編輯導(dǎo)語：隨著科技的不斷發(fā)展，如今機器人的運用也廣泛了起來，一些產(chǎn)品經(jīng)理轉(zhuǎn)行進(jìn)入機器人領(lǐng)域，那進(jìn)去機器人領(lǐng)域的產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中需要注意什么？本文作者分享了一些關(guān)于機器人產(chǎn)品經(jīng)理的入門思考，我們一起來看一下。

本人曾先后擔(dān)任某機器人大廠的產(chǎn)品總監(jiān)多年，每次面試產(chǎn)品經(jīng)理時，常常遇到這種尷尬——面試者經(jīng)驗、能力、思路都不錯，但總?cè)鄙僮詈簏c睛的一點技能或經(jīng)驗；拒絕掉可惜，發(fā)offer又會發(fā)現(xiàn)他們?nèi)肼毢笠欢〞诠ぷ髦胁瓤印?/p>

這一點點的不足就像一層窗戶紙一樣，它讓一個在移動端或互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域從業(yè)多年的產(chǎn)品經(jīng)理表現(xiàn)的像一個產(chǎn)品小白，也可能讓曾經(jīng)雄心壯志投身機器人領(lǐng)域的產(chǎn)品大牛黯然退出。

那么，經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)時代和移動端時代教育和培養(yǎng)多年的產(chǎn)品經(jīng)理到底能不能把機器人這個產(chǎn)品做好呢？還需要補充和注意什么方面呢？轉(zhuǎn)身去做一個全新的機器人領(lǐng)域是不是真的可以平行復(fù)制以前的經(jīng)驗？

你的產(chǎn)品從無形到有形的轉(zhuǎn)變，一定要注意這個轉(zhuǎn)變，它決定了從此你要考慮的東西更多了。

一、從無形到有形，產(chǎn)品設(shè)計要轉(zhuǎn)型

在互聯(lián)網(wǎng)和移動端的時候，產(chǎn)品多是一個APP或是一個網(wǎng)站，它的載體是手機、PAD、屏幕等產(chǎn)品。

可是在機器人產(chǎn)品中，他是一個實實在在的東西，你需要知道外觀應(yīng)該長成什么樣？外殼是要用什么材質(zhì)的？配合外觀需要幾塊屏幕？多大的屏幕？注意到了嗎？這些問題都是關(guān)于硬件的，之后才是屏幕中的APP應(yīng)該是什么風(fēng)格。

很多轉(zhuǎn)行來的產(chǎn)品經(jīng)理，在一開始的階段都會忽略掉這部分工作，結(jié)果導(dǎo)致外觀設(shè)計過于發(fā)散結(jié)果就是五花八門，無法讓工業(yè)設(shè)計的同事準(zhǔn)確表達(dá)出你的產(chǎn)品理念。

二、從無形到有形，功能定義要轉(zhuǎn)型

軟件或APP類的產(chǎn)品只需要定義功能即可，這是因為我們非常熟悉手機、電腦、PAD這些硬件情況，以至于我們意識不到這還是個條件；而在機器人的產(chǎn)品中，需要基于功能去反推產(chǎn)品需要什么樣的硬件本體。

如果產(chǎn)品經(jīng)理不做這部分硬件需求的定義，那一定沒有人去好好思考，在產(chǎn)品投產(chǎn)使用后會嚴(yán)重影響使用效果；例如，我們想要讓產(chǎn)品能說話，那第一步就是要有揚聲器；這還不夠，如果產(chǎn)品使用在噪雜環(huán)境中，我們還要把使用環(huán)境和條件加上。再細(xì)致一點，我們明確要求產(chǎn)品能在室內(nèi)環(huán)境噪聲90分貝以內(nèi)的環(huán)境下使用，并且能讓10米內(nèi)的用戶聽清楚。

那么，這才是最好的需求定義，如果你的PRD能夠?qū)懗鲞@句話，說明你已經(jīng)開始具備一個機器人產(chǎn)品經(jīng)理的好素質(zhì)了。

三、從無形到有形，交互體驗要轉(zhuǎn)型

先想一下我們用手機和電腦時，經(jīng)常說的交互有什么？

通過觸屏的方式，點擊各種按鈕按鍵，然后產(chǎn)生跳轉(zhuǎn)頁面、彈框、彈toast等交互動作；除此之外，還有屏幕明暗調(diào)節(jié)、聲音提示、消息推送、手機的鈴聲或震動提醒、人臉識別和指紋鎖等方式。

對于機器人的交互體驗來說，那就相當(dāng)復(fù)雜了；我一直倡導(dǎo)我們的產(chǎn)品經(jīng)理要養(yǎng)成一種五感的產(chǎn)品交互表達(dá)，即按照人的五種感覺器官（視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺）的方式去定義機器人產(chǎn)品的交互；當(dāng)然，并不僅僅限制與這五項，產(chǎn)品經(jīng)理如果能夠設(shè)計的交互器官越多，那他的產(chǎn)品越有可能在使用中讓用戶感覺聰明、靈活，產(chǎn)品則越有可能成功。

對于手機、電腦、PAD，產(chǎn)品經(jīng)理沒有空間去思考還有那些硬件可以改善交互體驗，但是機器人給你提供了一個舞臺；但是在這個舞臺上跳好這只舞蹈還有是有點難度，你需要知道還有哪些硬件可以用在交互體驗上。

另外，產(chǎn)品經(jīng)理要不斷開拓思維突破五感認(rèn)知，要多了解目前硬件部件和其他產(chǎn)品的交互體驗，想出一個方法，把這么多種的交互組合起來，協(xié)調(diào)一致，讓用戶輕松上手。

四、從無形到有形，用戶定義要轉(zhuǎn)型

對于分析用戶是誰這件事來說，我們的產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)訓(xùn)練了好多年，方法和經(jīng)驗可以基本通用。

但是區(qū)別在于——機器人的產(chǎn)品經(jīng)理要把這個用戶群體范圍擴(kuò)大；我們看到用戶想到就是購買和使用產(chǎn)品的那些人，整體都在讓我們發(fā)瘋一般的在想哪些外觀適合他們？哪些功能是他們需要的？哪些付費項目是他們愿意掏錢的？

好了，如果你能這么想說明已經(jīng)很棒了；接下來我們在此基礎(chǔ)上再想一些其他的人，這些人可能并不是花錢和使用你產(chǎn)品的人，但你依然要為他們服務(wù)好。

1. 圍觀人群

機器人目前還是一個吸引眼球的事物。尤其是在B端客戶那里，你的機器人可能是為B端客戶服務(wù)，但是卻吸引了一群C端用戶的圍觀。這些圍觀的群眾（包含老人、小孩、殘疾人、孕婦等等）會影響你的產(chǎn)品的使用，他們可能堵住了你的去路，可能把你當(dāng)前的任務(wù)打斷，甚至還有一些小朋友可能會欺負(fù)你的機器人寶寶，輕傷是劃痕，重傷是個坑，當(dāng)然最不能發(fā)生的就是機器人無意中傷害小朋友的情況。現(xiàn)在你是否意識到應(yīng)該把你的用戶群擴(kuò)大了呢？

2. 物流小哥

有沒有跌掉眼鏡？對的，就是服務(wù)他們。你的產(chǎn)品多重？多高？多寬？你的產(chǎn)品在運輸過程中還有哪些用戶（物流小哥）體驗不友好的地方呢？要從心里意識到一件事，你絕對不能把運輸中的任何風(fēng)險都交給物流公司承擔(dān)，你可能說我買保險、我讓物流賠償?shù)鹊取?/p>

但是如果你的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上、包裝上都沒有明確的要求和設(shè)計的話，真的有可能導(dǎo)致沒有一臺完整的機器人送達(dá)客戶的手中，服務(wù)好他們是保證我們產(chǎn)品能準(zhǔn)確交付的前提。

3. 部署人員

無論是B端還是C端，我們的產(chǎn)品在交付時大多排出的是我們自己的同事，或者是第三方合作的同事；無論是誰，我們要把他們的使用感受包含進(jìn)了，這非常有必要。

舉個例子，我曾經(jīng)給家里換裝某款空調(diào)，安裝施工的師傅有兩名，他們協(xié)同配合完成任務(wù)；我的問題是我們需要幾人可以完成機器人的部署？越少人意味著我們的施工成本約定，產(chǎn)品利潤越高，沒有產(chǎn)品經(jīng)理希望自己不掙錢的。

但是，如果因為我們的產(chǎn)品定義上有問題導(dǎo)致部署人員數(shù)量降不下來，那我們的利潤最終也保不??；產(chǎn)品過重、過大、拆裝不方便、搬運不方便、安裝工具使用不方便、過程過于繁瑣等等都會導(dǎo)致費人費工時。

4. 維修人員

這類人員如同上述的部署人員一樣。我們的產(chǎn)品維修拆件操作是否合理？

從成本考慮，如果產(chǎn)品出現(xiàn)故障，我們最希望的是遠(yuǎn)程指導(dǎo)甚至遠(yuǎn)程處理就可以幫助客戶解決故障，恢復(fù)正常的使用；但如果必須安排人員上門維修的話，我們也希望只有一個人就能完成工作；因為這里面可能包含到人員的差旅費用、住宿費用、工具和材料費用等。

如果你的產(chǎn)品拆件過于復(fù)雜，復(fù)雜到需要多人協(xié)作配合，那最終極有可能導(dǎo)致在現(xiàn)場無法修理，只能返廠維修；這時的成本又會進(jìn)一步升高，不要因為這部分的交互體驗缺失導(dǎo)致產(chǎn)品利潤的流失。

五、從無形到有形，配合研發(fā)要轉(zhuǎn)型

如果你在跟軟件研發(fā)溝通的時候，時常會感覺到極為痛苦；那恭喜你，在擔(dān)任機器人產(chǎn)品經(jīng)理中，你不得不面對軟件研發(fā)、結(jié)構(gòu)研發(fā)、機械研發(fā)、電氣研發(fā)、算法研發(fā)；每個研發(fā)崗位都有自己獨特的思維方式和溝通方法，每一個崗位都有可能從你身上收取智商稅，讓你感覺無所適從，誰說的都有理，最終不得不找項目經(jīng)理或其他領(lǐng)導(dǎo)來解決這些問題。

如果只對接軟件一個研發(fā)崗位的話，產(chǎn)品人可以通過對軟件研發(fā)的了解，改善和加強對研發(fā)的配合；但是機器人產(chǎn)品同時跨多個研發(fā)崗位，產(chǎn)品經(jīng)理很難再用熟悉研發(fā)思維的方法去配合各個研發(fā)崗位。

唯有對自己產(chǎn)品合理定義的堅持，以交互體驗合理為堅持，以使用成本最低為堅持，以利潤最大為堅持，以用戶覆蓋完整為堅持，以外觀設(shè)計合理為堅持，以社會和企業(yè)責(zé)任為堅持，以產(chǎn)品周期為堅持等等。

至于這里面哪些研發(fā)崗位妥協(xié)？哪些研發(fā)崗位合理？就交給技術(shù)負(fù)責(zé)人評判即可。

六、從無形到有形，責(zé)任思維要轉(zhuǎn)型

做互聯(lián)網(wǎng)和移動端產(chǎn)品時，大部分情況我們不會太過于在意企業(yè)責(zé)任、社會責(zé)任，尤其是在PRD階段時，大部分產(chǎn)品經(jīng)理不會太考慮這部分內(nèi)容。

但入行機器人后，這個思維訓(xùn)練就要補充了，尤其是國內(nèi)機器人產(chǎn)品又大部分出口國外；舉個例子，產(chǎn)品的外觀設(shè)計是不是符合當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗尤其是宗教國家的風(fēng)俗？產(chǎn)品的使用交互中是不是有可能造成兒童傷害的？產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的材料和工藝是不是會造成污染或工人傷害？產(chǎn)品電源電壓是否滿足當(dāng)?shù)匾?guī)定和供電要求？

這些工作和疑問不一定必須要求產(chǎn)品人去整理和規(guī)范，但是上述的內(nèi)容則必須是產(chǎn)品人清楚的；只有清楚這些問題，才能在后面的產(chǎn)品定義和規(guī)劃中保證合理設(shè)計。

以上內(nèi)容標(biāo)志一個產(chǎn)品經(jīng)理正式轉(zhuǎn)行機器人所需要的提升方面，具備思維才能日后百煉成鋼，轉(zhuǎn)行的這層窗戶紙其實就這么厚。

本文由 @機器人產(chǎn)品-孛兒只斤 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議