剛?cè)肼毜臅r(shí)候，如果有人問我“你會(huì)聽說讀寫嗎？”，我應(yīng)該會(huì)給他一個(gè)白眼，活了這么多年，怎么可能不會(huì)這些基本的生存技能？但是，如果現(xiàn)在再問我同一個(gè)問題，我的回答應(yīng)該是“還不怎么會(huì)”。為什么答案不一樣呢？因?yàn)楫a(chǎn)品人員需要的是升級(jí)版的“聽說讀寫”—“用心的聽、有力的說、高效的讀、準(zhǔn)確的寫”。作為一個(gè)入職未滿三個(gè)月的產(chǎn)品新人，想要把我對(duì)“聽說讀寫”2.0的感悟分享給同為新人的小伙伴。

用心的聽

大家在與人交流的時(shí)候可能會(huì)碰到以下情況。

對(duì)方說的不是自己想聽的，自己想聽的對(duì)方不講，這種情況往往是由于雙方?jīng)]有統(tǒng)一溝通重點(diǎn)引起的。對(duì)于產(chǎn)品新人來講，這里的重點(diǎn)更多的是指自己在學(xué)習(xí)過程中的知識(shí)或業(yè)務(wù)盲點(diǎn)，且交流的對(duì)象更多的是公司內(nèi)部人員。

大多數(shù)情況下，新人進(jìn)入一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，產(chǎn)品已經(jīng)在迭代了。這個(gè)時(shí)候，很多業(yè)務(wù)邏輯需要理解，但若只是通過PRD或其他記錄文檔去了解，很難在特別短的時(shí)間內(nèi)了解整個(gè)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程。然而，如果你愿意去拜托同組的前輩給你梳理一下，并針對(duì)自己的業(yè)務(wù)盲點(diǎn)發(fā)問，不僅節(jié)省了時(shí)間而且也能對(duì)業(yè)務(wù)有更深入的了解。然而如果只是去聽而不及時(shí)發(fā)問，雙方理解的溝通重點(diǎn)可能會(huì)有偏差，溝通的效率也會(huì)降低。所以，對(duì)新人來講，不僅要做到用心聽，還要及時(shí)問。

有力的說

產(chǎn)品人員在某種程度上說是靠“嘴”吃飯的，跟運(yùn)營說，跟開發(fā)說，跟測(cè)試說，跟交互說，跟需求方說。那么對(duì)于新人來說，怎么去處理溝通的問題呢？首先，要“往桌前坐”，敢于表達(dá)自己的意見和看法。很多時(shí)候，新人常會(huì)因?yàn)閾?dān)心自己的問題是不是太low？會(huì)不會(huì)引起別人的嘲笑？或者發(fā)表的一些看法會(huì)不會(huì)引起別人的不滿？等原因而不愿發(fā)表自己的看法。

臉書第一夫人謝麗爾.桑德伯格在《向前一步》中也描述了這種擔(dān)憂，書中提到每個(gè)人面臨不確定性的事物都會(huì)有恐懼，而區(qū)別在于能否克服恐懼去表達(dá)自己。新人如果想要進(jìn)步，想要提升自己就必須克服這種恐懼，并要告誡自己這些是必經(jīng)之路，早犯錯(cuò)，早解決，早成長。

正如宜家創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德所說：“犯錯(cuò)，是積極主動(dòng)者的特權(quán)?！逼浯?，表達(dá)有力。沒有重點(diǎn)，雜亂無章的表達(dá)往往是沒有說服力的，并且會(huì)讓對(duì)方對(duì)你的能力產(chǎn)生懷疑。

作為新人，怎么訓(xùn)練自己才能表達(dá)有力呢?

第一，別急著開口，先明確自己的對(duì)象是誰，需要傳達(dá)給對(duì)方的重點(diǎn)是什么。

第二，開口時(shí)先說結(jié)論，讓對(duì)方能夠立即抓住重點(diǎn)；再分1、2、3點(diǎn)給出論據(jù)。為什么是“1、2、3”而不是“1、2”或“1、2、3、4”呢，因?yàn)檠芯勘砻?個(gè)論據(jù)是最容易說服別人且方便記憶的，這是套路啊。當(dāng)然，這個(gè)1、2、3是要有先后順序且相對(duì)獨(dú)立的，一個(gè)論據(jù)說三遍可不行。

高效的讀

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息傳遞的成本大大降低，每天有大量的各種各樣的信息轟炸我們的眼球。很多人特別是90后在這種大環(huán)境下習(xí)慣于被動(dòng)的不加辨識(shí)的接受信息，主動(dòng)閱讀的能力逐漸退化。

那么新人怎么才能在相對(duì)有限的時(shí)間內(nèi)，做到高效的閱讀呢？

對(duì)我來說，不同的閱讀對(duì)象會(huì)有一些差異。當(dāng)閱讀對(duì)象是前輩的PRD時(shí)，可以嘗試將需求復(fù)盤并將自己的方案與前輩的做對(duì)比，找出自己的不足并尋找自己提升的空間；當(dāng)閱讀對(duì)象是產(chǎn)品相關(guān)書籍時(shí)，可以將自己的產(chǎn)品帶入書籍中，與作者的思路做對(duì)比，思考為什么作者會(huì)這么做產(chǎn)品、這么做有什么好處、我的產(chǎn)品為什么沒這么做等；當(dāng)閱讀對(duì)象是工具類書籍時(shí)，可以針對(duì)性的進(jìn)行部分章節(jié)閱讀。

每個(gè)人的讀書都不一樣，怎么將自己的讀書效率最大化是最重要的。推薦給小伙伴《如何閱讀一本書》，書中描述了讀書的四個(gè)層次，讀來很受益。

4. 準(zhǔn)確的寫

入職兩三個(gè)月之后，很多小伙伴開始跟進(jìn)需求并產(chǎn)出相關(guān)文檔。而在寫文檔時(shí)，卻很難確保方案的完整性和文字的準(zhǔn)確性。

方案的完整性

為保證方案的完整性推薦使用MECE（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，相互獨(dú)立，完全窮盡）分析法。以一個(gè)業(yè)務(wù)型需求的解決方案的產(chǎn)生為例：

上述例子中，使用了兩次MECE分析法，第一次在需求分析中，保證了需求被正確分析、且選擇出的方案最優(yōu)；第二次在方案實(shí)現(xiàn)中，保證了業(yè)務(wù)流程被完全覆蓋。

描述的準(zhǔn)確性

“XX，你來看看你這PRD寫的是什么意思？有問題吧？”每到聽到這句話，小伙伴們的內(nèi)心OS可能是“又沒寫清楚？是你理解能力有問題吧”。

講真，很多新人在做方案寫PRD的時(shí)候有些理所當(dāng)然。比如金額字段，新人們可能就覺得這就是個(gè)金額字段啊，沒什么大不了的啊。而忽略了這個(gè)字段怎么取值，是否可以為正值/負(fù)值/零、最大/最小值是多少、有無小數(shù)，四舍五入怎么處理等校驗(yàn)條件。我們可以把這些描述不準(zhǔn)確的地方使用思維導(dǎo)圖總結(jié)一下，下次再遇到就盡量避免。以輸入框?yàn)槔?/p>

在不同的階段對(duì)“聽說讀寫”的認(rèn)知也會(huì)不一樣，這僅是作為一名新人的淺薄之談，不妥之處，還望大家指教。產(chǎn)品之路漫長，愿和各位小伙伴一起進(jìn)步。

作者：公子燁，電商平臺(tái)的產(chǎn)品新人

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