如果你是交互設(shè)計(jì)師，是否糾結(jié)過某個(gè)左滑出的功能，用戶是否會(huì)發(fā)現(xiàn)？如果你是視覺設(shè)計(jì)師，那么，你是否為某個(gè)按鈕究竟用什么顏色而抓狂？如果你是產(chǎn)品經(jīng)理，是否也曾懷疑過設(shè)計(jì)師為什么這么做，用戶到底會(huì)不會(huì)買賬？

對(duì)于有些疑問，多動(dòng)動(dòng)腦子，答案可能就顯而易見，而有些爭(zhēng)議，即使磨破了嘴皮子，也還是各執(zhí)己見，不相上下。此時(shí)，要想說(shuō)服自己以及他人，最需要的就是找相關(guān)用戶來(lái)說(shuō)話。本文要講的就是在此情此景，如何找用戶來(lái)進(jìn)行一場(chǎng)快速的可用性測(cè)試。

是的，上述的種種都是我以及身邊的小伙伴們正在經(jīng)歷的。對(duì)于有些疑問，多動(dòng)動(dòng)腦子，答案可能就顯而易見，而有些爭(zhēng)議，即使磨破了嘴皮子，也還是各執(zhí)己見，不相上下。此時(shí)，要想說(shuō)服自己以及他人，最需要的就是找相關(guān)用戶來(lái)說(shuō)話。本文要講的就是在此情此景，如何找用戶來(lái)進(jìn)行一場(chǎng)快速的可用性測(cè)試。

什么是可用性測(cè)試？

可用性測(cè)試就是邀請(qǐng)真實(shí)用戶或潛在用戶使用產(chǎn)品或設(shè)計(jì)原型，對(duì)其在使用過程中的行為進(jìn)行觀察、記錄、測(cè)量和訪談，進(jìn)而了解用戶對(duì)產(chǎn)品的要求和需要，并以此作為改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，提高產(chǎn)品的可用性。

所謂的快速可用性測(cè)試，主要針對(duì)的是短流程，小項(xiàng)目，或者多選一方案的用戶可用性測(cè)試，這種方式高效、快捷，我們無(wú)數(shù)次的疑問、爭(zhēng)議，都是通過這樣的方式找到了好的解決方式。那么，究竟如何來(lái)進(jìn)行呢？

第一步，明確快速測(cè)試類型及產(chǎn)品目標(biāo)

快速測(cè)試類型我把它分為兩大類：探索型及驗(yàn)證型。探索型即為讓用戶通過使用產(chǎn)品，找出產(chǎn)品的可用性問題，進(jìn)行優(yōu)化；驗(yàn)證型即為有幾種（UE/UI）設(shè)計(jì)方案，通過用戶使用，最終選擇最優(yōu)方案。

注意：在驗(yàn)證型測(cè)試類型中，產(chǎn)品目標(biāo)一定要考慮進(jìn)去，明確這幾種方案背后的產(chǎn)品目標(biāo)是什么？有可能測(cè)試結(jié)果并非其中任何一個(gè)方案，而是有了更好的解決產(chǎn)品目標(biāo)的方式。

第二步，任務(wù)創(chuàng)建

選擇型可用性測(cè)試，一般針對(duì)的是產(chǎn)品短流程或者整個(gè)產(chǎn)品，此時(shí)就需要相關(guān)人員協(xié)商討論整個(gè)產(chǎn)品的主要功能點(diǎn)（用戶常用功能、產(chǎn)品核心功能、亮點(diǎn)功能等），對(duì)照這個(gè)功能列表分別創(chuàng)建用戶任務(wù)。任務(wù)的設(shè)計(jì)要具體，盡量貼近用戶的真實(shí)使用場(chǎng)景。

驗(yàn)證性可用性測(cè)試，這種情況任務(wù)比較明確，只需結(jié)合幾種方案用戶所使用的場(chǎng)景，確保測(cè)試任務(wù)符合用戶實(shí)際使用行為即可。

第三步，預(yù)測(cè)試

任務(wù)創(chuàng)建完成以后，千萬(wàn)不要著急進(jìn)行測(cè)試，所以這里插入個(gè)人認(rèn)為非常重要的一點(diǎn)：預(yù)測(cè)試。預(yù)測(cè)試的目的就是發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)任務(wù)是否有漏洞，及時(shí)修復(fù)?？梢哉夜緝?nèi)部的同事快速測(cè)試來(lái)完成?；旧衔以诿看蔚念A(yù)測(cè)試中都會(huì)發(fā)現(xiàn)或大或小的任務(wù)漏洞。所以，為了保證測(cè)試結(jié)果的準(zhǔn)確性，這一步千萬(wàn)不要偷懶。

第四步，招募用戶

1、找多少用戶

對(duì)于快速的可用性測(cè)試，到底應(yīng)該找多少用戶來(lái)測(cè)試？說(shuō)到這里，可以參考Nielsen的這張經(jīng)典圖表，可能對(duì)于用戶數(shù)量業(yè)內(nèi)有很多的爭(zhēng)議。我個(gè)人的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，一般發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的重大問題的話，6~8個(gè)用戶足夠了，而對(duì)于驗(yàn)證型的測(cè)試，可根據(jù)測(cè)試結(jié)果及時(shí)調(diào)整數(shù)量，一般也會(huì)控制在12人左右，基本上符合了Nielsen的理論。

2、?找什么用戶

我們?cè)陧?xiàng)目中一定會(huì)有的兩個(gè)參考因素：是否使用過該產(chǎn)品及程度、是否使用過相似產(chǎn)品及程度。此外，一些基本的人口學(xué)特征（性別、年齡、學(xué)歷等）也在篩選范圍內(nèi)。

3、哪里找用戶

可能這個(gè)是我們項(xiàng)目中比較難控制的，項(xiàng)目的不同，也就意味著需要不同背景的人來(lái)測(cè)試，沒有固定的一個(gè)組群來(lái)維護(hù)，這里就給出一些我們平時(shí)找用戶的地方作為參考：公司內(nèi)部非此項(xiàng)目組的同事們（充分利用公司的各個(gè)大群/小群/群郵件）、周邊符合條件的朋友、產(chǎn)品的線上用戶、產(chǎn)品論壇/貼吧等等。

第五步，用戶測(cè)試

一切準(zhǔn)備就緒后，即可開始用戶測(cè)試。主要就是讓用戶完成預(yù)先設(shè)計(jì)好的一系列任務(wù)，我們?cè)诖藭r(shí)需要對(duì)用戶的行為進(jìn)行觀察、記錄、測(cè)量和訪談。

測(cè)試過程中注意：切記引導(dǎo)性過強(qiáng)；操作行為是重點(diǎn)（用戶的語(yǔ)言可能帶有欺騙性，應(yīng)更多關(guān)注“用戶行為”，鼓勵(lì)用戶“出聲思維法”，即要求用戶在操作時(shí)，將完成任務(wù)時(shí)所有的思考、行為、感受都描述出來(lái)）。

第六步，數(shù)據(jù)分析

1、?探索型可用性測(cè)試

通過用戶測(cè)試，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品很多可用性問題，在問題整理完畢之后，需要對(duì)問題進(jìn)行分類或者優(yōu)先級(jí)排序。參考業(yè)內(nèi)的整理辦法，主要有二級(jí)、三級(jí)、五級(jí)等。我們比較常用的是三級(jí)劃分問題的方法，把問題逐個(gè)梳理。

問題的三級(jí)劃分：高（無(wú)法完成任務(wù)）中（完成任務(wù)，效率/滿意度不高）低（完成任務(wù)，較快/滿意）

說(shuō)到這里，就又回到本文開頭提到的可用性概念：產(chǎn)品在特定使用環(huán)境下為特定用戶用于特定用途時(shí)所具有的有效性、效率和用戶主觀滿意度。那么對(duì)于問題的評(píng)估也是從這三個(gè)維度來(lái)打標(biāo)簽，詳細(xì)解釋參考下文：

• 有效性：用戶完成特定任務(wù)和達(dá)到特定目標(biāo)時(shí)所具有的正確和完整程度；
• 效率：用戶完成任務(wù)的正確和完整程度與所使用資源（如時(shí)間）之間的比率；
• 滿意度：用戶在使用產(chǎn)品過程中所感受到的主觀滿意和接受程度。

2、?驗(yàn)證型可用性測(cè)試

這類的數(shù)據(jù)分析相較于前者簡(jiǎn)單一些，主要就是整理測(cè)試用戶對(duì)每個(gè)方案的任務(wù)是否、效率、滿意程度，最后讓用戶選出心儀方案，如都不選，則給出每個(gè)方案的優(yōu)化建議。

上述就是結(jié)合自己的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)梳理出的快速可用性測(cè)試流程，再來(lái)回顧一下：明確目標(biāo)—測(cè)試任務(wù)創(chuàng)建—預(yù)測(cè)試—招募用戶—用戶測(cè)試—數(shù)據(jù)分析，六大步。

總之產(chǎn)品可用性測(cè)試的好壞還是需要不斷的實(shí)踐練習(xí)才能有一個(gè)好的效果。諸位還是多多實(shí)踐吧。

作者：john，梅沙科技產(chǎn)品經(jīng)理 公眾微信號(hào)：短話說(shuō)產(chǎn)品，個(gè)人微信：xiaoteng1234567890.專注于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研究。

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