常常會(huì)聽見業(yè)務(wù)部門抱怨，自己提的需求沒有被產(chǎn)品經(jīng)理重視，而后者也常常抱怨業(yè)務(wù)部門。本文作者將從業(yè)務(wù)部門的角度出發(fā)，談?wù)勅绾蜗虍a(chǎn)品經(jīng)理提需求，以此來促進(jìn)產(chǎn)品更好地發(fā)展。

01

對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來說，公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)部門，就是給自己“提需求”的存在。

公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要，會(huì)劃分出若干業(yè)務(wù)部門，比如說市場(chǎng)部、銷售部、財(cái)務(wù)部、客服部、運(yùn)營部等等。

這些部門在運(yùn)行過程中，為了更好地完成自己的任務(wù)，會(huì)源源不斷產(chǎn)生新的“需求”。

而產(chǎn)品經(jīng)理的主要工作之一，就是承接這些需求。

某種程度上講，這些業(yè)務(wù)部門，都是產(chǎn)品經(jīng)理需要用心伺候的“老爺”。

尤其是那些為公司創(chuàng)造真金白銀收益的部門，更是一刻都不能怠慢。

情況按理說應(yīng)該是如此。

但是，據(jù)我觀察，業(yè)務(wù)部門普遍覺得，和產(chǎn)品經(jīng)理打交道很困難，自己的意見經(jīng)常被產(chǎn)品經(jīng)理忽視，自己的需求總是被拖延，最終交付的效果總和自己的要求相去甚遠(yuǎn)。

為什么業(yè)務(wù)部門會(huì)有這樣的認(rèn)知呢？

我認(rèn)為，這是因?yàn)闃I(yè)務(wù)普遍不了解產(chǎn)品經(jīng)理的工作，也不清楚項(xiàng)目開發(fā)的流程。

業(yè)務(wù)不清楚應(yīng)該如何與產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，所以在需求討論、項(xiàng)目推進(jìn)的過程中，業(yè)務(wù)與產(chǎn)品之間容易互相誤解，協(xié)作不順暢，甚至出問題。

所以，這里我想站在業(yè)務(wù)部門的角度，來談?wù)劇皹I(yè)務(wù)部門向產(chǎn)品經(jīng)理提需求”這個(gè)話題。

當(dāng)然，如果你是一名產(chǎn)品經(jīng)理，我也建議你稍微看一看。

這種換位思考，我認(rèn)為也是一種不錯(cuò)的自我反思方式。

02

為什么說“業(yè)務(wù)部門”是產(chǎn)品經(jīng)理需要用心伺候的老爺？

產(chǎn)品經(jīng)理的工作，都是圍繞著“需求”進(jìn)行的。

那么，在實(shí)際工作中，產(chǎn)品經(jīng)理的“需求”，主要來自哪里呢？

需求的來源，主要有兩個(gè)：老板、業(yè)務(wù)部門。

如果嚴(yán)謹(jǐn)一點(diǎn)，也可以說是三個(gè)：老板、業(yè)務(wù)部門、其它。

產(chǎn)品經(jīng)理的需求，我認(rèn)為，大概有80%來源于“老板”和“業(yè)務(wù)部門”。

這其實(shí)很好理解。

我們打造一款產(chǎn)品，并不是為了參加“產(chǎn)品設(shè)計(jì)大賽”，而是為了公司業(yè)務(wù)的需要。

那么，誰最懂公司的業(yè)務(wù)？

當(dāng)然是“老板”和“業(yè)務(wù)部門”。

老板，掌握著公司所有信息，而且往往是在行業(yè)內(nèi)打拼多年的行業(yè)專家，可以說是最懂公司業(yè)務(wù)的。

各個(gè)業(yè)務(wù)部門，他們的日常工作，就是圍繞著“具體業(yè)務(wù)”進(jìn)行的。他們了解業(yè)務(wù)的每個(gè)具體細(xì)節(jié)，對(duì)市場(chǎng)最新動(dòng)向非常敏感，肯定比產(chǎn)品經(jīng)理更懂業(yè)務(wù)。

從某種意義上講，“產(chǎn)品”的本質(zhì)，是公司業(yè)務(wù)的載體。產(chǎn)品經(jīng)理的工作，不是“開辟”公司業(yè)務(wù)，而是“服務(wù)”業(yè)務(wù)部門，使之能更好地通過“產(chǎn)品”去服務(wù)用戶。

如果是十來人的小公司，一般來說，需求大部分來源于“老板”。

這是因?yàn)?，這時(shí)候公司本質(zhì)上是靠創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)自身的資源和渠道來運(yùn)轉(zhuǎn)的。

隨著公司逐漸步入正軌，業(yè)務(wù)部門人員不斷擴(kuò)充，來自“業(yè)務(wù)部門”的需求會(huì)逐漸增多，最終成為產(chǎn)品經(jīng)理需求的最主要來源。

這時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理的主要工作，就是去服務(wù)好這些業(yè)務(wù)部門。

03

業(yè)務(wù)部門對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理最常見的不滿，就是產(chǎn)品經(jīng)理不重視自己的需求，要么把需求打回，要么延后處理。

這里就涉及到“需求管理”的問題。

說到“需求管理”，最常見的大概就是“四象限法則”。

把需求按“重要/不重要”、“緊急/不緊急”2個(gè)維度進(jìn)行分類，決定各需求的優(yōu)先級(jí)。

但是，這并不是說，完全由產(chǎn)品經(jīng)理自行決定每個(gè)需求的優(yōu)先級(jí)。

需求傳達(dá)到產(chǎn)品經(jīng)理這邊時(shí)，其“重要緊急”程度，已經(jīng)大體確定了。產(chǎn)品經(jīng)理不過是進(jìn)行“微調(diào)”而已。

就好比，你同時(shí)接到3個(gè)任務(wù)。但是你只有一個(gè)人、兩只手，任務(wù)只能一個(gè)一個(gè)做。

3個(gè)任務(wù)中，有1個(gè)不那么重要，就先放著。

剩下2個(gè)都是重要的，1個(gè)是下周要完成，1個(gè)這周末就要。

那就先做這周末要的那個(gè)任務(wù)。

所謂“需求管理”，簡(jiǎn)單來說，也就是這樣。

所以，需求的“重要緊急”程度，在傳達(dá)給產(chǎn)品經(jīng)理之前就已經(jīng)基本確定了，也就是說，是由業(yè)務(wù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)具體情況來確定的。

比如說，市場(chǎng)部和合作公司談了一個(gè)項(xiàng)目，定好下周要上線推廣。那產(chǎn)品經(jīng)理還有什么好說的呢？當(dāng)然是馬上暫停手上的工作，集中精力先去把這個(gè)項(xiàng)目搞出來。

當(dāng)然，不同公司的決策機(jī)制各不相同。有些公司，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)有不小的決策權(quán)。

那怎么分辨呢？

其實(shí)也很簡(jiǎn)單。

我們想象這么一個(gè)場(chǎng)景：有個(gè)項(xiàng)目沒有按時(shí)做好，領(lǐng)導(dǎo)震怒，把人叫到辦公室去罵。

那么，簡(jiǎn)單來說，被叫到辦公室的人，就都是有決策權(quán)的人。被罵得越慘的人，決策權(quán)就越大。

看到這里，有些業(yè)務(wù)同事可能就要不同意了：“你說需求的優(yōu)先級(jí)，主要是由我們業(yè)務(wù)來決定。但是，我明明說了需求很重要，還是被產(chǎn)品經(jīng)理給否了！我明明說了需求很緊急，可好幾天了，產(chǎn)品經(jīng)理還沒開始搞！”

對(duì)此，我要反問一句：“你的需求真的重要嗎？真的緊急嗎？”

產(chǎn)品經(jīng)理普遍是很忙的。

比如說我，身上同時(shí)堆著5、6個(gè)大需求，基本是常態(tài)。

可能，我現(xiàn)在在做的需求，是半個(gè)月前提過來的“重要”需求。領(lǐng)導(dǎo)催了3次的那個(gè)需求，前面還有一個(gè)更重要的，它只能排在第3位。還有2個(gè)需求，需求方可能自己都忘了，實(shí)在沒空搞，先放著。

每個(gè)人都覺得，自己的需求，才是“最重要”、“最緊急”的。

說需求很重要，可產(chǎn)品經(jīng)理提幾個(gè)意見，你就不搞了，那怎么算“重要”呢？

說需求很緊急，可產(chǎn)品經(jīng)理給擱置了，你也就不了了之，那怎么算“緊急”呢？

光說是沒有用的，要用行動(dòng)來證明。

被產(chǎn)品經(jīng)理“怠慢”了，就多交涉幾次。不行，就讓上級(jí)去和產(chǎn)品經(jīng)理交涉。還不行，就找領(lǐng)導(dǎo)。找領(lǐng)導(dǎo)也不行，就發(fā)工作郵件，抄送給所有相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)同事。

這樣，產(chǎn)品經(jīng)理才能感受到你的“誠意”。

反之，如果產(chǎn)品經(jīng)理“不重視”，業(yè)務(wù)就“妥協(xié)”，那也就意味著，這個(gè)需求其實(shí)并不著急。

04

業(yè)務(wù)部門給產(chǎn)品經(jīng)理提需求，簡(jiǎn)單來說，就是安排任務(wù)。

其實(shí)沒有太多講究，把任務(wù)說清楚，就行了。

業(yè)務(wù)部門在提需求過程中，有幾個(gè)常見的問題，這里簡(jiǎn)單說一下。

1. 提需求要按照規(guī)定的流程來

提需求，是一個(gè)常規(guī)操作。每個(gè)公司，都會(huì)有相應(yīng)的流程要求，有些是明文規(guī)定，有些是約定俗成。

不少業(yè)務(wù)同事，在提需求時(shí)，可能是覺得走流程浪費(fèi)時(shí)間，總喜歡繞過這些條條框框，直接去找和自己關(guān)系比較好的、或者比較好說話的產(chǎn)品經(jīng)理，讓其處理。

把一個(gè)正常的工作流程，搞得和“走后門辦事”一樣。

這是不對(duì)的。

為什么呢？

做這個(gè)需求，往往意味著要暫停、推后其他需求。產(chǎn)品經(jīng)理，尤其是初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，往往是無權(quán)單獨(dú)做這個(gè)決策的。

做一個(gè)需求，并不是產(chǎn)品經(jīng)理一個(gè)人寫個(gè)文檔就完事的，它需要調(diào)動(dòng)若干部門的人和資源。產(chǎn)品經(jīng)理本質(zhì)上并沒有這個(gè)權(quán)利。

這些，都是需要通過“制度流程”來解決的。

業(yè)務(wù)同事不按流程來，那就只能由產(chǎn)品經(jīng)理來補(bǔ)。業(yè)務(wù)是省時(shí)間了，但卻占用了產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)間。

產(chǎn)品經(jīng)理手頭經(jīng)常會(huì)堆積很多需求。那些不按流程來的需求，自然而然會(huì)被排在正式需求之后。

2. 需要完整清楚地傳達(dá)需求的背景

在與需求方溝通時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理需要分辨需求方所講的是“需求”還是“解決方案”。

但這是產(chǎn)品經(jīng)理這邊的事情，業(yè)務(wù)同事可以完全不用在意這點(diǎn)，把自己想要傳達(dá)的內(nèi)容傳達(dá)出來就可以了。

相對(duì)的，在提需求時(shí)，業(yè)務(wù)同事需要比較細(xì)致地說明清楚需求的背景，以及業(yè)務(wù)的情況。

正所謂“隔行如隔山”，一些在自己領(lǐng)域內(nèi)的“常識(shí)”，外行人其實(shí)并不清楚。

產(chǎn)品經(jīng)理，其實(shí)并不懂業(yè)務(wù)，至少?zèng)]有業(yè)務(wù)同事那么懂。

所以，在提需求時(shí)，需要說明清楚這個(gè)業(yè)務(wù)是怎么樣的，流程是怎么樣的，為什么要做這個(gè)需求，要在什么場(chǎng)景下使用，市場(chǎng)上其他公司是怎么做的，監(jiān)管上有什么硬性要求，等等。

這些情況，是產(chǎn)品經(jīng)理策劃需求時(shí)非常重要的決策依據(jù)。

有些業(yè)務(wù)，可能是出于對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的不信任，或是覺得麻煩，提需求時(shí)不愿意提供這些必要的信息，“你只要照我說的，這里這么做，那里那么做，就行了”。

對(duì)于這種情況，產(chǎn)品經(jīng)理也只能按照需求方的要求來搞。至于后續(xù)出現(xiàn)什么紕漏，產(chǎn)品經(jīng)理也愛莫能助了。

3. 體驗(yàn)好不好，可能得聽產(chǎn)品經(jīng)理的

產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常會(huì)收到很多“用戶體驗(yàn)優(yōu)化”的建議。

這些建議都很有價(jià)值。

因?yàn)?，市?chǎng)部門肯定比產(chǎn)品經(jīng)理更了解商品和業(yè)務(wù)，銷售部門肯定比產(chǎn)品經(jīng)理更懂得如何吸引用戶購買，客服部門肯定比產(chǎn)品經(jīng)理更清楚用戶生氣的點(diǎn)。

但是，產(chǎn)品經(jīng)理不會(huì)簡(jiǎn)單地全盤接受，而是需要進(jìn)行通盤考慮。

每個(gè)人都覺得，自己發(fā)現(xiàn)的這個(gè)問題，是那么的“顯然”，產(chǎn)品經(jīng)理居然不接受，很莫名其妙！

但是，產(chǎn)品經(jīng)理知道，“個(gè)人的體驗(yàn)”是有特殊性的，不一定代表“用戶的體驗(yàn)”。

簡(jiǎn)單來說，就是“你覺得的”，不一樣是“用戶覺得的”。

業(yè)務(wù)同事可能會(huì)問：“那產(chǎn)品經(jīng)理覺得的，就能代表用戶嗎？”

說實(shí)話，其實(shí)也不能。產(chǎn)品經(jīng)理也不能代表用戶。

那憑什么要聽產(chǎn)品經(jīng)理的呢？

很簡(jiǎn)單。因?yàn)槿绻a(chǎn)品的體驗(yàn)不好，被罵的是產(chǎn)品經(jīng)理。所以產(chǎn)品經(jīng)理有這個(gè)決策權(quán)。

當(dāng)然，并不是說我們不能給產(chǎn)品經(jīng)理提意見。

我想，大部分產(chǎn)品經(jīng)理都是非常樂意聽取別人反饋的。

05

提需求，是有成本的，而且成本還不小。

這點(diǎn)，可能很多業(yè)務(wù)同事都沒有意識(shí)到。

提需求，并不是和產(chǎn)品經(jīng)理溝通清楚，把任務(wù)安排下去，就完事了。

需求立項(xiàng)之后，后續(xù)的需求討論、項(xiàng)目跟進(jìn)、測(cè)試驗(yàn)收，全程都需要需求方跟進(jìn)。這是非常耗費(fèi)時(shí)間精力的。

如果提了需求就不管，那么驗(yàn)收時(shí)，很大概率會(huì)發(fā)現(xiàn)，交付的東西完全偏離了最初的設(shè)想。

所以，業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，從某種意義上講，是站著同一陣營的，雙方需要互相協(xié)作，共同推進(jìn)項(xiàng)目，共同為需求負(fù)責(zé)。

作者：簡(jiǎn)明產(chǎn)品輪，個(gè)人公眾號(hào)：簡(jiǎn)明產(chǎn)品論（ID：JianMingPM）

本文由 @簡(jiǎn)明產(chǎn)品論 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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