作為一個(gè)初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，經(jīng)常會(huì)遇到需求變更的情況，新手這個(gè)時(shí)候往往就會(huì)很崩潰。本文作者基于自己的工作經(jīng)驗(yàn)，提出了一點(diǎn)思考，希望對(duì)你有幫助。

01

項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，包含3個(gè)步驟：設(shè)計(jì)、執(zhí)行、驗(yàn)收。

圍繞這3個(gè)步驟，我們一般會(huì)有2個(gè)樸素的愿望：

設(shè)計(jì)時(shí)，要考慮周全，安排妥帖。執(zhí)行時(shí)，要按照要求開(kāi)發(fā)，按時(shí)按質(zhì)按量落實(shí)。驗(yàn)收時(shí)，要遍歷用例，把好關(guān)。

設(shè)計(jì)完成了，需求確認(rèn)無(wú)誤了，不會(huì)再改了，再提交執(zhí)行。執(zhí)行完成了，按照要求全部落實(shí)了，自測(cè)沒(méi)有問(wèn)題了，再提交驗(yàn)收。

但是，愿望僅僅只是愿望，現(xiàn)實(shí)往往是另外一回事。

比如說(shuō)，“敏捷開(kāi)發(fā)”，大家說(shuō)得很多了。它的思想，大家也都基本認(rèn)同。

但是，現(xiàn)實(shí)中，能真正按照“敏捷開(kāi)發(fā)”的要求去實(shí)施的團(tuán)隊(duì)，卻非常少見(jiàn)。

不同的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)理論，雖然內(nèi)容大不相同，但都包含了一種“分割”的思想。

“設(shè)計(jì)”確認(rèn)無(wú)誤了，再執(zhí)行。開(kāi)始“執(zhí)行”了，就不能再隨意修改設(shè)計(jì)了。

然而，在小廠的實(shí)踐中，情況往往不是這樣。

比較常見(jiàn)的情況是，“設(shè)計(jì)”環(huán)節(jié)不受限制地往后延伸。

“執(zhí)行”時(shí)，還在完善“設(shè)計(jì)”。甚至“驗(yàn)收”時(shí)，都還在修改“設(shè)計(jì)”。

在需求還是曖昧不清的時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理可能就需要設(shè)計(jì)方案，然后不得不著急著開(kāi)始執(zhí)行。

在執(zhí)行過(guò)程中，需求的內(nèi)容可能才開(kāi)始明朗。

甚至要到項(xiàng)目上線時(shí)，需求才算是“暫時(shí)”明確了。

這就導(dǎo)致，一個(gè)項(xiàng)目，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)理可能需要再補(bǔ)3、4個(gè)需求單，再發(fā)5、6個(gè)工作郵件，頻繁地進(jìn)行方案調(diào)整。

02

有時(shí)候，技術(shù)同事會(huì)非常崩潰地對(duì)我說(shuō)：“你們這次可得確定好??！這次改完，咱們能不能別再改了？”

對(duì)此，我也只能表示無(wú)能為力。因?yàn)檫@不是產(chǎn)品經(jīng)理所能控制的。

為什么我們不能將“設(shè)計(jì)”和“執(zhí)行”進(jìn)行分割，合理地安排項(xiàng)目開(kāi)發(fā)？

相關(guān)的分析和吐槽，已經(jīng)很多了，我就不再贅述。

這里我想強(qiáng)調(diào)的是，某種意義上講，這和初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)有什么關(guān)系。

為什么呢？

能夠合理安排項(xiàng)目開(kāi)發(fā)節(jié)奏的，只有少數(shù)有實(shí)力的大廠。大部分公司，或多或少都有些混亂。

如果公司想要改善這種情況，肯定需要領(lǐng)導(dǎo)來(lái)統(tǒng)籌。初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)有能力，也沒(méi)有權(quán)力，去處理這樣的問(wèn)題。

哪怕之后情況會(huì)逐步改善，也不可能說(shuō)，我們先停下來(lái)，等情況變好了再開(kāi)始推進(jìn)項(xiàng)目。

如果有得選，那肯定是優(yōu)先選擇那些協(xié)作機(jī)制更合理的公司，沒(méi)必要給自己添堵。

但是，如果沒(méi)得選，那我建議，還是盡快“接受現(xiàn)實(shí)”為好。

我們當(dāng)下，就是需要在這么一種混亂、不合理的機(jī)制下，開(kāi)展我們的工作。

這是一個(gè)客觀存在的現(xiàn)實(shí)。

網(wǎng)上有很多相關(guān)的討論。比如說(shuō)，國(guó)外先進(jìn)的開(kāi)發(fā)理念是怎樣的，如何重新打造公司的協(xié)作機(jī)制，要怎么進(jìn)行組織變革，等等。

我覺(jué)得，至少對(duì)于初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，這些都是空談，沒(méi)有多少價(jià)值。

03

作為一名初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，我們可能會(huì)經(jīng)常碰到需求變更的情況。

我認(rèn)為，不管變更的原因是什么，作為一線的“執(zhí)行者”，初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理在接到變更需求時(shí)，首先要關(guān)心的是“如何將之盡快落實(shí)”。

那么，面對(duì)需求變更，初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何處理呢？

這里談?wù)勎覀€(gè)人的一些看法。

1. 過(guò)去的事情就讓它過(guò)去，不要扯皮，不要推諉

需求要變更，某種程度上講，意味著之前的做法存在“錯(cuò)誤”。

出于自衛(wèi)心理，我們本能地會(huì)想要把鍋推出去：“之前是誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)這么說(shuō)的，怎么又要改了？”

我認(rèn)為，這是沒(méi)有意義的，而且會(huì)顯得自己很沒(méi)有擔(dān)當(dāng)。

當(dāng)前最重要的是，明確需求是否確定要改，以及具體要怎么改。

任何一句推諉，都是在浪費(fèi)時(shí)間。

哪怕之后有人需要為錯(cuò)誤負(fù)責(zé)，哪怕那個(gè)人就是我自己，那也是之后的事情。

2. 快速回憶起，原來(lái)這么設(shè)計(jì)，是基于什么樣的場(chǎng)景、出于什么樣的原因

我們策劃時(shí)，雖不敢說(shuō)“算無(wú)遺策”，但大部分的情況，都還是有考慮到的。

備選項(xiàng)被舍棄，是出于什么原因？

采用這個(gè)設(shè)計(jì)，是基于什么考慮？

這些，我們需要快速回憶起來(lái)。

一方面，如果領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)到了，我們能有個(gè)交代。

“我之前這樣設(shè)計(jì)，是有一定考量的，不是亂搞的?！?/p>

不該背的鍋，我們不要隨便亂背。

另一方面，這也有利于我們重新對(duì)需求進(jìn)行評(píng)估。

原來(lái)是基于這樣的考慮做出的設(shè)計(jì)，現(xiàn)在要進(jìn)行變更。

那么，是原來(lái)的邏輯有問(wèn)題？還是現(xiàn)在的情況變了？

這些，都需要通盤(pán)考慮。

3. 確保自己理解新的需求內(nèi)容，最好再三確認(rèn)

需求方在說(shuō)明新的需求內(nèi)容時(shí)，要確保自己確實(shí)理解了對(duì)方的意思。

如果沒(méi)聽(tīng)明白，直接表示不明白，讓對(duì)方復(fù)述一遍。

切忌囫圇吞棗、一知半解。

同時(shí)，要結(jié)合原先的需求設(shè)計(jì)，以及當(dāng)前的開(kāi)發(fā)情況，對(duì)有問(wèn)題的地方一一確認(rèn)。

最后，自己把需求復(fù)述一遍，確保沒(méi)有理解錯(cuò)誤。

如果有需要另外確認(rèn)的事項(xiàng)，一一列舉出來(lái)，標(biāo)出相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，要落實(shí)到具體的個(gè)人。

需求變更，是一個(gè)很容易造成混亂的事情。我們要非常謹(jǐn)慎，不能慌亂。

4. 做好需求管理，安排好開(kāi)發(fā)節(jié)奏

需求變更，有時(shí)候可能同時(shí)會(huì)有好幾個(gè)變更點(diǎn)。

這時(shí)候，需要產(chǎn)品經(jīng)理結(jié)合需求的優(yōu)先級(jí)，以及當(dāng)前的開(kāi)發(fā)情況，合理安排。

比如說(shuō)，需求方希望替換支付方式。而當(dāng)前的情況是，正在使用的這個(gè)支付方式存在一點(diǎn)問(wèn)題，正在處理。

表面上看，正好！原來(lái)的支付方式都不用改了，直接上新支付方式就行了。

其實(shí)不然。

如果直接上新支付方式，那就得等新的支付方式完全弄好了，才能重新上線。等待的時(shí)間比較長(zhǎng)。

如果我們先把原來(lái)的支付方式快速改好，恢復(fù)上線。那么在開(kāi)發(fā)新支付方式的時(shí)候，就能暫時(shí)先用著原來(lái)的支付，不至于長(zhǎng)時(shí)間下架。

需要注意的是，改完一個(gè)需求點(diǎn)，要改下一個(gè)需求點(diǎn)時(shí)，最好重新與需求方確認(rèn)。

因?yàn)楹苡锌赡?，這個(gè)時(shí)候，情況又有了新變化。

5. 制定解決方案時(shí)，需要與技術(shù)團(tuán)隊(duì)共同協(xié)商

因?yàn)轫?xiàng)目已經(jīng)開(kāi)發(fā)了一半，有些東西可能已經(jīng)做了，不好改了。

這個(gè)時(shí)候，要滿足新需求，哪些方案能做，哪些方案調(diào)整起來(lái)成本低一些，只有負(fù)責(zé)的程序員才清楚。

所以，需求變更的時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理尤其需要聽(tīng)取技術(shù)團(tuán)隊(duì)的聲音。制定解決方案時(shí)，需要與技術(shù)團(tuán)隊(duì)共同協(xié)商。

6. 需求變更所需要的時(shí)間成本，需要與需求方和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明清楚

改需求，其實(shí)沒(méi)什么，畢竟大家就是來(lái)上班干活的嘛。

怕的是，既要改需求，又不能多給點(diǎn)時(shí)間，這就有些強(qiáng)人所難了。

產(chǎn)品經(jīng)理向需求方和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明解決方案時(shí)，需要清楚說(shuō)明該方案所需要的時(shí)間成本。

讓領(lǐng)導(dǎo)知悉，可能需要花費(fèi)比預(yù)想中更多的時(shí)間，或者可能會(huì)占用其他項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)資源。

至于領(lǐng)導(dǎo)能不能多給點(diǎn)時(shí)間，那就是領(lǐng)導(dǎo)的事情了。

7. 每個(gè)需求點(diǎn)的緊急程度，需要清楚告知給團(tuán)隊(duì)各成員

產(chǎn)品經(jīng)理需要清楚告知團(tuán)隊(duì)各成員，需求方和領(lǐng)導(dǎo)的意思是如何。

這個(gè)項(xiàng)目里面，哪些需求點(diǎn)是必須在某個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)完成的，哪些可以適當(dāng)延后。

如果某處碰到困難，無(wú)法解決，要及時(shí)切換到Plan B。

當(dāng)前有幾個(gè)項(xiàng)目，如果撞在一起，先做哪個(gè)，后做哪個(gè)。

簡(jiǎn)單說(shuō)“需求很緊急”，是沒(méi)有意義的。

因?yàn)槊總€(gè)項(xiàng)目都是緊急的。

8. 后續(xù)的全部溝通，盡量在大群里面進(jìn)行

有些人喜歡建小群，有問(wèn)題在小群里面私下溝通解決。

我覺(jué)得這樣不對(duì)。

我覺(jué)得，建群，就要建大群，把相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)都拉進(jìn)來(lái)的那種。當(dāng)然，涉及的所有人員，都要在里面。

所有溝通，都在大群里面進(jìn)行。

這樣才能確保，所有人都能知悉當(dāng)前的所有情況，降低溝通成本，避免遺漏。

04

我覺(jué)得，某種意義上講，“需求變更”，尤其是“緊急的需求變更”，是對(duì)初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的一次突擊考試。

因?yàn)樗枰跫?jí)產(chǎn)品經(jīng)理，在非常短的時(shí)候內(nèi)，在非?；靵y的情況下，快速把握現(xiàn)狀，迅速制定方案，并馬上落實(shí)推進(jìn)。

它是一場(chǎng)綜合性的考試，需要嚴(yán)肅對(duì)待。

作者：簡(jiǎn)明產(chǎn)品論，個(gè)人公眾號(hào)：簡(jiǎn)明產(chǎn)品論（ID：JianMingPM）

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