本文作者重點(diǎn)講述產(chǎn)品決策的一些思考方式和行為習(xí)慣。

我做過(guò)的產(chǎn)品大概有這么幾種：商品（酒水、家紡、小家電、創(chuàng)意禮品等）、平臺(tái)（電商、SAAS、社交）、以服務(wù)為導(dǎo)向的APP（冷鏈、金融、醫(yī)療、最后一公里的O2O服務(wù)），無(wú)論是哪種當(dāng)把其都?xì)w于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品這個(gè)大品類(lèi)時(shí)，我?guī)缀醵颊J(rèn)為這些產(chǎn)品是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)滿(mǎn)足用戶(hù)的工具，而他的關(guān)鍵詞就是“滿(mǎn)足用戶(hù)需求”。所以，我曾經(jīng)很粗淺地理解產(chǎn)品決策的核心即“用戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)”。把用戶(hù)需求和產(chǎn)品定位作為了產(chǎn)品決策的前提，當(dāng)用戶(hù)需求和產(chǎn)品定位清晰后，就可以開(kāi)始產(chǎn)品決策環(huán)節(jié)。

而這里的產(chǎn)品決策是不是應(yīng)該以“用戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)”為核心呢？因?yàn)槿绻脩?hù)需求驅(qū)動(dòng)成立，再進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)、內(nèi)部和其他資源的決策。這樣的話我們可以很客觀的由用戶(hù)需求來(lái)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品決策，而不是由個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)決定或競(jìng)爭(zhēng)壓力等因素做出決策。

這個(gè)理論如果不放在其他商業(yè)場(chǎng)景下，永遠(yuǎn)是對(duì)的，因?yàn)橛^點(diǎn)的立足點(diǎn)是客觀立足，沒(méi)有任何主觀環(huán)境。但你把這個(gè)觀點(diǎn)加入到公司生存，商業(yè)價(jià)值用戶(hù)、有效流量等一些產(chǎn)品的商業(yè)因素時(shí)，我們?cè)賮?lái)思考這個(gè)觀點(diǎn)。

我曾經(jīng)分享過(guò)“公司的價(jià)值在于用戶(hù)，但我們的目標(biāo)卻不是用戶(hù)滿(mǎn)意度最大化”。做產(chǎn)品決策真正難得不是做什么，而是不去做什么？不去做什么就意味著你的思維方式，理論框架和落地能力要很強(qiáng)。

我曾經(jīng)給我公司的產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)：

產(chǎn)品經(jīng)理最重要的是同理心。

群體用戶(hù)思維簡(jiǎn)單，沖動(dòng)，情緒化跟風(fēng)，不管后臺(tái)多復(fù)雜，在用戶(hù)面前呈現(xiàn)的必須簡(jiǎn)單。而做產(chǎn)品決策就是要保證你做出的決策在用戶(hù)展現(xiàn)層面是簡(jiǎn)單的。

最近一年，我?guī)缀跻?jiàn)了快500多個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，大部分在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候都會(huì)想到那些非常有趣的、簡(jiǎn)潔漂亮而且又方便用戶(hù)使用的小功能，這些有趣的設(shè)計(jì)當(dāng)然是值得肯定的，他們有自己的價(jià)值。

但在現(xiàn)實(shí)中，我們無(wú)法否定的是這些微小的功能只是產(chǎn)品的一個(gè)很小的部分，他們大多是解決了用戶(hù)的部分“癢點(diǎn)”的設(shè)計(jì)。如果想成為一名更加成熟的產(chǎn)品經(jīng)理，就不能只會(huì)在這些小的癢點(diǎn)上面抖幾個(gè)機(jī)靈。要更加清晰地判斷要做每一次產(chǎn)品設(shè)計(jì)的決策驅(qū)動(dòng)力是什么？

類(lèi)比現(xiàn)在很多C端用戶(hù)的產(chǎn)品，大多數(shù)都是以用戶(hù)需求為驅(qū)動(dòng)力最后用數(shù)據(jù)回饋輔助決策，而要在產(chǎn)品決策做與不做之間最重要的是了解需求的客觀性：

1. 需求的大??；
2. 需求的全過(guò)程；
3. 需求的一致性。

對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)先級(jí)和層級(jí)的梳理

通過(guò)對(duì)需求的判斷從而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)先級(jí)和層級(jí)的梳理：

1.優(yōu)先級(jí)

這里不講具體的優(yōu)先級(jí)排序方法，這類(lèi)文章比比皆是，我只講思考方式。在產(chǎn)品決策優(yōu)先級(jí)中，稀缺性是產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶(hù)體驗(yàn)的基本問(wèn)題（關(guān)于用戶(hù)體驗(yàn)下一部分具體說(shuō)）。

馬力曾經(jīng)這么說(shuō)明：

無(wú)論是從設(shè)備（硬件）還是用戶(hù)的角度，資源都是稀缺的。

設(shè)備方面，屏幕大小、交互技術(shù)都是有限的，我們需要將界面和數(shù)據(jù)「塞」到有限的空間中，并且只能讓用戶(hù)以有限的交互方式來(lái)使用（例如觸摸）。用戶(hù)方面，人的認(rèn)知能力是稀缺的，理解力、記憶力、已有的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)等都有限。

所以，產(chǎn)品設(shè)計(jì)首先要解決的就是這些稀缺資源的優(yōu)化配置問(wèn)題。這依賴(lài)于對(duì)優(yōu)先級(jí)的把握，知道哪些是重要的，哪些是次要的，將合適的資源分配給恰當(dāng)?shù)膶?duì)象。

這是決策問(wèn)題，同時(shí)是在對(duì)需求的判斷有認(rèn)知的基礎(chǔ)上。

開(kāi)發(fā)資源、運(yùn)營(yíng)資源和市場(chǎng)資源也是稀缺的，無(wú)論公司大小，需要做的事情永遠(yuǎn)多于現(xiàn)有的人力資源。這也決定了我們必須將好鋼用在刀刃上，將資源配置在那些用戶(hù)體驗(yàn)效用足夠大的地方。由此，我們也必須明白產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)中各種對(duì)象的優(yōu)先級(jí)高低。 我在《創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品經(jīng)理需要做什么？》里有關(guān)于“懂得探索產(chǎn)品的解決方案，并對(duì)產(chǎn)品機(jī)遇做判斷”的分享。

我們常說(shuō)的做減法，實(shí)際上核心就是處理優(yōu)先級(jí)。設(shè)計(jì)中對(duì)優(yōu)先級(jí)的把握就是要讓我們能夠?qū)⒄嬲匾墓δ?、?nèi)容、界面元素放到突出的位置，以最多的界面資源去展示它們，而將次要的部分弱化、隱藏起來(lái)，再次要的部分，則索性砍掉。

所以，當(dāng)我們面對(duì)一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，腦海中應(yīng)該清晰的浮現(xiàn)出來(lái)結(jié)構(gòu)化的優(yōu)先級(jí)，視覺(jué)的優(yōu)先級(jí)、交互的優(yōu)先級(jí)、內(nèi)容/信息的優(yōu)先級(jí)、需求的優(yōu)先級(jí)、用戶(hù)的優(yōu)先級(jí)，就好像庖丁解牛，這才是真正深入產(chǎn)品的第一步。

2.層級(jí)

層次意味著有強(qiáng)有弱，有要強(qiáng)調(diào)的元素，就一定要有需要弱化的元素。突出一個(gè)事物最好的方式，是弱化周?chē)氖挛?，有主體有背景。聽(tīng)上去很簡(jiǎn)單，但是這往往是容易出問(wèn)題的地方，因?yàn)檎T惑太多了，哪個(gè)元素都想強(qiáng)調(diào)，哪個(gè)都舍不得放棄，最終就是所有的地方都在搶眼，就沒(méi)有地方能夠搶眼了。

同樣，產(chǎn)品都是有核心功能的，這是它存在的原因。它要么滿(mǎn)足用戶(hù)的需求或者幫用戶(hù)覺(jué)得了一些問(wèn)題，并且因此它才是一個(gè)有意義的產(chǎn)品。而如果我們最后把產(chǎn)品所有的功能羅列完之后發(fā)現(xiàn)都是核心功能，就沒(méi)有一個(gè)功能是核心功能了。這里我介紹一個(gè)我們的幾個(gè)思維方式：

通過(guò)這個(gè)方式把核心功能的層級(jí)框架做完，之后把功能重點(diǎn)和關(guān)鍵因素列出來(lái)，簡(jiǎn)單說(shuō)一下后面兩個(gè)：

• 功能重點(diǎn)：需求分析+產(chǎn)品定位→基礎(chǔ)功能羅列，搞清楚用戶(hù)行為→功能分解+確定用戶(hù)流程→確定功能重點(diǎn)；
• 關(guān)鍵因素：前兩步驟一樣，最后一步突出“更”字就可以了。

層級(jí)這個(gè)概念多說(shuō)幾句，產(chǎn)品決策時(shí)對(duì)層級(jí)的梳理，意味著分組和條理。有點(diǎn)類(lèi)似技術(shù)開(kāi)放的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)文檔，將分散的點(diǎn)變成面，再將面組合起來(lái)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)有時(shí)像讀心術(shù)，你需要提前預(yù)測(cè)用戶(hù)會(huì)認(rèn)為哪些元素應(yīng)該在一起，就像日常生活中，你家里的藥品都放在一起，而工具則在另一個(gè)地方一樣。讓用戶(hù)先找到大類(lèi)、大方向，再深入到下一個(gè)層次找到準(zhǔn)確的位置。

產(chǎn)品邏輯是產(chǎn)品決策的基石

擁有好的產(chǎn)品邏輯會(huì)讓你做產(chǎn)品決策事半功倍，而好的產(chǎn)品邏輯大多數(shù)都是在實(shí)戰(zhàn)中磨練出來(lái)的。我在自己創(chuàng)業(yè)的項(xiàng)目中曾經(jīng)因?yàn)楫a(chǎn)品邏輯的混亂導(dǎo)致決策了很多大量無(wú)效的產(chǎn)品功能。

例如，在醫(yī)療項(xiàng)目中，醫(yī)生端和用戶(hù)端的主被動(dòng)的選擇，在金融項(xiàng)目中資金端的投資人和資產(chǎn)端的承受人的信息匹配度，在餐飲O2O中對(duì)于食客、商家和物流信息的展示比例、程度和深度都出現(xiàn)過(guò)一定的整理，但這也讓我自己在做產(chǎn)品的時(shí)候有了一套屬于適合我的產(chǎn)品邏輯：

1. 產(chǎn)品的用戶(hù)范圍：做任何產(chǎn)品我都會(huì)先明確自己的用戶(hù)范圍，就是有多少人會(huì)使用這個(gè)產(chǎn)品或功能；
2. 產(chǎn)品的使用頻率：比如我做的醫(yī)療項(xiàng)目中，醫(yī)生的隨訪頻次與患者預(yù)定的頻次，在單位時(shí)間內(nèi)的同一條場(chǎng)景線條的上下游中的頻次高低，可以決定我哪一端比較容易獲得用戶(hù)；
3. 使用場(chǎng)景和現(xiàn)有產(chǎn)品的相關(guān)性。打個(gè)比方法，在互金這個(gè)行業(yè)，資產(chǎn)端的細(xì)分已經(jīng)是大勢(shì)所趨，而資產(chǎn)端的優(yōu)化及場(chǎng)景化與資金的投資人屬性是相對(duì)應(yīng)的，什么樣的資產(chǎn)配置，什么樣的投資用戶(hù)，高度的場(chǎng)景化會(huì)讓你的產(chǎn)品用戶(hù)粘度大大提高。
4. 產(chǎn)品人員是需求的發(fā)現(xiàn)者而不是創(chuàng)造者，神人喬布斯發(fā)明了iPhone很偉大，但他此前也都斃掉了蘋(píng)果幾乎所有的產(chǎn)品。一個(gè)產(chǎn)品不是功能越多就越好，決策時(shí)候say no比say yes 更重要很多。一個(gè)產(chǎn)品人員要學(xué)會(huì)而且有勇氣有邏輯的斃掉很多個(gè)想法，才可能真正產(chǎn)出一個(gè)有價(jià)值的產(chǎn)品構(gòu)思。
5. 可配合的資源有哪些，給你配合的技術(shù)、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)有多少？支持你的計(jì)劃么？
6. 競(jìng)爭(zhēng)壁壘情況，除了技術(shù)壁壘，更重要的是商業(yè)壁壘。

補(bǔ)充說(shuō)明幾點(diǎn)：

１、在整個(gè)產(chǎn)品決策的邏輯中，需要了解競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)上是否已經(jīng)形成了寡頭態(tài)勢(shì)。

BAT都熱衷于抄襲，而且經(jīng)常自認(rèn)為有把持流量?jī)?yōu)勢(shì)。但即使有入口優(yōu)勢(shì)，如果寡頭壟斷已經(jīng)形成的話，那還是很難成功的。比如說(shuō)模仿大眾點(diǎn)評(píng)的身邊。而普通公司要進(jìn)入已經(jīng)寡頭化的市場(chǎng)，那是不可能成功的。除非側(cè)翼戰(zhàn)，集中精力專(zhuān)攻一塊。比如今日頭條，以自動(dòng)推薦形式霸占住手機(jī)的新聞瀏覽用戶(hù)，進(jìn)而在四大新聞門(mén)戶(hù)牢牢霸占市場(chǎng)的狀態(tài)中，獲得大量的用戶(hù)。

2、還要關(guān)注用戶(hù)群分

產(chǎn)品的用戶(hù)經(jīng)常會(huì)有明顯劃分：新用戶(hù)、忠誠(chéng)用戶(hù)、負(fù)面感用戶(hù)、疲憊用戶(hù)、流失用戶(hù)、高頻用戶(hù)、高收入用戶(hù)、低收入用戶(hù)、年長(zhǎng)用戶(hù)、年輕用戶(hù)……一個(gè)產(chǎn)品場(chǎng)景可能會(huì)有兩三個(gè)不同的主要群分，或者說(shuō)主要角色。這些不同的角色使用產(chǎn)品的目的？使用流程會(huì)是怎樣？對(duì)產(chǎn)品會(huì)有什么期望和需求？關(guān)鍵點(diǎn)是什么？可以整合嘛？

結(jié)語(yǔ)

產(chǎn)品決策時(shí)，了解用戶(hù)的需求很必要，但是要了解是需求本質(zhì)的動(dòng)機(jī)而不是需要；不從戰(zhàn)略出發(fā)做決策，從思考具體需求出發(fā)；別從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的功能出發(fā)，追女孩子，重點(diǎn)是女孩子不是情敵。

產(chǎn)品決策最忌諱算計(jì)用戶(hù)，不要不計(jì)一切的去展示你的聰明在產(chǎn)品上，而是展示善良。

作者：木良（微信號(hào)：callme4004008 添加備注來(lái)源）。自媒體人里的小學(xué)生，歡迎交流指導(dǎo)。

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