編輯導(dǎo)讀：對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，和優(yōu)秀前輩們交流經(jīng)驗(yàn)是進(jìn)步的捷徑之一。本文作者作為一名產(chǎn)品新人，對(duì)自身職業(yè)發(fā)展有些許迷茫，但是參加完產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì)后解答了他的很多疑惑，并與你分享他的感悟。

2019年年末的時(shí)候，秋招已經(jīng)基本結(jié)束了，但是我還是不清楚自己想要做什么，在前輩的推薦下進(jìn)入到了一家醫(yī)療信息化公司做產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)習(xí)生，沒(méi)想到這個(gè)意外接觸到的職位卻讓我決定了一定要去成為最優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理之一。

有了職業(yè)目標(biāo)，但是接下來(lái)還有一些問(wèn)題困擾著我，專業(yè)的產(chǎn)品工作流程是什么樣的？未來(lái)我要去C端還是繼續(xù)留在B端？我要去哪個(gè)行業(yè)做產(chǎn)品經(jīng)理？于是帶著許許多多的疑惑我來(lái)參加了2020產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì)上海站，來(lái)聽(tīng)一聽(tīng)前輩們的故事。

在這里我找到了一些答案，并且在和老師們的溝通中知道了接下來(lái)應(yīng)該要做的事情。我在這里將對(duì)我印象比較深刻的幾點(diǎn)筆記分享給大家，希望也能對(duì)大家有所幫助。

一、一個(gè)最重要的建議

賀曉麟老師的演講無(wú)疑是被觀眾最喜愛(ài)的幾場(chǎng)演講之一，生動(dòng)有趣的講述了其所理解大B產(chǎn)品經(jīng)理之路。本來(lái)以為收獲頗豐了，沒(méi)想到在晚宴上賀老師更是直言不諱的表達(dá)其最真誠(chéng)的想法。

有學(xué)員問(wèn)不知道老板的意圖是什么，賀老師說(shuō)那你的老板恐懼什么？恐懼一定比價(jià)值大。有學(xué)員覺(jué)得自己沒(méi)有產(chǎn)品主導(dǎo)權(quán)自己的產(chǎn)品總是無(wú)法如愿做成自己想要的樣子，賀老師說(shuō)你們是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)商業(yè)還是商業(yè)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品？賀老師總是能用一句話點(diǎn)破問(wèn)題的本質(zhì)。

我問(wèn)賀老師：“如果只能給像我一樣的產(chǎn)品新人一個(gè)建議，您會(huì)給出哪個(gè)建議？”

“做你熱愛(ài)的產(chǎn)品，熱愛(ài)決定了有一天你能不能扛著所有人的反對(duì)帶著你的產(chǎn)品再往前多走一步。如果有一天你的產(chǎn)品被所有人反對(duì)的時(shí)候，而你覺(jué)得它就是你想要的產(chǎn)品，但是你已經(jīng)做的挺不錯(cuò)了，放棄這個(gè)產(chǎn)品你仍然可以過(guò)的很好，你還有勇氣再往前走一步嗎？”

熱愛(ài)是賀曉麟老師給我的答案，而我理解的再往前走一步的勇氣意味著一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的靈魂上限在哪里。我們都可以成為產(chǎn)品經(jīng)理，但是一個(gè)最優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理一定是最熱愛(ài)他的產(chǎn)品的。

我現(xiàn)在做的B端產(chǎn)品需求明了、規(guī)則明確、成熟穩(wěn)重，并不能勾起我的熱愛(ài)。以我對(duì)自己的了解，能讓我熱愛(ài)的產(chǎn)品它最好的需求、規(guī)則一定永遠(yuǎn)是下一個(gè)，而這樣的產(chǎn)品大概率出自C端產(chǎn)品，所以我的答案其實(shí)已經(jīng)有了。

二、產(chǎn)品經(jīng)理的網(wǎng)

趙征宇老師分享的產(chǎn)品經(jīng)理的網(wǎng)內(nèi)容十分精彩，可惜作為產(chǎn)品新人我只能領(lǐng)悟其中一部分。比如下面這張圖對(duì)我目前的工作來(lái)說(shuō)借鑒的實(shí)用性很強(qiáng)。

作為懵懂無(wú)知的產(chǎn)品新人聽(tīng)的懂、跟的上無(wú)疑是最要做好的事情。聽(tīng)的懂我的理解是要聽(tīng)的懂業(yè)務(wù)，聽(tīng)的懂領(lǐng)導(dǎo)在講什么，并且要通過(guò)多問(wèn)、復(fù)述等方式來(lái)確保準(zhǔn)確理解業(yè)務(wù)背后的本質(zhì)，這樣才能做正確的事、清楚工作應(yīng)該如何正確進(jìn)行、清楚某個(gè)模塊應(yīng)該如何正確設(shè)計(jì)。

在聽(tīng)的懂得基礎(chǔ)之上就要做到跟的上，通過(guò)執(zhí)行力能夠?qū)⑺胱兂晒ぷ鹘Y(jié)果輸出，在輸出得過(guò)程中更要通過(guò)對(duì)工具的使用來(lái)保證工作結(jié)果輸出的速度與質(zhì)量。

產(chǎn)品經(jīng)理的關(guān)鍵技能是很多人關(guān)心的點(diǎn)，趙老師提出的這三點(diǎn)我覺(jué)得對(duì)我來(lái)說(shuō)十分受用。首先是用圖來(lái)表達(dá)邏輯，不要報(bào)流水賬，我目前工作的時(shí)候通常提交給研發(fā)的需求還是以文字形式的文檔為主，很少會(huì)去將文字圖形化表達(dá)出來(lái)，在這個(gè)過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了研發(fā)在看文檔的過(guò)程中耐心會(huì)逐漸減少，導(dǎo)致其在編碼中出現(xiàn)較多的錯(cuò)誤，并且也會(huì)增加研發(fā)向我們產(chǎn)品再次確定需求邏輯的次數(shù)。所以在后續(xù)的工作中我應(yīng)該需要更多的用圖來(lái)表達(dá)功能邏輯。

懂?dāng)?shù)據(jù)自然而然不用說(shuō)，這是個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)代，雖然我目前的工作不涉及到數(shù)據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)，但是儲(chǔ)備一些數(shù)據(jù)的采集和分析方法等對(duì)未來(lái)的我一定是有幫助的，因?yàn)楫a(chǎn)品終歸還是要交給人來(lái)使用，而人使用之后就一定會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)。

體驗(yàn)別人的產(chǎn)品也是我在工作中已經(jīng)在實(shí)踐的方法，很多時(shí)候別人的產(chǎn)品中已經(jīng)有了對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思考展現(xiàn)，我們可以很好的“站在巨人的肩膀上”加以思考和應(yīng)用。當(dāng)然這里強(qiáng)調(diào)的是良性的思考和應(yīng)用而不是竊取別人的勞動(dòng)成果，比如某些大眾產(chǎn)品已經(jīng)將用戶習(xí)慣建立起來(lái)，我們就可以在我們的產(chǎn)品中用相似的展現(xiàn)方式來(lái)保證不改變用戶已經(jīng)被建立起的習(xí)慣，從而減少用戶的學(xué)習(xí)成本等。

三、在想法模棱兩可的時(shí)候不斷打磨產(chǎn)品

前段時(shí)間一直處于思考何去何從的矛盾時(shí)期，直到看到《人類簡(jiǎn)史》里的一段話“正如中世紀(jì)無(wú)法解決騎士精神和基督教的矛盾，現(xiàn)代社會(huì)也無(wú)法解決自由和平等的沖突，但這也不是什么缺點(diǎn)，像這樣的矛盾，本來(lái)就是每個(gè)人類文化無(wú)法避免的，甚至還可以說(shuō)是文化的引擎，為人類帶來(lái)創(chuàng)意、提供動(dòng)力。就像兩個(gè)不諧和音可以讓音樂(lè)繼續(xù)往前進(jìn)，人類不同的想法、概念和價(jià)值觀也能逼著我們思考、批評(píng)、重新評(píng)價(jià)。一切要求一致，反而讓心靈呆滯?！?/p>

然后才突然開(kāi)朗，覺(jué)得將模棱兩可的矛盾當(dāng)作生活的一部分并和它和諧相處，引導(dǎo)自己不斷思考反而才應(yīng)該是生活的常態(tài)。

所以在現(xiàn)場(chǎng)胡懷文老師突然提到“不要祈求完美，在想法模棱兩可的時(shí)候不斷去打磨產(chǎn)品。”這一點(diǎn)的時(shí)候我又豁然開(kāi)朗，做產(chǎn)品又何嘗不也是如此？

沒(méi)有人能一眼就看到產(chǎn)品的未來(lái)以及產(chǎn)品最正確的設(shè)計(jì)方向，在這個(gè)過(guò)程中也一定是伴隨著各方各種各樣的聲音、需求、想法相互作用相互矛盾，我們?nèi)绻傁霃闹姓页稣_的答案之后在開(kāi)始做產(chǎn)品，一定永遠(yuǎn)也開(kāi)始不了。

大部分的時(shí)候我們一定是需要裹挾著這些矛盾帶著產(chǎn)品一點(diǎn)點(diǎn)的往前走，而產(chǎn)品的設(shè)計(jì)每往前走一小步，我們關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思考一定已經(jīng)走了很多步。所以在之后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，我期待各種模棱兩可抑或矛盾的想法出現(xiàn)在我的腦海中督促我不斷地思考、批評(píng)、重新評(píng)價(jià)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

四、學(xué)會(huì)使用商業(yè)畫(huà)布梳理解決問(wèn)題

在現(xiàn)場(chǎng)也聽(tīng)到了一個(gè)工具，叫商業(yè)畫(huà)布，回來(lái)就百度學(xué)習(xí)了一下。百度百科說(shuō)商業(yè)畫(huà)布是指一種能夠幫助創(chuàng)業(yè)者催生創(chuàng)意、降低猜測(cè)、確保他們找對(duì)了目標(biāo)用戶、合理解決問(wèn)題的工具。 那作為CEO學(xué)前班的產(chǎn)品經(jīng)理當(dāng)然也很適用于該工具來(lái)梳理解決問(wèn)題。

商業(yè)畫(huà)布圖通常包含九個(gè)構(gòu)造模塊，我們可以從這九個(gè)方面來(lái)思考一個(gè)產(chǎn)品。

這里我以我們公司為例：

我們通?？梢园凑障旅娴捻樞蜻M(jìn)行思考：

• 了解目標(biāo)用戶（客戶細(xì)分）
• 確定用戶需求（價(jià)值主張）
• 思考我們?nèi)绾谓佑|到用戶（渠道通路）
• 制作怎樣的產(chǎn)品（關(guān)鍵活動(dòng)）
• 怎樣使產(chǎn)品盈利（收入來(lái)源）
• 憑借什么實(shí)現(xiàn)盈利（關(guān)鍵資源）
• 投入產(chǎn)出比怎樣（成本結(jié)構(gòu)）
• 可以幫助自己的人（關(guān)鍵伙伴）
• 維護(hù)客戶關(guān)系（客戶關(guān)系）

在這里也分享幾種其它常用的分析問(wèn)題的方法供大家了解參考

PEST分析：政治（Polotics）、經(jīng)濟(jì)（Economic）社會(huì)（Society）、技術(shù)（Technology）

SWOT分析：優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）、機(jī)會(huì)（Opportunities）、威脅（Threats）

波特五力分析：新進(jìn)入者的威脅、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)程度、替代品的威脅、供應(yīng)商的議價(jià)能力、購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力

五、使用KANO模型判斷需求的優(yōu)先級(jí)

我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中，通常除了需求池里的已經(jīng)確定的需求之外，從客戶現(xiàn)場(chǎng)以及銷售售后等部門(mén)那里也經(jīng)常會(huì)源源不斷的反饋新需求。我經(jīng)常聽(tīng)到我領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說(shuō)一句話叫先保證產(chǎn)品的基本功能，其它需求優(yōu)先級(jí)靠后。那么除了產(chǎn)品的必備的基本功能需求，還有哪些種類的需求呢？之前我只知道大概有好的需求和不好的需求，這次在大會(huì)上才認(rèn)識(shí)了KANO的需求分類。

KANO模型是東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭發(fā)明的對(duì)用戶需求分類和優(yōu)先排序的工具。根據(jù)用戶滿意度反饋將需求分為了五類。分別是必備屬性、期望屬性、魅力屬性、無(wú)差異屬性、反向?qū)傩浴?/p>

我們上面提到的滿足產(chǎn)品的基本功能，其實(shí)就是這里的必備屬性，那在必備屬性之后我們又該將剩下的屬性如何排序呢？

我覺(jué)得首先應(yīng)該是期望屬性，因?yàn)閺膱D中我們可以看到期望屬性的需求如果具備程度低的化會(huì)直接降低用戶的滿意度，我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)應(yīng)用也是如此，通常大家的產(chǎn)品基本屬性都差不多，都滿足業(yè)務(wù)的閉環(huán)流程，這個(gè)時(shí)候用戶的期望屬性類的需求就起了很大的關(guān)鍵因素，這種屬性通常也是各個(gè)產(chǎn)品的主要競(jìng)標(biāo)點(diǎn)。在期望屬性之后應(yīng)該就是魅力屬性了，在滿足了用戶的基本需求和期望需求之后就可以考慮給產(chǎn)品增加一些魅力需求了，為產(chǎn)品錦上填花。

最后是無(wú)差異需求和反向需求，這兩種需求我們通常要進(jìn)行有效的甄別，很有可能混在用戶提出的不真實(shí)需求中，這也是為什么我們?cè)诤涂蛻粽勑枨蟮臅r(shí)候不要聽(tīng)用戶講他要什么，而是要搞明白他為什么要。

了解了KANO模型之后，我以后在遇到需求的時(shí)候就不會(huì)只會(huì)簡(jiǎn)單的判斷為好需求還是壞需求了，對(duì)理解業(yè)務(wù)的本質(zhì)會(huì)很有幫助。不過(guò)在真正進(jìn)行需求優(yōu)先級(jí)判斷的時(shí)候不止這么簡(jiǎn)單，這個(gè)以后我們可以再聊。

以上幾點(diǎn)是結(jié)合我自己的短短幾個(gè)月的產(chǎn)品工作所能感受最深的幾點(diǎn)，參加這次產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì)對(duì)我的工作和選擇都有很重要的幫助，希望也能幫到一些和我一樣的產(chǎn)品新人，也很希望能有前輩老師們能夠批評(píng)指正給出意見(jiàn)，真的感激不盡，歡迎交流謝謝各位。

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