編輯導(dǎo)讀：我們將產(chǎn)品比作一個餅，餅有多大，決定著產(chǎn)品能走多遠(yuǎn)。如何把餅做大，與如何分餅息息相關(guān)。本文以一個思考工具——利益相關(guān)人地圖，來分析產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何分餅，希望對你有幫助。

本篇要討論的話題叫做產(chǎn)品經(jīng)理如何分餅，其實(shí)分餅之外還有一個相關(guān)話題叫做如何把餅做大，但這兩個問題其實(shí)是互相交織和影響的。如何分餅，反過來也能決定餅?zāi)茏龆啻?，即產(chǎn)品能夠走多遠(yuǎn)。

所以本篇要介紹一個好用的思考工具，利益相關(guān)人地圖，讓我們從更全局的視角去思考不同角色的風(fēng)險和收益，從而更公平的制定游戲規(guī)則。

一、利益相關(guān)人地圖

Notion的創(chuàng)始人在一次分享中提到過，任何讓世界變得更好的都是集體協(xié)作的結(jié)果。

世界是一個緊密聯(lián)結(jié)的整體，我們需要在其中與各種角色各種人進(jìn)行協(xié)作，而利益相關(guān)人地圖能幫助我們從影響力和收益的角度去分析這些關(guān)鍵角色，從而獲得更穩(wěn)固的外部關(guān)系。

如下圖，利益相關(guān)人地圖是一張象限圖，橫軸和縱軸分別是收益和影響力。

橫軸上越往右收益越大，越往左收益越小或者可能甚至為負(fù)值，即不產(chǎn)生收益反而產(chǎn)生損失。縱軸為影響力，越往上影響力越大，越往小影響力越小，甚至可能產(chǎn)生負(fù)面影響。

根據(jù)圖中的二維象限，我們可以把所有關(guān)鍵角色分為四大類：影響力大收益大、影響力大收益小、影響力小收益大、影響力小收益小。

那么，如何為你的產(chǎn)品繪制利益相關(guān)人地圖？

首先還是產(chǎn)品經(jīng)理三板斧，「用戶-場景-需求」，要從你的產(chǎn)品定位中確認(rèn)你的產(chǎn)品是在什么場景下，解決了哪一類用戶的什么需求。根據(jù)這個定位，遍歷所有相關(guān)角色，從中發(fā)現(xiàn)一些在產(chǎn)品中起到重要作用的關(guān)鍵角色。

這里需要注意的是，雖然說的是利益相關(guān)人，但是指代的其實(shí)是利益相關(guān)的角色，同一個人可能會有多個角色，當(dāng)他在你的產(chǎn)品里扮演不同角色時，同一個自然人可能處于利益相關(guān)人地圖的不同位置。

比如說，同一個人既可能是打車平臺的司機(jī)，又可能是乘客，既可能是內(nèi)容平臺的內(nèi)容生產(chǎn)者，也可能是內(nèi)容消費(fèi)者。這里的影響力，指的是你預(yù)期這類角色在你的游戲里發(fā)生什么樣的行為。

比如你希望創(chuàng)作者多多的進(jìn)行更新和優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作，如果該角色沒有發(fā)生預(yù)期行為，或者產(chǎn)生了一些非預(yù)期行為。比如不更新了，通過劣質(zhì)視頻騙粉絲錢了等等，這樣的行為是否會對你的產(chǎn)品造成惡劣影響，最大能造成多大的影響。

而收益指的是用戶視角的收益，這些角色能夠通過發(fā)生你的預(yù)期行為獲得什么收益，精神層面還是物質(zhì)層面的，是否能穩(wěn)定的獲得收益。

收益不一定是錢，也許是其他的東西，取決于不同角色對你這個產(chǎn)品的預(yù)期，既然你希望這個角色長期穩(wěn)定的在你的產(chǎn)品里存在，那么也需要給到充足的理由說服他人與你合作協(xié)同。

舉個例子。

如果你要拉一個社群，面向21屆的學(xué)弟學(xué)妹，通過邀請幾位20屆上岸的朋友加入，向?qū)W弟學(xué)妹提供群面和秋招求職的一些指導(dǎo)。那么在這個小產(chǎn)品中，可能會有如下幾個角色：具有豐富經(jīng)驗(yàn)的20屆朋友、還在求職期間的21屆朋友、處于觀望中還在求職較早期階段的22屆學(xué)弟學(xué)妹。

其中20屆的幾位朋友作為主要提供群面指導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)分享的內(nèi)容貢獻(xiàn)者，在利益相關(guān)人地圖里占據(jù)重要位置，毫無疑問在橫軸上方，但具體是否能夠獲得收益取決于社群的運(yùn)作模式，社群能夠提供的利益包括以付費(fèi)社群的形式提供金錢激勵，或者以社群的形式提高其個人影響力等。

21屆的同學(xué)屬于目標(biāo)群體用戶，屬于影響力大收益大的角色，毋庸置疑。不過，與20屆的同學(xué)相比，這部分用戶影響力稍小，用戶量級偏大。

不出意外的話，群內(nèi)也會有一部分比較積極的22屆學(xué)弟學(xué)妹，關(guān)注信息比較積極，這部分用戶不是核心用戶因此影響力不大，雖然也關(guān)注求職信息，但不同階段對于不同類別信息的需求程度還是和21屆存在差異，因此獲得收益可能也不大，位于地圖的左下角。

二、如何分餅：安排你的利益相關(guān)人地圖

了解利益相關(guān)人地圖最重要的目的是通過這個視角去更好的定義產(chǎn)品規(guī)則，如何分餅就會反過來決定餅?zāi)茏龆啻蟆?/p>

本質(zhì)上你的利益相關(guān)人因?yàn)槟慊蛘吣愕漠a(chǎn)品這個中心節(jié)點(diǎn)的存在，被編織在同一張利益相關(guān)人地圖里面。

為了讓餅越做越大，生態(tài)良性發(fā)展，你需要對不同的利益相關(guān)者按照在地圖中的位置投入不同的精力去維護(hù)，并有意識的平衡不同角色的收益分成。

通過利益相關(guān)人地圖，我們可以發(fā)現(xiàn)一些潛在問題：我們需要特別關(guān)注兩類人群，一類是影響力大和收益小的人群，一類是影響力小但收益大的人群。

第一類影響力較大的這個角色如果不能在你的產(chǎn)品中獲得足夠大的收益，那么利益相關(guān)人地圖就極其不穩(wěn)定。

因?yàn)楸举|(zhì)上這是你和他的單向鏈接，你的利益和他強(qiáng)相關(guān)，它的舉動對你有重大影響，但他卻不能從你的游戲中獲利，也就是在他的視角里，你和他利益不相關(guān)，這就會導(dǎo)致潛在的巨大風(fēng)險。

本質(zhì)上人都是利益導(dǎo)向型的，如果有其他的選擇，這個利益相關(guān)人很可能從你的相關(guān)人地圖上流失，給產(chǎn)品帶來重大損失。

所以，首先，我們需要把重要角色納入我們的利益相關(guān)人地圖，讓利益真正相關(guān)，找到我們的共同大目標(biāo)。其次，需要了解到這部分人的核心訴求，他們希望得到什么利益，產(chǎn)品是否有機(jī)會滿足其需求，使其獲得長期穩(wěn)定的收益。

第二類是影響力小但收益大的角色，雖然這類角色在平臺上不是至關(guān)重要的存在，但威脅著平臺的公平與秩序。

試想，同樣在一張地圖里，提供較大價值和一般價值的人如果獲得的利益幾乎無差，那么就無法鼓勵更多的價值生產(chǎn)和創(chuàng)造，也會影響到最核心角色的積極性。

不過，利益相關(guān)人地圖不是一成不變的。隨著產(chǎn)品的不斷發(fā)展，可能會衍生新的角色，新的利益相關(guān)人的進(jìn)入會占據(jù)地圖的一席之地，有可能會打破現(xiàn)有的利益平衡。

比如知乎的答者里面有專業(yè)型選手和故事型選手，本質(zhì)上專業(yè)型選手利用工作之余回答專業(yè)問題滿足普通大眾的知識消費(fèi)訴求，因此奠定了知乎高質(zhì)量問答的基本盤。但隨著故事型選手的入局，以精彩的故事加觀點(diǎn)的方式占據(jù)了一系列高贊回答，而相對長篇大論且專業(yè)名詞過多的回答就慢慢的不再受歡迎。

這個時候，新玩家的加入就改變了原有的結(jié)構(gòu)，且相比查詢各種文獻(xiàn)和資料的專業(yè)回答，故事型回答有相對固定的套路和模板，生產(chǎn)成本低但更受歡迎，一定程度上影響了專業(yè)博主的創(chuàng)作積極性。

隨著新角色的入場，產(chǎn)品也需要關(guān)注到利益相關(guān)人地圖的變化，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整規(guī)則去規(guī)避潛在的風(fēng)險，比如核心創(chuàng)作者的流失。

最后，還需要關(guān)注的是圖中潛在的利益相關(guān)人，比如政府和政策。梁寧老師在《增長思維30講》里面舉了一個很有趣的淘寶的例子，講的是淘寶小二幫助一個不會用電腦的老爹開淘寶店，并基于這個發(fā)現(xiàn)決定構(gòu)建體系扶持成千上萬個此類用戶和中小商家。

在這個案例中，雖然這個老爹代表的小商家看似影響力不大，但通過扶持這些淘寶村，使得淘寶這家互聯(lián)網(wǎng)公司更加扎根于中國的廣袤大地，由此產(chǎn)生了積極的社會價值，基于這個社會價值，淘寶和更多有影響力的單位產(chǎn)生了利益相關(guān)，政府和政策也被拉入了利益相關(guān)人地圖。

同樣，拼多多也關(guān)注到了這類人群。通過投入大量研發(fā)費(fèi)用，研究分布式AI技術(shù)，幫助農(nóng)民種植并售賣農(nóng)產(chǎn)品，其自2月以來的相關(guān)助農(nóng)活動已經(jīng)累計(jì)賣出了12.68億斤農(nóng)產(chǎn)品，幫扶了45萬戶農(nóng)戶。

通過這些措施，完成了一家企業(yè)的社會使命，精準(zhǔn)扶貧?？偟膩碚f，每當(dāng)我們設(shè)計(jì)了一個產(chǎn)品，本質(zhì)上我們都是在構(gòu)建一個小世界，在這個小世界里，我們會定義一套游戲規(guī)則，把各方玩家納入到游戲中來，保證各類玩家能夠在游戲中自得其樂。作為游戲的上帝，我們要公平的分餅，保證游戲能夠持續(xù)的進(jìn)行下去。

利益人相關(guān)地圖在這個過程中是一個很棒的思考工具，幫助我們?nèi)プR別關(guān)鍵人，關(guān)鍵事，評估項(xiàng)目潛在的風(fēng)險。

#專欄作家#

李濤，微信公眾號：檸檬two，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。新人產(chǎn)品經(jīng)理，專注于產(chǎn)品求職分享和社交/社區(qū)賽道產(chǎn)品思考。

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