作為產(chǎn)品經(jīng)理的我們，不僅僅需要業(yè)務(wù)敏感的直覺，還需要數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)我們的產(chǎn)品不斷創(chuàng)新！關(guān)于如何看數(shù)據(jù)，我列了主要的四個(gè)場(chǎng)景。

場(chǎng)景一：

看頁面點(diǎn)擊，了解用戶關(guān)注什么，卡在哪里

給誰看：產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計(jì)師

看什么：

由于我們對(duì)Web應(yīng)用的所有界面，可交互元素都做了埋點(diǎn)，那么我們就可以看用戶在頁面里都做了哪些點(diǎn)擊動(dòng)作。首先是整個(gè)頁面的橫向比較，每個(gè)頁面本身的操作數(shù)（重定向次數(shù)和打開次數(shù)）；然后是當(dāng)前頁面要關(guān)注的元素及各自情況，即元素的操作數(shù)。當(dāng)然了解趨勢(shì)是不可少的，最好還能比較一下頁面的操作數(shù)與頁面元素操作數(shù)的比例關(guān)系。

看出啥名堂：

1）根據(jù)點(diǎn)擊的多少來判斷信息布局是不是合理，也可以對(duì)用戶點(diǎn)擊多的部分多做優(yōu)化；

2）點(diǎn)擊多不一定好，點(diǎn)擊少不一定不好，請(qǐng)認(rèn)真分析。舉個(gè)例子：一個(gè)列表頁面80%的用戶點(diǎn)擊進(jìn)入查看詳情，那么是不是有些內(nèi)容應(yīng)該在列表中就展現(xiàn)出來，而我們卻放在了詳情里？

3）如果是表單頁面，那么就可以分析用戶在哪一步放棄操作或遇到困難。

啥時(shí)候看：

1）想要對(duì)產(chǎn)品功能、信息結(jié)構(gòu)做優(yōu)化的時(shí)候關(guān)注，說不定能給你點(diǎn)小靈感；

2）發(fā)現(xiàn)頁面的操作數(shù)趨勢(shì)有問題，來看能否發(fā)現(xiàn)問題所在。

場(chǎng)景二：

前端性能問題和js錯(cuò)誤排查

給誰看：測(cè)試工程師、運(yùn)維工程師、前端開發(fā)

看什么：

由于我們采集了瀏覽器的性能數(shù)據(jù)以及瀏覽器拋出的js異常，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)某些操作出現(xiàn)不滿意樣本或錯(cuò)誤發(fā)生數(shù)過多時(shí)就要引起關(guān)注了?？床僮鞯捻憫?yīng)時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)端、客戶端的平均耗時(shí)情況，初步定位瓶頸是在哪里。

看出啥名堂：

我們可以重點(diǎn)分析其不滿意的用戶或者出錯(cuò)的用戶到底出了什么問題，結(jié)合用戶的使用環(huán)境進(jìn)行綜合分析，即可判斷出大致的問題原因，大多數(shù)原因都是瀏覽器兼容性的問題。

啥時(shí)候看：

1）產(chǎn)品剛上線有一定的訪問量的時(shí)候看，能最快發(fā)現(xiàn)瀏覽器的兼容性問題；

2）問題解決之后觀察一段時(shí)間，看不滿意用戶、錯(cuò)誤數(shù)是否有下降的趨勢(shì)。

場(chǎng)景三：

識(shí)別深度使用用戶和潛在用戶

給誰看：產(chǎn)品經(jīng)理

看什么：

這個(gè)功能最好結(jié)合接入真實(shí)用戶使用，一旦與真實(shí)用戶關(guān)聯(lián)起來，就是鮮活的“人”了而不是一個(gè)個(gè)匿名的訪問者終端。我們可以識(shí)別出用戶首次使用應(yīng)用是在什么時(shí)候，最近一次是在什么時(shí)候，最近一個(gè)月的使用的頻率如何。

看出啥名堂：

1）可以通過訪問頻率判斷用戶粘性，識(shí)別出深度使用用戶；

2）有些用戶雖然不經(jīng)常使用，但可能對(duì)某項(xiàng)功能感興趣，是否可以轉(zhuǎn)化為深度用戶。

啥時(shí)候看：

1）產(chǎn)品剛上線有一定訪問量的時(shí)候看，能最快發(fā)現(xiàn)哪些用戶是最值得關(guān)注的用戶；

2）定期看下用戶的活躍度，識(shí)別流失風(fēng)險(xiǎn)。

場(chǎng)景四：

了解不同地域用戶的體驗(yàn)情況

給誰看：運(yùn)維工程師、產(chǎn)品經(jīng)理

看什么：

利用好三張地圖，慢操作地理分布圖、錯(cuò)誤率地理分布圖、用戶地理分布圖，結(jié)合操作數(shù)的趨勢(shì)圖（業(yè)務(wù)的高峰和低谷）進(jìn)行分析。

看出啥名堂：

1）哪里的用戶訪問會(huì)比較慢，運(yùn)營(yíng)商不給力？是否該考慮CDN？

2）哪里的用戶是最需要保證服務(wù)質(zhì)量的。

啥時(shí)候看：

運(yùn)維人員可以把幾張地圖放到大屏上實(shí)時(shí)監(jiān)控。

以上是我在做Web應(yīng)用體驗(yàn)產(chǎn)品的一些心得總結(jié)。

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