盡管產(chǎn)品經(jīng)理不一定要撰寫(xiě)產(chǎn)品文案，但畢竟產(chǎn)品就像自己的孩子，文案上稍有差錯(cuò)，心里絕對(duì)是不好受的。所以在這里，我總結(jié)了 7 條自己在撰寫(xiě)產(chǎn)品文案時(shí)的原則。

一、不錯(cuò)過(guò)任何一環(huán)

用戶在使用產(chǎn)品時(shí)會(huì)經(jīng)歷哪些流程，哪些頁(yè)面？比如 404、意見(jiàn)反饋、FAQ 等等。拿注冊(cè)流程來(lái)說(shuō)，在這些步驟中都需要做好文案提示：

• 用戶名是否可用
• 密碼長(zhǎng)短是否合適
• 填寫(xiě)正確時(shí)
• 填寫(xiě)錯(cuò)誤時(shí)（如超過(guò)規(guī)定字符數(shù)）
• 提交等待時(shí)
• 提交成功時(shí)
• 提交出錯(cuò)時(shí)

參照用戶體驗(yàn)流程，把每一個(gè)用戶可能遇到的情況都羅列出來(lái)并撰寫(xiě)相應(yīng)文案，是個(gè)查漏補(bǔ)缺的好方法。

二、不要讓用戶猜

圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)

像這種「用戶名或密碼無(wú)效」的情況太常見(jiàn)了。到底是用戶名無(wú)效還是密碼無(wú)效？不要講模棱兩可的話，不要讓用戶猜。

其實(shí)，這算不上是文案的問(wèn)題，而是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的問(wèn)題。如果在輸入用戶名時(shí)就判斷是否存在該用戶名，就不會(huì)出現(xiàn)這種情況。

三、講用戶能懂的話

如果在第一條原則中出現(xiàn)紕漏，而且程序猿哥哥發(fā)現(xiàn)之后自以為是地寫(xiě)了句文案，結(jié)果可能會(huì)很可怕，比如寫(xiě)出「對(duì)象名 XXX 無(wú)效」、「XXX 腳本錯(cuò)誤」之類的專業(yè)人士才懂的內(nèi)容。

把用戶與界面的所有交互，都當(dāng)成人與人溝通來(lái)看，提醒文案便更人性化一些。簡(jiǎn)言之，說(shuō)人話。

四、避免常識(shí)性錯(cuò)誤

比如我們團(tuán)隊(duì)曾在一篇提醒文案中就寫(xiě)到「4 月 31 日」。然而，4 月壓根兒沒(méi) 31 日啊！另外，像「登錄」和「登陸」、「賬戶」和「帳戶」，也是常常被混淆的用詞。

下面這幾個(gè)常用詞，作為產(chǎn)品經(jīng)理卻用錯(cuò)了，我認(rèn)為是不可接受的：

五、用詞規(guī)范化

可能因?yàn)榻^大部分人都在用 PowerPoint 來(lái)制作幻燈片，所以，通常人們會(huì)直接使用「PPT」這個(gè)詞來(lái)代指幻燈片。但你知道，能做幻燈片的還有 Keynote、Prezi 呀。在產(chǎn)品文案中應(yīng)當(dāng)對(duì)「大眾做法」保持謹(jǐn)慎。

當(dāng)文案中提及某些公司名時(shí)，應(yīng)當(dāng)尤其注意是否書(shū)寫(xiě)正確。比如微信的英文名是 「WeChat」，卻常常被寫(xiě)成「Wechat」；藝龍的英文名是「eLong」，卻被寫(xiě)成「Elong」。

對(duì)此，平時(shí)應(yīng)該多留意某些公司的品牌 Logo 使用規(guī)范，免得「得罪」人家。

圖片來(lái)自 Intercom.io

六、注意語(yǔ)氣風(fēng)格

《內(nèi)容至上：基于風(fēng)格與目標(biāo)的網(wǎng)站內(nèi)容》一書(shū)中提到，你需要注意公司所在行業(yè)的特殊性，比如政府給人的感覺(jué)應(yīng)該是親民或權(quán)威，銀行則是安全。

像 MailChimp 這家郵件服務(wù)商就制定了自己的內(nèi)容風(fēng)格指南，并對(duì)文案調(diào)調(diào)做出了明確說(shuō)明：

如果你的產(chǎn)品沒(méi)有制定類似的風(fēng)格指南，而且產(chǎn)品文案由多人撰寫(xiě)，那得格外小心風(fēng)格統(tǒng)一的問(wèn)題。假如一個(gè)人的風(fēng)格幽默有趣，另一個(gè)人卻正兒八經(jīng)，顯然會(huì)讓產(chǎn)品體驗(yàn)大打折扣。

七、尊重與禮貌

有人將「設(shè)計(jì)師」寫(xiě)成「美工」，這是令人難以接受的。

十幾年前，設(shè)計(jì)師們的主要工作確實(shí)很大比例為視覺(jué)設(shè)計(jì)，因此被粗暴地稱之為「美工」。但今日世界已截然不同，把設(shè)計(jì)師細(xì)分出來(lái)就有用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等，所以仍然稱設(shè)計(jì)師為「美工」，毫無(wú)道理，甚至，就像知乎上有人說(shuō)的：

對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，「美工」是侮辱性的稱呼，就像「代碼民工」之于程序員一樣。

在文案的使用上，對(duì)于某個(gè)群體的稱呼是否恰當(dāng)，取決于寫(xiě)者是否了解這個(gè)該詞的真正含義。

再有，像「您」和「你」這種問(wèn)題，其實(shí)沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，得看產(chǎn)品本身想要以哪種姿態(tài)來(lái)面對(duì)用戶。

但是像「他」和「她」，或者「他們」和「她們」，就得謹(jǐn)慎使用。在微信中，「他」和「她」是有明確區(qū)分的，因?yàn)槲⑿胖烙脩舻男詣e。

他

她

我個(gè)人不建議直接寫(xiě)「TA」，這種做法看似聰明，實(shí)際上是設(shè)計(jì)的懶惰。

上面提到的 7 條內(nèi)容只是拋磚引玉罷了，還有許多實(shí)用性的文案原則，許多文案/廣告大神或作家們有更為全面、系統(tǒng)且實(shí)用的建議。

其實(shí)，看一些編輯排版規(guī)范，也能避免許多文案撰寫(xiě)的常見(jiàn)問(wèn)題。像 Github 的 《中文文案排版指北》、豌豆莢的 《豌豆莢文案風(fēng)格指南》 甚至蘋(píng)果公司的 《Apple 人機(jī)交互指南》 都是不錯(cuò)的選擇。

作者：Dominic_Huang，一枚產(chǎn)品經(jīng)理，開(kāi)始喜歡碼字，養(yǎng)著一個(gè)公眾號(hào) BuildForever，每天推薦一篇產(chǎn)品 / 設(shè)計(jì) / 用戶體驗(yàn)領(lǐng)域的高質(zhì)量英文文章。

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