編輯導(dǎo)語：作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，做好“產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告”是很有必要的；它可以幫你分析競品、研究競品，避免踩雷，也能讓你更好的分析行業(yè)和市場的現(xiàn)狀；本文作者詳細(xì)介紹了如何高效的做好“產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告”，我們一起來看一下。

產(chǎn)品調(diào)研，對于每個(gè)做了幾年的產(chǎn)品人來說是是再熟悉不過了，相反對于產(chǎn)品新人來說就有點(diǎn)懵逼。

其實(shí)只要你掌握了對應(yīng)的方法，就會(huì)發(fā)現(xiàn)并沒有那么的難。

產(chǎn)品調(diào)研，也叫競品分析，它能夠幫你快速熟悉自己產(chǎn)品的同時(shí)，也能了解和對手產(chǎn)品的差距。

那么我們?yōu)槭裁匆霎a(chǎn)品調(diào)研呢？

你是否希望你的產(chǎn)品在市場上立于不敗之地，你的同類產(chǎn)品做了什么？怎么做的？為什么這么做？踩過哪些坑？要深入研究同類產(chǎn)品，方便自己，你的同事甚至你的老板了解。

所以寫好一份產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告，是每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都必要的技能之一。

一、產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告分類

做產(chǎn)品調(diào)研之前，我們應(yīng)該了解常見的調(diào)研報(bào)告的分類，這里的分類主要是根據(jù)產(chǎn)品的不同階段、因?yàn)椴煌康恼归_進(jìn)行的。

第一種是市場調(diào)研報(bào)告，為了幫助我們了解行業(yè)和市場規(guī)模而進(jìn)行調(diào)研的報(bào)告。

爹二種是產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告，為了幫助我們對比分析競品的使用體驗(yàn)而進(jìn)行調(diào)研的報(bào)告。

第三種是競品分析報(bào)告，為了幫助我們了解競品的規(guī)模、特色、布局、營收、產(chǎn)品定位、發(fā)展趨勢而進(jìn)行調(diào)研的報(bào)告。

二、To B和To C調(diào)研的區(qū)別

首先最大的區(qū)別就是調(diào)研的目標(biāo)不同。

B端產(chǎn)品主要是面向企業(yè)用戶，主要是為了更好支撐企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，解決企業(yè)面臨的問題。

所以我們的調(diào)研目標(biāo)主要是分析業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和梳理業(yè)務(wù)問題、為給出有效的設(shè)計(jì)方案提供支撐，最終是為了解決業(yè)務(wù)問題，提升工作效率。

相反C端產(chǎn)品是面向與終端用戶，所以一般調(diào)研目標(biāo)是獲取真實(shí)有效的用戶需求、應(yīng)用場景、用戶體驗(yàn)感；以便后面結(jié)合用戶需求、痛點(diǎn)設(shè)計(jì)解決方案，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)需求。

其次是調(diào)研的對象不同。

B端產(chǎn)品的目標(biāo)用戶為某一特定組織或機(jī)構(gòu)，我們的調(diào)研對象需要包含組織中的不同人員，從高層管理人員再到一線運(yùn)維人員，業(yè)務(wù)涉及到人員都要全部覆蓋。

所以很多時(shí)候，B端的調(diào)研是最耗費(fèi)時(shí)間和經(jīng)歷的。

相反C端產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，所以調(diào)研對象一般都是個(gè)人，主要是基于產(chǎn)品定位、細(xì)分領(lǐng)域所具代表性用戶。

最后是調(diào)研的方法不同。

C端產(chǎn)品做競品分析是必須的一步、需要從那些市場上已經(jīng)存在的同類型產(chǎn)品或?qū)泶嬖诟偁幍漠a(chǎn)品中，爭奪用戶。

所以C端產(chǎn)品做競品分析是其必須要做的，能夠清晰了解到競品的核心業(yè)務(wù)、優(yōu)缺點(diǎn)、自己又該從哪個(gè)角度去切入。

相反B端產(chǎn)品的競品分析確說選做的。

不同公司的業(yè)務(wù)流程、管理機(jī)制都是不一樣的，需要的功能也是不一樣的，所以B端產(chǎn)品需求根據(jù)業(yè)務(wù)具體業(yè)務(wù)流程去進(jìn)行分析的。

B端產(chǎn)品的調(diào)研方法；深度訪談、輪崗實(shí)習(xí)、調(diào)卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、行業(yè)研究等。

三、如何做好產(chǎn)品調(diào)研

如果調(diào)研之前沒有問題，沒有目標(biāo)，那么花費(fèi)時(shí)間調(diào)研完全屬于浪費(fèi)時(shí)間；調(diào)研之前必須先明確目標(biāo)，明確要解決的問題，這樣才能夠采取合理的調(diào)研方法，得出有用的結(jié)論。

《用戶體驗(yàn)要素》中將產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)分為五層，表現(xiàn)層、框架層、結(jié)構(gòu)層、范圍層、戰(zhàn)略層；其中最底層也最基本的即戰(zhàn)略層，戰(zhàn)略層提出的問題是：“我們?yōu)槭裁匆_發(fā)這個(gè)產(chǎn)品”，這是一個(gè)產(chǎn)品存在的最終極意義。

1. 要明確你的調(diào)研目的和產(chǎn)品目標(biāo)是什么？

調(diào)研目的，我以滴滴打車為例：做項(xiàng)目之前，你的領(lǐng)導(dǎo)想了解出租車行業(yè)市場規(guī)模有多大？普通用戶對共享打車的需求有多大？普通市民的汽車保有量處于什么量級？基于這些問題，完全有必要做一次詳細(xì)的市場調(diào)研報(bào)告。

產(chǎn)品目標(biāo)通常很明顯，說白了就是要么給企業(yè)賺錢，要么給企業(yè)省錢，用戶需求卻通常是非常復(fù)雜也非常值得分析討論的話題。

更具體一點(diǎn)，在調(diào)研報(bào)告中如何將用戶需求闡述清楚呢？我們需要將其拆解；就得到以下的場景：用戶在什么場景下產(chǎn)生的什么樣的需求。

當(dāng)然，To B類產(chǎn)品有不同于To C產(chǎn)品之處，相比之下，他們可能更需要了解競品的售價(jià)如何？競品的銷售流程是怎樣的？競品的推廣銷售團(tuán)隊(duì)規(guī)模有多大？

競品怎么打廣告、怎么推廣產(chǎn)品、怎么擴(kuò)大影響力的？競品對于售后是怎么做的？等等，一系列對于To B類產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展非常重要的問題都需要通過調(diào)研來解答。

2. 要知道，我們調(diào)研什么？你將要負(fù)責(zé)的產(chǎn)品邏輯是什么？

有了對應(yīng)的分析以后，已經(jīng)明確了調(diào)研目的；根據(jù)調(diào)研目的，可以詳細(xì)籌劃細(xì)分，明確具體的調(diào)研項(xiàng)。

這里以企業(yè)微信為例，假設(shè)我們的調(diào)研目的是了解競品的銷售方面的情況，那么我們可以進(jìn)行拆分，從以下角度入手：

• 產(chǎn)品定價(jià)是什么？
• 產(chǎn)品的付費(fèi)方式是什么？
• 產(chǎn)品有沒有優(yōu)惠，策略怎樣？
• 產(chǎn)品銷售團(tuán)隊(duì)規(guī)模多大？
• 產(chǎn)品對應(yīng)的流程怎么樣？
• 我們的產(chǎn)品涉及到哪些角色？

當(dāng)然以上僅僅是從銷售這一塊出發(fā)，就可以細(xì)分出上面的許多問題；如果從宣傳推廣角度，也可以整理出很多明確的問題。

相反從產(chǎn)品的視角，對于用戶，我們需要去搞清楚用戶的流向，都有哪些用戶？他們互相之間是怎么聯(lián)系的？

例如：新浪微博中的大V（核心用戶）是怎么吸引跟普通用戶來關(guān)注、互動(dòng)的，不怎么發(fā)微博的用戶是怎么被微博熱點(diǎn)吸引上來并且偶爾評論的，也就是他們是怎么聯(lián)系的。

對于數(shù)據(jù)，即數(shù)據(jù)的流向，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的？這兩個(gè)方面是密切相關(guān)的，他們會(huì)產(chǎn)生匯合點(diǎn)，那我們也要去分析用戶、數(shù)據(jù)在哪個(gè)關(guān)鍵頁面匯合。

例如：餓了么，它里面的紅包、積分等與錢有關(guān)的是怎么得到，怎么運(yùn)作的；它里面的用戶點(diǎn)評數(shù)、評分，又是怎么運(yùn)轉(zhuǎn)的；紅包與評分之間是怎么支撐起產(chǎn)品的整個(gè)生態(tài)鏈的。

至于匯合點(diǎn)，就是上面所說的用戶和數(shù)據(jù)是在哪些頁面，通過什么操作來進(jìn)行匯合的。

例如：當(dāng)用戶取消訂單之后，在取消訂單頁面是需要商家同意的，在取消訂單頁之前用戶是怎么操作的，之后商家是怎么操作的。

最后一點(diǎn)是關(guān)鍵路徑——找到不同類型用戶必須要經(jīng)過的，不可去掉的路徑，分析這個(gè)路徑是否有優(yōu)化的可能性和必要。

3. 那么我們要怎樣去調(diào)研呢？

明確了上面的兩點(diǎn)，接下來就是根據(jù)要調(diào)研的內(nèi)容，思考調(diào)研方法了。

調(diào)研方法有太多，可以發(fā)問卷、可以做訪談、可以上網(wǎng)查數(shù)據(jù)、可以訪問競品網(wǎng)站、可以體驗(yàn)競品產(chǎn)品……。

有了明確的目標(biāo)，我們一定可以找到適合目標(biāo)的方法，然后執(zhí)行。

針對To B類的產(chǎn)品，一個(gè)最有效的方法，就是作為客戶去和競品的客服人員、銷售人員、甚至技術(shù)同學(xué)進(jìn)行一對一的聊天；從中可以得到很多有用的信息：小到產(chǎn)品定價(jià)，大到產(chǎn)品方案介紹。

當(dāng)然，對于競品方案的琢磨分析，還是需要產(chǎn)品經(jīng)理下一番苦功夫，真正用心體驗(yàn)競品的產(chǎn)品。

明確了上面的三點(diǎn)，我們就可以按部就班的去執(zhí)行了。

四、如何寫產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告

調(diào)研結(jié)束，得到我們想要的結(jié)果，接下來就該思考怎樣寫調(diào)研報(bào)告。

第一點(diǎn)，我們寫的內(nèi)容務(wù)必有用。

和做調(diào)研的目的一樣，寫調(diào)研報(bào)告時(shí)候也要時(shí)刻謹(jǐn)記寫的內(nèi)容一定要有用，和調(diào)研目的相對應(yīng)；如果寫的內(nèi)容只是單純的拼湊羅列內(nèi)容或者秀PPT美觀性，那實(shí)際的意義并沒有多少。

第二點(diǎn)，調(diào)研的要有明確的一些結(jié)論。

越是重要的調(diào)研報(bào)告，越會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，領(lǐng)導(dǎo)看到一份調(diào)研報(bào)告，最想看到的必然是調(diào)研結(jié)論；所以，一份調(diào)研報(bào)告，結(jié)論非常重要的；而且，建議最好把調(diào)研結(jié)論放到最前面。

第三點(diǎn)，調(diào)研要給出可行的建議。

調(diào)研除了總是往往是不夠的，還要根據(jù)結(jié)論，與自己的產(chǎn)品業(yè)務(wù)相結(jié)合，梳理出可執(zhí)行的建設(shè)性的建議。

如果重要的方向性的問題或者涉及到一塊業(yè)務(wù)做和不做的問題，就更有必要把調(diào)研結(jié)論和建議呈現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠從更高的角度定奪。

第四點(diǎn)，調(diào)研的報(bào)告要有邏輯性，避免簡單的羅列。

我們寫調(diào)研報(bào)告不僅是簡單的羅列材料，而是要具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬓?；將材料進(jìn)行梳理整合，進(jìn)行邏輯條理、重點(diǎn)突出的呈現(xiàn)。

第五點(diǎn)，要學(xué)會(huì)突出重點(diǎn)。

對于一些重要的內(nèi)容都要用大號(hào)文字、特殊顏色、加粗等方式進(jìn)行標(biāo)注；重要的內(nèi)容包括：標(biāo)題、結(jié)論、建議、重要的數(shù)字（比如：定價(jià)）等。

最后一點(diǎn)雖然是最簡單的，但也是最難的，關(guān)于報(bào)告的美觀性。

把美觀性放在最后，并非不重要，二是前面的要求和這里的美觀性是一種皮之不存毛將焉附的關(guān)系。

在To B產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，建議采用商業(yè)風(fēng)格、整潔嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腜PT模板。

當(dāng)然在實(shí)際工作中，一份完整的調(diào)研報(bào)告并不是只羅列事實(shí)，最好能達(dá)到的效果是：讀者只看結(jié)論部分，就能了解你整份報(bào)告都做了什么，有哪些成果。

以上是對于產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告的一些總結(jié)，希望對你有幫助。

本文由 @斷念 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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