身為產(chǎn)品經(jīng)理，你是不是覺得自己做了很多事卻不被認(rèn)可？勤勤懇懇上班害怕以后會(huì)失業(yè)？本文作者以自己的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)這個(gè)問題展開了思考，希望對(duì)你有幫助。

從開始做產(chǎn)品起，我們努力學(xué)習(xí)需求分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理等各項(xiàng)工作硬技能，同時(shí)我們還不斷惡補(bǔ)自己，提高自己的邏輯思維能力、同理心和溝通表達(dá)等多項(xiàng)軟技能。卻很少有人告訴我們職場(chǎng)中除了工作要求的硬技能提升，除了個(gè)人能力軟實(shí)力增長(zhǎng)，還有人際關(guān)系的經(jīng)營(yíng)的十分重要。

換句話說，你的人際關(guān)系也是你的工作能力。

我曾經(jīng)特別天真，覺得領(lǐng)導(dǎo)就是我的救星，遇到難題時(shí)直接拋出問題，希望他們可以給到我答案；我曾經(jīng)特別高看自己，覺得產(chǎn)品有權(quán)利決定需求做與不做，全憑自己主觀判斷業(yè)務(wù)方提過來的訴求；我曾經(jīng)還特別清高，對(duì)那些阿諛奉承、刻意拉攏關(guān)系的人表示不屑，心里吐槽不如多去干點(diǎn)工作更為實(shí)際。

秉承這著這樣的心思，那段時(shí)間我在工作中也困難重重，經(jīng)歷著磨人的煎熬。明明努力工作卻得不到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可；團(tuán)隊(duì)內(nèi)項(xiàng)目推進(jìn)困難，沒開發(fā)資源導(dǎo)致項(xiàng)目延期看上去不可抗力因素這樣的原因，也得不到業(yè)務(wù)方的認(rèn)可。

我一直信奉的一句話，如果你在這條路上越走越難，只能說明這條路本身就走錯(cuò)了。

現(xiàn)在回想起來，心里只裝每天要完成的具體事項(xiàng)list，忽略對(duì)周圍環(huán)境和人際關(guān)系的感知，抓不住主要矛盾是我感覺極差的一項(xiàng)關(guān)鍵因子。不管是面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)務(wù)方，需要的都是解決核心矛盾和主要問題的人，職場(chǎng)不承認(rèn)苦勞。

產(chǎn)品的本質(zhì)，是整合企業(yè)資源，為業(yè)務(wù)提供舞臺(tái)，并讓用戶爽到。企業(yè)以產(chǎn)品為媒介，與用戶進(jìn)行價(jià)值交換，達(dá)成創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值盈利的目的。產(chǎn)品在日常工作中會(huì)接觸很多人，領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)、客服、財(cái)務(wù)、開發(fā)和測(cè)試等。

現(xiàn)在重新審視，我分成了三大角色：領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)方和產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)，三類角色分別對(duì)應(yīng)著各自的目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)，產(chǎn)品，是這三大角色之間的連接器。

一、你的領(lǐng)導(dǎo)就是你的資源

在過去，我覺得領(lǐng)導(dǎo)是管我的。在他面前，我會(huì)覺得自己職級(jí)低，小心翼翼等著他分配任務(wù)，按照指令一項(xiàng)一項(xiàng)去完成。更會(huì)不自覺緊張，不自信，他說的每句話全盤接受，從不質(zhì)疑。

現(xiàn)在知道了原來領(lǐng)導(dǎo)是我的資源。我站在自己的崗位位置上，思考和規(guī)劃負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)線的目標(biāo)和計(jì)劃，向領(lǐng)導(dǎo)提出解決方案，闡述清楚所做每項(xiàng)事情的目的和價(jià)值，找領(lǐng)導(dǎo)拿資源來實(shí)現(xiàn)。

無論是跨部門受限于組織架構(gòu)溝通困難的問題，還是沒有開發(fā)資源無法按照預(yù)期時(shí)間項(xiàng)目上線的問題，只要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可了你做事情的價(jià)值，他都可以幫你搞定。

企業(yè)中的上下級(jí)關(guān)系是一種很微妙的關(guān)系。你既不能完全把自己當(dāng)做一個(gè)下屬，所有的事情都靠領(lǐng)導(dǎo)想，做一個(gè)沒有思想只會(huì)按照指令做事的機(jī)器，在心中把他高高掛起。也不能越權(quán)表現(xiàn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)毫無顧忌，過度表現(xiàn)自己。

思來想去，我覺得正確的姿態(tài)應(yīng)是成為領(lǐng)導(dǎo)的合作伙伴，心里尊重他并幫助想他思考漏的或者沒到位的點(diǎn)。和領(lǐng)導(dǎo)之間多溝通、多互動(dòng)，站在領(lǐng)導(dǎo)的位置去思考問題，領(lǐng)導(dǎo)為什么這么想？他要我關(guān)注這個(gè)指標(biāo)的目的是什么？這個(gè)指標(biāo)是不是很緊急？等等。

主動(dòng)幫助領(lǐng)導(dǎo)思考問題，提出合理的解決方案，減輕領(lǐng)導(dǎo)壓力的同時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)感覺到你對(duì)他權(quán)威的認(rèn)可，讓自己的工作變得輕松，也讓領(lǐng)導(dǎo)感覺舒暢。

向上管理好領(lǐng)導(dǎo)的期望值是日常工作的第一個(gè)重點(diǎn)，說的庸俗一點(diǎn)的詞兒叫“面向領(lǐng)導(dǎo)編程”，你所做的每件事領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)可。

二、產(chǎn)品搭臺(tái)，運(yùn)營(yíng)唱戲，共同實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)

我在產(chǎn)品實(shí)習(xí)階段，我的產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常掛在嘴上說業(yè)務(wù)部門，業(yè)務(wù)方，那時(shí)候我非常困惑，明明就是運(yùn)營(yíng)啊，為何稱作業(yè)務(wù)，心想運(yùn)營(yíng)只是不同于產(chǎn)品的一個(gè)同級(jí)別的崗位名稱而已。后來才知道什么是業(yè)務(wù)，什么是業(yè)務(wù)方。

在提業(yè)務(wù)之前，需要先理解企業(yè)的組織架構(gòu)，理解一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)過程之中，不同的部門存在的目的和它本身的價(jià)值是什么。

一個(gè)很經(jīng)典的組織架構(gòu)圖，任何公司，小到幾十人的公司，大到幾千人、上萬人的集團(tuán)企業(yè)，大的組織架構(gòu)層面上都會(huì)包含：市場(chǎng)銷售部、客服服務(wù)、人力行政、財(cái)務(wù)和產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)。

企業(yè)會(huì)研發(fā)自己的產(chǎn)品，純互聯(lián)網(wǎng)公司研發(fā)軟件產(chǎn)品，制造類公司研發(fā)實(shí)物，不管哪種類型，都需要對(duì)外銷售，銷售就涉及到生意，也即Bussiness，包含著市場(chǎng)、銷售、運(yùn)營(yíng)等崗位，商品售賣出去后就會(huì)有客戶服務(wù)部門處理售后部門。

在組織架構(gòu)中，類似財(cái)務(wù)、法務(wù)、稅務(wù)和人力這些部門，常常被歸類為職能部門，主要目的是保證企業(yè)的行政運(yùn)轉(zhuǎn)；而市場(chǎng)銷售部、采購(gòu)部等部門，需要圍繞核心業(yè)務(wù)開展工作，直接承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，比如今年要掙多少錢，被稱為業(yè)務(wù)部門。

產(chǎn)品研發(fā)和財(cái)務(wù)等部門一樣，承擔(dān)著職能部門的角色，為業(yè)務(wù)部門提供功能賦能，產(chǎn)品搭臺(tái)，運(yùn)營(yíng)唱戲，共同實(shí)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

理解這層概念之后，再看業(yè)務(wù)提供來的功能和需求，你可以往上游深挖，當(dāng)前他提的解決方案是否可以真的解決他的痛點(diǎn)，為了減輕他們的銷售KPI壓力，是否還有更好的方法來替代，我們?cè)趺礃又贫ㄩL(zhǎng)遠(yuǎn)的項(xiàng)目計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)我們的KPI目標(biāo)，而不再是停留在零散的功能層面。

目前的問題是業(yè)務(wù)目標(biāo)不明確的問題，還是組織架構(gòu)沒有人處理的問題，還是業(yè)務(wù)流程混亂的問題，最后才提到IT系統(tǒng)支持的高效問題。

總之，和業(yè)務(wù)方對(duì)接的過程中，時(shí)時(shí)要思考的是他們背后的壓力來源是什么，當(dāng)前他提出的解決方案或者你正在做的事情是否可以解決他們的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。

和業(yè)務(wù)方對(duì)齊目標(biāo)，控制好業(yè)務(wù)方需求節(jié)奏和需求合理性，是日常工作的第二個(gè)重點(diǎn)，所以職場(chǎng)中第二人際關(guān)系是和業(yè)務(wù)部門的關(guān)系。

三、產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)把握節(jié)奏感，保證項(xiàng)目按期交付

在上述內(nèi)容中也講到，產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)在組織架構(gòu)中，扮演的角色是為業(yè)務(wù)需求提供功能支持，是賦能部門。賦能部門的核心是保證項(xiàng)目交付時(shí)給到業(yè)務(wù)方的功能準(zhǔn)確、時(shí)間無誤和質(zhì)量穩(wěn)定。

如果說公司是老板的公司，公司內(nèi)分工明確，齊心協(xié)力是老板要關(guān)心的事，公司層面會(huì)提使命、愿景和價(jià)值觀，定好戰(zhàn)略和人心歸一。

那么產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)整體對(duì)外要交付的項(xiàng)目范圍、時(shí)間和質(zhì)量保障則和產(chǎn)品的工作息息相關(guān)，產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)內(nèi)同樣需要使命、愿景和價(jià)值觀，讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)成員知道自己對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)層面對(duì)公司的貢獻(xiàn)和即將達(dá)到哪去。

產(chǎn)品經(jīng)理之于產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)，需要用影響力保持著團(tuán)隊(duì)的節(jié)奏感，帶著開發(fā)測(cè)試給老板的公司打天下。

首先制定好的項(xiàng)目計(jì)劃和價(jià)值輸出需要獲得團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)項(xiàng)目組成員的認(rèn)可，讓他們覺得所做的每件事都價(jià)值重大，充滿激情，打滿雞血。其次，在每個(gè)項(xiàng)目正式開發(fā)過程中，不要胡亂插入臨時(shí)需求打亂開發(fā)測(cè)試已有的節(jié)奏。最后，不斷的滾動(dòng)同步接下來開發(fā)迭代將要做的事，讓大家覺得“未來可期”。

通常地向開發(fā)測(cè)試需求評(píng)審，做功能做項(xiàng)目每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)做到，但是不斷的向團(tuán)隊(duì)內(nèi)灌輸大家共同打造的產(chǎn)品愿景、目標(biāo)和計(jì)劃等，卻是很多人忽略的。于開發(fā)測(cè)試而言，懂業(yè)務(wù)和看中項(xiàng)目?jī)r(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)比單純只做功能和項(xiàng)目?jī)r(jià)值意義大的多。

其實(shí)我在工作中也發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品思維和開發(fā)思維的差異，產(chǎn)品會(huì)更樂于擁抱變化，更能接納不確定的東西；可是開發(fā)更喜歡的是確定的東西，小到需求文檔里一個(gè)文案，一個(gè)跳轉(zhuǎn)鏈接，大到接下來一個(gè)月，半年我們明確要做什么都是希望明明白白給到的，一切不確定的東西到了開發(fā)那邊他們會(huì)覺得心里沒底。

我自己覺得這可能是工作內(nèi)容屬性不同導(dǎo)致的，產(chǎn)品面向的用戶和市場(chǎng)本身就多變，而開發(fā)面對(duì)的系統(tǒng)和代碼要求是高準(zhǔn)確性，不能出半分紕漏。

帶領(lǐng)好整個(gè)團(tuán)隊(duì)以小組的形式向業(yè)務(wù)方、向領(lǐng)導(dǎo)輸出高質(zhì)量的項(xiàng)目?jī)r(jià)值是日常工作的第三個(gè)重點(diǎn)。

企業(yè)雖然依照流程制度運(yùn)作，但是不要忘記：制定和執(zhí)行規(guī)則的，仍然是感性的人，產(chǎn)品經(jīng)理常常把洞察用戶，研究用戶心理掛在嘴上，卻容易忽略每天與我們打交道最大的是我們周邊各種角色的同事。

企業(yè)中的每種角色都有自己的關(guān)注重點(diǎn)。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你推動(dòng)一件事情困難或者某個(gè)人對(duì)你不認(rèn)可，可能要想想他背后真正的痛點(diǎn)是什么？當(dāng)業(yè)務(wù)每天催促你把一個(gè)功能上線，你是否關(guān)注到他背后真正的壓力是什么？

除了認(rèn)真做事，職場(chǎng)中合作伙伴背后的真正意愿和想法更重要，這樣可以保證你在做正確的事，把你從只有苦勞沒有功勞的困局中拉出。

疫情那段期間，有人調(diào)侃老板只需要開發(fā)和運(yùn)營(yíng)即可，企業(yè)沒有產(chǎn)品也能運(yùn)轉(zhuǎn)下去。

短期看僅僅針對(duì)具體的項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)可能可以，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這并不是一個(gè)健康可持續(xù)的狀態(tài)。畢竟產(chǎn)品的工作重點(diǎn)是對(duì)商業(yè)模式的探索和產(chǎn)品盈利模式的思考，對(duì)企業(yè)而言最大的價(jià)值是發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)獲利機(jī)會(huì)，不是每天在辦公室里做做功能，跟跟項(xiàng)目。

產(chǎn)品由人加工，有用戶，且可以被交易的商品或服務(wù)。因此，產(chǎn)品要經(jīng)過“需求”、“生產(chǎn)”和“銷售”三個(gè)環(huán)節(jié)。

產(chǎn)品經(jīng)理要對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)結(jié)果負(fù)責(zé)，需要對(duì)這三個(gè)環(huán)節(jié)分別進(jìn)行關(guān)注，并“協(xié)調(diào)”公司不同分工下的不同職能，讓大家共同完成目標(biāo)。你說產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)失業(yè)，不存在的！

#專欄作家#

花開不敗，微信公眾號(hào)：涵小仙女，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。文藝女青年一枚，白天工作，晚上碼字，愛美、愛跑步、愛旅行，愿我手寫我心，余生不將就。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議