編輯導(dǎo)語：需求的概念很模糊，大家都在說需求，但含義確大相徑庭；比如用戶需求、產(chǎn)品需求、心理需求，這三個需求所要表達(dá)的意思是完全不一樣的；本文作者對此進(jìn)行了詳細(xì)的分析，我們一起來看一下。

產(chǎn)品經(jīng)理說用戶提了一個需求，銷售反饋昨天客戶有個需求，開發(fā)說這個需求很難實現(xiàn)；顯然三個人都提到了需求，但這些需求不是一個概念。

下面我們通過一個例子，來看看需求是什么。

一、一個需求的例子

對產(chǎn)品經(jīng)理而言，福特造車的故事是盡人皆知。

福特汽車創(chuàng)始人曾經(jīng)說：“如果我去問人們需要什么，他們可定會說一匹的馬?！钡Ｌ刈詈螅瑓s造了一輛汽車而不是馬車；因為福特知道，用戶的需求不是一匹馬，用戶的需求是快速到達(dá)目的地。

通過這個例子我們發(fā)現(xiàn)，用戶的需求和產(chǎn)品需求，本身就是兩件事。

下面，我們還以造車為例子，來深入看看這些需求的差異。

• 用戶說：我的需求是一輛馬車。但產(chǎn)品經(jīng)理告訴研發(fā)：我們要給用戶造一輛汽車，用戶的需求是盡快到達(dá)目的地。
• 用戶說：我的需求是把車做長。但產(chǎn)品經(jīng)理問：你為什么叫加長？用戶說：這樣顯得有氣派。產(chǎn)品經(jīng)理說：加長后費用增加的很多，我給他你配個天窗和真皮座椅，這樣更顯得有檔次，而且價格還不貴；我把這個需求告訴研發(fā)去造高檔次車。
• 用戶說：我的需求是買一輛車。但產(chǎn)品經(jīng)理問：你為什么要買車？用戶說：我要每天按時把孩子送到幼兒園。產(chǎn)品經(jīng)理說：你不用買車了，因為接送的距離不遠(yuǎn)，并且你的預(yù)算有限，我們給你提供兩輪的電車就可以了，其花費的路途時間比汽車還少，而且價格還便宜不少，我把這個需求告訴研發(fā)去造電車。
• 用戶說：我今天臨時有事，無法用電車送孩子去幼兒園，我現(xiàn)在的需求是如何把孩子送到幼兒園。產(chǎn)品經(jīng)理說：我們的出行APP中，提供專送兒童的出行服務(wù)，你可以下個訂單就可以了，我把這個需求告訴研發(fā)，給這APP增加個功能。

通過上面的案例，我們發(fā)現(xiàn)，無論是用戶還是產(chǎn)品經(jīng)理，都在談需求。

但當(dāng)一個詞被賦予了太多含義，這個詞也就越容易被錯用；因此我們要用更好方式，來表達(dá)不同的“需求”。

為此，我們把需求分成兩類，一類是用戶需求，一類是產(chǎn)品需求，兩者的區(qū)別如下：

• 凡是能指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)的，就是產(chǎn)品需求；
• 凡是不能指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)的，就是用戶需求。

按照這個劃分方式，我們再進(jìn)一步說什么是產(chǎn)品需求，什么是用戶需求。

二、什么是產(chǎn)品需求

產(chǎn)品需求是在描述產(chǎn)品是什么樣，這樣就能通過描述來進(jìn)行開發(fā)。

在造車的例子中，屬于產(chǎn)品需求的是：造一輛車、造一輛有天窗和真皮沙發(fā)的車、造一輛電動車、在租車APP里支持接送兒童服務(wù)。

這些需求都屬于產(chǎn)品需求，都是站在開發(fā)角度看問題，告訴研發(fā)要開發(fā)什么。

如果把需求寫成文檔，就是產(chǎn)品需求文檔，就是PRD（Product Requirements Document）；對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，該PRD文檔涵蓋流程圖、原型圖和原型邏輯等內(nèi)容。

嚴(yán)格意義來說來，PRD并不能叫“產(chǎn)品需求文檔”，而應(yīng)叫“產(chǎn)品要求文檔”；因為該文檔是要求研發(fā)，按照文檔內(nèi)容開發(fā)。

顯然，產(chǎn)品經(jīng)理要寫產(chǎn)品需求文檔，而不是由用戶來寫；產(chǎn)品經(jīng)理要寫出產(chǎn)品需求文檔，就應(yīng)當(dāng)向用戶挖掘用戶的真實需求，而不是挖掘產(chǎn)品需求。

下面我們就要理解什么是用戶需求。

三、什么是用戶需求

用戶需求也是一個很大的詞，很多內(nèi)容都可以歸為用戶需求；和產(chǎn)品需求是在具體描述產(chǎn)品不同，用戶需求是在描述用戶的需要，這個需要通常是主觀的和因人而異的，體現(xiàn)了用戶期望的狀態(tài)。

我們常說的，用戶的馬斯洛的心理需求，用戶的低成本交易需求、用戶場景下的需求等。

這些也都可定義為用戶需求，下面我們分別說明：

• 馬斯洛心理需求：用戶想要一輛氣派的車，背后的需求可以是認(rèn)同感，也可以是獲得尊重，這就是用戶的心理訴求，屬于馬斯洛心理需求理論范疇；而這些心理需求顯然是主觀的和因人而異的，也體現(xiàn)了用戶期望達(dá)到的狀態(tài)。
• 低成本交易需求：用戶要回家就要打車，而用戶需求是用更少的時間和金錢打到車，出行軟件有時可幫助用戶達(dá)成目標(biāo)；多數(shù)情況下，出行軟件比路邊攔車，能更快速地和更省錢地找到車，而更快和省錢本身是主觀的和因人而異的，低成本打到車本身也是一種狀態(tài)。
• 用戶場景化需求：但如果用戶著急趕飛機(jī)，那么就愿意付出更多金錢打的，這就體現(xiàn)了在該場景下，用戶的特定需求；同樣，該需求也符合用戶需求的定義。

通過以上例子，我們知道用戶需求是復(fù)雜的，但只要緊緊把握住是主觀的和因人而異的，就很容易分辨什么是用戶需求。

四、區(qū)分需求的作用

區(qū)分產(chǎn)品需求和用戶需求，一方面是為下面講的各種類型的產(chǎn)品需求做鋪墊。

另一方面，通過區(qū)分兩種需求，將有利于更好地挖掘用戶需求。

下面，我們舉幾個例子來說明：

1. 用戶的賬號安全需求

用戶說，我的賬號密碼輸錯六次，就要把我的賬號鎖定，這就是產(chǎn)品需求。

但是用戶的真實訴求是，保障用戶賬號安全；因此，我們可以不局限于這個邏輯，而加入各種其他的判斷，如換新手機(jī)后必須進(jìn)行人臉識別認(rèn)證等。

2. 用戶找餐廳的需求

用戶說，我要在餐廳列表里，增加按照就餐人數(shù)篩選，這就是產(chǎn)品需求。

但是用戶的真實訴求可能是：為了公司朋友聚餐，并且周圍要有玩的；因此，我們就應(yīng)該，不但支持按照就餐人數(shù)篩選，還能按照口碑和特色篩選，并還能提醒周邊有什么玩的。

3. 餐廳員工的需求

當(dāng)餐廳的顧客比較多的時候，顧客要排隊。

如果餐廳說，我要實現(xiàn)語音叫號，這就是一個產(chǎn)品需求。

但是真實的需求可能是：服務(wù)好排隊顧客，避免顧客流失，并降低排隊工作量；我們根據(jù)此，可以再開發(fā)排隊模塊；此時我們可以支持現(xiàn)場排隊、遠(yuǎn)程排隊等業(yè)務(wù)，而如果顧客可以入場了，則進(jìn)行現(xiàn)場語音播報和遠(yuǎn)程的手機(jī)提醒。

通過以上案例，就能理解用戶需求和產(chǎn)品需求的差異，以及區(qū)分其差異的作用。

作者：擎蒼，《“圖解”產(chǎn)品：產(chǎn)品經(jīng)理業(yè)務(wù)設(shè)計與UML建模》作者，公眾號：圖解產(chǎn)品設(shè)計

本文由 @擎蒼 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議