差個程序員,也可以做產(chǎn)品
編輯導讀:要成功做出一個產(chǎn)品,事先需要做大量的需求調(diào)研,在實踐過程中還要進行多次調(diào)整。但是,如果直接上手真實的產(chǎn)品,那每一次調(diào)整驗證都需要花費大量的人力物力財力。有沒有低成本的驗證方式呢?本文列舉了七種“原型武器”,能夠切實驗證解決方案,希望對你有幫助。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品行業(yè)有一句著名的玩笑是“就差一個程序員了”。這話背后的語境是:很多不太懂技術(shù)的人,認為自己的產(chǎn)品創(chuàng)意非常成熟,成熟到只要有人去做、去實現(xiàn)就大功告成。這些人往往覺得把產(chǎn)品做出來是一件很容易的事情。
這種人的產(chǎn)品觀念存在多個誤區(qū)。
首先,“想清楚”并沒有那么簡單,在Paperwork階段,產(chǎn)品經(jīng)理需要做大量的需求調(diào)研工作。
其次,產(chǎn)品做出來后,還需要進行多次調(diào)整。不光要在技術(shù)和實施層面進行調(diào)整,還要保證通過調(diào)整做出來的東西確實是用戶需要的。
直接上手做真實的產(chǎn)品,往往需要投入大量的人力、財力和時間。這意味著,即使我們不在乎金錢損失,但時間浪費后,市場機會也有可能一去不復返。
所以,在這篇文章中我會和大家分享如何用最少的人、最少的時間、最少的花費,做出一個不僅能驗證問題,而且能切實驗證解決方案的“產(chǎn)品原型”。這種做法,通常不需要程序員參與,在這一階段,我們甚至可以大聲地說:“沒有程序員,也可以做產(chǎn)品。”
具體如何操作,我總結(jié)了七種原型武器,可以“借假修真”?!凹佟笔侵府a(chǎn)出物并不是真實產(chǎn)品;“真”則是指它可以驗證真正的解決方案是否靠譜。這些內(nèi)容來自《創(chuàng)意溝通,都是畫出來的!》一書的啟發(fā),接下來我將一一說明。
一、土耳其機器人
“土耳其機器人”源自歐洲中世紀的一個騙局。一個叫沃爾夫?qū)ゑT·肯佩倫(Wolfgang von Kempelen)的人為了取悅奧地利女皇瑪麗婭·特蕾莎(Maria Theresia),“制造”了一個會下國際象棋的機器人。
這個機器人的外表是一個身著土耳其傳統(tǒng)衣飾、叼著水煙袋的木偶,端坐于棋盤前。然而真相是,棋盤下面的桌子是使用鏡子偽裝起來的,里面實際上是個大箱子,箱子里面悄悄藏了一個棋藝高手。
在產(chǎn)品原型中,“土耳其機器人”是指我們可以設(shè)計一個看上去功能齊全的產(chǎn)品,但實際上用戶接受的是人工服務。
比方說,我們要做一個電商APP,其中交易流程是必不可少的,但退款退貨的功能要不要做呢?一開始我們可能決定不了,因為這和APP中賣的商品品類有很大關(guān)系。
此時我們就可以采用土耳其機器人的策略。開始的時候我們先做一個退款退貨的“假按鈕”,用戶按下按鈕以后退款退貨的要求并沒有轉(zhuǎn)入相應的系統(tǒng),而是讓人工客服介入去處理。這樣試運行一段時間后,如果發(fā)現(xiàn)退款退貨的訂單太多,人工處理不過來了,我們再考慮開發(fā)系統(tǒng);如果退款退貨的量一直不大,那保持人工處理即可。
二、酒店門童
所謂“酒店門童”,就是那個對你有求必應的人。
它和“土耳其機器人”有點像,都是用人工服務來替代產(chǎn)品,但兩者的差異在于,土耳其機器人的人工藏在背后,模擬真實產(chǎn)品,而“酒店門童”的人工服務則會直接與用戶進行交互。用戶很清楚地知道他接受的是貼身的人工服務。如果說“土耳其機器人”更多的是測試用戶與產(chǎn)品交互時的真實反饋,那“酒店門童”就更偏向于測試流程的完備性。
在應用“酒店門童”的時候,我們要找到對新產(chǎn)品概念感興趣的用戶,提供與成型產(chǎn)品的效用完全一樣的服務——只不過在原型階段,它是由人工完成的。
打個比方,一家2B的公司主營企業(yè)服務,對于最開始的少數(shù)客戶,他們很可能通過人工服務的方式把這些客戶的項目當成VIP定制項目來做。在做的過程中,公司總結(jié)提煉項目的共性,然后慢慢打磨出將來可以批量化服務更多客戶的產(chǎn)品,讓更多的環(huán)節(jié)可以由客戶自主完成。這個做法對試點客戶很友好,所以相對比較容易啟動。
三、產(chǎn)品眾籌
有時候,雖然沒有做出產(chǎn)品,但我們可以做出一些圖文視頻材料,告訴潛在用戶,我們將要做的是什么產(chǎn)品,然后讓用戶用各種行動來告訴我們他們是否認可產(chǎn)品,比如點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)、分享等。當然,如果能有真金白銀的資金支持,那就更棒了。
籌款成功了自然是好,籌款失敗了也同樣有巨大價值,至少它可以讓我們避免陷入把產(chǎn)品做出來之后才發(fā)現(xiàn)用戶不認可的窘境。
產(chǎn)品眾籌的內(nèi)容包括但不限于民意、輿情、金錢、資源,這個過程讓我們可以有更多信息來判斷潛在用戶對產(chǎn)品的態(tài)度。
在線存儲公司Dropbox在開發(fā)產(chǎn)品之前,做了一段產(chǎn)品功能的介紹視頻,放在YouTube上,探測目標用戶看完視頻之后的反應。最終,那個視頻的各種數(shù)據(jù)表現(xiàn)非常優(yōu)秀,讓Dropbox團隊充分驗證了用戶的需求,堅定了信心。
淘寶眾籌上有很多商品。它們看起來就像是在預售,我們可以通過“預售”情況,看出哪些產(chǎn)品真的值得投產(chǎn),哪些產(chǎn)品不需要繼續(xù)投入資源。
業(yè)界經(jīng)常開玩笑說有些新一代車企是“PPT造車”。其實,如果這些車企已經(jīng)決定了產(chǎn)品方案,希望利用PPT收集用戶需求,這也是對產(chǎn)品眾籌方式的應用。但如果這家公司一開始自己也拿不準到底要不要造這款車,卻還是把PPT做出來了,那就有點像下一種武器了。
四、善意謊言
“善意謊言”和“產(chǎn)品眾籌”的相似之處在于,都是沒做產(chǎn)品,只是告訴用戶我們將要做什么,但不同之處在于,“善意謊言”是假裝我們已經(jīng)做出了一款新產(chǎn)品或新服務,以此來試探有沒有用戶感興趣。
比如產(chǎn)品宣傳單頁就經(jīng)常被用來探測市場反饋,如下圖所示。做產(chǎn)品之前,我們可以先做個宣傳或銷售用的小冊子,附上聯(lián)系方式投放到市場上,看到底有多少人主動聯(lián)系。對于過來聯(lián)系的人,我們大致可以用這樣的話術(shù):“感謝關(guān)注,該產(chǎn)品我們目前還沒做好,但會送您VIP體驗資格,并在產(chǎn)品上線后第一時間聯(lián)系您。”
很多公司的公關(guān)部門也可以做類似的事情來幫助產(chǎn)品創(chuàng)新。比如,可以通過非正式渠道放出計劃中的產(chǎn)品消息,然后看看市場反饋。如果反饋好,公司就繼續(xù)加大資源投入;如果反對聲音較多,公司可以用官方渠道發(fā)表聲明說之前是個假消息;如果根本沒什么人關(guān)注,那公司就停止資源投入。
失敗產(chǎn)品訪談2020宣傳頁
五、動物標本
“動物標本”是指做一個高保真的靜態(tài)原型,它看起來和真的一模一樣,可以讓用戶簡單感受產(chǎn)品形態(tài),但并不具備真正的功能。
這種方法多用于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品本身的設(shè)計、體驗細節(jié)問題,特別是外觀、形態(tài)方面。
某些數(shù)碼硬件類產(chǎn)品必須要做這一步??梢韵扔酶鞣N材料制作一個模型,然后讓用戶從各個角度觀察、觸摸、把玩,這樣就可以發(fā)現(xiàn)很多值得優(yōu)化的地方。
六、乾坤大挪移
“乾坤大挪移”是一個很有趣的技巧,它是指借用競爭對手或自己已經(jīng)發(fā)布的產(chǎn)品,通過簡單的重新包裝,偽裝成一個新產(chǎn)品,來驗證我們的某些假設(shè)。
比如我們想測試用戶喜歡哪種洗發(fā)水的香味,就可以買入市面上已有的多種洗發(fā)水進行測試,用測試結(jié)果指導我們自己的設(shè)計。又如車企為了測試新車的外觀內(nèi)飾,可以在舊款車的發(fā)動機、變速箱、底盤等基礎(chǔ)上套殼,然后融入自己需要驗證的內(nèi)容。
有時候,我們甚至可以不用重新包裝,直接讓用戶試用競品。通過研究用戶的反饋結(jié)果,也可以避免自己在設(shè)計產(chǎn)品時犯同樣的錯。
七、低配試水
“低配試水”是指開發(fā)一個功能有限的低配版本,來試探用戶的反應。它是七個原型中唯一一個需要做一部分真實產(chǎn)品的原型。當然,它能夠驗證的假設(shè)也會更多一些。
比如小米內(nèi)測版的路由器接近工程樣機,具備路由器的基本功能,但很多體驗、包裝都不如成品。
有些硬件產(chǎn)品,最初甚至會以樂高積木等形式被用來給用戶做測試。下圖就是用樂高搭成的一個無人機的原型。
用樂高搭成的一個無人機的原型
這七種武器,在現(xiàn)實應用的時候也可以靈活混搭,比如有些車企用了“乾坤大挪移”加“低配試水”的做法,先把新車的發(fā)動機底盤做出來,然后裝在老車型上給用戶試用。
不輕易做真的產(chǎn)品功能除了降低資源損耗,還有一個現(xiàn)實原因—產(chǎn)品上線容易下線難。
任何產(chǎn)品功能上線后,如果只有很少的人在用,就會陷入尷尬境地——一旦下線,這些在用的少數(shù)人會抱怨:“我用得好好的功能,你們?yōu)槭裁匆戮€。”迫于這種壓力,如果我們勉強維護著這個功能,一方面投入產(chǎn)出比很低,另一方面后續(xù)新功能也必須考慮和這個雞肋功能的兼容。
所以,我很推崇一句話——完美不是無一分可增,而是無一分可減。這就要求我們在做產(chǎn)品加法的時候,必須慎之又慎。
生活中,我們在做重大決策之前,也可以靈活使用上述手法。
比如,想不好裝修到底選擇北歐風格、簡美風格還是現(xiàn)代風格時,我們可以先讓設(shè)計師渲染一份對比的效果圖。再比如,決定買某款車之前,我們可以先租同樣的車型來個周末兩天的周邊自駕游。
通常,一種原型只能驗證部分“關(guān)鍵假設(shè)”,所以,我們可以為一個產(chǎn)品做多個原型,或者做一個兼具上面多種特征的混合原型,但哪怕這樣,綜合的投入產(chǎn)出比也遠遠低于一上來就做真實的產(chǎn)品。
作者:蘇杰
本文節(jié)選自書籍《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理(創(chuàng)新版):低成本的產(chǎn)品創(chuàng)新方法》,由藍獅子圖書授權(quán)發(fā)布
題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議
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