編輯導(dǎo)語(yǔ)：因?yàn)樗幍男袠I(yè)不同，產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容也會(huì)有所不同，比如B端產(chǎn)品經(jīng)理需要面對(duì)企業(yè)客戶相互矛盾、經(jīng)常變更的需求，以及產(chǎn)品推廣過(guò)程中的重重阻力；本文作者分享了關(guān)于To B產(chǎn)品經(jīng)理的一些思考，我們一起來(lái)看一下。

本篇文章適合3-5年左右的To B產(chǎn)品經(jīng)理，并擁有部分的產(chǎn)品決策權(quán)。

有些產(chǎn)品經(jīng)理，在做B端產(chǎn)品時(shí)，會(huì)經(jīng)常感覺(jué)有心無(wú)力，不知道從哪里入手。

因?yàn)锽端產(chǎn)品涉及流程長(zhǎng)、角色眾多，如果一不小心，做出來(lái)的方案，可能會(huì)引起各方的吐槽和不滿。

所以，要想做好B端產(chǎn)品，必須有著清晰的思考框架，我總結(jié)為三步策略：

• 梳理核心業(yè)務(wù)流程；
• 模塊化分析，提取出業(yè)務(wù)痛點(diǎn)；
• 針對(duì)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，制定出靠譜的解決方案。

一、梳理核心業(yè)務(wù)流程

為什么要梳理核心業(yè)務(wù)流程？

因?yàn)橐⑷钟^。

只有這樣，才能夠?yàn)榻酉聛?lái)“發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)”和“制作解決方案”兩個(gè)環(huán)節(jié)，提供指導(dǎo)。

有了核心業(yè)務(wù)流程，就像是帶著GPS去叢林探險(xiǎn)，永遠(yuǎn)也不會(huì)迷路。

舉個(gè)例子：

我曾在一家人力資源公司任職產(chǎn)品經(jīng)理，公司有一塊比較獨(dú)立的業(yè)務(wù)線：RPO業(yè)務(wù)。

（RPO業(yè)務(wù)可以理解為：企業(yè)雇傭人力資源公司，幫助自己招聘人才。）

以下是我梳理出來(lái)的業(yè)務(wù)核心流程：

有了這張圖，就能給需求分析起到很好的“導(dǎo)航”作用。

而想要準(zhǔn)確的梳理出核心業(yè)務(wù)流程，卻沒(méi)那么容易，因?yàn)椴粌H要有清晰的結(jié)構(gòu)化思維，還需要篩選大量的信息。

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期摸索，我總結(jié)了三條路徑，可以實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確梳理業(yè)務(wù)流程的目標(biāo)，供你參考。

1. 查找行業(yè)資料（成本：低）

如果你已經(jīng)在一個(gè)成熟的行業(yè)里面，其實(shí)已經(jīng)有非常成熟的資料，這個(gè)時(shí)候可以大量借閱。

搜索資料，表面上很普通，但實(shí)際上，能夠真正做到的人卻很少。

究其原因，就是所謂的行業(yè)資料魚(yú)龍混雜，而且一般都是高大上的全局資料，宏觀數(shù)據(jù)等等。

而3-5年左右的的產(chǎn)品經(jīng)理，很少通過(guò)全局來(lái)思考問(wèn)題；大多數(shù)人，都只想要管好自己的“一畝三分地”。

NLP里面，有一個(gè)規(guī)則：當(dāng)前的問(wèn)題，需要更高維度的認(rèn)知去解決。

所以，3-5年以上的產(chǎn)品經(jīng)理，一定要學(xué)會(huì)站在全局的角度，去思考局部問(wèn)題的解決方案。

這樣不但能更準(zhǔn)確的抓住問(wèn)題，更能鍛煉全局視野，為自己的下個(gè)職業(yè)階段做準(zhǔn)備。

2. 多請(qǐng)教公司優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員（成本：中）

公司多年的優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員，對(duì)自己的業(yè)務(wù)非常熟練，是很好的老師；自己可以畫(huà)一個(gè)初級(jí)版本的核心業(yè)務(wù)流程，向?qū)Ψ秸?qǐng)教指導(dǎo)。

如果你真誠(chéng)的去請(qǐng)教，對(duì)方一定能給你很多有用的建議。

更重要的是，還會(huì)告訴你一些隱性知識(shí)，這也是非常重要的。

比如說(shuō)，候選人評(píng)估。

每個(gè)人對(duì)人才的判斷標(biāo)準(zhǔn)都不一樣，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，都有一套自己的評(píng)估方法；而這樣的方法，是經(jīng)過(guò)實(shí)踐后總結(jié)出來(lái)的，非常值得鉆研和借鑒。

想要理解一個(gè)行業(yè)，是需要時(shí)間的。

說(shuō)實(shí)話，我離開(kāi)人力資源兩年后，才真正的懂了些什么叫做“人力資源”。

切記要敬畏專業(yè)，向優(yōu)秀的人請(qǐng)教，不要總覺(jué)得自己什么都會(huì)了。

3. 業(yè)務(wù)輪崗（成本：高）

梳理核心業(yè)務(wù)流程，其實(shí)辦法有很多，但這里面性價(jià)比最高的方式，那莫過(guò)于“業(yè)務(wù)輪崗”了。

演習(xí)，永遠(yuǎn)沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)來(lái)得快。只有到真實(shí)的業(yè)務(wù)中去實(shí)戰(zhàn)，才能讓人迅速掌握業(yè)務(wù)核心流程。

更重要的是，能夠提升對(duì)業(yè)務(wù)的敏感性，而業(yè)務(wù)敏感性，是發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的基礎(chǔ)。

經(jīng)常說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理要擁有換位思考思維，但有時(shí)候即使同理心再?gòu)?qiáng)，也沒(méi)有辦法真正感同身受。

例如，我剛?cè)肼毠緯r(shí)常常聽(tīng)到獵頭交付人員抱怨，被候選人放鴿子。

這時(shí)候，哪怕你再換位思考，頂多是有些遺憾罷了。

但，如果你真的經(jīng)歷了：花費(fèi)大量時(shí)間去尋找簡(jiǎn)歷，辛辛苦苦向企業(yè)推薦了一個(gè)人才，悉心輔導(dǎo)好不容易通過(guò)了三次面試，候選人決定離職；眼看分成獎(jiǎng)金就在眼前，但老板決定加薪挽留，最后人才決定不走了。

以上流程，需要重新來(lái)過(guò)，這時(shí)候才是真正的絕望。

也許業(yè)務(wù)人員的一聲普通嘆氣，但背后卻是無(wú)盡的辛酸，而這只有通過(guò)實(shí)戰(zhàn)，才能切身體會(huì)。

二、如何準(zhǔn)確提取業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)，首先自身要有足夠的敏感度，否則根本無(wú)法發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)；但是，敏感度又是很虛的東西，每個(gè)人的回答又不一樣。

比如說(shuō)，輪崗是一個(gè)答案；但也有人說(shuō)，要多觀察多、思考；甚至我的老師跟我說(shuō)要熱愛(ài)生活等等。

這些答案其實(shí)都對(duì)，但有沒(méi)有更加具體的判斷B端業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的方法呢？

有。我總結(jié)了三個(gè)大的方向：

1. 觀察業(yè)務(wù)人員，在哪個(gè)環(huán)節(jié)花費(fèi)時(shí)間最多

觀察你的用戶（一般是業(yè)務(wù)人員），在使用你產(chǎn)品時(shí)，結(jié)合業(yè)務(wù)流程圖，看在哪個(gè)環(huán)節(jié)花費(fèi)時(shí)間最多？

原則上來(lái)說(shuō)，花費(fèi)時(shí)間越多的環(huán)節(jié)，提升的潛在價(jià)值就越大。

你可以在業(yè)務(wù)輪崗的時(shí)候，大概畫(huà)一下業(yè)務(wù)流程，然后去留意自己的時(shí)間使用情況。

或者，你也可以著意觀察其他業(yè)務(wù)人員每天的時(shí)間分配。（最好讓工位離業(yè)務(wù)非常近）

繼續(xù)人力資源的例子。

上述環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)交付人員每天的核心時(shí)間，都用在了三個(gè)模塊：

而花費(fèi)時(shí)間最多的兩個(gè)環(huán)節(jié)是：

• 查找簡(jiǎn)歷，業(yè)務(wù)人員每天需要拿出大量時(shí)間用于找簡(jiǎn)歷；
• 錄入簡(jiǎn)歷，找到簡(jiǎn)歷后，還需要錄入到公司的人才庫(kù)，填寫(xiě)資料花費(fèi)大量的時(shí)間。

而這兩個(gè)環(huán)節(jié)，其實(shí)可以轉(zhuǎn)化為2條業(yè)務(wù)痛點(diǎn)：

• 如何能快速的讓交付人員找到想要的簡(jiǎn)歷？
• 如何快速的將其他平臺(tái)的簡(jiǎn)歷，錄入到自己的人才庫(kù)？

時(shí)間，是一種很好的測(cè)量工具，是發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)很重要的手段。

2. 業(yè)務(wù)人員的吐槽（抱怨）

仔細(xì)留意業(yè)務(wù)人員的吐槽，也是發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)非常重要的手段。

吐槽得越狠，說(shuō)明越有價(jià)值機(jī)會(huì)。

而產(chǎn)品經(jīng)理，必須跟業(yè)務(wù)人員搞好關(guān)系，因?yàn)樗麄冇袝r(shí)候的吐槽，只有關(guān)系到位了以后，才會(huì)說(shuō)出真心話。

例如，公司曾經(jīng)頒布了一個(gè)制度，要求交付經(jīng)理，盡量的填寫(xiě)更多的職位信息，以便更好的服務(wù)客戶。

而要求填寫(xiě)的表格，居然達(dá)到了幾十個(gè)字段的信息。

當(dāng)然，從公司的角度來(lái)說(shuō)，也是好心，畢竟收集到的信息越全，效果可能就越好。

可由于是制度性的東西是領(lǐng)導(dǎo)拍板決定的，很多人會(huì)私下里抱怨，但卻很少公開(kāi)說(shuō)。

后來(lái)跟一個(gè)交付經(jīng)理搞好關(guān)系后，他把這件事，從天上吐槽到了地下，差點(diǎn)噴我一臉口水了。

所以當(dāng)時(shí)就在想：吐槽這么嚴(yán)重，說(shuō)明很有價(jià)值，能不能針對(duì)性的提出一些優(yōu)化方案呢？

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，后來(lái)從兩個(gè)角度去討論：真的有必要使用這幾十個(gè)字段的信息嗎？于是我們刪除了一些非常不重要的字段。

第二個(gè)角度是：有哪些字段，是可以通過(guò)技術(shù)手段自動(dòng)填入的？

比如說(shuō)，輸入公司名字之后，自動(dòng)去調(diào)用企業(yè)查詢接口，獲取公司的一些行業(yè)、簡(jiǎn)介、網(wǎng)址等等。

吐槽，對(duì)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)也許是發(fā)泄情緒，但是對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理是很好的信息判斷入口。

3. 產(chǎn)品功能的重復(fù)使用率

可以通過(guò)自動(dòng)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)采集，或者功能熱力圖的方式，去觀察功能的使用頻率。

然后，仔細(xì)的去思考，那些經(jīng)常被使用的功能：使用者（用戶）的目的是什么？屬于核心業(yè)務(wù)的哪個(gè)流程？有沒(méi)有進(jìn)一步的優(yōu)化空間？

我舉個(gè)另外的例子吧。

我曾在中搜網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)過(guò)搜索業(yè)務(wù)，我發(fā)現(xiàn)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人員經(jīng)常使用一個(gè)必備功能：制作詞條，而一個(gè)詞條背后，又需要添加N個(gè)欄目。

例如，如果是個(gè)“人物詞：楊冪”，那就會(huì)有“人物介紹”、“個(gè)人經(jīng)歷”、“典型作品”等欄目。

后來(lái)我就想，添加欄目有沒(méi)有進(jìn)一步的優(yōu)化空間？

通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，只要是同類詞條，那么欄目的相似度是極高的。

那根本沒(méi)有必要一個(gè)個(gè)添加欄目，而制作一個(gè)人物詞的模板就好了，這樣就達(dá)到了批量添加欄目的效果，大大節(jié)省了添加時(shí)間。

存在，并不一定合理。頻繁的使用，也不一定真的有價(jià)值，也有可能是習(xí)慣了。

三、如何制定出，靠譜的解決方案？

想要制作出靠譜的解決方案，就一定要考慮：需求的可行性。

換句話說(shuō)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品方案的難度有多大？難點(diǎn)在于技術(shù)，還是人？

你可能提出一個(gè)產(chǎn)品方案，但發(fā)現(xiàn)技術(shù)水平達(dá)不到而放棄；也有可能需要跨部門(mén)推動(dòng)，但自己的權(quán)利不夠而放棄。

所以，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)后，可以先制作一個(gè)大概版本的產(chǎn)品方案，然后去分析：

要想實(shí)現(xiàn)這樣的方案，最需要破解的難關(guān)是什么？

如果是技術(shù)問(wèn)題，通常的做法是，跟技術(shù)Leader溝通，讓他評(píng)估給出解決方案；如果需要技術(shù)攻破，那么一般會(huì)派出一個(gè)技術(shù)尖兵去做技術(shù)預(yù)研，或者是通過(guò)外部招聘來(lái)解決。

如果是人的問(wèn)題，那么你就需要想辦法如何搞定“關(guān)鍵人”？而解決方案無(wú)非就三種：

• 之前的信用積累：如果你之前經(jīng)常幫助對(duì)方，那么對(duì)方肯定欠你人情，在加上你是一個(gè)靠譜的人，一般來(lái)說(shuō)對(duì)方基本都會(huì)同意。
• 利益互換：如果你們私交不好，那么就需要考慮能夠給對(duì)方帶來(lái)什么利益？是能夠幫助對(duì)方完成KPI，還是能給對(duì)方帶來(lái)獎(jiǎng)金？否則別人為什么幫助你呢？
• 領(lǐng)導(dǎo)壓制：可以考慮采取調(diào)動(dòng)更高級(jí)別的權(quán)限，去壓制對(duì)方跟你配合。但其實(shí)這條是萬(wàn)不得已才要采用，因?yàn)楹苡锌赡軙?huì)得罪人。

回到之前的例子。

前面說(shuō)過(guò)，通過(guò)觀察業(yè)務(wù)人員時(shí)間分配，發(fā)現(xiàn)2個(gè)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)：

• 如何能快速的讓交付人員找到想要的簡(jiǎn)歷？
• 如何快速的將其他平臺(tái)的簡(jiǎn)歷，錄入到自己的人才庫(kù)？

很明顯，第一條實(shí)現(xiàn)的難度非常大。

拋開(kāi)法律責(zé)任不說(shuō)，每個(gè)招聘平臺(tái)，都會(huì)拼命的保住自己的簡(jiǎn)歷（哪怕沒(méi)有聯(lián)系方式），會(huì)有十分強(qiáng)的反爬蟲(chóng)機(jī)制。

哪怕就算能夠避開(kāi)對(duì)方的爬蟲(chóng)限制，也需要不斷的變換IP和消除驗(yàn)證碼，成本非常高。

而針對(duì)第二點(diǎn)，需求可行性就非?？孔V，技術(shù)Leader評(píng)估后發(fā)現(xiàn)，只需要針對(duì)其他平臺(tái)的模板，提取出關(guān)鍵信息，然后導(dǎo)入到自己平臺(tái)以后就好了。

于是，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部做了一個(gè)針對(duì)不同平臺(tái)，一鍵錄入簡(jiǎn)歷的瀏覽器小插件，大大的提高了導(dǎo)入簡(jiǎn)歷的效率，節(jié)省了很多時(shí)間。

所以，一個(gè)靠譜的方案，在拉研發(fā)評(píng)審之前，其實(shí)你已經(jīng)掃清了“關(guān)鍵障礙”。

就像傅盛所說(shuō)，“開(kāi)局便有了8分勝算?！?/p>

四、總結(jié)

• 3個(gè)方法，幫你梳理出公司核心業(yè)務(wù)流程；
• 3個(gè)方法，讓你準(zhǔn)確提取出業(yè)務(wù)痛點(diǎn)；
• 2個(gè)方法，要么搞定技術(shù)，要么搞定人，讓你制作出靠譜的解決方案。

以上內(nèi)容，就到這里啦。

本文由 @Chen 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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