編輯導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)品經(jīng)理的正確決策能夠引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，但是當(dāng)各種問題蜂擁而至?xí)r，產(chǎn)品經(jīng)理也容易陷入困境當(dāng)中，如何準(zhǔn)確地避免這種狀況的發(fā)生呢？本文作者分析了產(chǎn)品經(jīng)理容易走進(jìn)的幾個(gè)思維誤區(qū)，希望能夠幫助大家少走彎路。

一、浮于“高級(jí)詞匯”

首先我們先看下以上高級(jí)詞匯。

“復(fù)盤，賦能，沉淀，倒逼，落地，串聯(lián)，協(xié)同，反哺，兼容，包裝，重組，履約，響應(yīng)，量化，發(fā)力，布局，聯(lián)動(dòng)，細(xì)分，梳理，輸出，加速，共建，支撐，融合，聚合，解藕，集成，對(duì)齊，對(duì)標(biāo)，對(duì)焦，抓手拆解，拉通，抽象，摸索，提煉，打通，打透，吃透，遷移，分發(fā)，分層，分裝，穿梭，輻射，圍繞，復(fù)用，滲透，擴(kuò)展，開拓……

轉(zhuǎn)化漏斗，中臺(tái)，閉環(huán)，打法，拉通，紐帶，矩陣，刺激，規(guī)模，場(chǎng)景，聚焦，維度，格局，形態(tài)，生態(tài)，話術(shù)，體系，認(rèn)知，玩法，體感，感知，調(diào)性，心智，戰(zhàn)役，合力，心力，賽道，因子，模型，載體，橫向，通道，補(bǔ)位，鏈路，試點(diǎn)……

顆粒度，感知度，方法論，組合拳，引爆點(diǎn)，點(diǎn)線面，精細(xì)化，差異化，平臺(tái)化，結(jié)構(gòu)化，影響力，耦合性，易用性，一致性，端到端，短平快，生命周期，價(jià)值轉(zhuǎn)化，強(qiáng)化認(rèn)知，資源傾斜，完善邏輯，抽離透?jìng)鳎瑥?fù)用打法，商業(yè)模式，快速響應(yīng)，定性定量，關(guān)鍵路徑，去中心化，結(jié)果導(dǎo)向，垂直領(lǐng)域，如何收口，歸因分析，體驗(yàn)度量，信息繭房……”

產(chǎn)品經(jīng)理不深入思考問題，而只是一味的在追逐看似專業(yè)的“高級(jí)”詞匯是非常危險(xiǎn)的。

因?yàn)檫@樣很容易產(chǎn)生一種錯(cuò)覺：“我已經(jīng)全都明白了”，從而停止進(jìn)行深入思考。

而一旦你面對(duì)的是一個(gè)同樣喜歡高級(jí)詞匯的產(chǎn)品經(jīng)理，或通過這些高級(jí)詞匯對(duì)你產(chǎn)生“你已經(jīng)全都明白”的職場(chǎng)新人；一旦他們向你傳達(dá)積極的反饋，對(duì)你提出贊賞，這會(huì)產(chǎn)生惡性循環(huán)，讓你進(jìn)一步的停止進(jìn)行思考，變得越來越浮躁。

這是一個(gè)可怕的思維定勢(shì)，讓產(chǎn)品經(jīng)理因?yàn)檎莆樟烁呒?jí)詞匯，而停止思考與進(jìn)步。

比如說，要打造“流量閉環(huán)”，建立“產(chǎn)品矩陣”，聚焦“垂直領(lǐng)域”，貫通“關(guān)鍵路徑”，用這些話無論是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)提出決策思路，還是在溝通會(huì)上輸出自己的觀點(diǎn)，都是缺乏說服力的。

因?yàn)檫@些詞匯僅代表了一種抽象的理論與方法，而非能夠給出具體性指導(dǎo)的關(guān)鍵意見。這些所謂的高級(jí)詞匯在說出來的時(shí)候就已經(jīng)表明，你的思維已經(jīng)局限在了這些抽象的理論上，而非處于自身思考的轉(zhuǎn)化輸出。

例如：目前非常流行的“中臺(tái)戰(zhàn)略”。

這個(gè)詞非?；鸨瑹o論大大小小的公司，不管中臺(tái)適不適合自己的公司都要蹭一下熱度，紛紛喊出了要向中臺(tái)轉(zhuǎn)型的口號(hào)。

但真的是無論什么公司、什么業(yè)務(wù)都需要中臺(tái)嗎？“中臺(tái)”一詞源自于2015年，馬云參觀一個(gè)著名的游戲公司Supercell之后提出。

簡(jiǎn)言之就是“小前臺(tái)、大中臺(tái)”，隨即阿里就成立中臺(tái)事業(yè)群，并取得了很好的成效。

中臺(tái)可以理解為一個(gè)公共的、抽象的后臺(tái)，提煉各個(gè)業(yè)務(wù)條線的共性需求，并將這些打造成組件化的資源包，然后通過接口的形式提供給前臺(tái)各業(yè)務(wù)部門使用。

可以使產(chǎn)品在更新迭代、創(chuàng)新拓展的過程中研發(fā)更靈活、業(yè)務(wù)更敏捷，最大限度地減少“重復(fù)造輪子”的項(xiàng)目。

大中臺(tái)基于的一個(gè)前提是，大量的積累。在這個(gè)前提下進(jìn)行的提煉抽取才是有價(jià)值的。如果沒有足夠的積累，盲目的進(jìn)行抽取，抽取出的接口沒有通用性，不但無法提升效率，反而會(huì)一些無用功。

什么樣的企業(yè)適合中臺(tái)？

1. 業(yè)務(wù)線多且復(fù)雜，通過搭建中臺(tái)，可以有效地將業(yè)務(wù)線統(tǒng)一，將數(shù)據(jù)打通；
2. 快速發(fā)展的企業(yè)，通過搭建中臺(tái)，可以快速搭建新的業(yè)務(wù)線，避免重復(fù)造輪子。

什么樣的企業(yè)不適合中臺(tái)？

初創(chuàng)型企業(yè)：業(yè)務(wù)線單一，沒有足夠的積累，搭建的中臺(tái)無法發(fā)揮作用，反而會(huì)浪費(fèi)人力物力，拖慢開發(fā)的進(jìn)度。

應(yīng)用“中臺(tái)戰(zhàn)略”是需要通過具體的、縝密的思考，找到符合自己公司或業(yè)務(wù)前提下，提升當(dāng)前工作效率、縮減成本開支的方法，而絕不是一句空話。

當(dāng)然，通過上面的例子我并不是在否定“高級(jí)詞匯”的價(jià)值。經(jīng)過深思熟慮后的“高級(jí)詞匯”，是很有意義的。

因?yàn)楸绕鹫莆铡案呒?jí)詞匯”本身，有意義的是為找到“高級(jí)詞匯”背后的底層原理、基本概念、操作方法而進(jìn)行學(xué)習(xí)與探索的時(shí)間，付出的努力與思考、實(shí)踐的過程。

如果思考的過程是由你全程參與，熟練掌握融會(huì)貫通后，向部門內(nèi)或公司領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行傳達(dá)與傳授。讓“高級(jí)詞匯”成為公司的共識(shí)與基本認(rèn)知，并幫助公司解決了持續(xù)已久的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，那么這個(gè)“高級(jí)詞匯”才算有了更重大的意義。

二、滿足于普遍解決方案

可以回想下當(dāng)我們拿到一個(gè)問題，我們的思路是怎樣的？

舉個(gè)例子：當(dāng)某個(gè)頁(yè)面內(nèi)廣告位的CTR（點(diǎn)擊通過率）下降了，我們第一時(shí)間會(huì)想到的處理思路是什么？

大多數(shù)人會(huì)首先將導(dǎo)致CTR下降的問題原因分類，逐一分析CTR下降了可能存在的原因，并在可能性較大的地方嘗試和驗(yàn)證。

• 樣式問題：修改樣式方案，多幾個(gè)樣式進(jìn)行A/B TEST對(duì)比；
• 內(nèi)容問題：廣告位顯示質(zhì)量較低，優(yōu)化內(nèi)容闡述角度，調(diào)整內(nèi)容邏輯；
• 位置問題：可能廣告位位置有偏差，多布置幾個(gè)位置進(jìn)行A/BTEST。

類似的，我們還能拆解出許多原因并定位和驗(yàn)證。這種思維慣性是：看到問題——解決方案——拆解——驗(yàn)證，這種慣性會(huì)有什么問題？

1. 沒有找到正確問題

問題比解決方案更重要，當(dāng)沒有找到正確問題時(shí)，所有方案都無效CTR（點(diǎn)擊通過率）下降只是現(xiàn)象，不是問題。

根據(jù)現(xiàn)象要發(fā)散出足夠多的問題，才有機(jī)會(huì)找到核心問題，在大公司或大環(huán)境更加細(xì)化的情況下，我們看到的問題也會(huì)越來越少，找到正確的問題也更難。

2. 單一路線執(zhí)行

越來越窄也是因?yàn)闆]在正確的方向，在不斷拆解和執(zhí)行方案A過程中，會(huì)導(dǎo)致引發(fā)問題B，問題B解決方案又會(huì)引發(fā)其他問題，導(dǎo)致解題思路越來越窄，在資源時(shí)間有限的情況，更加不可能找到合適的方案。

比如：在樣式 A/B TEST過程中，發(fā)現(xiàn)A樣式的邏輯有問題，去修改；發(fā)現(xiàn)樣式不夠多，去增加，增加的樣式又有新問題……

3. 陷入低效率執(zhí)行

處于被動(dòng)處境被動(dòng)的執(zhí)行是因?yàn)闆]有跳出慣性思維框架。

當(dāng)被boss不斷提出新問題時(shí)，當(dāng)被用戶反饋各種吐槽時(shí)，當(dāng)我們不斷在寫各種方案時(shí)，當(dāng)我們高效的執(zhí)行所有的方案卻都得到好的結(jié)果時(shí)，想一想為什么我們會(huì)處于被動(dòng)的階段？

再來看另外一種思路，先找到問題，判斷哪些問題值得解決、有機(jī)會(huì)點(diǎn)，再來拆解和驗(yàn)證。

• 找到問題：根據(jù)點(diǎn)擊通過率下降這個(gè)現(xiàn)象發(fā)散很多問題，比如如何讓用戶喜歡看內(nèi)容，如何合理下發(fā)內(nèi)容，如何讓用戶快速找到喜歡的內(nèi)容？
• 判斷機(jī)會(huì)點(diǎn)：判斷哪些問題是現(xiàn)階段解決后帶來最大價(jià)值的。

整個(gè)思路是：發(fā)現(xiàn)問題—— 機(jī)會(huì)點(diǎn)——解決方案 ——拆解——驗(yàn)證。有人會(huì)疑惑，一個(gè)點(diǎn)擊率問題有必要么？

當(dāng)然，一般問題按照第一種方式很容易解決也很快。以至于很多人遇到問題，就會(huì)思維慣性走進(jìn)這個(gè)框架，甚至工作越久越容易有慣性。

一旦陷入這種問題—方案的思維陷阱后，自己甚至沒有意識(shí)，當(dāng)在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)時(shí)就會(huì)錯(cuò)失很多機(jī)會(huì)。

三、慣性范圍分類

慣性范圍分類指的是，產(chǎn)品經(jīng)理過度著眼于將當(dāng)前所處的項(xiàng)目、產(chǎn)品、目標(biāo)用戶按照一定的范圍、維度去分類，然后將分類后得出的結(jié)果作為問題解釋的思維定勢(shì)。

這種思維慣性其實(shí)非常常見，不只是產(chǎn)品經(jīng)理，我們?cè)谄匠Ｉ钪幸步?jīng)常會(huì)發(fā)生。

比如：一個(gè)程序員穿著搭配不好看，衣品不好，就會(huì)產(chǎn)生“一個(gè)人衣品不好”→“因?yàn)樗浅绦騿T嘛”→“程序員衣品都不好，沒有審美”。

上面的判斷看似很有條理性，實(shí)際蘊(yùn)含著很大的邏輯漏洞。且不說評(píng)價(jià)一個(gè)人穿著搭配好壞本身就是一個(gè)非常主觀的問題，單純說穿著搭配符合大眾審美的程序員也有很多，也有很多從事傳媒行業(yè)的人穿著搭配小眾，無法被他人理解。

這樣的判斷不僅是犯了以偏概全的問題，還將分類范圍定為了判斷問題的標(biāo)準(zhǔn)。這種判斷思路是很典型的慣性范圍分類，即先給事件做分類，再通過該事件所屬范圍尋找問題的原因。

那么在產(chǎn)品經(jīng)理的工作中，容易犯哪些類似的“慣性范圍分類”的問題？

有兩個(gè)問題，即使是具備多年產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理，依然會(huì)慣性判斷失誤。

首先是：一部分產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間，去做用戶畫像分析，撰寫精美的用戶畫像分析報(bào)告。這個(gè)習(xí)慣其實(shí)是從快消行業(yè)延伸而來，為了對(duì)自己產(chǎn)品的用戶進(jìn)行深入的了解，從而將傳統(tǒng)的用戶研究的模式進(jìn)行繼承。

利用定性、定量的方式，將自己的用戶分成一類或多個(gè)類型的群體，并找到他們的典型特征，比如女性、27~32歲，收入14000~25000元，喜歡奢侈品等等。

快消行業(yè)中熱衷于做這樣深入的用戶畫像分析與研究是有原因的。

因?yàn)樾袠I(yè)內(nèi)的主要競(jìng)品因?yàn)槎际菢?biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)線產(chǎn)出的產(chǎn)品，所以產(chǎn)品的同質(zhì)化問題比較嚴(yán)重。甚至與市場(chǎng)上不同公司的產(chǎn)品，或者同一公司不同子品牌的產(chǎn)品，在功能上沒有太大差別，誰都無法從產(chǎn)品質(zhì)量上或產(chǎn)品功能上占領(lǐng)市場(chǎng)。

為了占領(lǐng)用戶心智，通過品牌推廣與線下廣告投放，以及產(chǎn)品降價(jià)促銷等模式，強(qiáng)化用戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)知，進(jìn)一步化強(qiáng)化品牌在用戶心中的地位。

此時(shí)，找到一個(gè)細(xì)分的用戶群體是很重要的，了解用戶的行為習(xí)慣及消費(fèi)觀念是有必要的。

但對(duì)于C端互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，用戶選擇產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)不在于定價(jià)，主要差別在于用戶體驗(yàn)。

而用戶體驗(yàn)的優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)因?yàn)橛脩羧后w的細(xì)微差別而產(chǎn)生較大的差異。換句話說，評(píng)價(jià)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)好壞有相對(duì)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)因?yàn)槿后w的不同而有什么大的變化。

產(chǎn)品經(jīng)理更應(yīng)該思考從如何從用戶體驗(yàn)這個(gè)維度上去提升產(chǎn)品價(jià)值，而非去研究產(chǎn)品當(dāng)前用戶的行為偏好與生活、消費(fèi)習(xí)慣，在這個(gè)時(shí)候做用戶細(xì)分和對(duì)細(xì)分群體進(jìn)行畫像實(shí)際上就沒有太大的意義了，它并不會(huì)為我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)提升有效的結(jié)論輸出。

但即便如此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的UED(用戶研究)以及市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，還會(huì)將用戶細(xì)分和用戶畫像分析作為自己的一項(xiàng)非常重要的工作，撰寫大量有深度、內(nèi)容詳實(shí)的用戶畫像報(bào)告。

但你要明白這些報(bào)告的撰寫目的是更好的為公司做精準(zhǔn)的廣告投放，為品牌方提供公司用戶屬性的合理依據(jù)，或更好的開展相關(guān)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作。而作為產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)責(zé)任人的產(chǎn)品經(jīng)理而言，這些報(bào)告成果對(duì)你的價(jià)值非常有限。

同樣的問題，很多互聯(lián)網(wǎng)公司通過后臺(tái)數(shù)據(jù)分析或用戶調(diào)研的方式，將使用自己產(chǎn)品的忠實(shí)用戶或者長(zhǎng)期活躍用戶作為自己產(chǎn)品的核心用戶來研究。

在他們的意識(shí)里，用戶只分為忠誠(chéng)用戶和非忠誠(chéng)用戶，而忠誠(chéng)用戶是本產(chǎn)品生存發(fā)展的基礎(chǔ)。

而對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，特別是處于穩(wěn)定期的產(chǎn)品來說，忠實(shí)用戶不一定代表核心用戶，他們可能僅僅是對(duì)產(chǎn)品選擇不敏感的“懶惰用戶”。

他們還在使用這個(gè)產(chǎn)品的原因可能不是因?yàn)樗麄兘?jīng)過多方對(duì)比后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品體驗(yàn)更好、功能更全面，而僅僅是他們“懶得”去換一款更好用的產(chǎn)品。

這個(gè)時(shí)候如果把大部分的工作重點(diǎn)都放在對(duì)這類用戶的調(diào)研分析上，會(huì)出現(xiàn)重大的資源浪費(fèi)，因?yàn)樗麄兊奶卣鞑⒉荒艽懋?dāng)前市場(chǎng)的需求和產(chǎn)品未來的發(fā)展趨勢(shì)。

反倒是那些非忠實(shí)的、流失、沉睡用戶，他們對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)知相對(duì)有深度，對(duì)產(chǎn)品功能和調(diào)性的變化特別敏感，這些用戶才應(yīng)該是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)需要特別關(guān)注的對(duì)象。

慣性范圍分類的問題在于，將判斷一個(gè)問題的邏輯基礎(chǔ)建立在常規(guī)分類下的普遍認(rèn)知，而非通過現(xiàn)實(shí)條件利用邏輯思考去解決問題。

按范圍分類，絕不是邏輯性的說明。因?yàn)榧词棺龀鲈倬珳?zhǔn)的分類判斷，依然沒有直接回答“為什么會(huì)導(dǎo)致這種現(xiàn)象”。

#專欄作家#

穆寧，公眾號(hào)：穆寧說，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。北郵碩士，前京東平臺(tái)、百度商業(yè)化產(chǎn)品經(jīng)理。

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