本文為連載【產(chǎn)品經(jīng)理技能樹】的第 2 篇——你理解你的行業(yè)嗎？在上一篇（《如何構建產(chǎn)品經(jīng)理的技能樹（一）》）中我們提到，需求都有主語，主語所在的地方、我們所在的地方，都可以統(tǒng)稱為行業(yè)。理解行業(yè)，是理解需求的開始。

討論需求，都不能只討論需求本身。就好像說我們都喜歡美的東西、好看的東西，但在手機發(fā)不出短信、收不到信號的時候，我們是不會在意屏幕上那些交互效果有多漂亮的。

需求要融入環(huán)境去討論，其中最大的環(huán)境就是行業(yè)了。

理解行業(yè)，是理解需求的開始。

一. 你的行業(yè)是什么

你真的知道你的行業(yè)是什么嗎？

• 你的產(chǎn)品是ofo，所以你是做共享自行車的。
• 你的產(chǎn)品是知乎，所以你是做社交的。
• 你的產(chǎn)品是某個 P2P 平臺，所以你是做金融的。

這好像都是天經(jīng)地義的。

事實并非這么簡單，對行業(yè)有這樣的理解，其實跟行業(yè)外的任何人都沒有什么區(qū)別。只要經(jīng)常翻看科技新聞，懂一點常識沒什么困難的。

你的行業(yè)究竟是什么？

舉個例子，作為鐵路公司，你所在的是鐵路行業(yè)嗎？

再比如說，作為好萊塢的電影公司，跟電視娛樂行業(yè)，是不是應該算兩個市場？

現(xiàn)代營銷學的奠基人之一西奧多·萊維特（Theodore Levitt）早在幾十年前就提出了營銷短視癥這一概念，提到很多人對自己所從事的行業(yè)并不了解、認知太淺薄。

作為鐵路公司所在的就是鐵路行業(yè)，這看起來沒錯。但這么考慮的話，市場份額可能就會被汽車、飛機搶走。只有把自己看作是運輸行業(yè)、交通行業(yè)的一分子，才能做出更正確的判斷。

在電視產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)之前，好萊塢的電影公司也從來是把電視行業(yè)視為威脅，想要一味扼殺掉電視娛樂業(yè)。結果是，大部分電影公司紛紛倒閉。對他們來說，如果意識到自己其實是娛樂業(yè)的一分子，可能就會更愿意迎接變化、產(chǎn)生更多可能。

這樣的行業(yè)判斷對我們有什么意義呢？

用戶的需求是動態(tài)的，并非是固定不變的，而是會不斷遷移的。消費市場、需求市場從來都不是紅海藍海涇渭分明。還有很多時候，用戶需求甚至用戶習慣都是跟隨著產(chǎn)品在改變的。

以靜態(tài)的視角去看待用戶和需求，就會陷入自己挖的坑。

滴滴與快的當年的補貼大戰(zhàn)，以及現(xiàn)在尚未結束的外賣大戰(zhàn)，都是在培養(yǎng)著用戶習慣。現(xiàn)在用滴滴的用戶，當初可能是騎車出門或是開車出門，他們也變成了乘客；現(xiàn)在外賣平臺的用戶，絕大多數(shù)在幾年前也從來沒叫過外賣。

他們在構想產(chǎn)品時要是只去分析當時的私家車出行行業(yè)和外賣行業(yè)的狀況，得到的結論自然是市場太小、行業(yè)沒前途。

門戶網(wǎng)站在當年地位看起來堅不可摧，搜索引擎出現(xiàn)時，更像是另一種獲取信息的方式，兩者井水不犯河水。但很快我們就知道，用戶只會選擇更好的那種獲取信息的方式，門戶網(wǎng)站很快就被時代淘汰，它們并不是被更好更完善的信息聚類產(chǎn)品打敗的。

二. 行業(yè)的本質(zhì)

我們可以把任何產(chǎn)品設計中的事項，都分出不同的層次。

要做什么樣的產(chǎn)品，是基于怎樣的需求，需求又是來源于什么樣的環(huán)境下的什么樣的用戶，層層遞進的邏輯關系一定要非常清晰。

那行業(yè)的本質(zhì)，以及所體現(xiàn)的我們對用戶也好、對需求也好、對產(chǎn)品也好，對它們的理解，就是我們所有產(chǎn)品相關工作的指導思想。

小米的副總裁劉德說過這么一段話：

行業(yè)的本質(zhì)可能要涉及很多方面的知識，這些知識未必是需要多少聰明機智才能掌握的，但需要我們主動去了解。

要搞清楚這么幾件事情：

1、這個行業(yè)得以運轉(zhuǎn)，主要的原理是什么？

作為陌陌，所在的行業(yè)是陌生人社交。對于陌生人社交，不管是對用戶的分析、對場景的剖析，都離不開讓這個行業(yè)運轉(zhuǎn)的本質(zhì)——兩性關系。

正因為這個人類社會亙古未變的重要元素，陌生人社交這樣的模式才可以運轉(zhuǎn)。如果說未來哪天男女之間互相都不存在吸引力了，那陌陌也就沒有價值了。

對于團購來說，品牌大商家重要還是街邊小商家重要？在傳統(tǒng)美甲行業(yè)，美甲師大都是自由職業(yè)還是長期雇傭關系？在物流行業(yè)，所謂的庫存周轉(zhuǎn)率是什么意思？VRP 問題和 TSP 問題都有什么區(qū)別？

不熟悉這些，做團購、美甲和配送的下單流程時只顧著埋頭考慮淺層次的用戶需求，就很容易脫離行業(yè)背景，南轅北轍。

2、對于這個行業(yè)，你的產(chǎn)品創(chuàng)造的價值是什么？

一旦了解了行業(yè)運轉(zhuǎn)的原理，那就引入下一個問題：你的產(chǎn)品在整個產(chǎn)業(yè)鏈中創(chuàng)造了什么價值？

就算行業(yè)存在、用戶存在、需求存在，產(chǎn)品本身不提供什么價值，那產(chǎn)品也就沒有意義。就好像很多層出不窮的那些曇花一現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，表面上有用戶體驗、有商業(yè)模式、有運營手段，但都是空中樓閣，本身不存在對行業(yè)和社會的價值。

對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，商業(yè)模式是千奇百怪，不過真正的價值體現(xiàn)，大都是集中在互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)上對事物的數(shù)據(jù)化、信息化帶來的便利。除此之外，很多所謂的「互聯(lián)網(wǎng) +」實際都是偽需求，在效率上、在體驗上、在成本上都沒有優(yōu)化，就談不上是有價值的產(chǎn)品。

• 你的產(chǎn)品讓用戶真正提高了生活工作中的效率嗎（像微信和釘釘）？
• 你的產(chǎn)品降低了用戶達到目標的成本嗎（像滴滴快車和閑魚）？
• 你的產(chǎn)品提升了用戶滿足同樣需求的體驗嗎（像由堂食轉(zhuǎn)為外賣）？

如果都沒有，你的產(chǎn)品究竟在哪里、創(chuàng)造怎樣的價值？

三. 如何了解行業(yè)

想熟悉自己所在的行業(yè)、獲取行業(yè)信息的途徑完全是因人而異的。有的人喜歡從各種科技媒體獲取，有的人喜歡跟消息靈通的小伙伴了解，還有的人喜歡根據(jù)各種官方公布的數(shù)據(jù)中自己鉆研。沒有好壞之別。

這里提供一些個人經(jīng)驗。

1. 有選擇性地閱讀

現(xiàn)在的內(nèi)容生產(chǎn)商像雨后春筍一樣，每天我們有看不完的碎片化信息。所以,我想建議的是不僅要整理知識和信息，還要學會整理知識源和信息源。

盡量不要使用像門戶新聞那樣的媒體平臺，因為它們的信息追求的是普適性，也就對我們個人而言經(jīng)常會是沒有價值的。

可以多去選擇能夠訂閱的、個性化的信息收集平臺，并且按照個人需求對主題進行梳理，確保自己每天獲取的新聞、觀點和消息，都是有價值的。

2. 確保自己日常在行業(yè)的語境里

要確保自己平時能夠有機會跟他人交流行業(yè)知識、不會平時所講所說都脫離行業(yè)語境。

舉個很簡單的例子，作為手機設計師，如果沒有一個同事愿意跟你聊蘋果發(fā)布會，你就要警惕起來。

當前的條件有限的話，也可以想方設法跟一些同行業(yè)的朋友交流，比如參加線下活動、加入某些行業(yè)群。未必是有明確的目的，更重要的是檢驗一點，即你是不是脫離了行業(yè)圈子，看大家聊的話題和內(nèi)容，你是不是都聽得懂。

這是我所在的一個產(chǎn)品經(jīng)理交流的微信群，能明顯感覺到大家對不同行業(yè)的認知和理解程度都是不同的，也可以時刻檢驗自己對產(chǎn)品的理解在怎樣的水準。

關于行業(yè)認知的討論就到這里，下篇文章會繼續(xù)探討在需求分析可能涉及的問題。

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#專欄作家#

劉飛，微信公眾號：劉言飛語，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，先后在錘子科技、嘟嘟美甲和點我吧任產(chǎn)品經(jīng)理，知乎產(chǎn)品經(jīng)理領域最佳回答者之一。豆瓣閱讀《最好的時代》作者。

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