編輯導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)品經(jīng)理在做完一個(gè)項(xiàng)目或者新上一個(gè)功能后，發(fā)現(xiàn)不如預(yù)期的好；這時(shí)候最重要的就是要做一次復(fù)盤(pán)總結(jié)工作，考慮是哪里出了問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；本文作者分享了關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理完成項(xiàng)目后的復(fù)盤(pán)工作，我們一起來(lái)看一下。

前段時(shí)間有些忙，回過(guò)頭來(lái)看，其實(shí)是瞎忙，試圖用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮來(lái)掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰。

而且用戶(hù)同一時(shí)期內(nèi)，還有其他同事的功能上線，所以最終數(shù)據(jù)變好了也很難歸因到底是哪個(gè)動(dòng)作導(dǎo)致的，不知道原因，也就沒(méi)辦法重現(xiàn)。

所以我就在思考，新上了一個(gè)功能，如何進(jìn)行復(fù)盤(pán)總結(jié)，我會(huì)從好與不好這兩方面來(lái)進(jìn)行考慮。

一、效果好

這是大家最喜聞樂(lè)見(jiàn)的事情，畢竟大家都花了很多的時(shí)間、精力去做這么一件事情，肯定也是抱著比較高期望的，那么問(wèn)題來(lái)了。

1. 怎么算好？

首先，需要定義清楚什么叫好，是數(shù)據(jù)指標(biāo)上去了，還是用戶(hù)口碑炸裂。

叫好不一定叫座，叫座不一定叫好，這是一個(gè)普遍的現(xiàn)象，比如某些電影，比如XX的付費(fèi)超前點(diǎn)播。

好的標(biāo)準(zhǔn)是主觀的，個(gè)人感覺(jué)能滿(mǎn)足以下兩項(xiàng)中的任意一項(xiàng)，均能算的上好。

• 滿(mǎn)足預(yù)期；
• 橫向?qū)Ρ缺憩F(xiàn)不錯(cuò)；

滿(mǎn)足預(yù)期很好理解，就是達(dá)成了目標(biāo)，比如你預(yù)期上線之后能提升10%，結(jié)果提升了11%，那就可以稱(chēng)為好。

橫向?qū)Ρ戎傅氖呛推渌婕疫M(jìn)行對(duì)比，比如你們產(chǎn)品的新用戶(hù)次日留存率在40%，同模式下其他產(chǎn)品只有35%，那這算做的比較好的了。

再往后就是靈魂拷問(wèn)，能持續(xù)的好多久？

很多時(shí)候，只要上線點(diǎn)東西，告知下用戶(hù)，或者做個(gè)活動(dòng)，數(shù)據(jù)就會(huì)變好，這是必然的結(jié)果，問(wèn)題在于這個(gè)事情本身有沒(méi)有對(duì)用戶(hù)后續(xù)的行為產(chǎn)生影響？

比如你上線了一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)，短期內(nèi)成交量暴漲，接下來(lái)的幾周數(shù)據(jù)慘淡；這其實(shí)相當(dāng)于讓用戶(hù)一次性進(jìn)行消費(fèi)，當(dāng)月整體的營(yíng)收有沒(méi)有增加，不清楚。

記不得之前在哪里看到的一個(gè)小故事了，大致是一個(gè)人去買(mǎi)茶，老板每次都是免費(fèi)送一些好茶，結(jié)果這個(gè)人買(mǎi)的茶葉，越來(lái)越貴。

很多電商或者訂閱服務(wù)也都是類(lèi)似的套路，我先免費(fèi)送你點(diǎn)更好的東西，然后試用的這部分人中，終歸有一部分人會(huì)完成轉(zhuǎn)化，進(jìn)而提升整體的LTV（用戶(hù)生命周期價(jià)值）。

回到這個(gè)問(wèn)題本身，就是你的這次調(diào)整，后續(xù)是能夠一直好，是好了一段時(shí)間就穩(wěn)定下來(lái)；還是過(guò)了一段時(shí)間就會(huì)恢復(fù)常態(tài)，甚至比常態(tài)更低。

2. 能不能更好？

既然效果表現(xiàn)的不錯(cuò)，那能不能更上一層樓？

我們做的很多事情都是需要有投入和產(chǎn)出的，投入資源、換取數(shù)據(jù)指標(biāo)或者體驗(yàn)的提升。

剛開(kāi)始可能稍微投入一些資源，就能取得不錯(cuò)的效果，但后面的提升肯定是越來(lái)越難的，這個(gè)時(shí)候就需要衡量投入產(chǎn)出比。

而能不能更好，也主要看這兩點(diǎn)：一是天花板在哪里，二是投入產(chǎn)出比如何。

在此基礎(chǔ)上，還是要持續(xù)性的關(guān)注用戶(hù)的反饋；畢竟數(shù)據(jù)是偏理性的部分，而用戶(hù)體驗(yàn)的感知，則是偏感性和主觀的部分。

3. 好的原因是什么？

之前一次閑扯中，有個(gè)同事說(shuō)之前做了XX功能，用戶(hù)使用量占日活的30-40%云云，我沒(méi)有搭話。

有個(gè)觀點(diǎn)很傷人，但我們需要正視它，那就是很多時(shí)候我們做出來(lái)的東西效果好，不是因?yàn)槲覀兒躈B，而只是因?yàn)樽龅娜饲『檬俏覀儭?/p>

比如作為電商產(chǎn)品PM的你，搭建了關(guān)聯(lián)推薦模塊，每天成交量有XX，這能說(shuō)明什么，不好說(shuō)。

• 如果市面上都沒(méi)有這個(gè)模式，你開(kāi)創(chuàng)性的提出來(lái)了，很厲害；
• 如果市面上有這個(gè)模式了，但別人都不看好，你看好，力排眾議，而且把它搞成了，也很厲害；
• 如果這個(gè)模式已經(jīng)很成熟了，大家都已經(jīng)達(dá)成了共識(shí)，恰好安排給你去做了，那可能就需要問(wèn)一下，如果換成另外一個(gè)人做，結(jié)果會(huì)如何？

由于歷史無(wú)法重演，中間變量太多，而且也沒(méi)有如果，所以就沒(méi)辦法證實(shí)，也沒(méi)辦法證偽。

但我們一定要警醒自己，反思是因?yàn)槲覀冏陨韺?dǎo)致的效果好，還是僅僅只是因?yàn)樽龅娜饲『檬俏覀兌选?/p>

我們需要客觀的看待效果好這件事，是用戶(hù)需求找準(zhǔn)了，還是解決方案更優(yōu)了，有沒(méi)有其他客觀的因素？在這些影響的要素里面，哪個(gè)是最關(guān)鍵的要素？

4. 啟發(fā)拓展

最后就是基于已經(jīng)比較好的基礎(chǔ)上，來(lái)看后續(xù)能繼續(xù)做哪些事情。

是套路不錯(cuò)，可以復(fù)用，還是說(shuō)由目前這一個(gè)需求能衍生出來(lái)其他的需求進(jìn)行滿(mǎn)足，比如點(diǎn)贊評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)。

然后設(shè)置好下一個(gè)目標(biāo)，繼續(xù)下一次優(yōu)化迭代。

二、效果不好

這是我們大家比較不愿意看到的事情，但卻是無(wú)法避免的，我們能做的就是優(yōu)化當(dāng)前的東西，積累經(jīng)驗(yàn)值，提升下一次決策的準(zhǔn)確率。

產(chǎn)品基本都可以分為需求、生產(chǎn)和銷(xiāo)售這幾個(gè)環(huán)節(jié)，所以我想從這些環(huán)節(jié)中找找原因。

1. 需求

需求是我們?cè)谧龅乃械氖虑榈钠瘘c(diǎn)，是大廈的地基，地基沒(méi)建好，后面的事情都很危險(xiǎn)。

所以效果不好，我們需要先反思的就是我們是要解決的是什么人在什么場(chǎng)景下的什么問(wèn)題？

那衍生出來(lái)的幾個(gè)自我反思的問(wèn)題就是：

• 用戶(hù)群是誰(shuí)？找準(zhǔn)了么？
• 場(chǎng)景是什么？真的存在么？
• 要解決的問(wèn)題是什么？真的需要去解決么？

2. 生產(chǎn)

生產(chǎn)環(huán)節(jié)就是基于上面要解決的問(wèn)題，提供對(duì)應(yīng)的解決方案，確定需求沒(méi)問(wèn)題才有討論這個(gè)的必要。

首先需要看的是，是方案本身就不OK，還是在落地的過(guò)程中打了折扣。

方案本身不OK可能是方案不能解決用戶(hù)的問(wèn)題，或者是能部分解決，但創(chuàng)造的價(jià)值并不足以抵消掉用戶(hù)的替換成本。（用戶(hù)價(jià)值=新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)-替換成本）

其次需要看的是方案是否與用戶(hù)的認(rèn)知相符，以及用戶(hù)是否能感受到價(jià)值。

我們能看到的是我們想看到的東西，比如同樣的一部電影，不同的人看到的東西是不一樣的，這是由我們的個(gè)體差異導(dǎo)致的，與我們認(rèn)知不相符的東西，我們會(huì)本能的進(jìn)行過(guò)濾。

用戶(hù)感知不到的價(jià)值=沒(méi)有，用戶(hù)沒(méi)有耐心去鉆研，你也不會(huì)有機(jī)會(huì)去挽回用戶(hù)，就這么簡(jiǎn)單。

3. 銷(xiāo)售

可能上面的需求和生產(chǎn)環(huán)節(jié)都做好了，最終效果可能還是不好，這個(gè)時(shí)候就需要在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)找找原因了。

• 首先需要看的是東西本身是否足夠醒目，是否能夠吸引人的注意力，不然后續(xù)的事情就無(wú)從談起；
• 其次需要看的是吸引過(guò)來(lái)的用戶(hù)，給Ta展示的東西是不是Ta想要的，Ta能不能快速的感受到價(jià)值；
• 最后在Ta決定行動(dòng)的時(shí)候，是否是門(mén)檻太高，又或者是路徑太長(zhǎng)，比較難快速感受到價(jià)值。

前兩點(diǎn)是正向的刺激，促使用戶(hù)產(chǎn)生行動(dòng)的動(dòng)力；最后一點(diǎn)是反向的刺激，產(chǎn)生阻力，把用戶(hù)往回拉，我們要做的就是增強(qiáng)動(dòng)力，減少阻力。

可能這些都做的挺好，但量級(jí)一直上不去，這個(gè)時(shí)候就需要找上級(jí)入口和推廣的原因了（也可能是需求規(guī)模本身的問(wèn)題）。

是不是入口太深了，用戶(hù)根本注意不到，然后就找不到，所以用戶(hù)量一直很小？

推廣的人群是否匹配？對(duì)應(yīng)的素材，推廣的場(chǎng)景、形式，文案是否有問(wèn)題？

相信經(jīng)過(guò)這樣一番排查下來(lái)，肯定能找到一些蛛絲馬跡的。

三、One More Thing

做了一些項(xiàng)目之后，對(duì)于一些表現(xiàn)好或者不好的項(xiàng)目都會(huì)有一些經(jīng)驗(yàn)的積累，這個(gè)時(shí)候就可以嘗試著總結(jié)共性和差異性了。

共性是為了總結(jié)和復(fù)制規(guī)律，差異性是為了明確已有經(jīng)驗(yàn)的適用邊界。

最后，簡(jiǎn)單總結(jié)下本文：

效果好：

• 怎么算好？
• 能不能更好？
• 好的原因是什么？
• 啟發(fā)拓展

效果不好：

• 需求：用戶(hù)、場(chǎng)景、問(wèn)題是否真實(shí)存在；
• 生產(chǎn)：方案是否有問(wèn)題，用戶(hù)能否感知到價(jià)值；
• 銷(xiāo)售：正向和反向的刺激，入口和推廣。

以上，是本文的主要內(nèi)容，歡迎斧正、指點(diǎn)、拍磚。

#專(zhuān)欄作家#

王家郴 ，公眾號(hào)：產(chǎn)品經(jīng)理從0到1，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家，喜歡網(wǎng)球和騎行的產(chǎn)品汪，目前奔走在產(chǎn)品的道路上，漫漫產(chǎn)品路，與君共勉。

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