導(dǎo)語：B端產(chǎn)品到底是什么？是我做B端以來一直思考的問題；對(duì)于這個(gè)問題的答案，眾說紛紜，也難斷對(duì)錯(cuò)；今天借由此文，想把自己階段性的思考結(jié)論與各位讀者分享一下，希望通過這個(gè)定義，能對(duì)B端產(chǎn)品最本質(zhì)的特點(diǎn)有個(gè)精煉的概括。

一、定義

說起B(yǎng)端產(chǎn)品的定義，大多數(shù)人的第一反應(yīng)是面向企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，這個(gè)回答當(dāng)然沒有錯(cuò)，“B端”這一名稱就是這么來的。

不過，這其實(shí)只是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從面向用戶群體角度做的一種分類，它也許能說明B端產(chǎn)品的一部分特點(diǎn)，但無法直接體現(xiàn)其本質(zhì)，所以這不是一個(gè)對(duì)“B端產(chǎn)品是什么”的好回答。

另一個(gè)流傳甚廣的說法是：B端產(chǎn)品是企業(yè)降本增效的IT工具。

這一回答相比于前一種更合理一些，至少把B端產(chǎn)品的核心價(jià)值之一體現(xiàn)出來了。

但是，b端產(chǎn)品核心價(jià)值更準(zhǔn)確的講不是降本增效，而是滿足業(yè)務(wù)需求，降本增效只是業(yè)務(wù)需求的一部分。

因此，要理解B端產(chǎn)品的本質(zhì)，需要從眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域中，抽象提煉出不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的最大需求共性，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行歸納總結(jié)，才能更接近我們想要的答案。

而無論是特定行業(yè)，如醫(yī)療、金融、零售，還是通用領(lǐng)域，如客戶管理、人事、財(cái)務(wù)、綜合辦公；它們最大的需求共性，其實(shí)是對(duì)其業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的人、事、物進(jìn)行更高效（降本其實(shí)也是追求高效的一部分）的管理。

要想做到這一點(diǎn)：

• 一靠與時(shí)俱進(jìn)的管理思想；
• 二靠有效的管理手段；
• 三靠強(qiáng)大的執(zhí)行力；

三者只有相互配合，才能發(fā)揮出管理最大的效能。

B端產(chǎn)品作為輔助業(yè)務(wù)管理者進(jìn)行管理的重要工具，在其中所扮演的角色，是通過數(shù)字化的手段，幫助管理思想落地，并增強(qiáng)管理的執(zhí)行力。

所以，由此進(jìn)行總結(jié)，所謂B端產(chǎn)品，更恰當(dāng)?shù)亩x應(yīng)該是：體現(xiàn)業(yè)務(wù)管理思想的數(shù)字化工具。

下面我們把這個(gè)定義再詳細(xì)拆解一下。

二、業(yè)務(wù)管理思想

在各類B端產(chǎn)品所在的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中，要想達(dá)成一個(gè)目標(biāo)，往往需要一群人為同一個(gè)目標(biāo)而努力；這時(shí)就需要組織中的管理者，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)等職能來影響他人的活動(dòng)，從而使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)這一既定目標(biāo)，這就是管理的過程。

在這個(gè)過程中，管理者影響他人活動(dòng)最核心的因素，是管理者的思想，即業(yè)務(wù)管理者希望他人如何執(zhí)行，才能達(dá)到既定目標(biāo)。

當(dāng)這些管理思想需要通過數(shù)字化的方式承載時(shí)，就催生出了我們所說的B端產(chǎn)品，這些思想最終就變成了產(chǎn)品的各種業(yè)務(wù)概念和業(yè)務(wù)規(guī)則。

隨著產(chǎn)品上線，因?yàn)檫@些規(guī)則而在產(chǎn)品中形成的各種約束條件，又幫助管理思想更好的固化落實(shí)，從而增強(qiáng)了管理的執(zhí)行效果；最簡(jiǎn)單的例如通過產(chǎn)品的必填校驗(yàn)，以保證執(zhí)行者按管理要求填寫足夠的信息。

所以，B端產(chǎn)品中各種業(yè)務(wù)概念、業(yè)務(wù)規(guī)則其實(shí)就是管理思想的體現(xiàn)。

當(dāng)然，這些管理思想很多時(shí)候不只是業(yè)務(wù)管理者的，還很可能融合了眾多其他干系人的想法，甚至還包含了行業(yè)的行規(guī)、法規(guī)（這些行規(guī)、法規(guī)其實(shí)也是行業(yè)管理者乃至國(guó)家層面對(duì)行業(yè)管理思想的體現(xiàn)）。

無論這些管理思想融合了多少來源，最終映射到產(chǎn)品上，都變成了一條條的業(yè)務(wù)規(guī)則。

三、體現(xiàn)

這里之所以要強(qiáng)調(diào)“體現(xiàn)”一詞，是為了凸顯B端產(chǎn)品的另一特點(diǎn)——它是一面鏡子，不是一個(gè)變妝屋。

之所以叫做“體現(xiàn)”，是因?yàn)锽端產(chǎn)品只是一面將管理思想從線下照進(jìn)線上的鏡子，也許這面鏡子是個(gè)哈哈鏡，能讓管理思想體現(xiàn)到產(chǎn)品中時(shí)變瘦（精簡(jiǎn)）或者變胖（擴(kuò)展），但無論怎么變，始終都是以母體為基準(zhǔn)的。

如果沒能認(rèn)清這一點(diǎn)，就容易誤把數(shù)字化工具當(dāng)做優(yōu)化業(yè)務(wù)管理的“變妝屋”，希望本身“丑陋”的管理現(xiàn)狀通過數(shù)字化工具改造成沉魚落雁、閉月羞花的“美人”，并從此以后業(yè)務(wù)管理效率翻幾番。

這顯然就太難為B端產(chǎn)品了。

從這一點(diǎn)就能看出，管理思想是業(yè)務(wù)規(guī)則的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)規(guī)則是B端產(chǎn)品的基礎(chǔ)：

• 只有管理管理思想優(yōu)，業(yè)務(wù)規(guī)則才能優(yōu)；
• 只有管理思想變，產(chǎn)品邏輯才能變；
• 只有管理思路通，B端產(chǎn)品才能通。

四、數(shù)字化

在通俗的理解中，數(shù)字化是指將信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢远攘康臄?shù)字、數(shù)據(jù)，再以這些數(shù)字、數(shù)據(jù)建立起適當(dāng)?shù)臄?shù)字化模型，把它們轉(zhuǎn)變?yōu)橐幌盗卸M(jìn)制代碼，引入計(jì)算機(jī)內(nèi)部，進(jìn)行統(tǒng)一處理的過程。（摘自百度百科）

簡(jiǎn)單講就是將信息轉(zhuǎn)變成代碼的過程。

在本文對(duì)B端產(chǎn)品的定義中，這只是第一層，更深的一層其實(shí)是對(duì)管理的數(shù)字化要求：

即先有管理的數(shù)字化，才有工具的數(shù)字化，工具的數(shù)字化是以管理數(shù)字化為基礎(chǔ)的。

其中，管理的數(shù)字化包括管理的標(biāo)準(zhǔn)化、管理數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化和管理的量化三個(gè)方面。

1. 管理標(biāo)準(zhǔn)化

管理標(biāo)準(zhǔn)化是指業(yè)務(wù)管理需形成穩(wěn)定且統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)于任何一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，管理中一定不能是今天為1，明天為2，頻繁的變更調(diào)整。

管理具有一定的穩(wěn)定性，對(duì)業(yè)務(wù)和數(shù)字化改造都有非常重要的意義，對(duì)于在管理中無法形成固定標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)，是無法進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的。

在同樣的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，管理標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一是管理數(shù)字化的另一個(gè)條件。

太多的個(gè)性化、太多的特殊處理，甚至因人而異，一個(gè)人一個(gè)管理方案，沒有歸納統(tǒng)一，就無法形成明確的管理規(guī)范，也就無法映射到產(chǎn)品中，形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)則。

2. 管理數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化

在管理標(biāo)準(zhǔn)化后，就要將其中的管理數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化。

即將原本混雜在一團(tuán)的信息拆分成明確且獨(dú)立的字段，這是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

如下圖中的這段地址，把所有信息雜糅在一個(gè)輸入框中，數(shù)據(jù)庫是無法處理的，只有結(jié)構(gòu)化成姓名、電話、區(qū)域這些獨(dú)立且明確的字段，數(shù)據(jù)庫才能有效識(shí)別處理，才能進(jìn)行數(shù)字化。

3. 管理量化

管理的量化不是管理數(shù)字化的必要條件，但是真正體現(xiàn)“數(shù)字”，讓管理數(shù)字化更加精確、有效的加分條件。

當(dāng)有了管理中量化數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，就能更好的發(fā)揮出數(shù)字化工具精確計(jì)算、跟蹤、對(duì)比的優(yōu)勢(shì)，讓管理錦上添花。

所以，管理的量化，是管理數(shù)字化發(fā)揮更大作用的有力推動(dòng)。

五、工具

工具是B端產(chǎn)品最核心的屬性。

工具是為了解決特定領(lǐng)域問題，幫助人們更好的完成工作的輔助手段，換句話說就是替人完成一部分工作。

• 一方面，B端產(chǎn)品作為管理工具，最重要的作用是在各類業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，如何代替人完成一部分工作，從而降低人的工作負(fù)擔(dān)；
• 另一方面，工具只是工具，需要與人結(jié)合，才能發(fā)揮作用，因此工具的使用一定不能忽略人的作用，它只能代替人一部分，而不是全部工作。

至此，關(guān)于B端產(chǎn)品定義的階段總結(jié)就結(jié)束了，不過這個(gè)問題的思考還遠(yuǎn)未結(jié)束。

這是一個(gè)揭示B端產(chǎn)品本質(zhì)的問題，B端產(chǎn)品所表現(xiàn)出的所有特點(diǎn)，都能從這個(gè)本質(zhì)中找到答案，從這個(gè)定義中，也能帶來無限啟發(fā)，所以，這個(gè)問題值得我們花足夠多的時(shí)間去思考。

當(dāng)然，此為一家之言，在此拋磚引玉，歡迎各路大佬加微信探討，如果覺得還有點(diǎn)道理，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)。

作者：周翔；公眾號(hào)：周翔Fly；個(gè)人微信：zhouxiangxgg

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