人有很多不合理的信念，比如情緒由外界控制，自己無(wú)能為力！也是如此，久而久之引發(fā)了一些情緒障礙。

一次偶然的機(jī)會(huì)，接觸到情緒ABC理論，對(duì)生活甚是啟發(fā)，個(gè)人覺得對(duì)于去挖掘用戶需求，甚至是對(duì)溝通處理都有一定的參考性。

情緒ABC理論

來(lái)自百度百科上的定義：

情緒ABC理論是由美國(guó)心理學(xué)家埃利斯創(chuàng)建的。認(rèn)為激發(fā)事件A(activating event 的第一個(gè)英文字母）只是引發(fā)情緒和行為后果C(consequence的第一個(gè)英文字母）的間接原因，而引起C的直接原因則是個(gè)體對(duì)激發(fā)事件A的認(rèn)知和評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的信念B(belief的第一個(gè)英文字母），即人的消極情緒和行為障礙結(jié)果(C)，不是由于某一激發(fā)事件（A)直接引發(fā)的，而是由于經(jīng)受這一事件的個(gè)體對(duì)它不正確的認(rèn)知和評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的錯(cuò)誤信念（B)所直接引起。

圖一

總的來(lái)說，就是誘發(fā)性事件A會(huì)因?yàn)樽约旱南敕˙產(chǎn)生情緒或結(jié)果C。

舉個(gè)例子：小王和小林是一家創(chuàng)業(yè)公司的新員工。作為職場(chǎng)新人，小王和小林帶著滿腔熱情投入工作，一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目并無(wú)絲毫進(jìn)展。那么這就可設(shè)定為誘發(fā)事件A，如果這發(fā)生在你身上，你是會(huì)有什么想法和情緒呢？

小王想著付出這么多努力，做了那么多事情，卻沒有看到進(jìn)步，覺得心灰意冷，付出那么多還是少，最后結(jié)果不都一樣；

而小林也深受打擊，但是他很樂觀看待這件事，相信自己不可能完成不了，一定要堅(jiān)持??！肯定是哪個(gè)地方還做得不夠好，讓我好好想想；

以上小王和小林的想法，其實(shí)也就是信念A(yù)和信念B；

最后小王和小林的結(jié)果，可想而知，小王對(duì)這個(gè)項(xiàng)目不再像以前那么拼勁十足，做起事來(lái)懶懶散散的；而小林在樂觀和自我反思后，歷經(jīng)一段時(shí)間達(dá)到了項(xiàng)目指標(biāo)。

所以同樣一件事，信念A(yù)和B的不同導(dǎo)致了最后結(jié)果的不同。講了這個(gè)例子，那跟這次提到的用戶需求有什么關(guān)系嗎？

場(chǎng)景—思維—需求

通過參照和類比，我們重點(diǎn)抓住情緒ABC理論中的信念問題：信念不同則結(jié)果不同；而這個(gè)理論也給了我們思路，當(dāng)我們收到了用戶反饋的“需求”時(shí)，可以從場(chǎng)景-思維-需求來(lái)進(jìn)行思考。

我給它的定義是：當(dāng)用戶需求的提出時(shí)，場(chǎng)景或激發(fā)事件是引發(fā)需求提出的間接原因，真正的需求需要從用戶的思維進(jìn)行探索。

舉個(gè)例子：假設(shè)某用戶提出在某減肥計(jì)劃產(chǎn)品中提出增加“減肥課程”的需求！那通過了解到觸發(fā)該用戶提出需求的場(chǎng)景是：該用戶稱重時(shí)發(fā)現(xiàn)體重更胖、或者被身邊的朋友說自己更胖了。

這就是激發(fā)事件，慣性思維是：我怎么越來(lái)越胖，不行，我要減肥?？此凭褪沁@個(gè)事件直接導(dǎo)致了需求的提出，但其實(shí)是個(gè)間接原因。

如果我們深入去挖掘該用戶在該場(chǎng)景或觸發(fā)事件下的思維時(shí)，可能會(huì)獲得其他的內(nèi)容。

被別人說胖了，那我在別人眼里肯定就沒以前好看了，別人也不夸我了，我以后也不敢出去外面玩了。所有的思維最后都導(dǎo)向了一個(gè)點(diǎn)：我需要得到別人的尊重和欣賞；這其實(shí)就是一個(gè)深層次的人性需求了。

那此時(shí)我們?cè)谠O(shè)計(jì)功能時(shí)：考慮到的用戶需求是能夠得到別人的尊重和欣賞；那我們單獨(dú)推出一個(gè)減肥課程而已，跟推出減肥課程+一定社交圈（可以展示自己減肥成果）相比，是哪個(gè)對(duì)用戶粘性更大呢？當(dāng)然，在產(chǎn)品定位路線上肯定還能挖掘出更大的產(chǎn)品功能！

而如果部分用戶的思維是：減肥太難了，算了，堅(jiān)持不了；那哪怕是別人再怎么說你胖，她最后的需求也不會(huì)是去減肥了；因?yàn)樗季S一定告訴她自己，減肥太難，我不減肥！

那如果我們也能根據(jù)這個(gè)思維，想出一些可以簡(jiǎn)單的減肥方法，或者是能夠在大吃大喝情況下不再增胖的方法等而生成一些課程時(shí)，是否對(duì)該類用戶有新的吸引點(diǎn)，增加粘性呢？

圖二

所以不同的思維最后會(huì)導(dǎo)向不同的結(jié)果，我們就是需要根據(jù)思維進(jìn)行建模，得出我們所需要的價(jià)值信息。

當(dāng)然場(chǎng)景-思維-需求這個(gè)概念應(yīng)該不具備全面性，可能只能滿足部分需求挖掘，具體的條件我也還沒get到，也是需要大量實(shí)踐吧！更多是希望能夠給大家一個(gè)思路。

情緒ABC理論和產(chǎn)品人工作

產(chǎn)品人的工作除了用戶需求的收集和挖掘，在平時(shí)其他工作方面也可能需要情緒ABC理論。

回到最初對(duì)該理論的介紹，其實(shí)產(chǎn)品人在工作中需要不停與同事溝通，相處等；心思細(xì)膩的產(chǎn)品人總會(huì)抓住身邊的一些細(xì)節(jié)或舉動(dòng)，而讓自己的情緒大起大伏。

人有很多不合理的信念，比如情緒由外界控制，自己無(wú)能為力！也是如此，久而久之引發(fā)了一些情緒障礙。

在此也是希望產(chǎn)品人甚至是其他崗位的朋友，對(duì)任何激發(fā)事情都能夠用不同的信念去辯證，調(diào)整自己的情緒，樂觀生活。

作者：Sheridon，微信號(hào)【lvdou851840】

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