【Zooey帶你逛起點(diǎn)】12306,我要改掉你!
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12306,全國(guó)鐵路訂票網(wǎng)站,一個(gè)全國(guó)人民又愛(ài)又恨的產(chǎn)品 相信在每個(gè)節(jié)假日,無(wú)數(shù)人都像小編一樣掐著表捧著手機(jī)一遍遍刷票輸驗(yàn)證碼 最后看著12306在開(kāi)搶1分鐘內(nèi)系統(tǒng)顯示“已售完” 此時(shí)小編拼命強(qiáng)壓心中的怒火,不行,還要堅(jiān)持!還有退票的! 刷出來(lái)了!刷出來(lái)了!還有2張2張! 忍住心中的激動(dòng)繼續(xù)輸那奇葩的驗(yàn)證碼,這些驗(yàn)證碼輸?shù)經(jīng)]脾氣! 哪位男生告訴我哪個(gè)是蒼老師?! 輸個(gè)驗(yàn)證碼還要虐狗! 于是乎,搶了許久輸了許久萬(wàn)惡的驗(yàn)證碼之后,還是搶不到那2張票?。?! ? ? ? 流程混亂、界面難看、車(chē)票難買(mǎi)….明明是我們老百姓的必備品,卻做得如此“不堪入目”,能不能少點(diǎn)套路多點(diǎn)真誠(chéng)? 面對(duì)這樣的產(chǎn)品,我們是不是可以用自己的設(shè)計(jì)方法來(lái)改造它呢?使它的界面簡(jiǎn)潔,流程簡(jiǎn)單,能讓用戶(hù)順暢快速的買(mǎi)到票?我們?cè)僖踩淌懿涣藫尩胶眯量嘁矒尣坏狡钡娜兆恿耍?2306,我要改掉你!于是,起點(diǎn)學(xué)院產(chǎn)品設(shè)計(jì)特訓(xùn)營(yíng)微信的高級(jí)設(shè)計(jì)師–Maggie,就來(lái)帶領(lǐng)AXSZ161015的學(xué)員們親自動(dòng)手重新設(shè)計(jì)12306。同時(shí),通過(guò)這個(gè)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目,Maggie老師教授學(xué)員微信的設(shè)計(jì)“獨(dú)門(mén)秘方”,新的設(shè)計(jì)思維和5大設(shè)計(jì)方法。 首先,Maggie老師教學(xué)員我們需要摒棄以前老舊的設(shè)計(jì)思維,要站在用戶(hù)的角度去設(shè)計(jì)產(chǎn)品,為真正的目標(biāo)用戶(hù)在真實(shí)場(chǎng)景下的需求提供服務(wù),它是一個(gè)加強(qiáng)用戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度的過(guò)程。 接下來(lái)Maggie老師教授了重新設(shè)計(jì)12306的5大設(shè)計(jì)妙招,看看小伙伴們熱烈的討論,滿(mǎn)滿(mǎn)的筆記,激烈的頭腦風(fēng)暴… 小伙伴認(rèn)真的筆記 每個(gè)學(xué)員都在自己的需求池寫(xiě)下自己的想法 小伙伴向同學(xué)演說(shuō)自己小組的方案 學(xué)員與老師一起探討問(wèn)題 小組演講 小組討論方案 ? ? ? ?學(xué)完設(shè)計(jì)5步法之后要如何利用這些設(shè)計(jì)方法來(lái)得出最優(yōu)的設(shè)計(jì)方案呢,Maggie老師在此教授了一個(gè)團(tuán)隊(duì)能避免組內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)者的單獨(dú)決斷有效的4步法頭腦風(fēng)暴方案,最后得出團(tuán)隊(duì)認(rèn)可的能完成用戶(hù)目標(biāo)的最優(yōu)方案,來(lái)看看最后各小組學(xué)員們投出星星最多的方案吧。 “我們?cè)O(shè)計(jì)的12306就像淘寶雙11一樣會(huì)有提醒搶票功能,倒計(jì)時(shí)功能等等…” “我們的12306在當(dāng)天的票搶不成功之時(shí)還是會(huì)繼續(xù)幫您搶第二天、第三天的票,因?yàn)橛脩?hù)要的是有票,今天沒(méi)搶到,我們明天的還要繼續(xù)搶…” “我們簡(jiǎn)化了12306的購(gòu)票流程,力竭讓用戶(hù)最快的買(mǎi)到車(chē)票…” 各小組一個(gè)個(gè)頭腦風(fēng)暴得出的方案及畫(huà)出的圖都讓大家驚喜不已,“原來(lái)也可以這么改啊”“這個(gè)小組的就站在了用戶(hù)的角度去設(shè)計(jì)產(chǎn)品了”…等等都讓學(xué)員真正的把學(xué)到的設(shè)計(jì)思維和方法用上了,如何把學(xué)到的方法運(yùn)用到自己的工作中,這才是課程的重點(diǎn)和學(xué)員最想收獲的東西。 最后就是通過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理的工具,Axure來(lái)完成它了,老師教授了核心功能之后,各小組就按自己得出的最佳方案來(lái)畫(huà)出自己的改版12306,最后,成功完成自己的設(shè)計(jì)。 于是,在最后Axure核心功能的學(xué)習(xí)和把自己方案用Axure畫(huà)出來(lái)之后,Maggie老師帶領(lǐng)大家來(lái)了個(gè)大復(fù)盤(pán),挑選一個(gè)小組的方案從頭到尾講解如何思考,如何出方案,如何落地?我們是如何一步步得出自己手中的作品的,就是,這樣來(lái)的。 最后,Maggie老師寄語(yǔ)學(xué)員“Done is better than perfect”—完成比完美好。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)永遠(yuǎn)是需要你去思考并動(dòng)手做出來(lái)的,即使不完美,走出第一步,你已經(jīng)是成功的了。 而你,想要和AXSZ161015班32位學(xué)員一樣獲得這樣快而有效的實(shí)戰(zhàn)練習(xí)嗎?想要知道Maggie老師更多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享嗎?想要親手改版12306得出更棒的產(chǎn)品嗎?踏出第一步,更多精彩,盡在起點(diǎn)學(xué)院產(chǎn)品設(shè)計(jì)特訓(xùn)營(yíng)。 48小時(shí),只是開(kāi)始,未來(lái)的產(chǎn)品之路由起點(diǎn)學(xué)院保駕護(hù)航。起點(diǎn)學(xué)員專(zhuān)屬的一年持續(xù)充電計(jì)劃已經(jīng)啟動(dòng),每月定期開(kāi)課,由一線互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)體驗(yàn)大拿精心籌備,更有金牌講師答疑解惑。 5年精心打造中國(guó)最大的產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū),覆蓋人群300萬(wàn),舉辦過(guò)500場(chǎng)線上線下沙龍的【人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)】旗下【起點(diǎn)學(xué)院】在北京、上海、深圳、杭州、成都、廣州6大城市全面開(kāi)課。 產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)全新升級(jí)“365成長(zhǎng)計(jì)劃”,BAT金牌講師助您學(xué)產(chǎn)品。金牌講師深度案例剖析、實(shí)戰(zhàn)模擬的現(xiàn)場(chǎng)面授+一整年不間斷持續(xù)充電,更有精英人脈圈人脈升值。 現(xiàn)在加入,能力升級(jí),人脈升級(jí),特權(quán)開(kāi)啟。 起點(diǎn)學(xué)院北京、深圳、上海、廣州、杭州、成都產(chǎn)品經(jīng)理課程火熱報(bào)名中….. 或直接訪問(wèn)http://www.qidianla.com/co/2regAxure.html?su=Vmary 聯(lián)系課程助教Mary,手機(jī)/微信:18565636507 了解更多內(nèi)容,請(qǐng)戳官網(wǎng)www.qidianla.com全心投入,只為成長(zhǎng)
那種驗(yàn)證碼應(yīng)該是網(wǎng)友自己PS的啦~~
當(dāng)然,從用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)講,設(shè)計(jì)這門(mén)課完全沒(méi)問(wèn)題,但是從產(chǎn)品上來(lái)講,你不僅得站在用戶(hù)角度,我們是官方,財(cái)政上有限,每個(gè)地方官方都聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師,那么這比費(fèi)用加起來(lái)會(huì)是很大一筆輸出,而我國(guó)現(xiàn)在是提倡少整點(diǎn)華而不實(shí)的,多弄點(diǎn)實(shí)在的,所以這筆錢(qián)并不愿意花在設(shè)計(jì)上。
12306還算好的,我覺(jué)得也不是很麻煩,折中比較合適。要是多看看其他官方網(wǎng)站,就能明白12306真的算好的了。
2,12306這個(gè)網(wǎng)站它之所以不想做那么好,那么讓用戶(hù)更舒適,就是因?yàn)橹袊?guó)人民離不開(kāi)它,這種需求需要大到可以掩飾它的用戶(hù)體驗(yàn)有多么糟糕。
很多官方網(wǎng)站都很丑,實(shí)話,每個(gè)地方都有自己各種類(lèi)型的官網(wǎng),就我以前的母校,想接下它們教務(wù)系統(tǒng)的活,導(dǎo)師告訴我這是上海市統(tǒng)一的,官方指定樣
關(guān)于驗(yàn)證碼的這個(gè)問(wèn)題,如果設(shè)置得簡(jiǎn)單了,那么如何防止那些搶票軟件呢,這對(duì)手動(dòng)搶票的用戶(hù)來(lái)說(shuō),何嘗不是一種不公平?;疖?chē)的運(yùn)力就那么多,正常情況下可以滿(mǎn)足,難以滿(mǎn)足的是節(jié)假日的高并發(fā)。關(guān)于用戶(hù)體驗(yàn),12306的交互和體驗(yàn)確實(shí)是有待改善,但核心功能還是買(mǎi)票,諸如搶票提醒自動(dòng)買(mǎi)票這種小而美的功能,只有在解決核心問(wèn)題之后才有價(jià)值。另外產(chǎn)品設(shè)計(jì),空想很容易自嗨起來(lái),比如上面所說(shuō)的一個(gè)用戶(hù)要的是票,今天的搶不到搶明天的搶后天的,那么有多少用戶(hù)需要這個(gè)功能呢,而且一旦有退票了而且用戶(hù)設(shè)置了自動(dòng)搶票,那么有可能面臨一張票幾十個(gè)人自動(dòng)搶票了,這張票又分配給誰(shuí)呢。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)不僅僅是站在用戶(hù)的角度來(lái)思考如何改進(jìn),還需要考慮到市場(chǎng)的情況以及實(shí)現(xiàn)成本問(wèn)題。節(jié)假日的票是剛需并且需求遠(yuǎn)大于供給,僧多肉少,典型的以結(jié)果為導(dǎo)向,最終結(jié)果是失敗的,再多累贅的提醒之類(lèi)的附加功能都是無(wú)用。冗長(zhǎng)的流程,也是讓一部分“在路上”,不至于那么擁擠。這個(gè)道理正如地鐵安檢,安檢的作用不僅僅是安全防御,也是讓一部分“在路上”,不至于地鐵門(mén)在擠爆。
提高火車(chē)運(yùn)行效率,增加班次,才能緩解問(wèn)題,滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該不僅站在用戶(hù)角度還要換作鐵路部門(mén)角度,更大效率的分配車(chē)票資源,才能更好解決現(xiàn)狀,解決現(xiàn)存的問(wèn)題,不斷迭代改變更深入的問(wèn)題。
12306,節(jié)假日購(gòu)票,需求大于供給,是難以搶到票的根本原因吧。簡(jiǎn)化了流程后,短時(shí)間內(nèi)對(duì)服務(wù)器產(chǎn)生大量請(qǐng)求,服務(wù)器負(fù)載過(guò)重,可能崩潰。 ??
提升用戶(hù)體驗(yàn)不一定是簡(jiǎn)化流程,可惜不在現(xiàn)場(chǎng),不知道具體怎么改的。
說(shuō)的對(duì)。文章中有提到簡(jiǎn)化流程的,并且有把票難買(mǎi)歸因到流程繁瑣的嫌疑。我覺(jué)得這里不太合適。沒(méi)有抓住主要矛盾。 ??
歐天哪,竟然碰到一樣的頭像