編輯導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)品經(jīng)理在做項(xiàng)目時(shí)需要跟多個(gè)部門(mén)進(jìn)行交流，帶領(lǐng)好自己的團(tuán)隊(duì)共同完成一個(gè)產(chǎn)品的研發(fā)上線；產(chǎn)品經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)中要把控大局，起到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的作用；本文作者分享了關(guān)于產(chǎn)品寫(xiě)作流程的思考與積累，我們一起來(lái)看一下。

產(chǎn)品經(jīng)理的日常少不了和設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)打交道；如何與各團(tuán)隊(duì)的小伙伴協(xié)作，也是值得思考和總結(jié)，畢竟“協(xié)作能力”亦是產(chǎn)品的基本能力之一。

9月的月度總結(jié)來(lái)總結(jié)我的產(chǎn)品協(xié)作經(jīng)驗(yàn)，緣由是9月做了一次比較大的APP改版；做大需求能讓自己成長(zhǎng)，其中很大一部分便是協(xié)作經(jīng)驗(yàn)的思考與積累了。

功能上線后，我主動(dòng)把協(xié)作流程的思考和設(shè)計(jì)、研發(fā)小伙伴分享復(fù)盤(pán)，大家坐在一起，討論如何讓整個(gè)“產(chǎn)策——設(shè)計(jì)——開(kāi)發(fā)——驗(yàn)收——測(cè)試——上線”環(huán)節(jié)變得高效；因此總結(jié)了一些實(shí)用的方法，落到實(shí)處地記錄，在日后的工作中加以運(yùn)用和改善。

一、整體流程與角色

或許看到【UI設(shè)計(jì)師】、【研發(fā)工程師】、【測(cè)試工程師】這些名詞，都會(huì)把他們與相關(guān)的角色職責(zé)掛鉤，卻沒(méi)想到他們還有其他的“角色本領(lǐng)”。

圖1：我的產(chǎn)品協(xié)作流程

無(wú)論任何需求，從我做產(chǎn)品以來(lái)便是這個(gè)協(xié)作流程。

從這次改版需求中，發(fā)掘到其實(shí)各團(tuán)隊(duì)的角色絕不僅限于自己的職責(zé)范圍，人人都是用戶，人人都是產(chǎn)品體驗(yàn)者。

例如：

【UI設(shè)計(jì)師】

• 需求評(píng)審環(huán)節(jié)，可以提出界面交互的意見(jiàn)，甚至對(duì)于每個(gè)按鈕、彈窗的使用，都可以給到產(chǎn)品可能未想到的意見(jiàn)。
• 產(chǎn)品/設(shè)計(jì)驗(yàn)收環(huán)節(jié)，可以充當(dāng)產(chǎn)品體驗(yàn)者，除了驗(yàn)收UI實(shí)現(xiàn)效果外，還可以指出自己對(duì)產(chǎn)品流程的意見(jiàn)，哪里不合理、可以怎么改。
• 功能上線后，配合產(chǎn)品輸出設(shè)計(jì)規(guī)范，同時(shí)和其他各團(tuán)隊(duì)的UI設(shè)計(jì)師共同討論，打磨更好的產(chǎn)品。

【研發(fā)工程師、測(cè)試】

• 需求評(píng)審環(huán)節(jié)，不僅可以提出技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案，供產(chǎn)品選擇了解何種更優(yōu)；更可以作為用戶，從自身體驗(yàn)其他APP出發(fā)，給出產(chǎn)品設(shè)計(jì)的意見(jiàn)。
• 從用戶角度體驗(yàn)產(chǎn)品邏輯，復(fù)雜了？用戶能使用明白不？這么多我都繞暈了？這類的感覺(jué)，可能也是給產(chǎn)品經(jīng)理一個(gè)靈感：產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否合理。
• 總的來(lái)說(shuō)，研發(fā)和測(cè)試，不僅僅是工程師，更是用戶；他們?cè)趯?shí)現(xiàn)和測(cè)試功能的時(shí)候，產(chǎn)品應(yīng)該積極地去接納和回應(yīng)他們的意見(jiàn)；同時(shí)也要求研發(fā)和測(cè)試更熟悉公司業(yè)務(wù)，通過(guò)不斷體驗(yàn)和反饋來(lái)熟悉。

給我的成長(zhǎng)思考是：對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，

1）借力很重要：專業(yè)的事情交給專業(yè)的人來(lái)做，而不是把所有（界面、前后端實(shí)現(xiàn)）攬?jiān)谧约荷砩稀?/p>

2）主動(dòng)很重要：主動(dòng)包括行為上的主動(dòng)和心理上的主動(dòng)。

• 行為上的主動(dòng)，是指每個(gè)環(huán)節(jié)都要主動(dòng)去push，從上面的協(xié)作流程圖可見(jiàn)，產(chǎn)品是每個(gè)環(huán)節(jié)必不可少的角色參與者，主動(dòng)去溝通和解決問(wèn)題很重要；
• 心理上的主動(dòng)，是包括對(duì)各方意見(jiàn)的包容和積極回應(yīng)；不同角色對(duì)產(chǎn)品功能提的意見(jiàn)，有合理的有不合理的，積極回應(yīng)、不要畫(huà)地為牢；既能提高“隊(duì)友”的參與感，也能汲取各方靈感，完善出更好的產(chǎn)品功能。

二、Case By Case 各流程的協(xié)作思考

下面便根據(jù)這次改版需求中，各個(gè)協(xié)作流程出現(xiàn)的問(wèn)題反思及經(jīng)驗(yàn)沉淀進(jìn)行拆分?jǐn)⑹觥?/p>

具體問(wèn)題具體分析，也不至于太籠統(tǒng)。

1. 環(huán)節(jié)一：PRD輸出

1）文檔細(xì)節(jié)：PRD文檔是闡述產(chǎn)品整體設(shè)計(jì)需求背景、設(shè)計(jì)思路、功能范圍、交互邏輯、頁(yè)面細(xì)節(jié)及其他信息，因此需要涵蓋該產(chǎn)品功能的方方面面。

高效寫(xiě)出PRD文檔，可以借助功能結(jié)構(gòu)圖和流程圖，先把邏輯理理清，不著急畫(huà)原型和寫(xiě)文檔；這樣產(chǎn)品對(duì)各模塊細(xì)節(jié)在心中有了初步估計(jì)，寫(xiě)文檔的時(shí)候也能考慮進(jìn)去。

2）圖的魔力：PRD的主要閱讀者是開(kāi)發(fā)和測(cè)試，他們?cè)诮邮盏揭环菸臋n時(shí)，是很不愿意去看“長(zhǎng)篇大論”的密密麻麻的文字的；為了提高研發(fā)兄弟的閱讀效率，產(chǎn)品盡量“能用圖就用圖”。

• 首先，做出交互原型，在原型旁寫(xiě)需求說(shuō)明也可以；
• 其次能用邏輯圖、結(jié)構(gòu)圖、流程圖，甚至是效果錄屏視頻附在文檔中，都會(huì)比長(zhǎng)篇大論的文字看得爽。
• 最后，UI、開(kāi)發(fā)、測(cè)試看不懂時(shí)，產(chǎn)品記得隨叫隨到，當(dāng)面討論可提高雙方溝通的效率和深度。一回生兩回熟，主動(dòng)就完事兒！

3）子需求拆分：接到大需求，學(xué)會(huì)拆分子需求也是鍛煉對(duì)需求的邏輯理解。

知道自己的需求分為幾部分，每個(gè)部分的聯(lián)系是什么，若該版本排不完則優(yōu)先做哪個(gè)，都是產(chǎn)品需要考慮的事情；子需求拆分好，分文檔編寫(xiě)，即一個(gè)文檔說(shuō)明一個(gè)需求點(diǎn)即可——這樣也便于開(kāi)發(fā)大佬針對(duì)不同模塊分配開(kāi)發(fā)人員。

2. 環(huán)節(jié)二：需求評(píng)審

之前寫(xiě)過(guò)一篇文章，專門(mén)思考如何讓開(kāi)發(fā)懂得產(chǎn)品的需求《需求評(píng)審：如何讓開(kāi)發(fā)明白產(chǎn)品的需求》，亦是關(guān)于需求評(píng)審的協(xié)作思考。

3. 環(huán)節(jié)三：UI設(shè)計(jì)

1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)確認(rèn)機(jī)制：從需求評(píng)審結(jié)束后，UI同學(xué)應(yīng)結(jié)合多版本的適配問(wèn)題給出預(yù)估工期；設(shè)計(jì)過(guò)程中，產(chǎn)品除了及時(shí)回復(fù)，也應(yīng)該積極配合UI同學(xué)；例如共同腦暴細(xì)節(jié)、交互細(xì)節(jié)的交流互通，也是產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)交互設(shè)計(jì)的一種途徑。

2）設(shè)計(jì)的AB test：有時(shí)候設(shè)計(jì)和產(chǎn)品對(duì)某交互功能的討論無(wú)結(jié)論時(shí)，可嘗試AB test，讓用戶來(lái)選擇，也是一種節(jié)約無(wú)謂的討論時(shí)間的好方法；可能test多了，產(chǎn)品和設(shè)計(jì)都能形成一定的交互感知了，也就能避免無(wú)謂的討論。

4. 環(huán)節(jié)四：開(kāi)發(fā)過(guò)程

1）產(chǎn)品切忌成為傳聲筒：雖然產(chǎn)品要緊密團(tuán)結(jié)在工程師的身邊，只要開(kāi)發(fā)看到哪里不懂，產(chǎn)品主動(dòng)溝通，這是沒(méi)錯(cuò)的；但是切忌成為各種各樣問(wèn)題的傳聲筒。

在這次需求開(kāi)發(fā)過(guò)程中，開(kāi)發(fā)有遇到設(shè)計(jì)的問(wèn)題、技術(shù)的問(wèn)題（問(wèn)我要哪個(gè)參數(shù)），都是直接找我溝通；后來(lái)我直接拉群讓他們溝通，并在群里說(shuō)明，對(duì)應(yīng)問(wèn)題找對(duì)應(yīng)伙伴直接溝通。

我一開(kāi)始會(huì)認(rèn)為“這樣做是不是不太好呀，畢竟開(kāi)發(fā)是“接單做任務(wù)”；但是后來(lái)leader和我說(shuō)，產(chǎn)品是要為結(jié)果負(fù)責(zé)的，中間過(guò)程需要提高效率，對(duì)自己的磨練并不是在不斷替他人解答不相關(guān)的問(wèn)題中產(chǎn)生的；因此不必覺(jué)得不好意思，這是提高效率的溝通手段。

2）PRD更新和同頻：對(duì)于大需求來(lái)說(shuō)，中間細(xì)節(jié)更改在所難免；而很多時(shí)候都是當(dāng)面溝通定下結(jié)論然后執(zhí)行，產(chǎn)品就會(huì)忘記同步到PRD，導(dǎo)致測(cè)試驗(yàn)收、日后回溯時(shí)遺漏，產(chǎn)生后續(xù)一系列問(wèn)題。

因此在私下溝通結(jié)果要及時(shí)同步補(bǔ)充到文檔中，并給相應(yīng)的開(kāi)發(fā)和測(cè)試做特別說(shuō)明，目的是確保信息更新是所有人都知道的。

5. 環(huán)節(jié)五：驗(yàn)收（產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、測(cè)試）

注：因三方驗(yàn)收內(nèi)容不一致，產(chǎn)品/設(shè)計(jì)驗(yàn)收環(huán)節(jié)可與測(cè)試驗(yàn)收環(huán)節(jié)同步進(jìn)行。

1）專業(yè)的事情交給專業(yè)的人做：一個(gè)有能力的產(chǎn)品經(jīng)理，不是大包大攬給自己，而是知道什么事情交給什么樣的人做。

在前期，我總想著自己也能驗(yàn)收UI，不僅導(dǎo)致效率降低，也導(dǎo)致了UI和我重復(fù)“造輪子”；所以專業(yè)的事情交給專業(yè)的人做，效果更好。

2）驗(yàn)收文檔：在開(kāi)發(fā)完成代碼合到test分支后，產(chǎn)品、UI就可以開(kāi)始驗(yàn)收了。

需要有一份驗(yàn)收文檔，給到開(kāi)發(fā)修改和自己進(jìn)行二次驗(yàn)收；文檔需要包括驗(yàn)收問(wèn)題、截圖、二次驗(yàn)收這3列，簡(jiǎn)單直接告訴開(kāi)發(fā)需要修改哪里即可。

6. 環(huán)節(jié)六：功能上線后宣導(dǎo)

在功能上線前夕（大概1-2天），準(zhǔn)備好宣導(dǎo)手冊(cè)，可以是文檔、PPT；也可以是郵件、在線直播等形式。

需要明確需求會(huì)影響那些業(yè)務(wù)方的使用，針對(duì)不同業(yè)務(wù)方所關(guān)注的內(nèi)容，區(qū)分宣導(dǎo)文件的重點(diǎn)。

APP改版需求設(shè)計(jì)到的業(yè)務(wù)方有學(xué)管、銷售、客服、運(yùn)營(yíng)。

前三者關(guān)注的內(nèi)容基本一致，主要是引導(dǎo)用戶去使用新版APP，為用戶解答初期使用上的問(wèn)題；因此需要制作新版APP引導(dǎo)手冊(cè)下發(fā)即可。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，他們需要了解新版APP的資源位變化情況，為后續(xù)活動(dòng)宣發(fā)做好物料準(zhǔn)備；因此需要還需要額外告知設(shè)計(jì)規(guī)范，資源位使用規(guī)范等操作說(shuō)明手冊(cè)。

三、總結(jié)

在產(chǎn)品協(xié)作過(guò)程中，會(huì)隨著對(duì)業(yè)務(wù)熟悉、技術(shù)的淺層理解及團(tuán)隊(duì)伙伴的相識(shí)合作，推動(dòng)的效率會(huì)提高。

但是在這個(gè)過(guò)程中，還是需要多站在不同角色的角度，思考他們的利益，換位思考，盡量避免說(shuō)出“這個(gè)不是很簡(jiǎn)單嗎？”之類的話。

多了解設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試的工作內(nèi)容，主動(dòng)跟進(jìn)、主動(dòng)反饋、積極回應(yīng)，不斷鍛煉自己的跨部門(mén)溝通和協(xié)作能力。

本文由 @莫琳 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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