最近對(duì)用戶研究略感興趣，所以找了一些研究用戶角色的相關(guān)書(shū)籍讀了一下，寫(xiě)這篇文章的目的就是記錄我讀書(shū)過(guò)程中的感受和總結(jié)，相當(dāng)于一篇隨性的讀書(shū)筆記吧。

一、基本概念

定性研究：通常是對(duì)小數(shù)量規(guī)模的樣本進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)新事物的過(guò)程。樣本數(shù)量通常為10~20個(gè)，。雖然定性研究無(wú)法證明任何事情，但是可能會(huì)帶來(lái)一些全新的見(jiàn)解和有價(jià)值的事情。比如用戶訪談和可用性測(cè)試，小規(guī)模的調(diào)查問(wèn)卷

定量研究：則是對(duì)大規(guī)模的樣本進(jìn)行分析，這樣會(huì)發(fā)現(xiàn)真正的趨勢(shì)。比如在線大規(guī)模調(diào)查問(wèn)卷和網(wǎng)站日志分析定量研究適用于揭露正在發(fā)生的事情，定性研究適用于揭露為什么會(huì)發(fā)生這樣的事情

定量研究：人們說(shuō)了什么；定性研究： 人們做了什么。

如此看來(lái)定性研究更適合了解用戶目標(biāo)和行為，定量研究則更適合驗(yàn)證用戶的目標(biāo)和行為。但是人們說(shuō)的和做的可能完全不一樣。

二、概念詳解

定性研究

定性研究可以分為定性研究和定量的定性研究。

定性研究

是指基于用戶的目標(biāo)，行為和觀點(diǎn)對(duì)用戶群進(jìn)行細(xì)分，并且為每個(gè)細(xì)分用戶群建立對(duì)應(yīng)的人物角色。這里的用戶群可以來(lái)之歷史數(shù)據(jù)，比如市場(chǎng)部門(mén)，業(yè)務(wù)部門(mén)等做過(guò)的一些市場(chǎng)調(diào)查；也可以來(lái)自行業(yè)的研究報(bào)告，當(dāng)然也可以花錢(qián)請(qǐng)第三方的專(zhuān)職機(jī)構(gòu)去做調(diào)查。這三種方法的好壞這里暫且不說(shuō)。定性研究總的看上去更像是一種猜想，讓其他人覺(jué)得沒(méi)有事實(shí)根據(jù)，很難去說(shuō)服別人，通常是咱們的老板。其實(shí)對(duì)于一個(gè)公司，如果市場(chǎng)和業(yè)務(wù)部門(mén)在執(zhí)行運(yùn)營(yíng)推廣或者提業(yè)務(wù)需求之前做過(guò)了充分的市場(chǎng)調(diào)查，那么這些用戶數(shù)據(jù)是一定存在的。但是沒(méi)有數(shù)據(jù)支持的定性研究依然難以讓那些較真的老板去信服。

定量的定性研究

是指基于定性研究創(chuàng)建細(xì)分用戶群，建立用戶角色。然后對(duì)細(xì)分用戶群分別進(jìn)行用戶調(diào)查，比如問(wèn)卷調(diào)查，然后利用調(diào)查得來(lái)的數(shù)據(jù)去支持定性研究的結(jié)論。這種方法的有點(diǎn)事顯而易見(jiàn)的，那就是定性研究和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)結(jié)合起來(lái)，使得結(jié)論更加具有說(shuō)服力。但是同樣存在的一個(gè)問(wèn)題，那就是調(diào)查研究的數(shù)據(jù)可能跟你的用戶細(xì)分是完全相反的，也就是不支持你的觀點(diǎn)，那么又要開(kāi)始新一輪的挑戰(zhàn)了！

定量研究

定量研究是一種基于數(shù)據(jù)和可能性的研究，但也并不是完全脫離定性研究。

通常定量研究先基于定性研究來(lái)簡(jiǎn)歷細(xì)分用戶群，但是這里是把所有可能的細(xì)分用戶群列表都列出來(lái)（比如：細(xì)分用戶群A 組：persona1，persona2，persona3，persona4，persona5，persona6，persona7，persona8；……）。然后對(duì)這些存在的可能性設(shè)置調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷應(yīng)該包含所有的細(xì)分用戶的目標(biāo)，行為，觀點(diǎn)的調(diào)查，最后將具有相同屬性和特征的用戶進(jìn)行歸類(lèi)，進(jìn)行聚類(lèi)統(tǒng)計(jì)和分析。

這種方法我們得到的細(xì)分用戶群每個(gè)類(lèi)別的數(shù)量可能不同，persona1有10個(gè)人，persona2有6個(gè)人…….，但是這真是這種方法的精髓所在，我們可以剔除那些不在我們目標(biāo)范圍內(nèi)的用戶，也可以重點(diǎn)關(guān)注那些數(shù)量較多的persona，從而可以確定我們產(chǎn)品的功能和內(nèi)容的優(yōu)先級(jí)，為運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施提供決策。

以上就是對(duì)定性研究和定量研究的一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，后續(xù)會(huì)持續(xù)更新相關(guān)的方法，歡迎關(guān)注和交流！

作者：Arjen，公眾號(hào)：Arjen，知乎專(zhuān)欄：PM小白的進(jìn)階之路，平安集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)金融PM一枚

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