編輯導(dǎo)語：閉環(huán)思維，是指針對自己、他人發(fā)起的活動或工作，通過不斷循環(huán)和不斷反復(fù)的過程完成它，并將最終反饋結(jié)果給發(fā)起人的思維習(xí)慣。閉環(huán)思維對于產(chǎn)品經(jīng)理來說尤為重要，如何在產(chǎn)品設(shè)計中不斷的形成和打破閉環(huán)思維，提升自己的能力，是每個產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該學(xué)會的事。

一、為什么需要閉環(huán)思維？

微信已經(jīng)成為了我們生活中的主流溝通工具，到我們總會遇到這樣的問題：

• 某個人突然主動申請加你微信，備注里說明是XXX，當(dāng)你同意添加后，卻再也沒消息；
• 你發(fā)了一個比較緊急的問題給某人，一直沒有回復(fù)，但卻看到他在不斷刷新朋友圈，過了很久，他回復(fù)你：不好意思，我沒看到；
• 最常見的是，可能聊的好好的，突然沒了回復(fù)，也許是忙去了吧，但之后沒有任何一點解釋，又開始新的話題，然后又突然沒了回復(fù)。

一句“你好”作為開頭，一句“再見”作為結(jié)尾的溝通閉環(huán)，在生活中變得奢侈起來。凡事有交代，件件有著落，事事有回音，是一種素養(yǎng)。

在生活和工作中我們還有很多這樣無法形成閉環(huán)的行為，例如領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)你做好了卻沒有及時反饋等。

二、閉環(huán)思維的來源

“閉環(huán)”的理論根據(jù)是“PDCA循環(huán)”，由美國質(zhì)量管理專家休哈特博士提出，被廣泛用于現(xiàn)代企業(yè)管理中。

“PDCA循環(huán)”將管理分為四個階段：

1. 計劃（Plan）
2. 執(zhí)行（Do）
3. 檢查（Check）
4. 行動（Act）

這四個過程不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個循環(huán)完結(jié)，解決一些問題，未解決的問題進(jìn)入下一個循環(huán)，如此階梯式上升，直到任務(wù)完結(jié)。

“PDCA循環(huán)”上升示意圖如下：

1. 在生活中的閉環(huán)

在現(xiàn)實生活中，要做到萬事有始有終往往并不容易，這些人也并非有驚人的毅力，而是因為掌握了“閉環(huán)”思維。

“早起”我們都知道它是一件有意義的事情，但我們就是做不到，為什么？

一個早起的先決條件我們沒有做到，那就是“早睡”，因為沒有“早睡”來和“早起”這件事形成閉環(huán)，所以我們永遠(yuǎn)做不到早起這件有意義的事。

比如我們市場在新的一年到來時都會制定自己的年度計劃，2021年買一輛什么樣的車，減肥多少公斤等等。

但我們的計劃往往在制定的時候就已經(jīng)結(jié)束了，對于時間周期較長的計劃，一定要進(jìn)行拆解，比如年度計劃拆分成月度計劃、月度計劃拆分成每周計劃、每周要定期去Review完成情況。

閉環(huán)思維不僅僅是在中止時間才用到，而是需要時時刻刻謹(jǐn)記。注意力集中同樣也是多一點閉環(huán)思維，少一點跳躍性思維的體現(xiàn)。

比如正在讀書中某一章節(jié)，突然想起間想起有個電話要打，拿起電話打完之后，可能會順帶刷下微信，轉(zhuǎn)而看看抖音，這時候再想把注意力拉回到讀書上時會很艱難，直到最后放棄了讀書。

在注意力吸引法則的當(dāng)下，很多產(chǎn)品在搶奪我們的注意力，也導(dǎo)致我們不能集中注意力去做一件事情，也潛在導(dǎo)致廣而不深，失去完成一件事應(yīng)有的閉環(huán)?。

2. 產(chǎn)品設(shè)計中的閉環(huán)

比如我們怎么優(yōu)化抖音產(chǎn)品才能提升抖音的DAU？

首先我們要了解用戶使用抖音的整個流程是什么樣子的，這里我們就要用到閉環(huán)思維。

首先，用戶對抖音進(jìn)行登錄，其次對抖音系統(tǒng)的一些內(nèi)容進(jìn)行消費(fèi)，最后退出登錄。我們分析一下這個流程所擁有的閉環(huán)，首先用戶登錄到內(nèi)容消費(fèi)到退出是第一個閉環(huán)；

其次內(nèi)容消費(fèi)者也是內(nèi)容的生產(chǎn)者，這里存在第二個閉環(huán)內(nèi)容消費(fèi)到內(nèi)容生產(chǎn)再到內(nèi)容消費(fèi)，第三個閉環(huán)是內(nèi)容消費(fèi)到內(nèi)容推薦再到內(nèi)容消費(fèi)。

了解了產(chǎn)品的閉環(huán)，我們就可以放心大膽的對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，以求提升產(chǎn)品的DAU。

• 登錄：我們需要多多的人，那我們可以考慮對登錄界面進(jìn)行優(yōu)化（這里不做贅述）；
• 內(nèi)容消費(fèi)：我們提供給用戶更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容；
• 內(nèi)容生產(chǎn)：抓住用戶的榮譽(yù)感和收益等心理進(jìn)行用戶創(chuàng)作的引導(dǎo)；
• 內(nèi)容推薦：根據(jù)用戶的喜好推薦給用戶擁有相同喜好的用戶的作品，輸出讓用戶更滿意的內(nèi)容；
• 退出：吸引用戶再次登錄。

同樣的我們怎么優(yōu)化一個視頻的彈幕呢?我們還是要對發(fā)送彈幕流程進(jìn)行一個閉環(huán)分析，如下圖所示：

從圖中可以看到用戶發(fā)送彈幕共有5個閉環(huán)，對于彈幕功能的優(yōu)化我們可以按照每一個點進(jìn)行優(yōu)化。

• 用戶發(fā)送彈幕：引導(dǎo)用戶發(fā)送友善彈幕（這里不做贅述）；
• 展示彈幕：展示合理彈幕；
• 舉報彈幕：少舉報、快解決（需要攔截彈幕的規(guī)則設(shè)置）；
• 審核彈幕：提高審核效率（對舉報信息的優(yōu)先級排序設(shè)置）；
• 審出結(jié)果：高質(zhì)量的彈幕。

通過對抖音和彈幕優(yōu)化兩個案例進(jìn)行分析優(yōu)化，我們發(fā)現(xiàn)閉環(huán)思維可以更好的幫助我們對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化和升級，為打造更優(yōu)秀的產(chǎn)品提供了一個新的解決思路，避免了產(chǎn)品優(yōu)化中的漏環(huán)現(xiàn)象。

三、打破閉環(huán)思維

既然閉環(huán)思維即能夠在生活中提升我們的素養(yǎng)，又能夠在幫助我們優(yōu)化產(chǎn)品，那為什么我們還要打破閉環(huán)呢？

1. 打破生活中的閉環(huán)

在生活中，我們習(xí)慣了七點起床，九點上班，六點下班或八點打卡，回家的時候散散步，然后刷會手機(jī)，睡覺，這是一個閉環(huán)，生活顯得很有規(guī)律。

但長此以往，并沒有任何提升，還會覺得很疲倦。

假若有一天，在散完步后，學(xué)了一門語言，或者做了份兼職，打破了這個閉環(huán)。過了一段時間后會發(fā)現(xiàn)生活其實還不錯，個人也會有很大提升。

我們發(fā)現(xiàn)這又是一個新的閉環(huán)，想要提升就要再次打破它。在閉環(huán)不斷地形成和打破中，我們將成為那個越來越優(yōu)秀的自己。

2. 打破產(chǎn)品中的閉環(huán)

雖然閉環(huán)對于產(chǎn)品的優(yōu)化有著巨大的幫助，但一個產(chǎn)品只靠優(yōu)化是不行的，還需要有創(chuàng)新。

在第一顆原子彈制造出來前，世界處于一個相對穩(wěn)定的閉環(huán)狀態(tài)，但因為原子彈的出現(xiàn)，直接導(dǎo)致了日本法西斯的終結(jié)，美國也成為了一方霸主。

最終形成了一個新的平衡，同時也使得更多國家對原子彈投入研究，以求能夠抗衡美國原子彈帶來的威脅，直到今天形成了超過七個國家擁有了原子彈的穩(wěn)定局面。

創(chuàng)新勢必會打破原有的閉環(huán)，打破閉環(huán)也需要創(chuàng)新，因為打破了原有的閉環(huán)，才擁有后來的發(fā)展。

同樣的對于一個產(chǎn)品來講，創(chuàng)新也是非常重要的，只有迭代優(yōu)化是不足以在如今的社會環(huán)境中生存下來。

淘寶的創(chuàng)新打破了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，開啟了電商時代；自動駕駛技術(shù)的創(chuàng)新，改變了傳統(tǒng)的汽車制造，增加人們出行的安全性；高鐵技術(shù)的創(chuàng)新，改變了我們的出行方式，節(jié)省了大量的時間。

還有很多這樣的創(chuàng)新，在改變著我們生活的同時，也在成長為家喻戶曉的品牌。

四、具體到產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作中來說

PM是如何在工作中運(yùn)用閉環(huán)思維做項目和管理團(tuán)隊的呢？我總結(jié)出如下四點：

1. 截止期限內(nèi)有反饋

閉環(huán)思維強(qiáng)調(diào)的是如果別人發(fā)起了一件事，你不管做得如何，都要最后閉環(huán)到這個發(fā)起者。

舉個栗子：領(lǐng)導(dǎo)讓你交給他一份項目進(jìn)度報告，作為項目負(fù)責(zé)人的你，需要和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于報告的提交時間進(jìn)行溝通，達(dá)成共識。這個報告你可能需要根據(jù)團(tuán)隊目前的狀態(tài)、項目進(jìn)度和項目計劃的參照來寫，然后通過即時傳輸工具發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)。

這是否就是所謂的閉環(huán)了呢？

然而，幾天之后：領(lǐng)導(dǎo)突然問你：項目進(jìn)度報告怎么沒來跟我匯報啊？

你一臉懵的回答：老大，我早就發(fā)給你了啊。

相信你已經(jīng)意識到了，給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)報告并不是目的，告知領(lǐng)導(dǎo)報告已發(fā)，或者給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面匯報并征詢領(lǐng)導(dǎo)的其他指示才是重點。

顯然，領(lǐng)導(dǎo)也沒意識到閉環(huán)的概念，但他心里肯定會覺得這個PM辦事不靠譜，但又沒法批評，畢竟人家把報告發(fā)給他了；無形中，上下級的信任值微微下降。

2. 勤溝通，按階段反饋

做項目的時候，我一直以來都遵循的一個原則：項目里任何會給干系人帶來影響的改變，第一時間告知。

很多時候，不論是領(lǐng)導(dǎo)還是自己的團(tuán)隊，交到手里一個任務(wù)，需要一段時間之后才能完成。在中間過程，任務(wù)的發(fā)起人可能會忘記，產(chǎn)品經(jīng)理在這時候與其說等著發(fā)起人來詢問你，而不如自己主動匯報。

如果發(fā)起人問你，你就被動了；要掌握主動權(quán)，在上級或者團(tuán)隊會留下“積極可靠”的好印象。

說實話，閉環(huán)思維里重要的不單是責(zé)任二字，更重要的是個人敏感性和團(tuán)隊配合。能夠洞察到干系人每個階段的需求，并在截止期內(nèi)給對方反饋，這件事才叫閉環(huán)。

3. 做事優(yōu)選靠譜的人

有些人很聰明，但缺少大智慧，自視甚高，自己利益大于一切，難以長久共處。相反，選擇靠譜的人，不論是工作還是生活中，真誠，做事清楚明白，不會出現(xiàn)意外差錯。

靠譜的人也會給予安全感，一個靠譜的團(tuán)隊成員，承諾你今天就可以改完這個需求，他不是在說空話，而是綜合你的指令和自己的能力給出回復(fù)。

可能會存在困難，或者爭執(zhí)，甚至失敗，但這種高效的工作狀態(tài)，目的明確，是一個項目團(tuán)隊建立的基礎(chǔ)。

4. 產(chǎn)品經(jīng)理靠譜自然會有更多人追隨

對于做項目，體會很深的一點，產(chǎn)品經(jīng)理靠譜，那么他的團(tuán)隊也不會差，合作的客戶人品也好，辦事牢靠。

如果你不能識別干系人是否靠譜，那可能需要多次去了解團(tuán)隊的方方面面才行。在這個過程中，你可以篩選掉身邊不靠譜的人，讓團(tuán)隊的氛圍都是積極主動可靠的，大家一起逢山劈路，穿墻過坎，遇河搭橋。

一個項目的成功交付，只有產(chǎn)品經(jīng)理的智慧與團(tuán)隊的智慧疊加，才能產(chǎn)生大王帶小王的王炸效果。做個靠譜的產(chǎn)品經(jīng)理，你的人生會越走越順。

五、閉環(huán)思維是是形成還是打破？

根據(jù)以上內(nèi)容，我們得出在產(chǎn)品設(shè)計中閉環(huán)思維應(yīng)該不斷的被形成和打破，形成是為了優(yōu)化產(chǎn)品，打破是為了創(chuàng)新，為了更好的生存。

在日常工作生活中我們需要閉環(huán)思維來幫助自己成為一個有素養(yǎng)和可信賴的人，同時不斷的打破閉環(huán)來提升自己的能力。

本文由 @鯨落 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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