編輯導(dǎo)語：人們總是想著要擁有更多的信息、更多的選擇、更多的功能，但實(shí)際上“更多”不會(huì)給人們帶來更多的好處，只會(huì)讓產(chǎn)品變得臃腫復(fù)雜，從而影響產(chǎn)品的核心價(jià)值，增加用戶使用負(fù)擔(dān)，在產(chǎn)品面前我們需要堅(jiān)持“Less is more”的設(shè)計(jì)理念。接下來，本文作者為我們回答了“如何讓產(chǎn)品簡(jiǎn)單、不復(fù)雜”這個(gè)難題。

一款產(chǎn)品做久了，我們常常會(huì)有一種無力感，在自己手上生長(zhǎng)出來的產(chǎn)品怎么變得越來越復(fù)雜、繁瑣。用戶也常抱怨，無法理解產(chǎn)品功能，也不會(huì)使用產(chǎn)品。

成熟的產(chǎn)品命中注定的結(jié)局，是變成一款臃腫、難用、被多人吐槽的產(chǎn)品么？

當(dāng)我們秉承著為用戶提供一個(gè)簡(jiǎn)單易用、體驗(yàn)極佳，甚至具有美學(xué)體驗(yàn)的產(chǎn)品理念時(shí)，實(shí)際落地的產(chǎn)品總是事與愿違。銷售、市場(chǎng)總是 push 我們要更多的功能，客戶購(gòu)買的時(shí)候，也不是本著簡(jiǎn)單原則來購(gòu)買的。

那么我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，如何保持簡(jiǎn)單、易用的初心，用戶在說要簡(jiǎn)單的背后，到底在要什么？以及一款產(chǎn)品的成長(zhǎng)過程中，如何能夠避免變?yōu)橐粋€(gè)臃腫不堪的怪物？

一、功能蔓延

造成產(chǎn)品復(fù)雜的原因往往是在產(chǎn)品里面堆積太多功能，這個(gè)現(xiàn)象叫作「功能蔓延」， 1976 年發(fā)現(xiàn)并命名，英文名叫做 Feature creep。

究其產(chǎn)生的主要原因是因?yàn)槭袌?chǎng)、銷售的聲音淹沒了以解決用戶問題、創(chuàng)造用戶價(jià)值為核心的設(shè)計(jì)理念，以市場(chǎng)和銷售為驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)叫做「競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)」。

我們會(huì)常常聽到一句話，競(jìng)爭(zhēng)讓我們變得更強(qiáng)，還有什么理由不加班，不加油干呢，別想那么多，擼起袖子寫需求吧——其實(shí)這是最可怕的現(xiàn)象。

典型競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)的有以下幾個(gè)特征：

1. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開始推出新款，具備了一些全新的、我們的產(chǎn)品所不具備的功能。從市場(chǎng)銷售到用戶都開始催我們的團(tuán)隊(duì)增加新功能；
2. 客戶對(duì)于產(chǎn)品總體上是滿意，但是買的人多了之后，市場(chǎng)趨于飽和，銷售額不可避免的下降了，是時(shí)候添加新的或者創(chuàng)新的功能來促使用戶更新或購(gòu)買新版本了。

這種就是競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)型設(shè)計(jì)。

產(chǎn)品和競(jìng)品之間的攀比對(duì)抗是讓產(chǎn)品陷入千篇一律的境地的主要原因，通常，企業(yè)為了提升產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，會(huì)讓自家產(chǎn)品擁有對(duì)手一樣的功能，來確保競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)手的產(chǎn)品售價(jià)是20美元？

沒事，我們開發(fā)個(gè)功能一樣強(qiáng)大的，定價(jià)15美元好了。他們的移動(dòng)端的 APP 只需要加1美元就能獲得，那我們的移動(dòng)端版本直接免費(fèi)和桌面端綁定好了。

在這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，產(chǎn)品沒有深度思考解決的用戶問題和用戶價(jià)值，為競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)而設(shè)計(jì)。導(dǎo)致了產(chǎn)品變成一個(gè)臃腫的胖子，什么功能都有。

防止競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)，要我們把解決用戶問題和創(chuàng)造用戶價(jià)值放在首位，這就意味著產(chǎn)品的定位和產(chǎn)品的價(jià)值主張需要率先定義好，然后根據(jù)這條主路徑進(jìn)行功能的規(guī)劃和迭代。

二、當(dāng)用戶想要簡(jiǎn)單的時(shí)候，實(shí)際在說什么

我們來分析一下，用戶每每呼吁我們要一個(gè)簡(jiǎn)單易用的產(chǎn)品背后，用戶到底在說什么。

當(dāng)我們自己走進(jìn) 4S 店買車的時(shí)候，你是怎么做的？你會(huì)購(gòu)買只有 2 個(gè)功能鍵，一個(gè)叫開車，另一個(gè)叫做停車的產(chǎn)品么？

一般我們的購(gòu)買路徑是先挑選幾款價(jià)格、品牌、設(shè)計(jì)都較為中意的產(chǎn)品，然后橫向比較兩款產(chǎn)品的功能列表，選擇那個(gè)既符合價(jià)格與美觀，功能又全又多的產(chǎn)品。

比如下圖的汽車之家，我們挑選中意的產(chǎn)品，橫向比對(duì)各個(gè)價(jià)格里面每款車的功能。

既然實(shí)際的購(gòu)買行為都是比對(duì)功能的，那為什么用戶為什么口是心非，總說自己要一款簡(jiǎn)單的產(chǎn)品呢？

用戶說的要簡(jiǎn)單，不是真正的簡(jiǎn)單。因?yàn)樯畋举|(zhì)是復(fù)雜的。用戶不是在抱怨產(chǎn)品復(fù)雜，而是在抱怨產(chǎn)品令人困惑。

在英文中復(fù)雜有兩個(gè)單詞，Complex 和 Complicated。 Complex 指的是很多錯(cuò)綜又相關(guān)聯(lián)的組成部分，但是能夠理解；Complicated 指的是不必要的復(fù)雜，往往擁有不理智的、變化無常的特性。

所以用戶在抱怨復(fù)雜的時(shí)候，他們是在抱怨讓人無法理解的產(chǎn)品。他們不是只要單一能力的產(chǎn)品，要的是易于使用，易于人理解的產(chǎn)品。

1. 生活本質(zhì)是復(fù)雜的

你會(huì)輕而易舉地在自己凌亂的書桌里找到東西，旁人卻覺得混亂。

因?yàn)樗恢览锩骐[藏的邏輯秩序是什么。一旦這個(gè)時(shí)候別人幫你收拾好了書桌，你一定如臨大敵，因?yàn)槟阃耆恢涝?jīng)熟悉的東西放到哪里去了。

當(dāng)你學(xué)習(xí)鋼琴的時(shí)候，琴譜的學(xué)習(xí)也非常復(fù)雜，它一般包括高音譜、低音譜。你一邊彈琴，一邊還要同時(shí)閱讀高音譜和低音譜，并且配合手指進(jìn)行彈奏。高音譜的 do re mi fa sol 和低音譜的完全不一樣。

鋼琴的學(xué)習(xí)需要花費(fèi)數(shù)十年的時(shí)間練習(xí)，但是人們?nèi)匀辉敢馔度霑r(shí)間精力去學(xué)習(xí)這個(gè)可 solo 和和聲的樂器。

語言的學(xué)習(xí)也非常復(fù)雜，一個(gè)嬰兒從牙牙學(xué)語，到會(huì)叫爸爸媽媽，到學(xué)習(xí)拼音漢子，也要經(jīng)過數(shù)十年的學(xué)習(xí)。不同國(guó)家的語言都有一套復(fù)雜的體系，你還記得小時(shí)候?qū)W習(xí)語言花費(fèi)了多少時(shí)間么？

2. 在特定場(chǎng)景下，復(fù)雜是必須的

在法律法規(guī)，運(yùn)動(dòng)規(guī)則的制定上，都有非常長(zhǎng)的說明條款。棒球運(yùn)動(dòng)有 200 頁的運(yùn)動(dòng)手冊(cè)。不斷的細(xì)化規(guī)則，是為了防止大家去?？兆?，所以規(guī)則會(huì)針對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)去完善、豐富。

一把瑞士軍刀，一般都有主刀、小刀、鉸剪、開瓶器、木鋸、小改錐、拔木塞鉆、牙簽、小鑷子等工具。

隨著時(shí)代的發(fā)展，一些新興的電子手藝也被引入瑞士軍刀中，如內(nèi)藏激光、電筒等。大家一般會(huì)在戶外場(chǎng)景隨身攜帶，因?yàn)樗∏煞奖?，滿足多種需求。

但是我們?cè)趶N房里面，還是會(huì)把不同用途的工具分開，剪刀是剪刀，小刀是小刀，這樣操作更加簡(jiǎn)單。

3. 復(fù)雜是一種選擇

你想喝咖啡，可以選擇去星巴克買一杯咖啡，也可以選擇自己在家里研磨咖啡。后者要比前者復(fù)雜的多，但是你卻收獲了儀式感，儀式感的增加為我們的生活帶來了很多樂趣。

很多文化下的餐桌禮儀也是一種儀式感的表達(dá)方式，比如西餐禮儀，不同的餐具都有擺放位置的要求。

4. 人對(duì)復(fù)雜的理解是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過程

當(dāng)我們的用戶越來越內(nèi)行專業(yè)，他就越喜歡復(fù)雜的產(chǎn)品。

我們?cè)趯W(xué)習(xí)鋼琴的時(shí)候，剛開始練習(xí)的都是最簡(jiǎn)單的琴譜開始，周杰倫帶著 5 歲的女兒可以彈奏《歡樂頌》，隨著我們對(duì)樂理知識(shí)的增加，可以練習(xí)彈奏更加復(fù)雜曲子。

對(duì)于一個(gè)剛考完駕照的新手來說，開車是一件復(fù)雜且可怕的事情，你需要留意路面上的各種情況，要學(xué)習(xí)不同的燈光類型來適應(yīng)夜間開車。

但是一旦你熟悉了你的車型，對(duì)于你來說就駕輕就熟，只要把車掛到開車擋，踩油門和剎車，觀察周圍情況即可，無須再去學(xué)習(xí)汽車?yán)锩婧芏喔郊庸δ艿膽?yīng)用，也不用被自己擔(dān)心受怕的心情所困擾。

5. 何謂簡(jiǎn)單

所以到底何謂簡(jiǎn)單？

簡(jiǎn)單是一種用戶的心理狀態(tài)，簡(jiǎn)單并不代表產(chǎn)品上面只有幾個(gè)按鈕，或者產(chǎn)品沒什么功能。當(dāng)你熟悉蘋果手機(jī)的時(shí)候，你不會(huì)覺得丟掉蘋果，買一個(gè)只有打電話和關(guān)機(jī)功能的手機(jī)是一個(gè)好的選擇。

所以用戶在說簡(jiǎn)單的時(shí)候，是在說要一個(gè)能夠理解使用的產(chǎn)品。

三、如何規(guī)避功能蔓延

查理芒格在《窮查理寶典》里面說，我只想知道將來我會(huì)死在什么地方，這樣我就永遠(yuǎn)不去那兒了。 想要解決產(chǎn)品變得臃腫、混亂，我們先解析什么情況下會(huì)導(dǎo)致功能蔓延。

1. 不做競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)

產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師要屏蔽競(jìng)品之間的功能比對(duì)，弱化來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的聲音，專注在用戶真實(shí)的深層需求層次，幫助用戶解決問題。

Bezos（美國(guó)亞馬遜公司CEO）認(rèn)為專注于客戶才是首要目標(biāo)，其他的問題會(huì)迎刃而解的。如果你一開始就被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)吸引了注意力，很難作出真正對(duì)的決策。

Youngme Moon 在《Different》(哈佛最受歡迎的營(yíng)銷課) 里說，應(yīng)該關(guān)注產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，而不是缺點(diǎn)；但是這會(huì)與市場(chǎng)敵對(duì)，市場(chǎng)永遠(yuǎn)會(huì)要求加更多的功能。這也需要產(chǎn)品和領(lǐng)導(dǎo)層能夠足夠睿智，抵抗住市場(chǎng)和銷售的壓力，打出自己的一片天地。

2. 不做需求傳遞機(jī)

用戶和領(lǐng)導(dǎo)說我要某個(gè)功能，然后產(chǎn)品經(jīng)理們直譯成我去做這個(gè)功能，那么你的產(chǎn)品會(huì)變得越來越龐大且彼此之間毫無關(guān)聯(lián)。

在遇到這類需求的時(shí)候，我們?nèi)匀粦?yīng)該以解決問題為核心，探索需求的背后存在的場(chǎng)景和問題是什么，從全局來看，提供可行的解決方案。

每個(gè)做過調(diào)研的設(shè)計(jì)師都會(huì)知道一件事情，用戶在調(diào)研和采訪的時(shí)候，并不會(huì)始終都說出自己真實(shí)的感受，而是“感覺對(duì)的話”。

就像對(duì)病人發(fā)燒看病一樣，告訴醫(yī)生我已經(jīng)發(fā)燒到 40攝氏度了。那么他要解決的問題不是敷冰塊，而是引起他發(fā)燒的原因，然后針對(duì)不同問題去治病。

四、該怎么做

1. 做好概念模型設(shè)計(jì)

Alfred North Whitehead（1911）說：文明的進(jìn)步依賴于拓展一些我們不需要思考便可執(zhí)行的重要行為。

好的概念模型就是：

• 用戶不需過多思考便可執(zhí)行的產(chǎn)品
• 用戶學(xué)習(xí)后就可以理解的產(chǎn)品

概念模型可以通過隱藏在產(chǎn)品背后的邏輯、直接展示在界面上的交互和視覺來傳遞。

最簡(jiǎn)單的概念模型，比如一杯咖啡有蓋子，蓋子上面有一個(gè)喝水的口。那么看到這個(gè)杯子我們就知道可以直接喝。如有需要，蓋子也是可以打開的。

這是杯子的概念模型，我們可以本能的知道如何使用，無須學(xué)習(xí)。

在電腦里面的文件夾也是一種模型設(shè)計(jì)，因?yàn)殡娔X存儲(chǔ)數(shù)據(jù)本沒有這些文件夾。為了讓用戶還原真實(shí)世界的操作，在電腦里構(gòu)建了文件夾，方便用戶本能地去理解、使用。

網(wǎng)易云音樂的膠片播放界面，讓你回歸舊時(shí)代的播放形式。創(chuàng)新以一種容易讓人接受的方式存在，你很容易理解膠片的轉(zhuǎn)動(dòng)是意味著在播放歌曲。

一把剪刀，當(dāng)你第一眼看到它的時(shí)候，可能的操作就已經(jīng)顯而易見了。

孔是用來放東西的，而能放進(jìn)去的只有手指，這就是設(shè)計(jì)者通過語義符號(hào)向你傳達(dá)產(chǎn)品的用途?？椎拇笮∽隽讼拗?，小洞只能放一個(gè)手指，大洞能放幾個(gè)手指。所以你能操作剪刀，它的概念模型是明確的。

對(duì)于復(fù)雜的產(chǎn)品來說，好的概念模型尤其重要，它能讓所有看似復(fù)雜的部分有機(jī)、聯(lián)動(dòng)的結(jié)合在一起。用戶一旦學(xué)習(xí)了產(chǎn)品的概念模型，使用起來也會(huì)得心應(yīng)手。

2. 用戶簡(jiǎn)單一步，工程復(fù)雜 N 步

Larry Tesler 說：當(dāng)你使人的互動(dòng)行為變得簡(jiǎn)單，那么隱藏幕后的復(fù)雜性就增加。

系統(tǒng)的復(fù)雜性是一個(gè)衡量，被人成為 Tesler 復(fù)雜守恒定律。

當(dāng)用戶使用產(chǎn)品變得簡(jiǎn)單的時(shí)候，意味著設(shè)計(jì)和工程變得更加復(fù)雜。因?yàn)槊總€(gè)程序都有固定的、不可簡(jiǎn)化的復(fù)雜性，唯一的問題是，誰必須處理它，是用戶還是開發(fā)人員？

Figma 這款產(chǎn)品核心價(jià)值理念是，為所有人設(shè)計(jì)（而不僅僅是設(shè)計(jì)師）。

它驅(qū)動(dòng)了 Figma 的成長(zhǎng)和規(guī)模復(fù)合式增長(zhǎng)，它為了讓協(xié)作更近一步，技術(shù)上做了很多突破。

Figma 很早引入了 WebGL 和 CRDTs 技術(shù)，讓瀏覽器的體驗(yàn)媲美客戶端應(yīng)用（如 sketch ）。讓用戶看設(shè)計(jì)稿不再局限于一定要安裝一個(gè) App，而是只要有一個(gè)賬號(hào)，在瀏覽器登錄就完成了查看的工作。

WebGL，（Web圖形庫）是一個(gè)JavaScript API，可在任何兼容的Web瀏覽器中渲染高性能的交互式 3D 和 2D 圖形，而無需使用插件。這些 API 可以利用用戶設(shè)備提供的硬件圖形加速。提高瀏覽器里操作圖形的流暢度。

CRDTs，conflict-free replicated data type (CRDT) 是來自分布式計(jì)算領(lǐng)域的概念，F(xiàn)igma 用它來解決多人協(xié)作編輯同一個(gè)文檔時(shí)如何處理沖突、同步數(shù)據(jù)的問題。

目前在線編輯文檔常用的算法?Operational Transformation 算法，是其中一個(gè)變種。

而絕大部分的設(shè)計(jì)工具都是本地應(yīng)用，相比 HTML 少的可憐的 API，基于原生 OS 開發(fā)的軟件自然能更好的使用硬件資源。尤其是涉及到復(fù)雜的圖形運(yùn)算，大量的錨點(diǎn)路徑，龐大的素材體積，這些都是吃內(nèi)存的大家伙。

Figma 基于「為所有人設(shè)計(jì)」的理念，突破瀏覽器里的技術(shù)瓶頸。

很快，同時(shí)打開十幾個(gè)畫板也沒有卡頓（在 Chrome 下 ），背景高斯模糊，遮罩，這樣的特技動(dòng)作也沒有問題，拖曳、縮放、成組（Group）、繪制矢量圖形、就更不用說。

在此之前，我們很難想象基于瀏覽器的設(shè)計(jì)軟件可以如此流暢，幾乎感受不到網(wǎng)絡(luò)延遲。

3. 做好符號(hào)設(shè)計(jì)、映射，和用戶反饋

1）符號(hào)設(shè)計(jì)

是指能告訴用戶正確操作方式的任何可感知的標(biāo)記或聲音。它能起到和用戶溝通的作為，無聲的告訴用戶，該怎么使用當(dāng)前的產(chǎn)品。

下圖為兩種打開方式的門，通過門把手，門和周邊的關(guān)系等信息符號(hào)，我們能夠知道這個(gè)門到底是推拉，還是滑動(dòng)的。一些設(shè)計(jì)不佳的門，會(huì)被貼上各種說明文字來防止人們誤操作。

這其實(shí)是門沒有做好符號(hào)設(shè)計(jì)。

2）映射表示兩組事物要素之間的關(guān)系

我們常常遇到的問題是，家里的燈和開關(guān)完全搞不清楚映射關(guān)系，什么開關(guān)控制什么燈，映射不清晰就會(huì)造成使用困難。

做好映射的方法是分組臨近，它是格式塔心理學(xué)的原則之一，指靠近一起的要素之間有聯(lián)系。汽車?yán)锩媲斑M(jìn)、倒車、停車的檔位是放在一起的，表明他們之間的關(guān)聯(lián)性。

產(chǎn)品界面上，工具條或者「更多」里面包含了眾多操作，也是說明這些小操作都是針對(duì)同一對(duì)象實(shí)施的。

3）用戶反饋

是用戶在獲取了符號(hào)意圖，操作后獲取的反饋信息。人類的神經(jīng)系統(tǒng)具備大量的反饋機(jī)制，包括視覺、聽覺、觸覺。

我們?cè)谵D(zhuǎn)賬完成那一剎那，需要系統(tǒng)告知我們是轉(zhuǎn)賬成功還是失敗。開車踩油門的時(shí)候，車在前進(jìn)反饋給我們車正在按照指令行動(dòng)。反饋如此重要，以至于很多產(chǎn)品卻忽略了它。

4. 做好自動(dòng)化設(shè)置

自動(dòng)化設(shè)置能夠降低用戶的學(xué)習(xí)成本。自動(dòng)擋汽車比手動(dòng)擋開車簡(jiǎn)單多了，你只需要控制好檔位，加速踩油門，停車踩剎車即可。

不用再去管離合器和不同的前進(jìn)檔位。小米智能家居里面的溫度濕度調(diào)控器，你可以設(shè)置固定的時(shí)間、濕度閾值，當(dāng)外界環(huán)境一旦滿足你設(shè)定的條件，房間里面的空調(diào)和加濕器便會(huì)自動(dòng)打開。

自動(dòng)化設(shè)置讓使用變得簡(jiǎn)單，但是卻增加了很多技術(shù)的難度。

不過一旦自動(dòng)化設(shè)置失靈或者報(bào)錯(cuò)，可能帶來更大的災(zāi)難。

比如自動(dòng)駕駛汽車，在正確的情況下能夠識(shí)別路上的障礙物，但是一旦系統(tǒng)出了問題，如何用戶怎么知道自動(dòng)化出了問題，該在當(dāng)時(shí)如何處理，都會(huì)未知且高風(fēng)險(xiǎn)的。

5. 做好分類

網(wǎng)易云音樂的產(chǎn)品創(chuàng)始人王詩沐曾在《幕后產(chǎn)品》一書中建議產(chǎn)品經(jīng)理，將功能按照模塊分類，一段時(shí)間只關(guān)注一個(gè)切面，并且把這個(gè)切面做到極致。

他說，“在一個(gè)垂直行業(yè)中，橫切面切的越多，對(duì)用戶使用產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)和行業(yè)的影響越大，那么產(chǎn)品就越可能發(fā)展成一個(gè)囊括更多用戶、高粘性的平臺(tái)?！?/p>

比如網(wǎng)易云音樂就是在討論&分享音樂中挖掘了一塊寶地，開辟了自己產(chǎn)品的新紀(jì)元。

模塊化分類也可以輔助設(shè)計(jì)，根據(jù)臨近原則，相關(guān)的功能可以就近擺放，也可以讓某一類場(chǎng)景下做到極致。

6. 做好系統(tǒng)預(yù)置和強(qiáng)制性約束

1）系統(tǒng)預(yù)置

為了讓退休后的員工有穩(wěn)定的收入來源保證生活，不管在美國(guó)還是中國(guó)，都有養(yǎng)老保險(xiǎn)（金）制度。從開始工作起，每個(gè)月要求員工存儲(chǔ)一定的金額用來養(yǎng)老。

這就是一種系統(tǒng)預(yù)置的體現(xiàn)，如果這個(gè)政策改為員工自己選擇，那么反而會(huì)給員工帶來選擇困難，也為社會(huì)穩(wěn)定帶來更多的風(fēng)險(xiǎn)。

2）強(qiáng)制約束

一些產(chǎn)品在登錄的時(shí)候會(huì)強(qiáng)制要求實(shí)名登錄，用戶需要刷臉或者輸入身份證信息。通過實(shí)名制的操作保證了用戶信息的安全性，不管是平臺(tái)還是用戶，都是用最小的成本來規(guī)避了較大的安全風(fēng)險(xiǎn)。

強(qiáng)制約束在詩歌里也有很好的體現(xiàn)，詩歌要求押韻，這種押韻形式能夠讓詩歌朗朗上口，增加記憶，在古時(shí)候沒有電腦、書籍的時(shí)候，這種約束形式反而讓吟游詩人更容易把詩歌傳播出去。

7. 用戶手冊(cè)和幫助中心

這是讓產(chǎn)品易于理解的最后一招，構(gòu)建完善的用戶手冊(cè)和幫助中心。在用戶實(shí)踐的過程中，給予指導(dǎo)和幫助。當(dāng)然如果你可以做一個(gè)不需要用戶手冊(cè)就可以使用的產(chǎn)品，那么就更棒了。

五、總結(jié)

用戶在要求產(chǎn)品簡(jiǎn)單的時(shí)候，是希望要一個(gè)易于理解和使用的產(chǎn)品。產(chǎn)品經(jīng)理在打磨、塑造產(chǎn)品的過程中，應(yīng)該秉承以解決用戶問題為核心進(jìn)行設(shè)計(jì)，關(guān)注概念模型、符號(hào)、映射、反饋等多方面設(shè)計(jì)讓產(chǎn)品易于理解，體驗(yàn)優(yōu)雅。

參考資料：

1. 《設(shè)計(jì)心理學(xué)2》
2. https://g.yuque.com/weis/pm/yre4sw?language=en-us
3. https://www.jianshu.com/p/59cd5fcb0587

#專欄作家#

張圈圈，微信公眾號(hào)：lovepm，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注企業(yè)級(jí)知識(shí)管理、知識(shí)沉淀領(lǐng)域。

本文由 @張圈圈 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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