初入產(chǎn)品行業(yè)的新人，囿于“不知如何開始”的階段，本文作者從自己帶新人的所思所想出發(fā)，簡(jiǎn)單分享了產(chǎn)品新人初入職場(chǎng)會(huì)踩的一些坑，以及一些注意點(diǎn)，希望對(duì)初入職場(chǎng)的產(chǎn)品新人順利進(jìn)入工作狀態(tài)。

前段時(shí)間，陸續(xù)帶了些新人產(chǎn)品經(jīng)理，有一些感悟，想跟大家分享下。

去年夏天，來了一個(gè)新的實(shí)習(xí)生A，我讓她設(shè)計(jì)一個(gè)出海平臺(tái)中的小模塊。實(shí)習(xí)生說他不知道國外的站點(diǎn)的控制臺(tái)放什么好？是放余額呢，還是個(gè)人信息，還是賬單，還是羅列產(chǎn)品？

我讓她別急著下手，可以先了解下初期我們能夠提供哪些服務(wù)？再看下國外主流的to B平臺(tái)是怎么設(shè)計(jì)，如AWS之類的，什么樣的設(shè)計(jì)方式是符合老外的習(xí)慣，國內(nèi)的出海的平臺(tái)一般也會(huì)相互借鑒。

一、了解你的產(chǎn)品和行業(yè)

1. 全面研究你的產(chǎn)品，不要有盲點(diǎn)

首先你需要全面的了解你負(fù)責(zé)的這個(gè)產(chǎn)品，和它所處的行業(yè)背景，多溝通，多研究，不要有盲點(diǎn)，這一點(diǎn)也是最最重要的！

在新人光環(huán)下，盡量快速了解APP、PC前后端的關(guān)聯(lián)關(guān)系，這些都是比較顯而易見的。多溝通，不懂的就問同事、導(dǎo)師、開發(fā)、測(cè)試同學(xué)。在梳理的同時(shí)，也就知道產(chǎn)品本身是怎么運(yùn)轉(zhuǎn)起來的。

利用好導(dǎo)師、老板。他們是你最大的資源，在跟導(dǎo)師溝通時(shí)，最好能帶個(gè)小本本，把要點(diǎn)都記下來，好記性不如爛筆頭。

說個(gè)讓我特別有感觸的事情，幾年前，我的leader帶我去參加一個(gè)會(huì)議，是跟他的老板開會(huì)。也就是一個(gè)普通的四五個(gè)人的小會(huì)。當(dāng)時(shí)我leader已經(jīng)是騰訊XX總監(jiān)了，他竟然帶了一只錄音筆，把他老板的話全部記錄下來了，然后當(dāng)天下午就把會(huì)議紀(jì)要都整理出來了，我說你太細(xì)心了，他回我，整理的時(shí)候忘記了可以回聽，大老板一般看的比較遠(yuǎn)，他說的一些點(diǎn)，有些是需要多回味思考下，就怕拉下什么了…

可咱們?cè)诟鷮?dǎo)師或者老板溝通的時(shí)候，有沒有做到去理解他的每一句話背后的含義呢？事實(shí)上，很多時(shí)候，連交代的事情，都可能有遺漏，更別提思考他為啥這么講了。

老板之所以能到達(dá)他現(xiàn)在的位置，自然有他的特別之處，不管是在宏觀戰(zhàn)略層，還是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)層，應(yīng)該都比你強(qiáng)很多。有些觀點(diǎn)可能你暫時(shí)理解不了，但是一般時(shí)間會(huì)證明，大部分決策是對(duì)的。當(dāng)然老板也會(huì)有決策失誤的地方，但你在他的位置，不見得就會(huì)有更好的決策哈，是不？

所以跟導(dǎo)師、老板溝通時(shí)候，盡量不要遺漏任何一個(gè)小點(diǎn)，不清楚的可以當(dāng)面直接問，這總比你事后提交原型或文檔時(shí)缺這缺那，不斷返工，消磨別人精力強(qiáng)很多。這樣的產(chǎn)品新人還是挺多的，主動(dòng)積極不是嘴上說出來的，真的是要腳踏實(shí)地多實(shí)踐。

在研究產(chǎn)品和業(yè)務(wù)溝通時(shí)，不要出現(xiàn)盲點(diǎn)，有也要弄清楚，盲點(diǎn)它就像一個(gè)坑，也許暫時(shí)你感知不出，但它會(huì)時(shí)刻在你的產(chǎn)品路上出現(xiàn)，總有一次你會(huì)栽進(jìn)去。

產(chǎn)品新人會(huì)經(jīng)常遇到一個(gè)場(chǎng)景，大家坐在一起討論問題，然后貌似業(yè)務(wù)和開發(fā)都共識(shí)了，你還有點(diǎn)蒙，但也沒問個(gè)清楚，也沒把流程在從頭到尾，跟大家梳理一遍。事實(shí)呢，開發(fā)覺得產(chǎn)品懂的，業(yè)務(wù)覺得產(chǎn)品反正會(huì)跟開發(fā)說的，那后面執(zhí)行的過程中大概率會(huì)有坑。

所以，不煩多問幾個(gè)為什么？在會(huì)議過程中，試著總結(jié)下大家的說的業(yè)務(wù)流程，確認(rèn)下是否一致。會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)把交互的細(xì)節(jié)，注意點(diǎn)，都記下來。又要回到好記憶不如爛筆頭上。因?yàn)榧词鼓阍谠u(píng)審會(huì)上確認(rèn)過，但沒有落實(shí)到prd或者原型，在后續(xù)開發(fā)過程中，或者測(cè)試過程中忽略掉，到頭來也是產(chǎn)品的過失。你今天不去了解的事情，都是你給未來埋下的潛在的坑。

2. 多跟你的用戶（業(yè)務(wù)方）聊

聊目前產(chǎn)品的現(xiàn)狀，及遇到的問題，希望產(chǎn)品能夠給他們帶來哪些價(jià)值，如果初期無法直接接觸到用戶，可以通過業(yè)務(wù)方。多聊聊總歸有收獲，產(chǎn)品新人切記不要蒙頭干，方向比努力更重要。

在了解需求方面，盡量閉環(huán)的去了解用戶使用你這個(gè)功能的完整的場(chǎng)景，以及上下游關(guān)系。比如業(yè)務(wù)提了一個(gè)需求，要加個(gè)二級(jí)篩選，分類要變更下，如果你只是接受了這個(gè)信息，就直接去改了，可能就是一次人力浪費(fèi)，說不定過段時(shí)間，需求又來了，你再幫我增加一個(gè)三級(jí)分類吧。

我曾遇到過一個(gè)類似的場(chǎng)景，業(yè)務(wù)要求加分類，然后真實(shí)的背景是：老板覺得我們也上線大半年了，內(nèi)容看起來不夠豐富，如果加個(gè)二級(jí)分類，看起來像查詞典一樣，就會(huì)感覺內(nèi)容好豐富。了解到這個(gè)真相，你是不是會(huì)崩潰。業(yè)務(wù)只想做一個(gè)滿足他老板感受的需求而已。

事上就是這樣，雖然我們也常聽說，比如用戶想要一匹跑的更快的馬，其實(shí)用戶是想快速到達(dá)，提供的產(chǎn)品可以是火車、飛機(jī)。道理都懂，實(shí)際上在做的時(shí)候，還是會(huì)忽視，尤其是很多產(chǎn)品新人，其實(shí)是把用戶需求當(dāng)「任務(wù)」來做，拿到需求，快速原型，快速跟開發(fā)溝通，測(cè)試上線，交付給用戶，這是一個(gè)常態(tài)。

之前碰到過一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)經(jīng)銷商系統(tǒng)項(xiàng)目。他沒有完全弄清楚這個(gè)項(xiàng)目的目的是什么？是給誰用的？他們的使用路徑是什么？也沒有梳理哪些是1.0版所需的核心功能。

在交付的時(shí)候，只實(shí)現(xiàn)了個(gè)人購買，沒有做企業(yè)賬戶的功能。但是實(shí)際上經(jīng)銷商系統(tǒng)，主要的目的就是給經(jīng)銷商賣給企業(yè)客戶的。所以等于這個(gè)項(xiàng)目等于都白做了……

新人要警惕常呆在自己的舒適區(qū)里，凡是都要主動(dòng)思考，因?yàn)椴皇撬械脑O(shè)計(jì)，所有的功能都是理所當(dāng)然的。需要時(shí)刻保持好奇保持懷疑，多思考背后的原因，鍛煉自己的批判性思維。多問幾個(gè)為什么？你并不是業(yè)務(wù)的傳話筒，如果僅僅是把業(yè)務(wù)方的需求，或者用戶的建議，列出來拿給設(shè)計(jì)師做或者直接提給開發(fā)，那要你這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理何用？業(yè)務(wù)何不直接跳過你找設(shè)計(jì)和開發(fā)。

你需要打造你不可替代的核心能力，把用戶和業(yè)務(wù)方的訴求，轉(zhuǎn)化成對(duì)用戶來說有價(jià)值，且交互界面友好，并且開發(fā)可以理解和直接下手做的產(chǎn)品。甚至你可以比業(yè)務(wù)想的更遠(yuǎn)一點(diǎn)，直接用另一套更優(yōu)的方案來替代業(yè)務(wù)的建議。

也可以從“黃金圈”維度，來思考，多想想為什么做，競(jìng)品怎么做的，你的原型交互該怎么做？一個(gè)需求想的時(shí)間至少要占整個(gè)設(shè)計(jì)過程的60-70%吧，畫原型，而交付設(shè)計(jì)，開發(fā)測(cè)試上線交付，只是一個(gè)水到渠成的事情。

3. 多看行業(yè)競(jìng)品，了解產(chǎn)品大環(huán)境

知己知彼，在了解了你的用戶后，需要迅速去看下行業(yè)內(nèi)，有哪些類似的產(chǎn)品，他們的布局是怎樣的？幫你更好的做決判，這個(gè)屬于高階點(diǎn)產(chǎn)品經(jīng)理必備的能力，我就不細(xì)說了，但不得不說，我遇到的很多騰訊的產(chǎn)品實(shí)習(xí)生，產(chǎn)品新人，很多都能達(dá)到以上三點(diǎn)，還是挺優(yōu)秀的，也深刻感受到了后浪的力量。

二、原型交互基本功打扎實(shí)

原型+PRD是你作為產(chǎn)品經(jīng)理入門的第一步，思考原型時(shí)，盡量能夠迅速在3s內(nèi)切換自己的身份，把自己當(dāng)做你的產(chǎn)品用戶，從宏觀層面思考，不同政策，不同經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，不同地域國家的用戶，他們使用場(chǎng)景是怎樣的？包括內(nèi)容喜好、訪問頻次、停留時(shí)間等；從微觀角度，考慮用戶的體驗(yàn)，包括用戶的交互是否有歧義，是否順暢，UI感知側(cè)，界面是否能賞心悅目，是否有加分項(xiàng)？

1. 邏輯清晰

如果不能做到美觀舒服，至少邏輯要清晰，可以先列功能框架，流程圖，再細(xì)化交互原型。完整的產(chǎn)品交互、邊界情況、網(wǎng)絡(luò)異常等最好都能考慮到。寫prd時(shí)一定要窮盡你原型里的模塊，窮盡各種可能性，不要怕麻煩，全部寫下來！只有寫下來，才會(huì)發(fā)現(xiàn)有考慮不夠周全的地方。

2. 文案精簡(jiǎn)、只說確認(rèn)的方案

尊重用戶：節(jié)省用戶的時(shí)間，少說廢話，讓你的PRD更精簡(jiǎn)，比如一些浮層、彈框的toast，使用極簡(jiǎn)的語言能讓用戶get到信息即可。

尊重開發(fā)和設(shè)計(jì)：模棱兩可文案不要放，比如大概，可能之類的文案，如A或者B都可以，那到底是A還是B，靠譜一點(diǎn)的開發(fā)還是會(huì)跟你二次確認(rèn)，到底是A還是B，這不是給自己找事么？如果自己不考慮清楚，甩給開發(fā)，多搞幾次，別人就會(huì)覺得，你這產(chǎn)品不靠譜。

3. 美觀舒適

我這里提到的美觀舒適，不是要求你出到高保，我覺得對(duì)于新手意義不大，思路清晰的手繪原型都能接受。

原型至少讓人看起來不反感，盡量的去接近真實(shí)的你想表達(dá)的產(chǎn)品。比如字體大小，顏色（框內(nèi)默認(rèn)的灰色提示文案）等等，這些不需要設(shè)計(jì)師，你自己就能改變的一些元素。

另外大面積的prd的文字盡量別用彩色，重要的文字可以用藍(lán)色，橘黃色都可以，特別需要提醒的，可以是紅色。但一定要避免大面積使用紅色，大面積的使用粗體。我看到有些新人產(chǎn)品，prd竟然是整篇的紅色，不知道看到這個(gè)prd的開發(fā)和設(shè)計(jì)師會(huì)是什么感受。截圖黏貼到原型、prd的時(shí)候，至少也要等比例壓縮下吧，擠壓的變形的截圖，看著也不舒服，這是對(duì)開發(fā)和測(cè)試同學(xué)的最基本的尊重吧。

如果連原型、prd都會(huì)讓人反感，也不會(huì)是個(gè)好產(chǎn)品。更不要提什么運(yùn)用心理學(xué)，揣摩用戶行為和心理了。

用戶和你產(chǎn)品的每一次交互，都要付出成本的，不一定是金錢，也可以是時(shí)間、認(rèn)知、或者思考成本。你需要思考以下幾點(diǎn)

1. 他是否是獲取有用的信息
2. 是否是快速獲取
3. 是否是愉悅的獲取
4. 是否可持續(xù)，并愿意二次交互

當(dāng)獲得的價(jià)值與交互的成本相匹配，產(chǎn)品才能持續(xù)，當(dāng)然此處還有一點(diǎn)對(duì)于企業(yè)本身也要有益，這樣才是一個(gè)長(zhǎng)期的可持續(xù)的產(chǎn)品。

話說回來，也不是所有產(chǎn)品經(jīng)理都需要對(duì)細(xì)節(jié)敏感，但是最強(qiáng)的那些超級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理一般都對(duì)細(xì)節(jié)很敏感。從這個(gè)角度，有時(shí)候讓產(chǎn)品經(jīng)理做同樣一件事，或看同一個(gè)東西，看出細(xì)節(jié)多少的差別，可能就是他們?cè)诋a(chǎn)品能力方面的差別。

三、做好時(shí)間管理

產(chǎn)品經(jīng)理白天會(huì)被各種事情打斷，比如設(shè)計(jì)會(huì)跟你確認(rèn)banner圖樣式和文案，開發(fā)會(huì)跟你確認(rèn)需求細(xì)節(jié)，業(yè)務(wù)會(huì)跟你反饋新需求。但是你可能還欠著一個(gè)原型沒畫，或者一個(gè)數(shù)據(jù)分析沒做？

建議你可以利用一些效率工具，在特定的時(shí)間，集中處理老板、用戶、設(shè)計(jì)、開發(fā)給你的微信信息、企業(yè)微信留言等等，人的大腦在思考時(shí)被打斷后，恢復(fù)是需要時(shí)間的。2分鐘的事情可以立馬去做，超過2分鐘的事情，都可以是事無巨細(xì)的記下來。提升效率，工作方法很重要。

建議每天早上更新下自己當(dāng)天的to do list，分清優(yōu)先級(jí)，最好能把期望完成的時(shí)間寫上去，列時(shí)間有個(gè)好處，在列的時(shí)候，你會(huì)心理大概評(píng)估下這個(gè)需求的優(yōu)先級(jí)以及大概的工作量（拆解量）。

寫目標(biāo)和完成時(shí)間會(huì)讓你在實(shí)際做的時(shí)候也更有目標(biāo)感和優(yōu)先級(jí)?？梢栽囈幌拢嘈判蕰?huì)提升不少。另外每天晚上復(fù)盤下，看下差距多少，多復(fù)盤總結(jié)，也能讓一個(gè)新人成長(zhǎng)更快。

同樣讓別人交付一樣?xùn)|西的時(shí)候，也可以確認(rèn)時(shí)間，比如你讓設(shè)計(jì)師交付一個(gè)設(shè)計(jì)稿，如果只是簡(jiǎn)單的郵件給到她，和在郵件中加上期望完成的時(shí)間，對(duì)于設(shè)計(jì)師同學(xué)的交付時(shí)間還是有很大差別的。

另外補(bǔ)充一點(diǎn)，盡量在工作時(shí)間處理好需要多方協(xié)作的事情，比如跟業(yè)務(wù)確認(rèn)方案，這種事情你不可能晚上還去打擾別人。

最后附上業(yè)界產(chǎn)品之父俞軍在2005年提出的《俞軍產(chǎn)品經(jīng)理十二條》，站在今天來看，這些也依然不過時(shí)，希望我們都能時(shí)刻提醒自己。

1. 產(chǎn)品經(jīng)理首先是用戶。
2. 站在用戶角度看待問題。
3. 用戶體驗(yàn)是一個(gè)完整的過程。
4. 追求效果，不做沒用的東西。
5. 發(fā)現(xiàn)需求，而不是創(chuàng)造需求。
6. 決定不做什么往往比決定做什么更重要。
7. 用戶是很難被教育的，要迎合用戶，而不是改變用戶。
8. 關(guān)注最大多數(shù)用戶，在關(guān)鍵點(diǎn)上超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，快速上線，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)。
9. 給用戶穩(wěn)定的體驗(yàn)預(yù)期。
10. 如果不確定該怎么做，就先看別人是怎么做的。
11. 把用戶當(dāng)作傻瓜，不要讓用戶思考和選擇，替用戶預(yù)先想好。
12. 不要給用戶不想要的東西，任何沒用的東西對(duì)用戶而言都是一種傷害。

作者：卡洛兒，微信公眾號(hào)：產(chǎn)品喵要讀書

本文由@卡洛兒 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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