編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品經(jīng)理往往會面臨這樣的難題：一款產(chǎn)品，老板的需求和用戶的需求可能完全不同，按照這兩種需求設(shè)計出來的產(chǎn)品也有很大的差異。那么，此時究竟是聽老板的話還是聽用戶的話呢？本文作者基于這個問題，為我們解答了“產(chǎn)品經(jīng)理的工作到底面向老板，還是面向客戶？”這個難題。

有位90后產(chǎn)品經(jīng)理咨詢漁歌：他的工作，第一用戶到底是老板，還是最終使用產(chǎn)品的用戶？因為他發(fā)現(xiàn)這兩者的矛盾不可調(diào)和，太痛苦。

用戶如果是老板，那就要按照老板的想法來。

但老板沒干過產(chǎn)品，不懂市場、不懂用戶、不懂產(chǎn)品、瞎指揮。每次跟老板討論，說是討論，其實都是老板布置任務(wù)，稍微提點意見，就不歡而散。如果按老板的想法做，產(chǎn)品就要作死。

如果用戶是最終使用產(chǎn)品的客戶，跟著客戶需求走。

產(chǎn)品是做好了，可老板不開心，老板的權(quán)威、專業(yè)度被挑戰(zhàn)。這種情況下，即使產(chǎn)品經(jīng)理排除萬難把產(chǎn)品做好了，也依舊沒好果子吃。

產(chǎn)品經(jīng)理說，一開始他堅持用戶需求，遇到和老板有分歧的，就和老板認真討論，擺事實講道理。一開始老板還勉強跟他討論幾句，后來老板干脆說，我是老板還是你是老板。

這話太心塞，畢竟他的初心是好的，干出來的成果也是老板的。

產(chǎn)品經(jīng)理還說，這幾年團隊里的人陸續(xù)晉升，唯獨他沒有，晉升的人沒他懂用戶，沒他懂產(chǎn)品，甚至有的人沒有拿得出手的東西，他內(nèi)心從失落、到不平衡、到憤懣，總覺得懷才不遇。

而且崗位級別一低，說話就沒份量，職場中很多人看級別說話。

同樣一句話，老板說，大家都說對，紛紛鼓掌認同；而他說，立馬各種反對或挑戰(zhàn)，比如為什么是這樣，不是那樣，你的依據(jù)是什么，不把他懟死都不甘心。

所以他很困惑，產(chǎn)品經(jīng)理到底是要面向老板工作，還是面向客戶？

一、思考和建議

這位90后產(chǎn)品經(jīng)理的問題，是很常見的問題，不止產(chǎn)品經(jīng)理會遇到，其他崗位都會遇到。漁歌自己也遇到過多次，摔倒過多次。

面向老板工作，還是面向客戶或者一線市場工作，各自的利弊得失，這位很是煩惱的產(chǎn)品經(jīng)理其實已經(jīng)講的很清楚。

面向老板工作，也就是抱老板的大腿，容易拿到資源，容易有更多機會晉升、漲薪，只是有時候事情不一定對，當然也很可能是產(chǎn)品經(jīng)理不對，卻不自知，再者，很多事情不是非黑即白的。

所以，還得分情況而論。

面向客戶或市場工作，容易做出好產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理也更容易獲得來自客戶的肯定，更容易有成就感。但如果沒有處理好和老板的關(guān)系，會輸在利益上。

這個問題的根源在于老板和產(chǎn)品經(jīng)理的認知、訴求不一致，老板和下屬對同一件事的認知、訴求不一致的原因有很多，比如：

1. 信息不一致導(dǎo)致差異。老板得到更多來自管理高層的信息，有對市場整體發(fā)展的判斷，對公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向的判斷，對管理層個人喜好的判斷；而下屬更多來自一線市場的信息，對客戶、對競對的了解；
2. 對解決問題的專業(yè)方法上的差異。比如老板是技術(shù)出身，始終以技術(shù)實現(xiàn)的視角來看問題，而產(chǎn)品經(jīng)理用產(chǎn)品視角看問題；
3. 利益訴求的差異。比如老板想以最少的資源應(yīng)付這個需求，階段性的解燃眉之急；但下屬想要踏踏實實做精品；
4. 對市場判斷不一致。比如老板覺得業(yè)務(wù)沒有成長空間，但下屬覺得很有空間等。

不管是哪種原因，結(jié)果就是老板和下屬之間互不認同。

這種情況，其實雙方都不好受，不是只有下屬不好受，老板可能更難受，那怎么破？

漁歌的朋友當中，很多人認為職場要堅持“做正確的事情，對事不對人”，但隨著被社會毒打的經(jīng)歷越來越多，大部分人的想法變了。

因為人和事從來都很難區(qū)分開，我們覺得自己在說事，但別人覺得我們在針對人，每個人都有自己的認知思維模式和立場，必然導(dǎo)致很大差異。

面對直言不諱、直言有諱、包裝重于事實等各種形態(tài)的企業(yè)文化后，漁歌覺得處理老板和下屬的不同意見，要牢記5條原則：

1. 對老板保有充分的敬畏，并相信老板身上有自己沒有的優(yōu)勢。

官大一級壓死人。

無論什么時候都要尊重并相信老板，哪怕老板是二貨，心里已經(jīng)罵了老板一萬次了，也要尊重老板，少在背后說老板的壞話，更不要公開和老板對著干，除非準備把老板炒了。

能當老板的，肯定有幾把刷子，即使狗屎運爆棚，但運氣也是一種能力，比如能搞定他的老板就是能力，千萬不要小瞧這種能力。

2. 想辦法搞清楚老板為什么和我們想的不一樣。

只有知道背后的原因，才能對癥下藥，這和產(chǎn)品經(jīng)理洞察客戶需求是一個道理。

至于怎么知道老板背后的原因，那就投石問路，可以坦誠的和老板聊，也可以旁敲側(cè)擊的聊，也可以從和老板關(guān)系過硬的人側(cè)面了解，看當時大家所處的情況在定方法。

同時，不要指望一次能聊清楚，或者一次能說服別人，但凡和思想相關(guān)的東西，都是最復(fù)雜、最難量化的。更何況，很多時候，可能是我們自己想的不對。

3. 找到老板和自己認知訴求不一樣的原因后，也就有辦法針對性的解決問題。

如果還是沒有解決辦法，那就說明沒有從根本上找到原因，那就繼續(xù)回到第2條。

也或者找到原因了，發(fā)現(xiàn)無解，比如老板就是既要短頻快的業(yè)務(wù)結(jié)果，也要有能講出高度的故事，還不給資源，而這事根本做不到，實在無解。

無解也是一種解，這時候產(chǎn)品經(jīng)理要權(quán)衡判斷什么是最重要的，什么是底線，實現(xiàn)路徑是什么，還得充分和老板做好溝通。

4. 對環(huán)境有充分的認知

比如老板是什么性格？誰是老板的嫡系？誰在拉幫結(jié)派要干掉老板？老板會不會不穩(wěn)？我們自己和老板的信任度處在什么水位？

如果老板就是獨斷專行的，他說東，哪怕東偏1度都不行，下屬和老板又沒有任何信任關(guān)系，這種溝通更要注意場合和說辭。也有的老板是完全開放型的，下屬不發(fā)表點意見，老板覺得下屬沒想法。

5. 有充分的心理準備

大部分溝通不是一蹴而就的，就像羅馬不是一日建成的，信任也需要一點點構(gòu)建，有時候慢就是快。不要指望兩個不同經(jīng)歷、不同位置的人，能快速達成一致。

有不少產(chǎn)品經(jīng)理跟漁歌吐槽，在自己的日常工作中，很多時候客戶好搞，老板難搞，需要花大量的時間和老板斗智斗勇。

這是工作的現(xiàn)實，放到任何一家公司都普遍存在，所以降低心里期望，不要老指望別人懂我們。更何況，我們的薪資中已經(jīng)包含了這部分，再者，對產(chǎn)品經(jīng)理來說，溝通本就要占據(jù)大量的時間、精力。

二、小結(jié)

1. 老板和下屬意見不一致，是常見問題，背后原因多種多樣，這是進入職場需要有的第一個心理建設(shè)；
2. 老板和下屬意見不一致時，想要快速達成一致的難度很大，這是職場人需要有的第二個心理建設(shè)；
3. 當遇到老板和下屬意見不一致時，首先在內(nèi)心充分尊重老板，內(nèi)心是否尊重會直接映射到我們的行為上。內(nèi)心尊重了，再想辦法解決。不要自以為聰明，職場小鮮肉在職場老臘肉面前，通常無所遁形。除非，準備炒老板魷魚；
4. 想要和老板達成一致，就需要知道老板和下屬意見不一致的原因，才能對癥下藥。如果不能對癥下藥，就說明沒有找到根本原因；
5. 無解也是一種解；
6. 有時候，慢就是快。

#專欄作家#

西湖漁歌，微信公眾號：西湖漁歌，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，2019年度作者。11年經(jīng)驗的某大廠產(chǎn)品經(jīng)理，專注產(chǎn)品和大數(shù)據(jù)。

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題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議