我們作為產(chǎn)品經(jīng)理，更需要去了解行業(yè)。

我們每天都在討論需求，討論痛點(diǎn)，討論發(fā)展空間和機(jī)會(huì)，但是你有沒(méi)有注意到，需求、痛點(diǎn)、發(fā)展機(jī)會(huì)都和你所處行業(yè)的密切相關(guān)？

我們只有融入這個(gè)行業(yè)，才能更好地理解我們所說(shuō)的需求，所討論的痛點(diǎn)。而融入行業(yè)的前提，就是要去了解這個(gè)行業(yè)。

如何了解一個(gè)陌生行業(yè)

要了解什么

這個(gè)行業(yè)解決什么問(wèn)題？

首先，了解一個(gè)行業(yè)，我們要知道這個(gè)行業(yè)是解決什么問(wèn)題，把這個(gè)問(wèn)題再細(xì)化，就是“這個(gè)行業(yè)在什么場(chǎng)景下解決誰(shuí)的什么問(wèn)題？” 比如數(shù)字閱讀這個(gè)行業(yè)，是解決讀者閱讀的便捷性問(wèn)題。在數(shù)字閱讀之前，我們作為讀者只能購(gòu)買(mǎi)實(shí)體書(shū)，實(shí)體書(shū)體積大，攜帶不便，包里塞一本《城邦暴力團(tuán)》其實(shí)是有點(diǎn)沉的。因此，我們閱讀的場(chǎng)所其實(shí)是有限的。而在今天，我們可以通過(guò)手機(jī)、平板在任何場(chǎng)所輕松的閱讀。此外，數(shù)字閱讀的發(fā)展也讓我們可以接觸到更多的作品，過(guò)去選擇圖書(shū)受時(shí)間和地區(qū)的限制，而現(xiàn)在只要你愿意，全球的作品你都可以找到閱讀的途徑和方法。

了解一個(gè)行業(yè)解決什么問(wèn)題，也就是了解這個(gè)行業(yè)的存在價(jià)值，它是為誰(shuí)服務(wù)，在什么場(chǎng)景下服務(wù)。了解這些信息，你就會(huì)對(duì)一個(gè)行業(yè)有初步的認(rèn)知，而這也是你理解需求的第一步。

這個(gè)行業(yè)有哪些環(huán)節(jié)和角色？

每個(gè)行業(yè)都是由不同的環(huán)節(jié)組成，每個(gè)環(huán)節(jié)上都有對(duì)應(yīng)的角色存在。不同的環(huán)節(jié)和角色他們所承擔(dān)的職責(zé)是不同的，深入了解不同的環(huán)節(jié)如何運(yùn)作，不同的角色如何工作，才可以明確這個(gè)行業(yè)整體的運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯,才有可能去觸達(dá)行業(yè)深層需求。

譬如傳統(tǒng)出租車(chē)行業(yè)的角色大概有：政府主管部門(mén)（客運(yùn)辦或運(yùn)管辦）、出租車(chē)公司、司機(jī)、乘客。政府主管部門(mén)承擔(dān)審核、監(jiān)管和調(diào)控的角色，政府部門(mén)審核出租車(chē)公司的資質(zhì)，授予出租車(chē)公司做這個(gè)業(yè)務(wù)的資格。而出租車(chē)司機(jī)通過(guò)繳納“份子錢(qián)”從出租車(chē)公司獲得自己的運(yùn)營(yíng)資質(zhì)，乘客則支付車(chē)資獲得出行服務(wù)。

出租行業(yè)的環(huán)節(jié)和角色

上述僅是簡(jiǎn)單舉例說(shuō)明，事實(shí)上這個(gè)行業(yè)的環(huán)節(jié)和角色應(yīng)該更復(fù)雜和多樣性。每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)角色都有不同的需求和痛點(diǎn)，會(huì)有不同的切入點(diǎn)。

出租車(chē)司機(jī)的訴求可能在于份子錢(qián)負(fù)擔(dān)太重，實(shí)際收入太少；而乘客煩惱的是“打車(chē)難”、“打車(chē)貴”；政府主管部門(mén)可能關(guān)注自己如何提高管理效率，怎么做出成績(jī)；出租車(chē)公司也許關(guān)注的是節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，拓寬業(yè)務(wù)范圍；從不同環(huán)節(jié)或角色切入，會(huì)有不同的機(jī)會(huì)。滴滴最初是從乘客打車(chē)難這一點(diǎn)切入撬動(dòng)市場(chǎng)的。

這個(gè)行業(yè)的上下游行業(yè)

要去了解一個(gè)行業(yè)，還必須了解它的上下游行業(yè)和相關(guān)行業(yè)。了解這些信息，才可以做到全面了解這個(gè)行業(yè)。了解上下游和相關(guān)行業(yè)對(duì)本行業(yè)的影響，彼此之間的關(guān)系。

還是拿數(shù)字閱讀舉例，數(shù)字閱讀的上游是出版業(yè)。出版業(yè)握有作者資源和版權(quán)資源，數(shù)字閱讀公司起初必須和出版業(yè)合作。剛開(kāi)始的時(shí)候，上游出版業(yè)視數(shù)字閱讀如猛虎，大多敬而遠(yuǎn)之。僅有小部分出版社或民營(yíng)公司，如中信、藍(lán)獅子敢做第一個(gè)吃螃蟹的人；隨著數(shù)字閱讀的發(fā)展，彼此間的天平開(kāi)始變化，越來(lái)越多的出版社主動(dòng)接觸數(shù)字閱讀公司，合作也越發(fā)緊密；不同階段，數(shù)字閱讀行業(yè)和出版業(yè)合作的切入點(diǎn)不同，從簡(jiǎn)單的版權(quán)交易發(fā)展到紙書(shū)和電子書(shū)同步發(fā)行，互為宣傳。

這個(gè)行業(yè)現(xiàn)在有什么痛點(diǎn)？

我們?nèi)チ私庖粋€(gè)行業(yè)，最核心的目的是發(fā)現(xiàn)行業(yè)的痛點(diǎn)，痛點(diǎn)也意味著新的增長(zhǎng)點(diǎn)。比如K12教育培訓(xùn)行業(yè)是一個(gè)龐大的市場(chǎng)。痛點(diǎn)和難點(diǎn)也很多，諸如：培訓(xùn)行業(yè)師資良莠不齊，家長(zhǎng)如何選擇？家長(zhǎng)對(duì)于升學(xué)擇校的焦慮，家長(zhǎng)迷茫如何破解？傳統(tǒng)招生手段已到瓶頸，有什么新手段可以有效招生？中小機(jī)構(gòu)如何提高老師的上課效率？出國(guó)留學(xué)如何快速搞定機(jī)票住宿交學(xué)費(fèi)問(wèn)題？發(fā)現(xiàn)這些痛點(diǎn)和難點(diǎn)，再結(jié)合自身或者團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況去分析和選擇，尋找合適的切入點(diǎn)。

還可以注意觀察目前這些痛點(diǎn)是否得到了解決？解決的效果和程度如何？用什么方法來(lái)解決的？這個(gè)方法是目前最合適的方法嗎？

了解行業(yè)的方法

1. 專(zhuān)業(yè)的新聞網(wǎng)站、雜志期刊

每個(gè)行業(yè)都有自己專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站、雜志期刊，資訊APP，還有相應(yīng)的咨詢(xún)公司出的咨詢(xún)報(bào)告，行業(yè)現(xiàn)狀、行業(yè)困境、行業(yè)發(fā)展相關(guān)信息都可以在上面找到；

2. 訪談和調(diào)研

實(shí)際去接觸這個(gè)行業(yè)里各個(gè)環(huán)節(jié)和角色，去觀察和了解他們的生活與工作，這可以發(fā)現(xiàn)第一手的信息。比如你要了解出租車(chē)行業(yè)，打車(chē)的時(shí)候多和司機(jī)師傅聊天，多和周?chē)呐笥呀涣鞔蜍?chē)的體會(huì)，有條件的，也試試去接觸一下出租車(chē)公司甚至政府主管部門(mén)的相關(guān)人士。

3. 實(shí)地使用行業(yè)產(chǎn)品，體驗(yàn)服務(wù)流程

親身去用幾次產(chǎn)品，體驗(yàn)幾次服務(wù)。要接觸外賣(mài)行業(yè)，自己點(diǎn)幾次外賣(mài)，體驗(yàn)不同APP點(diǎn)餐流程和體驗(yàn)；有機(jī)會(huì)的話自己試試送幾次外賣(mài)，感受一下送餐員的實(shí)際生活。

#專(zhuān)欄作家#

肥寒，微信公眾號(hào)：chanpingdog，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。九年產(chǎn)品經(jīng)理。做過(guò)數(shù)字閱讀，電商，社區(qū)，目前致力于在線教育。

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