編輯導(dǎo)讀：微信作為一個國民級的社交產(chǎn)品，每天都會收到很多用戶的吐槽。即使是把用戶體驗和價值放在第一位的微信，也無法滿足每一位用戶的個性化需求。既然如此，如何去評判一個產(chǎn)品的好壞呢？本文作者對此問題發(fā)表了自己的一點看法，與你分享。

怎么衡量一個產(chǎn)品是好產(chǎn)品，或者說是成功的產(chǎn)品？是從收益、利潤、用戶數(shù)量、頁面訪問量維度去衡量？還是頁面美觀、體驗交互、解決問題的角度去驗證？

最近翻閱國民軟件微信的?App Store?評論區(qū)，與預(yù)想的一樣，大量的用戶需求和各種吐槽。崇尚一切以用戶價值為依歸，把用戶體驗和價值放在第一位的微信，也依然滿足不了十幾億人日益增長的個性化需求，在互聯(lián)網(wǎng)成熟的今天，也許已不止一億人每天在教微信怎么做產(chǎn)品。

在大量的評論里，幾年中反復(fù)出現(xiàn)最多的就是修改微信ID和被刪好友后收到通知/雙向刪除，修改微信ID今年已經(jīng)上線，一年可修改一次。被刪好友后被告知，依然未能被滿足，該需求已經(jīng)出現(xiàn)了多次，想必微信內(nèi)部已經(jīng)有過充分的討論。

微信雖然是一個生活方式或一個工具，但很多場景操作都是基于現(xiàn)實且在模擬情感。比如說，聊天對話中的“正在輸入”，是在模擬人的對話；收付款的黃綠色，黃色表達喜悅、快樂，綠色模擬股票中的損失；搖一搖的手槍上膛聲音，能帶給人緊張刺激；雙擊頭像拍一拍等。

所以微信是基于熟人社交，好友又基于通訊錄，在手機通訊錄中，如果被對方刪除了，自己的手機里一定還保留對方的通訊聯(lián)絡(luò)方式，同時也可能為了不打擾用戶。從數(shù)據(jù)庫的角度考慮，微信好友都是單獨存的一個表，相互直間不存在耦合。

但一切事物加入時間這個變量后，原來認為合理的，時間拉長回頭看不一定不適用。比如說，微信增加5000人上限、引入企業(yè)微信好友、視頻號和圈子后期開放加好友、微商和營銷號泛濫，都有可能促使微信開放雙向互刪功能。

用戶并不會像我們期待的那樣去理解產(chǎn)品，所以就要促使我們不能僅用片面、固化的眼光看問題，要以宏觀、系統(tǒng)的眼光，看到產(chǎn)品與產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的關(guān)系位置。更要以動態(tài)、演進的眼光，看到時間長河中問題變化的趨勢。

在探索過程中，我們將逐漸意識到：無法設(shè)計出優(yōu)秀的產(chǎn)品，或許不是因為我們不夠聰明和努力，而是因為人們往往會被自己的知覺認識圍困，沒辦法跳出來審視人性本身。但人性的規(guī)律是確實存在，它就在那里，等著我們?nèi)タ吹剿⒗斫馑?、正確運用它。

所以做一款好的產(chǎn)品的前提是先了解需求、理解需求、并給出最終解決方案。不求甚解和自以為是，是產(chǎn)品設(shè)計者最致命的缺陷和危險信號。通過表現(xiàn)看具象，才能從抽象的問題探究事物的本質(zhì)。

產(chǎn)品的好壞還要從兩個視角來看，一個是用戶視角，一個是產(chǎn)品經(jīng)理視角。

• 用戶視角：關(guān)注的是“自我”。就是直接的——我是不是喜歡，用起來爽不爽，說你好你就好，不好也好，說不好就不好，好也不好。
• 產(chǎn)品視角：產(chǎn)品的目標用戶到底是誰，他們的需求是什么，產(chǎn)品是否滿足，更多的還要考慮到公司的可持續(xù)發(fā)展。好的產(chǎn)品要同時滿足用戶目標和公司目標。

如何判斷產(chǎn)品是否滿足了用戶目標和公司目標呢？可以從一靜一動兩個維度。

靜態(tài)維度：好產(chǎn)品要依次讓用戶覺得有用、好用、愛用。

• 有用：這個層面要解決用戶的實際痛點，比如說提高效率、降低了成本；
• 好用：體驗層面，能帶給用戶驚喜、超出用戶預(yù)期的產(chǎn)品設(shè)計；
• 愛用：情感層面，洞悉用戶的心理和情感，為用戶創(chuàng)造價值，并且讓用戶愿意反復(fù)使用；

動態(tài)維度：要依次呈現(xiàn)出個體價值、個體粘性、群體粘性和生態(tài)系統(tǒng)的特質(zhì)。

• 個體價值：對應(yīng)靜態(tài)維度的有用、好用層面，讓個人特性和需求可以得到充分發(fā)揮和滿足；
• 個體粘性：對應(yīng)愛用層面，打造行業(yè)壁壘，可以在產(chǎn)品設(shè)計的時候增加用戶的遷移成本；
• 群體粘性：做出多用戶之間的價值網(wǎng)絡(luò)，讓用戶彼此互相吸引，產(chǎn)生價值或情感依賴；
• 生態(tài)系統(tǒng)：用戶因為產(chǎn)品而成長，例如小米之家有電視、手機、冰箱、掃地機器人等，產(chǎn)生相互系統(tǒng)、促進、共生的關(guān)系；

在設(shè)計產(chǎn)品時，也要避免進入幾個誤區(qū)：

• 用戶至上：過于重視用戶的需求，而忽略賺錢才是生意的真目的。好的產(chǎn)品要平衡兩者的關(guān)系；
• 產(chǎn)品至上：不把產(chǎn)品做到“極致”決不罷休?，恨不得一出來就是爆款，不斷打磨。這樣出來的產(chǎn)品，可想風口早就飛到西天了；
• 搭建平臺：沒充分考慮就搭建平臺，例如一個生鮮O20平臺，要涉及到采購、冷鏈、運輸、倉儲、銷售多個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都需要大量的人力、物力、財力的支持，一旦一個環(huán)節(jié)出問題，那整個鏈路就形成不了閉環(huán)，所以一開始可以先從垂直領(lǐng)域慢慢延伸；

最后：

產(chǎn)品如人，要理解人性，并運行人性。一個好的產(chǎn)品可以引導(dǎo)人們向社會價值正向發(fā)展，不僅滿足企業(yè)發(fā)展，同時又兼顧產(chǎn)品體驗，同時解決用戶問題。

好的產(chǎn)品是當團隊提起時，充滿自豪和驕傲；當用戶使用產(chǎn)品時，由衷的喜歡，甚至炫耀。

還有網(wǎng)站專門做考察業(yè)績指標統(tǒng)計：用戶凈推薦值。通過用戶凈推薦值，推薦值越高，說明產(chǎn)品就越好。

作者：屈再，微信公眾號：產(chǎn)品心聲

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