編輯導(dǎo)語：對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，溝通能力簡直是太重要了，產(chǎn)品經(jīng)理的崗位就需要不停地收集和分析需求，和開發(fā)、技術(shù)進行溝通。那么，產(chǎn)品經(jīng)理要想提高自己的溝通能力，應(yīng)該如何去做呢？本文作者為我們總結(jié)了“產(chǎn)品經(jīng)理的溝通三把斧”，希望看后對你有所幫助。

有很多朋友問，產(chǎn)品經(jīng)理的溝通能力重不重要？

這點個人認為太重要了。溝通能力本質(zhì)是一種軟實力，據(jù)我觀察女生的溝通能力普遍比男生要強，這和女生對人天然敏感有關(guān)系。

男生有么有什么辦法提高溝通能力呢？

呱哥作為鋼鐵直男，也是從開始不會溝通到現(xiàn)在與各方朋友都可以聊得來， 也有業(yè)務(wù)同事愿意找我解決問題，這代表是一種信任。

什么才叫做強的溝通能力？

一、凡事有回響

靠譜產(chǎn)品經(jīng)理最核心的能力，這點我也有一段曲折的經(jīng)歷。

前任主管評價我是非常優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，但是在執(zhí)行力方面有所欠缺，當時我并不是很懂，因為我感覺自己工作時間和參與度都很好，并且工作任務(wù)也沒有落下，得到這樣的評價，肯定是因為領(lǐng)導(dǎo)偏見。

甚至一度以為領(lǐng)導(dǎo)pua自己，沒錯，呱哥之前成長性思維還不夠。后來復(fù)盤了這家事情，并且不斷去向外獲得反饋，我到底要怎么做，才能讓人覺得靠譜。

領(lǐng)導(dǎo)給我的反饋是 我做對了95%的事情，但是就是給人的感覺差半拍，這半拍就是反饋不及時或者忽略了一些人的訴求。

在職場溝通中，同事艾特你必須要回，哪怕忘了時候也要事后回，并且給出解決方案，如果不是自己負責的事情，也要告訴對方誰負責。

如果答應(yīng)對方的事情，就一定要做到，否則不輕易答應(yīng)，最壞的情況下答應(yīng)的事情解決不了，也要提前和對方溝通一起想解決辦法，而不是等對方問的時候，才說出實情，這樣印象分會大打折扣。

注意，這里要做到100%的回應(yīng)。因為哪怕對方 問了10件事情，有一件事情沒有回應(yīng)，那么在對方心理你做事都不是很靠譜。

比如你找某個同事要一個數(shù)據(jù)統(tǒng)計平臺的賬號，這是一件很小的事情，如果你問了好幾次，對方說好回頭給你發(fā)，都沒發(fā)，我相信每個人心理都不好受。

二、溝通技巧

最近我一個下屬和我微信溝通了一個修復(fù)問題，在微信上面，對話了很多字，我都沒有明白，他具體做了什么，當時我一度懷疑自己的理解能力有問題。

那段對話我回看了一下，他是把問題描述了，但是沒有描述具體問題出在了哪，他給我的描述，在當時看來我都知道，但是我想要的具體答案，他沒說，他一直還在解釋問題本身。

后果就是他認為一個很簡單的問題，我怎么還不明白。而我會覺得我沒有讀心術(shù)，再簡單的問題，如果不清晰的呈現(xiàn)，我還是難以串聯(lián)起來。

現(xiàn)在回看起來，這里主要問題出在了他的語言組織上面。如何組織語言，讓對方能快速理解你的溝通意圖，我建議用star法則：

• S：情境
• T：目標
• A: 行動
• R：結(jié)果

比如我來重新組織一下那個問題：運營當時向我提出注冊h5的鏈接放錯了（情境），我們有兩個h5，投放到分享按鈕中的應(yīng)該是A鏈接；而現(xiàn)在B界面中的分享按鈕放錯了鏈接（行動），我已經(jīng)讓開發(fā)改好了（行動），后面數(shù)據(jù)統(tǒng)計都能一致（R）。

在日常工作中，用star法則，能最準確最快的把問題說清楚，這招同時也適合面試的時候陳述自己的項目背景。

大家一定要重視溝通技巧，如何深入淺出把自己的想法傳達給協(xié)作者，直接決定了自己方案的落地性。

三、精確輸出

在工作中我們有輸出的文檔，比如日報、周報、月報、各個時間段的計劃以及prd等。

要寫的東西是如此之多，以至于很多人在輸出時忽視了相應(yīng)的標準。

• 比如日報和周報中，計劃沒有寫，連下周做什么都不知道；
• 比如prd 中界面是copy過來的，還存在其它歷史界面，存在誤導(dǎo)開發(fā)的后果；
• 比如在做產(chǎn)品規(guī)劃時候，措辭不準確，甚至用幾個字就代替負責的方案，也不做具體的解釋，讓別人看不懂；
• 比如畫流程圖，線條過于復(fù)雜，沒有做拆分，給相關(guān)人演示時把自己都繞暈了……

以上都是精確輸出的反面案例，產(chǎn)品經(jīng)理如果輸出要么不做，要么就有一些標準，一定要做好。

比如周報里面的計劃，既然花了時間寫周報，要么就一定要在自己認知范圍內(nèi)規(guī)劃到位，并且嚴格執(zhí)行下去，這樣的周報才有意義。哪怕是讀完了一本書，合上書的那一刻也要知道到底學(xué)到了什么。

我面試很喜歡問對方，最近在讀什么書，以及從這本書里面學(xué)到了，對方結(jié)結(jié)巴巴說不出來學(xué)到了什么，我都會pass。因為這說明對方讀了，但是沒有精確的輸出，這樣我也懷疑他的學(xué)習能力。

四、最后

最后溝通靠譜給人的總體感覺呈現(xiàn)是“用心” 兩個字，讓對方覺得你把他當一回事，并且能夠穩(wěn)定和持續(xù)的把事情辦好，對方才愿意并且把重要的事情交給你去做。

這是所有向上管理和向下管理的核心，如果沒有讓對方體會“用心”兩個字，任何技巧和取悅都是徒勞。

愿大家都成為最靠譜的人！

#專欄作家#

青蛙王子，微信公眾號：guatalk，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。

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