編輯導(dǎo)語：業(yè)務(wù)和需求，業(yè)務(wù)設(shè)計和需求設(shè)計，這兩組詞我們經(jīng)常能夠聽到，那么你了解它們的有什么區(qū)別嗎？本文作者站在軟件工程師的角度，為我們進行了分析和說明，搞清楚它們的區(qū)別之后，或許會對我們的工作有不小的幫助。

“業(yè)務(wù)和需求”，這兩個詞軟件工程師們每天都會用到幾次，但卻不一定很清楚兩者的區(qū)別：

“業(yè)務(wù)”指的是軟件客戶現(xiàn)在從事的工作，“需求”指的是客戶對未來系統(tǒng)的期望或要求，因此業(yè)務(wù)設(shè)計與需求設(shè)計是兩個不同視角的設(shè)計。

正確的順序是：先對業(yè)務(wù)進行充分的設(shè)計，然后基于業(yè)務(wù)設(shè)計成果再進行軟件的需求設(shè)計。搞清楚這兩者的定義、區(qū)別、相互關(guān)系，對需求的理解、分析，并通過設(shè)計提升客戶的滿意度是有非常重要的指導(dǎo)意義的。

一、需求與業(yè)務(wù)的區(qū)別

1. 業(yè)務(wù)

站在軟件公司的角度看客戶的工作時，軟件工程師們把未來系統(tǒng)所要對應(yīng)的客戶工作稱之為“業(yè)務(wù)”。

如系統(tǒng)要實現(xiàn)的業(yè)務(wù)包括：銷售工作、人資工作、采購工作、財務(wù)工作、物流工作等，在軟件工程師來看，不論客戶的領(lǐng)導(dǎo)、還是普通員工的工作，都是客戶的“業(yè)務(wù)”（注：在客戶企業(yè)內(nèi)部對“業(yè)務(wù)”的定義與軟件公司是不同的）。

2. 需求

“需求”是指客戶根據(jù)自身的業(yè)務(wù)內(nèi)容，對即將要開發(fā)的軟件系統(tǒng)所提出來的需要、要求，當(dāng)只提“需求”兩個字的時候，通常默認為是指系統(tǒng)的“功能需求”。

但是實際上在調(diào)研分析過程中，“需求”并不僅僅指的是“功能需求”，收集到的原始客戶需求來自于不同的崗位、需求表達的形式也不近相同，如：

• ①企業(yè)經(jīng)營崗：用信息化手段，提升企業(yè)競爭力（目標(biāo)需求）；
• ②部門管理崗：在采購流程上設(shè)置審批功能，強化對生產(chǎn)成本的過程監(jiān)控（業(yè)務(wù)需求）；
• ③業(yè)務(wù)執(zhí)行崗：在合同界面上增加Excel表的導(dǎo)入功能，提高合同編制效率（功能需求）等。

從上面的三個例子可以看出：③直接給出了對系統(tǒng)的具體“功能”需求，而①、②則不能直接看出來對應(yīng)什么樣的系統(tǒng)功能。因此，需要通過分析①和②的需求，并將它們轉(zhuǎn)換為具體的系統(tǒng)功能需求③，交付給后續(xù)的軟件設(shè)計師和開發(fā)工程師。

可以從上述定義看出來，“業(yè)務(wù)”和“需求”不是一回事：

• 業(yè)務(wù)：指的是客戶現(xiàn)在從事的“工作”；
• 需求：指的是對客戶現(xiàn)在從事的工作在引入到信息系統(tǒng)中時所提的“需要、要求”。

二、需求設(shè)計與業(yè)務(wù)設(shè)計區(qū)別

清楚了需求與業(yè)務(wù)的區(qū)分，下面探討一下“需求設(shè)計”和“業(yè)務(wù)設(shè)計”的不同，各自的目的、作用、價值以及相互作用。

1. 需求設(shè)計

有些軟件公司常常使用“需求設(shè)計”一詞，需求設(shè)計一般指的就是對收集到的功能需求，按照系統(tǒng)實現(xiàn)的要求進行的功能設(shè)計，需求設(shè)計的主要目的是給出對系統(tǒng)實現(xiàn)的“功能”描述。

2. 業(yè)務(wù)設(shè)計

業(yè)務(wù)設(shè)計，主要內(nèi)容是對客戶的工作現(xiàn)狀按照未來的信息化標(biāo)準要求進行梳理、優(yōu)化、完善，如：物資采購流程的優(yōu)化設(shè)計、組織管理結(jié)構(gòu)的扁平化設(shè)計、成本過程管理設(shè)計等。

為什么需要有業(yè)務(wù)設(shè)計呢？

因為客戶提出的需求大都是根據(jù)既有的工作現(xiàn)狀提出來的，這些工作現(xiàn)狀不一定是符合信息化要求的，管理方式甚至是落后、不科學(xué)的，按照這個工作現(xiàn)狀提出的需求去開發(fā)系統(tǒng)，其結(jié)果可能是用先進的信息化手段、模擬了落后的工作方式。

這樣做的結(jié)果客戶最終不能獲得信息化帶來的價值，只有充分地理解業(yè)務(wù)、并對既有的工作現(xiàn)狀按照信息化的標(biāo)準進行優(yōu)化、完善設(shè)計，在這個業(yè)務(wù)優(yōu)化設(shè)計的基礎(chǔ)上，才能確定需要什么功能、并依據(jù)業(yè)務(wù)設(shè)計結(jié)果判斷客戶提出的需求是否正確。

業(yè)務(wù)設(shè)計是需求設(shè)計的基礎(chǔ)，順便說一句，前面的①和②的需求，只有通過業(yè)務(wù)設(shè)計，才能找出來需要的是什么系統(tǒng)功能。

業(yè)務(wù)設(shè)計主要包括三個層面的內(nèi)容，即：架構(gòu)層、功能層和數(shù)據(jù)層，包括：

• 架構(gòu)層：首先，從整體上對客戶工作現(xiàn)狀用架構(gòu)圖（分解圖、流程圖等）的形式進行梳理、優(yōu)化、完善；
• 功能層：其次，對客戶的每個工作（界面的原型）的具體操作內(nèi)容進行梳理、定義、優(yōu)化，制定操作層面的標(biāo)準、規(guī)則等；
• 數(shù)據(jù)層：最后，對每個工作產(chǎn)生的數(shù)據(jù)建立標(biāo)準、定義、采集規(guī)則等。

3. 兩種設(shè)計的相互作用

兩個設(shè)計的理念和目的是不同的：

1. 業(yè)務(wù)設(shè)計：關(guān)注的是對工作現(xiàn)狀如何用信息化的標(biāo)準進行梳理、優(yōu)化、再定義；
2. 需求設(shè)計：關(guān)注的是系統(tǒng)功能該怎么實現(xiàn)。

軟件工程師獲得了功能需求，但如果不熟悉業(yè)務(wù)背景，直接去設(shè)計功能需求，就是“知其然，不知其所以然”。在充分地理解了業(yè)務(wù)、優(yōu)化了業(yè)務(wù)、并在確定了未來信息化環(huán)境下業(yè)務(wù)處理最佳方式的基礎(chǔ)上，再去確定功能需求、設(shè)計功能需求，才是做到了“知其然、也知其所以然”。

由于客戶不是信息化專家，往往提的需求不一定正確，軟件工程師通過對客戶業(yè)務(wù)的設(shè)計，就可以正確地理解客戶需求，并且可以識別出需求的真?zhèn)危ㄍ瑫r，軟件工程師也會根據(jù)自己的經(jīng)驗提出建議）。

也就是說，只有將“需求”放在“業(yè)務(wù)”的背景中去思考、設(shè)計，才能做出優(yōu)秀、實用、客戶價值高的系統(tǒng)功能。

總結(jié)，“需求設(shè)計”不是“業(yè)務(wù)設(shè)計”，也不能替代“業(yè)務(wù)設(shè)計”，業(yè)務(wù)設(shè)計有業(yè)務(wù)設(shè)計所需要的知識和方法。業(yè)務(wù)設(shè)計的水平高，完成后的系統(tǒng)帶來的客戶價值就高。

要想獲得高水平、高價值的軟件系統(tǒng)，就一定要先進行業(yè)務(wù)設(shè)計（業(yè)務(wù)優(yōu)化），再進行需求設(shè)計。

本文由 @李鴻君 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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