖）。腦袋清晰，不要隨便動(dòng)，軀體和手要常動(dòng)常新。特別要提醒的是，順序別錯(cuò)了，千萬(wàn)別先動(dòng)手去做解決方案，這是技術(shù)磚家創(chuàng)業(yè)最容易犯的錯(cuò)誤。因?yàn)槟阌X(jué)得這個(gè)容易上手，其實(shí)你是對(duì)團(tuán)隊(duì)不負(fù)責(zé)任。

為什么 musically 在中國(guó)產(chǎn)生卻在美國(guó)成功，而 periscope 在美國(guó)產(chǎn)生卻在中國(guó)被映客發(fā)揚(yáng)光大？本質(zhì)就是中美價(jià)值觀不一樣，別在長(zhǎng)相上看這兩個(gè)產(chǎn)品很像，這是解決方案層面的，用戶行為差異很大，價(jià)值痛點(diǎn)則根本不同。

periscope 有了腦袋和軀體，但沒(méi)有雙手，同樣有人把映客又反過(guò)來(lái) copy 到美國(guó)，我同樣不看好沒(méi)有投，因?yàn)槊绹?guó)沒(méi)有打賞的文化。我問(wèn)了老美，包括在美國(guó)生活多么年的中國(guó)人，英語(yǔ)里找不到一個(gè)詞來(lái)描述 ” 打賞 ” ，英美文化里有 tips ，同樣是給點(diǎn)錢(qián)，文化價(jià)值和場(chǎng)景根本不同。雖然說(shuō) periscope 有了腦袋，但這個(gè)腦袋和映客的腦袋是兩碼事，同樣，你們看到市場(chǎng)上絕大多數(shù)的 ” 直播 ” 產(chǎn)品包括花椒的價(jià)值痛點(diǎn)跟映客也是兩碼事。主播們會(huì)到處張揚(yáng)自己在映客直播，這里的區(qū)別是什么？

Snapchat 在美國(guó)很強(qiáng)，而中國(guó)至少有五十個(gè)團(tuán)隊(duì)在 copy ，四年了，沒(méi)有成功的，為什么？ Snapchat 強(qiáng)調(diào) “the moment” ，我們相遇的美好時(shí)刻，不在乎畫(huà)質(zhì)和天長(zhǎng)地久。模擬的場(chǎng)景就是我們的日常對(duì)話，咱們見(jiàn)面聊完即完，聊完不會(huì)保留，有的視頻中很多是帶顏色的，在中國(guó)有這個(gè)需求，為什么不成呢？我還是相信會(huì)有團(tuán)隊(duì)走出來(lái)，但是會(huì)以另外一種形態(tài)出現(xiàn)，肯定不是美國(guó)這個(gè)形態(tài)。

回到今天的題目，社交網(wǎng)絡(luò)，還有戲，顯著而重大。不光是因?yàn)榇H的原因，不光是因?yàn)榧夹g(shù)的原因會(huì)出新東西甚至新平臺(tái)，甚至大家做產(chǎn)品看上去跟社交無(wú)關(guān)，但都要有社交思維。比如電商 xx 平臺(tái)，量很大，但干的都是苦力，以此建立的護(hù)城河，不會(huì)太堅(jiān)固，你看蘑菇街和美麗說(shuō)也合并了，相反我更看好小紅書(shū)。

在這個(gè)判斷下，我現(xiàn)在在做什么呢？ A8 做了一個(gè)下一代社交產(chǎn)品的孵化平臺(tái)，基金也有參與，以開(kāi)放的方式吸引有興趣的產(chǎn)品人或者公司，來(lái)領(lǐng)導(dǎo)或參與一些項(xiàng)目。這里面最核心的兩點(diǎn)，就是確定價(jià)值痛點(diǎn)和目標(biāo)用戶。

來(lái)源：騰訊社交開(kāi)放平臺(tái)。微信公眾號(hào)：open-11

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