編輯導語：每個職位都需要不斷地學習，才能在這個崗位有進步和突破，那產(chǎn)品經(jīng)理這個崗位要怎么學習進步？本文介紹了商業(yè)分析這個領(lǐng)域的整體情況，以及為什么產(chǎn)品經(jīng)理要學商業(yè)分析。

最近在苦思產(chǎn)品經(jīng)理這個崗位在職場中的長期發(fā)展方向有哪些、自己具備了哪些能力、要達到預(yù)期目標還需要獲取哪些能力？

在閱讀和學習了一些知識領(lǐng)域后，發(fā)現(xiàn)了商業(yè)分析規(guī)劃這個領(lǐng)域，值得花時間和精力去深度學習，以此有一些小小的感悟，分享給大家；

本次先介紹一下這個領(lǐng)域的整體概括情況，作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，為什么要學商業(yè)分析？

商業(yè)分析是優(yōu)化組織資產(chǎn)投資的原點，所有投資論證都是通過商業(yè)分析來完成的。

通過商業(yè)分析，可以認知：

1. 投資方角度，明白為什么是這個項目對組織有投資戰(zhàn)略 價值，而不是其他；

2. 企業(yè)家角度，明白這個項目能給企業(yè)帶來多大經(jīng)濟or非經(jīng)濟價值，能多大程度上滿足客戶/用戶需要 ，在短中長期內(nèi)，能產(chǎn)生多少價值回報；

3. 項目團隊角度，明白為什么要做項目的商業(yè)背景，清晰認知項目的商業(yè)目標，以始為終，確保團隊產(chǎn)出能夠滿足商業(yè)需求的解決方案；

4. 而站在產(chǎn)品經(jīng)理角度，不管是B端還是C端產(chǎn)品經(jīng)理，關(guān)注重點從以往的“如何發(fā)現(xiàn)和更好地滿足客戶or用戶需求”，轉(zhuǎn)移到“為什么要展開項目和做產(chǎn)品、為什么采取當前的解決方案措施、為什么要重點跟蹤需求和管理變更、為什么要評價解決方案滿足客戶預(yù)期的程度”上，在進行需求收集、分析、設(shè)計、開發(fā)、測試等所有產(chǎn)品相關(guān)的行為時，能始終將當前行為與商業(yè)目標相結(jié)合，從而產(chǎn)出最符合組織當前和未來利益的產(chǎn)品方案。

一、商業(yè)分析與PBA

與產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理職業(yè)類似，國內(nèi)外沒有任何一所大學有開設(shè)商業(yè)分析這個專業(yè)，也沒有這個可能，所以并不能通過學校來學習整套方法論；

職業(yè)小白當然可以通過在項目實戰(zhàn)中不斷學習和總結(jié)經(jīng)驗，形成自己的商業(yè)分析方法論，但職場不同于學校，方法正確與否，直接導致的試錯成本是企業(yè)和項目中付出的真金白銀，如同產(chǎn)品經(jīng)理和項目經(jīng)理有對應(yīng)的認證一樣，商業(yè)分析也有很多機構(gòu)認證；

主流的有下面兩種：

1. CBAP ：全稱是Certified Business Analysis Professional (商業(yè)分析師專業(yè)人士認證)，由全球最大的商業(yè)分析專業(yè)組織機構(gòu)-國際商業(yè)分析協(xié)會(The International Institute of Business Analysis (IIBA)所頒發(fā)；
2. PMI-PBA：由美國項目管理協(xié)會PMI認證，針對已具備PMI-PMPer（項目管理專業(yè)資格授證）的職業(yè)人士裁剪定制化設(shè)計；

CBAP認為，BA的角色是發(fā)現(xiàn)組織問題，并且能夠通過分析，整理，歸納，建議解決方案，去促成組織向更好的方面去發(fā)生改變，這是作為BA的定位；

如果在組織當中是作為BA來完成工作，并且也希望在這個角色當中能有更好的職業(yè)發(fā)展，CBAP更符合你在這方便的要求。

如果目前的工作是在項目中，出發(fā)點是希望了解如何更好的幫助整個項目去達成目標，如何更好的和項目的其他團隊成員合作，這方面就相對貼近PBA的認證。

通過以上任意一個認證的學習和考核，都足以系統(tǒng)地掌握商業(yè)分析及需求分析的能力，在項目實戰(zhàn)中結(jié)合自身所處行業(yè)知識，將任務(wù)構(gòu)建在項目情境中，工具結(jié)合演練案例，就可以有效理解和應(yīng)用商業(yè)分析領(lǐng)域的知識和技能。

若干年的工作經(jīng)驗告訴我，在職場中如果要獲取某個領(lǐng)域的能力，與其在項目中靠自己孤身探索，不如通過權(quán)威機構(gòu)的系統(tǒng)學習，可以少走很多彎路；

考慮到我的主要職業(yè)規(guī)劃是產(chǎn)品經(jīng)理，在日常工作中需要與項目團隊成員進行大量的溝通和合作，而且已經(jīng)通過PMI的項目管理認證，為方便讓知識體系一脈相承，干脆就以學習PBA來作為在商業(yè)分析領(lǐng)域繼續(xù)認知和成長的途徑。

二、需求定義

1. 需求是什么

為更好地認識商業(yè)分析領(lǐng)域，首先要了解需求的定義：

社會心理學認為，需求是人基于對于物質(zhì)和精神生活的現(xiàn)狀不滿而產(chǎn)生的欲求不得的心理訴求；

心理學家馬斯洛將人性的需求分為5個層級：

1. 生理
2. 安全
3. 社交
4. 尊重
5. 自我實現(xiàn)

由此人會通過各種途徑去獲取相應(yīng)的物質(zhì)或精神上的實體、財富、榮譽、快感等，來滿足自我。

項目管理方法論中：將需求定義為“根據(jù)合同或其他正式的強制性規(guī)范，某個產(chǎn)品、服務(wù)或成果必須達到的條件或具備的能力”，由此項目團隊會利用組織資源，通過展開項目活動，讓組織產(chǎn)出相應(yīng)的可交付成果，來滿足相關(guān)方。

產(chǎn)品方法論中：需求是產(chǎn)品本身為達成某個商業(yè)目標，實現(xiàn)商業(yè)價值or用戶價值，所必須承載的、滿足目標用戶人群的能力或性質(zhì)，由此產(chǎn)品團隊會通過市場和目標用戶群體調(diào)研，規(guī)劃和設(shè)計產(chǎn)品原型，促成項目立項，產(chǎn)出符合預(yù)期能力特征的產(chǎn)品，來滿足目標用戶。

而商業(yè)分析領(lǐng)域：將需求定義為“能夠通過某種產(chǎn)品或服務(wù)來滿足的需要，以及能夠解決商業(yè)、個人或一群人的需要”，由此在組織中擔任商業(yè)分析師角色的人或團隊；通過展開一系列商業(yè)分析活動，識別項目問題或抓住商業(yè)機會，規(guī)劃商業(yè)分析計劃，啟發(fā)、記錄、分析和管理相關(guān)方需求，促成產(chǎn)品、服務(wù)和項目的最終成果成功實現(xiàn)，并對交付的解決方案在多大程度上滿足既定預(yù)期，以及在將來能達成的長期績效預(yù)估進行評價。

就我所在的IT行業(yè)而言，需求是通過軟件產(chǎn)品或組件來滿足客戶/用戶在指定領(lǐng)域的功能和特征。

• 從時間上來講：既包括了產(chǎn)品的當前狀態(tài)，也描述了組織期望產(chǎn)品達到的將來狀態(tài)；
• 從層級上而言：既包括相對籠統(tǒng)的高層級的戰(zhàn)略級企業(yè)能力，也包含了低層級的具體的解決方案詳情和產(chǎn)品能力描述。

2. 商業(yè)分析活動中需求的定義

在商業(yè)分析活動中，根據(jù)詳細程度、層級關(guān)系，將其區(qū)分為4種：

1. 商業(yè)需求：企業(yè)組織的高層級需求，所有企業(yè)存在和盈利的途徑只有兩種，通過做項目來面向客戶/用戶提供產(chǎn)品/服務(wù)，而做項目的根本原因只有兩種：

1.為解決項目問題，2.抓住商業(yè)機會

以學而思網(wǎng)校為例，商業(yè)需求為 在確保線下教學（以學而思培優(yōu)為主）的市場優(yōu)勢下，針對教師資源分布不均勻、學生尋求隨時隨地利用網(wǎng)絡(luò)獲取優(yōu)質(zhì)教學資源、名師尋求影響力輻射、以及各種其他客觀因素（比如今年的新冠疫情導致全民家里蹲）的機會或短板對應(yīng)的客觀應(yīng)用場景，推出的線上教育品牌，以爭取在線上教育市場跑馬圈地，不計投入地拉動集團影響力

2. 相關(guān)方需求：相關(guān)方是指能夠影響項目決策活動的個人、群體或組織，以及會受到或自認為會受到影響的個人、群體或組織，包括客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、企業(yè)領(lǐng)導、項目團隊成員等

以抖音為例，相關(guān)方包括投資人、公司領(lǐng)導、音視頻供應(yīng)商、項目團隊、關(guān)鍵意見領(lǐng)袖（KOL）、內(nèi)容生產(chǎn)者、受眾人群、引流電商和物流合作伙伴等等，這些人或真或偽的需求即相關(guān)方需求

3. 解決方案需求：描述產(chǎn)品所具有的特性、能 提供的服務(wù)、能展開的功能特征，能滿足商業(yè)和相關(guān)方的要求。解決方案需求可分為功能需求和非功能需求

功能需求：產(chǎn)品能開展的行為：

以汽車之家為例，針對小白用戶提供的產(chǎn)品詳情介紹、詢價對比、車輛保養(yǎng)、分期貸款等基礎(chǔ)信息索引；針對行車保養(yǎng)場景提供的知識論壇、車友圈、用車故事；針對二手車交易市場的車輛估值、商品信息展示；針對車主提供的同城組織、自駕游；針對行車安全提供的車險報價等等即功能需求

非功能需求：確保產(chǎn)品有效的環(huán)境條件或必需品質(zhì)：

以追一科技提供的文本對話機器人為例，產(chǎn)品能優(yōu)良運行的最低硬件配置、NLP響應(yīng)時間、識別準確率、每秒處理最大會話數(shù)（QPS），以及其他可靠性、可用性、可維護性、可移植性、易用性、安全性等，即非功能需求

4. 過渡需求：從“當前狀態(tài)”到“未來狀態(tài)”對應(yīng)的所需的臨時能力

以工商銀行客服中心為例，當前狀態(tài)為“采購結(jié)合模板、關(guān)鍵字匹配為技術(shù)基礎(chǔ)的小i機器人來協(xié)助人工客服來解決客戶投訴、業(yè)務(wù)辦理等客服場景的解決方案”，過渡到未來狀態(tài)為“采購以NLP、大數(shù)據(jù)算法等具備泛化理解和情緒識別能力的人工智能供應(yīng)商來替代，提升機器人識別效果和業(yè)務(wù)截留率，減少在客服部門的人力投入，從而降本提效”，這中間所涉及到的環(huán)境準備、數(shù)據(jù)遷移、員工培訓等需求

以上，每一個較低層級的需求，是上一層級需求的更詳細的分析結(jié)果和說明，比如 解決方案需求往往建立在對需求達到比較高的認知和理解水平基礎(chǔ)上定義的。

三、PMI系方法論的特點

PMI系的理論都遵循“P-D-C-A”戴明環(huán)的原則，所有方法論都是先規(guī)劃，再執(zhí)行，在檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題和反哺，并由此采取措施進行修正or爭取達到更好的效益，從而促使循環(huán)演進。

以項目管理方法論為例，將項目十大領(lǐng)域（范圍、進度、成本、質(zhì)量、人力、相關(guān)方、溝通、風險、采購、整合）的管理，分為五個過程（啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾）來執(zhí)行，注重“兵馬未動糧草先行”的準則；

在項目啟動后，所有項目行為的第一步一定是規(guī)劃、考慮組織局限、識別風險，然后再執(zhí)行，并在項目全過程中進行相應(yīng)的監(jiān)督，在收尾階段對項目過程進行分析和評價，將項目經(jīng)驗和資產(chǎn)進行歸納總結(jié)，并納入組織的過程資產(chǎn)中。

商業(yè)分析方法論也類似，下面進行介紹。

四、商業(yè)分析與商業(yè)分析師

首先來看下商業(yè)分析指南中，對商業(yè)分析和商業(yè)分析師（Business Analyst，以下簡稱BA）的定義：

商業(yè)分析：識別商業(yè)需要，推薦相關(guān)解決方案，并啟發(fā)、記錄、管理需求的一系列活動集合；

商業(yè)分析師：在項目情境中執(zhí)行商業(yè)分析任務(wù)的人，可以由任何從事商業(yè)分析工作的人來承擔，而不論其具體的職位名稱，比如敏捷團隊成員、架構(gòu)師、用戶體驗分析師、產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、需求經(jīng)理；

按照指南的推薦：

一方面很多企業(yè)中并沒有專門設(shè)置BA這一職位；

另一方面在實際生產(chǎn)過程中，進行商業(yè)分析活動工作的崗位五花八門。

所以定義什么是商業(yè)分析遠比指定BA角色包括什么內(nèi)容更為有效，而BA的具體活動包括：

1. 確定問題和識別商業(yè)需要
2. 識別并建議 可行的解決方案來 滿足商業(yè)和項目目標
3. 啟發(fā)、記錄、管理相關(guān)方需求 以滿足商業(yè)和項目目標
4. 促進產(chǎn)品、服務(wù)、項目、項目集最終結(jié)果的成功實現(xiàn)

資深產(chǎn)品經(jīng)理一定能發(fā)現(xiàn)，以上幾乎囊括了業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理、策略產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理等各類產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作范圍，也說明商業(yè)分析領(lǐng)域的目標與一名優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的職責和能力要求高度一致；

而商業(yè)分析的五大領(lǐng)域分別是：

1. 需要評估：分析當前組織所遇到的商業(yè)問題或機會，評估組織當前的內(nèi)外部環(huán)境與能力，進行差距分析，確定可行的備選解決方案，并進行對應(yīng)的成本效益分析，從而完成“為什么立項”的商業(yè)論證——此處對應(yīng)戴明環(huán)中的P環(huán)節(jié)，即計劃。

2. 商業(yè)分析規(guī)劃：BA在項目中管理和實施商業(yè)分析活動時所使用的的方法，弄清楚要做什么，如何做，哪些人參與以及如何參與，要產(chǎn)出哪些目標成果——此處依舊對應(yīng)戴明環(huán)中的P環(huán)節(jié)。

3. 需求啟發(fā)和分析：需求啟發(fā)是確認 需求的相關(guān)方，采集、分析、記錄啟發(fā)和分析需求 的結(jié)果，并最終定義出與需求提出人真實訴求一致的、足夠詳盡的一組需求，并定義和選擇最優(yōu)解決方案——此處對應(yīng)戴明環(huán)中的D環(huán)節(jié)，即執(zhí)行。

4. 跟蹤和監(jiān)督：通過創(chuàng)建和應(yīng)用需求跟蹤矩陣，監(jiān)控已批準的需求，從而把控產(chǎn)品范圍不會出現(xiàn)偏差和隨意蔓延；隨著項目的推進，評估新產(chǎn)生的需求對項目和產(chǎn)品的影響，并通過既定的需求變更審批流程進行控制，在整個需求的監(jiān)控過程中，使用商業(yè)分析規(guī)劃 中規(guī)定的溝通方式來溝通所有需求的狀態(tài)——此處對應(yīng)戴明環(huán)中的D和C環(huán)節(jié)，即執(zhí)行和檢查

5. 解決方案評價：解決方案的成功開發(fā)、測試和交付并不代表完美收官，而必須（定性或定量評估）評價其在多大程度上滿足了相關(guān)方的商業(yè)需要（解決組織or項目問題，或者抓住商業(yè)機會），記錄解決方案的預(yù)期結(jié)果和實際效果之間的差異（進行下一次商業(yè)分析的過程資產(chǎn)），并推測解決方案在中長期的效益預(yù)估–此處對應(yīng)戴明環(huán)中的C環(huán)節(jié)，即檢查。

正如同沒有一件完美無缺的工藝品一樣，任何項目環(huán)境中的當前解決方案一定是在某個程度上滿足了客戶/用戶預(yù)期，并給組織帶了一定的效益 ，所以存在完善空間，在不久的將來甚至可能被完全替代，因此需要分析當前解決方案的實際效益與局限性，采取措施進行修正or爭取達到更好的效益，以及在下次商業(yè)論證中提出新的解決方案，進行項目立項，從而促使循環(huán)演進–此處對應(yīng)戴明環(huán)中的A環(huán)節(jié)，即修正。

五、BA在項目團隊中的位置

整體來看，項目經(jīng)理和BA在項目實戰(zhàn)中相互配合：

項目經(jīng)理負責確保項目團隊密切配合，設(shè)定符合相關(guān)方要求的驗收標準和質(zhì)量檢測標準，通過資源整合，在諸如范圍、進度、成本、質(zhì)量等多方面限制下，安排提供滿足預(yù)期的可交付成果；

在項目開展過程中，能充分規(guī)劃考慮、識別諸如業(yè)務(wù)、財務(wù)、技術(shù)等相關(guān)風險，規(guī)劃相應(yīng)的處理措施和利用資源應(yīng)對這些風險；以及管理好團隊協(xié)作、客戶溝通、信息同步等多方面的溝通沖突。

BA的責任重心則是，正確識別相關(guān)方所提的真實需求，對于不能正確表達出真實訴求的相關(guān)方，通過啟發(fā)活動引導他們提出正確的商業(yè)需要，并通過根本原因分析、數(shù)據(jù)建模等方法，加工、轉(zhuǎn)換為項目團隊能正確讀取和理解的項目需求；

在需求實現(xiàn)的全過程中，通過需求跟蹤矩陣 管理和監(jiān)控 解決方案需求按照既定的計劃推進，管理隨時可能發(fā)生的需求變更，以及后續(xù)對解決方案是否達成既定目標進行評價。

正如同PMP的引入，在國內(nèi)越來越受到項目管理行業(yè)的認可一樣，PBA之于商業(yè)分析領(lǐng)域，也一定會越加受到真正從事這項工作的職場人群的認可；

不管是PMP、ACP、PBA還是其他資格認證，不會考你在這方面的經(jīng)驗、行業(yè)實踐知識、如何正確使用對應(yīng)的工具、智商等，但會考你在對應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)術(shù)語的理解、在各種場景中應(yīng)用領(lǐng)域知識的能力、對方法論的理解。

所以通過考試不等于你就憑此成為了一名合格的項目經(jīng)理、敏捷教練、BA，通過書本和考試只相當于學會了武功招式；

同樣的降龍十八掌在洪七公和郭靖手中的威力不同，在不同內(nèi)力階段的郭靖身上所發(fā)揮出的威力也不一樣，通過認證+行業(yè)認知理解程度的不斷加深，才能確保在這個行業(yè)領(lǐng)域成為合格的BA，促成組織持續(xù)挖掘商業(yè)機會和解決實際的項目問題，為企業(yè)帶來價值。

以上為初學PBA的一些淺顯的認知，后續(xù)將整理一些作為產(chǎn)品經(jīng)理在PBA各個領(lǐng)域的理解和小小的項目實戰(zhàn)總結(jié)，敬請期待。