編輯導(dǎo)讀：產(chǎn)品體感，提起這個(gè)詞，你是不是感覺摸不著頭腦？本文作者依據(jù)自身工作實(shí)踐中的所思所想，并結(jié)合相關(guān)案例，對(duì)“產(chǎn)品體感”的含義展開了分析探討，希望能夠給你帶來一定的啟發(fā)。

前言

19年初有幸經(jīng)歷了一次大廠的面試。介于對(duì)自身能力的盲目自信，頭很鐵的跟面試官生拉硬扯的聊了四十來分鐘的樣子。得到的反饋結(jié)果是產(chǎn)品體感不足，沒有通過。當(dāng)時(shí)還很納悶產(chǎn)品體感是什么？

翻閱了很多相關(guān)資料，大多數(shù)資料對(duì)設(shè)計(jì)中“體感”概念介紹的都很模糊。本次分享是圍繞產(chǎn)品體感展開的一些粗淺的個(gè)人思考，初衷是想通過這次分享交流起一個(gè)拋磚引玉的作用，歡迎大家交流～

體感，或稱軀體感覺，是觸覺、壓覺、溫覺、痛覺和本體感覺（關(guān)于肌肉和關(guān)節(jié)位置和運(yùn)動(dòng)、軀體姿勢(shì)和運(yùn)動(dòng)以及面部表情的感覺）的總稱。體感是和特殊感覺相對(duì)的一個(gè)概念。

——百度百科

以上體感介紹是基于“人”的某一個(gè)行為動(dòng)作的生理學(xué)名詞。由于現(xiàn)如今科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，體感技術(shù)已廣泛應(yīng)用至游戲、影視、醫(yī)療等方面。而作為體感技術(shù)的延伸，互聯(lián)網(wǎng)各類產(chǎn)品競(jìng)相爭(zhēng)艷的時(shí)代，產(chǎn)品的體感越來越被人重視。

有的同學(xué)會(huì)有疑惑，這不就是用戶體驗(yàn)五要素嗎？經(jīng)過深究，就會(huì)發(fā)現(xiàn)體感覆蓋的層面絕不僅僅是停留在用戶體驗(yàn)維度。這里我將體感分為產(chǎn)品體感和設(shè)計(jì)體感來贅述。

產(chǎn)品體感相對(duì)于設(shè)計(jì)體感要相對(duì)容易理解一點(diǎn)。接下來先聊聊產(chǎn)品體感。

一、產(chǎn)品體感

產(chǎn)品體感，即產(chǎn)品在用戶面前呈現(xiàn)出來的大體形態(tài)輪廓，是在用戶使用過程中產(chǎn)品傳遞給用戶側(cè)的切實(shí)感受，大體上分為視覺感受和操作感受。同行業(yè)的產(chǎn)品體感是相似的，但每一個(gè)細(xì)分行業(yè)領(lǐng)域產(chǎn)品傳遞給用戶的體感都不同，每一個(gè)產(chǎn)品都在訴說自己的使用價(jià)值。

以金融理財(cái)產(chǎn)品為例：

首先，足夠多的理財(cái)產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品的貸款成功率等等，能不能解決用戶的真實(shí)需求，這是產(chǎn)品的核心剛需“器官”，可以吸引用戶。

接下來，用戶更多的是關(guān)注產(chǎn)品夠不夠安全，通過理財(cái)產(chǎn)品機(jī)構(gòu)的資質(zhì)背書、合規(guī)的市場(chǎng)監(jiān)管部門條例以及線上線下廣告推廣等渠道曝光等等，作為產(chǎn)品“軀干”，傳遞出來的安全可信賴感，可以有效的支撐產(chǎn)品激活用戶。

最后，用戶體驗(yàn)作為產(chǎn)品“感官”功能，友好的操作體驗(yàn)，簡(jiǎn)單易懂的操作反饋，這一點(diǎn)能夠?yàn)楫a(chǎn)品留下更多的用戶。良好的口碑作為產(chǎn)品的“聲音”，可以形成有效的傳播。這一系列策略動(dòng)作形成的產(chǎn)品體感，能夠加深用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，從而促使產(chǎn)品長(zhǎng)期良性發(fā)展。

以外賣產(chǎn)品為例：

首先，產(chǎn)品需要有足夠多的美食品種，可控的配送時(shí)間，用來吸引用戶。不管是美團(tuán)、餓了么兩大巨頭，還是市場(chǎng)份額稍低的口碑，都采用相同的產(chǎn)品策略。

接著，不同的平臺(tái)會(huì)吸引不同的餐飲商家入駐。用戶想吃的美食只在一家外賣平臺(tái)有提供，附加上平臺(tái)補(bǔ)貼的優(yōu)惠力度作為產(chǎn)品抓手，那么用戶的下單意愿會(huì)更高，可以有效的激活用戶，減少用戶流失。平臺(tái)推出的商家餐品評(píng)價(jià)及用戶評(píng)分，作為產(chǎn)品的“聲音”，可以形成有效的傳播，吸引更多的流量。

好的產(chǎn)品體感類似于好的電影觀感。好的電影都具有現(xiàn)實(shí)的倒模特征，能夠真實(shí)的反映社會(huì)，越是反映真實(shí)的社會(huì)，就越容易引起大眾共鳴，就越會(huì)是好的電影。好的產(chǎn)品也應(yīng)該是解決物理場(chǎng)景中的實(shí)際問題，將物理場(chǎng)景物化映射至手機(jī)屏幕里，越是清晰簡(jiǎn)單，就越能打動(dòng)用戶。

每一個(gè)現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品從探索期-發(fā)展期-成熟期都會(huì)有每個(gè)階段相應(yīng)的產(chǎn)品規(guī)劃。只有在產(chǎn)品目標(biāo)樹立初期，就開始逐步描繪產(chǎn)品的“外輪廓”，塑造出“有血有肉”的產(chǎn)品才會(huì)深受用戶喜愛追捧。

二、設(shè)計(jì)體感

什么是設(shè)計(jì)體感？

一開始聯(lián)想到這個(gè)詞匯的時(shí)候，多數(shù)人會(huì)覺得非常抽象。初階段能想到設(shè)計(jì)給人的感覺是停留在視覺層面的，也就是設(shè)計(jì)師們常說的高級(jí)、平庸、大氣、沖擊力強(qiáng)等等……

但其實(shí)，從面試官口中的設(shè)計(jì)體感是基于設(shè)計(jì)師而言的一種過程描述。

設(shè)計(jì)體感是相對(duì)抽象的概念，設(shè)計(jì)師需要超前去感受產(chǎn)品給用戶帶來的感受，通過分析推導(dǎo)得出設(shè)計(jì)方案的過程。（有點(diǎn)繞～??♂?）

從面試官角度來看，他們是想通過面試者的某一款產(chǎn)品來了解產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中的一些細(xì)節(jié)。從上至下，從粗到細(xì)的通過口述來了解產(chǎn)品大體形態(tài)以及設(shè)計(jì)過程的形態(tài)，從而摸清來面試設(shè)計(jì)師的全局觀意識(shí)和設(shè)計(jì)能力的上限。

大致分為以下幾點(diǎn)：

• 為什么要做這款產(chǎn)品？
• 產(chǎn)品目標(biāo)是什么？
• 用戶是誰？
• 用戶想干嘛？
• 為用戶解決了哪些問題？
• 進(jìn)行了哪些類型的視覺風(fēng)格分析，為什么會(huì)用當(dāng)前產(chǎn)品中的設(shè)計(jì)風(fēng)格？
• 通過競(jìng)品分析得出了哪些對(duì)設(shè)計(jì)有價(jià)值的產(chǎn)出？
• 產(chǎn)品實(shí)施過程中有沒有遇到問題？如何去思考解決的？
• 產(chǎn)品上線后如何通過數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)的？
• 如何論證設(shè)計(jì)方向的對(duì)錯(cuò)？
• 基于現(xiàn)有的用戶體驗(yàn)如何進(jìn)一步優(yōu)化？…

以智慧高速B端產(chǎn)品為例簡(jiǎn)單梳理一下：

（1）為什么要做這款產(chǎn)品？

傳統(tǒng)交通管控系統(tǒng)跟不上現(xiàn)有線下基建的鋪設(shè)，功能缺失，只能進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)錄入等功能，線下實(shí)際操作過程的問題得不到快速處理。結(jié)合現(xiàn)有的基建和大數(shù)據(jù)分析模型產(chǎn)出了新平臺(tái)。

（2）產(chǎn)品目標(biāo)是什么？

通過大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)來查看實(shí)時(shí)交通進(jìn)行路況播報(bào)、道路管控、收費(fèi)管理，改善道路安全，提高通行效率。

（3）用戶是誰？

用戶是交通公司里的基層員工和中層干部。年齡段在23-55歲之間。

（4）解決了哪些問題？

• 大眾側(cè)：高峰遇到事故，堵車時(shí)間過久。
• 員工側(cè)：提升事件發(fā)現(xiàn)和處理問題時(shí)間。通過時(shí)間提效，改善道路安全。

后續(xù)可以自行按照各自產(chǎn)品來依次思考。

以上設(shè)計(jì)分析過程在現(xiàn)有的設(shè)計(jì)套路中很常見，但很少有人能夠真正的將產(chǎn)品一系列的思考陳述清楚。

這種設(shè)計(jì)體感，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期就需要考慮，過久了就會(huì)遺忘。

設(shè)計(jì)前，就應(yīng)該考慮方案的整體性和有效性，針對(duì)功能操作路徑進(jìn)行合理的排序。設(shè)計(jì)中，考慮可以優(yōu)化的體驗(yàn)問題以及用戶可能的操作流程。而不是拿起工具就開始畫圖，拿起競(jìng)品就開始“借鑒”。設(shè)計(jì)交付階段，從不同渠道收集用戶問題來優(yōu)化功能體驗(yàn)問題。這種對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思考模式，不僅是對(duì)設(shè)計(jì)體感的把控，也是對(duì)產(chǎn)品責(zé)任感的體現(xiàn)。

最后

設(shè)計(jì)體感雖然抽象，但作為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師，需要將抽象的流程具象化，也需要提前對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行腦補(bǔ)大致的外輪廓，才能進(jìn)行更好的包裝加工，設(shè)計(jì)合理的操作場(chǎng)景。最后傳遞給用戶一個(gè)“有血有肉”的產(chǎn)品形象，更好的感知產(chǎn)品價(jià)值。

希望能夠?qū)δ愕拿嬖嚭妥髌匪悸穾韼椭挽`感。

感恩??～

本文由 @禪悅 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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