編輯導語：產(chǎn)品最終服務于用戶，所以在產(chǎn)品中，用戶的需求顯得尤為重要，并且在不同場景或者不同群體下，用戶的需求是會發(fā)生改變的，如何幫助用戶解決問題才是關(guān)鍵；本文作者分享了對于用戶需求的一些理解與思考，我們一起來看一下。

提到需求，對于每個產(chǎn)品經(jīng)理來說并不陌生。

然而，面對紛繁復雜的需求，你是否真的都能理解，需求都需要滿足嗎？

一、什么是用戶需求

我們可以從字面來理解，用戶需求可以分為兩部分，即用戶和需求。

那么，什么是用戶呢？

我們看百度百科是這樣解釋的：用戶，又稱使用者，是指使用電腦或網(wǎng)絡服務的人；所謂的用戶，是指實際使用我們產(chǎn)品或服務的人群。

那么，我們在來看一下什么是需求？

需求是指人的需要和訴求，是滿足特定場景人們需要的事物；因為有需求，物品才有存在的價值；互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也一樣，沒有需求就沒有產(chǎn)品。

用戶需求概括起來就是：什么人在什么場景下想要解決什么問題。

二、如何收集用戶需求

了解是什么是用戶需求以后，那么你了解如何收集用戶需求嗎？

這里列舉了幾種常見的用戶需求收集的方式。

第一種就是用戶調(diào)研，我們可以通過問卷調(diào)查和用戶當面訪談的方式來進行。

那么，如何選取調(diào)研的對象呢？

首選就要選取你的用戶，針對不同類型的用戶，進行隨機的抽取，盡量保障用戶群體都被覆蓋。

其次，針對調(diào)研的目的和內(nèi)容要進行相應的設計，涵蓋產(chǎn)品的各個方面，當然也可針對不同用戶群體進行不同的內(nèi)容設計。

第二種是自有渠道的的收集。

提到，渠道有的人肯定會說，我們只是一個小公司，沒有什么渠道的，所有的需求基本都是YY，或者是老板拍腦袋的。

當然，這也沒錯，是會存在這樣的情形的，但很多時候，我們還是能夠通過一些方法獲得一些收集的。

另外，在條件允許的情況下，盡量進行產(chǎn)品數(shù)據(jù)埋點，收集用戶的行為數(shù)據(jù)，來配合其他方法完善搜集的需求。

你要知道，數(shù)據(jù)是不會騙人的，比起拍腦袋或者YY，數(shù)據(jù)更有說服力。

第三種，競品分析法。

無論是B端還是C端，我們都可以通過對競品進行分析來快速的獲取競爭對手對用戶需求的洞察和表現(xiàn)情況，同時避免拍腦袋的需求。

需要對競品進行深度體驗，可以選擇自行注冊和安裝，也可以用戶的身份打入競品的用戶群。

當然，競品分析是一個需要長久進行的事情，持續(xù)關(guān)注競爭對手，進行深入的洞察和研究，知己知彼。

關(guān)于這三種方法，前兩個中有效的溝通方法起著重要的作用，能否在需求搜集過程中清晰明確的從用戶那里拿到我們想要的信息很重要；而競品分析則對專業(yè)性要求較高，能夠真正挖掘出競品的核心優(yōu)勢。

三、怎樣做用戶需求分析

用戶需求分析，其實就是進行深入的理解，挖掘背后的深層次需求，挖出用戶的痛點。

身為產(chǎn)品經(jīng)理的我們就需要對用戶的需求進行一一的鑒別和篩選，識別出用戶的真?zhèn)涡枨螅M而進行需求排序。

需要的篩選，我這里分享四個分析步驟。

• 對應的方案是否合適；
• 實現(xiàn)難度如何；
• 影響人數(shù)多少；
• 緊急程度如何。

首先，判斷方案是否合適。

調(diào)研的結(jié)果中，用戶提出的可能是一個具體的解決方案，但是方案是否最優(yōu)，需要結(jié)合業(yè)務知識進行判斷，確定出一個最合適方案。

這里，提一個大家都熟悉的例子：關(guān)于福特汽車的。

當年福特汽車，公司創(chuàng)始人亨利福特曾說過，如果我最初問消費者他們想要什么，他們會告訴我要一匹更快的馬；如果按照用戶的聲音的話，可能福特就會去養(yǎng)出更快，更好的馬。

其次是，實現(xiàn)難度如何。

用戶的需求在現(xiàn)有資源水平下，能否實現(xiàn)，實現(xiàn)需要花費多少的人/天工作量，后續(xù)是否需要持續(xù)維護更新，投入產(chǎn)出比如何等等。

當然，如果你的產(chǎn)品是項目制的話，還需要考慮對應的時間交付。

第三，影響的人數(shù)是多少？

你對應的需求是屬于比較小眾化，還是一個可能會影響到所有用戶的功能；是否對本產(chǎn)品影響不大，我們可以通過對需求影響度的評估，來確定需求的實施。

第四，是緊急程度如何？

這里，我們需要對需求的緊急程度進行綜合評估，是否需要緊急執(zhí)行，還是允許有一定的滯后性；當然提需求人都會覺得自己的需求最緊急，這時候就不要被用戶牽著鼻子走了，需要團隊整體來判斷。

需求評審期間，通過結(jié)合上述四點來對進行綜合評分，也可以結(jié)合當前產(chǎn)品階段對某一項進行加權(quán)；例如現(xiàn)在是產(chǎn)品增長期，一個方便用戶分享轉(zhuǎn)發(fā)的需求有助于產(chǎn)品影響到更多的用戶，那么第三點的權(quán)重就可以相對的增加；相反，在產(chǎn)品初期，轉(zhuǎn)發(fā)分享的需求可能就不那么強烈了。

對每個相應的需求進行一個綜合評分后，按照排序即為最終需求排序表。

當然，在需求評估中，我們首先需要全力以赴地滿足用戶的基本型需求，保證用戶提出的問題得到認真的解決，盡量為用戶提供方便。

以實現(xiàn)用戶最基本的需求滿足。

然后，我們應盡力去滿足用戶的期望型需求。

這里，其實包含了很多的競爭的因素，提供用戶喜愛的額外服務或產(chǎn)品功能，使其產(chǎn)品和服務優(yōu)于競爭對手并有所不同，引導用戶加強對產(chǎn)品的良好印象，使顧客達到滿意。

最后爭取實現(xiàn)用戶的興奮型需求，為產(chǎn)品建立最忠實的客戶群。

四、后記

需求是用戶自己對解決現(xiàn)存在問題的需要。

很多人習慣于把自己的需求或者身邊朋友的需求當做用戶的需求，往往忽略了用戶的實際的一些東西。

所以，我們在一定的程度上也要劃分哪些是真正需要推進的需求。

其次， 還需要注意的一個概念是“現(xiàn)存”。

你要知道，不是所有的需求都有可能被用戶買賬，產(chǎn)品的規(guī)劃不能太過長遠，產(chǎn)品存在最實際的意義還是解決用戶的需求。

當然，需求也不是無邊界的，滿足超過一定的邊界，對應的收益也是會驟降。

邊界問題應該是很多項目制產(chǎn)品最頭疼的事情。

很多的時候基本都是被甲方牽著鼻子走，可能之前的需求只是一點點，但到最后你會發(fā)現(xiàn)，需求變的越來越大，表面上上滿足了用戶；但實際交付的的時候，你會發(fā)現(xiàn)一堆問題，導致整個項目都延期。

因而這里就需要注意到一個邊界的把控，提供的產(chǎn)品功能超過了這條邊界，用戶的滿意程度并不會是完全正相關(guān)的曲線。

其次需要解決的是用戶自己最關(guān)心的一些實際問題。

這一點，其實比較好理解——人的交流存在“編碼-解碼”的過程，其表述不可能在任何時候都是清晰準確的，往往會用抽象化的表述方式向?qū)Ψ秸f明自己的情況；而編碼過程中信息的流失或是錯位，極易造成信息接受者在信息處理的過程中解碼失敗。

你要知道，用戶需求千千萬，選擇何種需求以最優(yōu)先的方式處理會達到效益的最大化，才是產(chǎn)品面對眾多需求時真正需要考慮的。

另外，在實際演進產(chǎn)品工作中，解決用戶的需求還需要我們有前瞻意識。

簡單的來說，就是以最優(yōu)先級處理的需求需和后續(xù)產(chǎn)品規(guī)劃相銜接，減少團隊后期返工的幾率；同時需求的實現(xiàn)需要關(guān)注現(xiàn)實的社會環(huán)境、物理環(huán)境以及用戶的心智、認知程度等多方面條件，作為產(chǎn)品經(jīng)理就要時刻考察需求在約束條件下的合理性。

最后， 需要明確的一個概念是，同樣的需求其背后的訴求或場景都是不同的。

筆記工具產(chǎn)品的用戶的需求是記錄，但記錄在不同場景下也存在區(qū)別：

• 學生進行課堂記錄，使用筆記朗讀筆記幫助背誦課文；
• 會議記錄者需要整理會議紀要；
• 記者采訪時記錄受訪者信息，再將錄音轉(zhuǎn)寫成文字，最終匯總成一篇新聞報道。

對于需求的拆分最基本考慮的是“用戶為什么需要這個？”

但，如果我們往深處想就要考慮用戶是否存在深層次的需求，深層需求才能推動產(chǎn)品持久發(fā)展，去任意反推用戶的深層需求才可能得出他們的本質(zhì)需求。

總之，面對紛繁復雜的需求，我們要頭腦清晰地去分析——我們該不該去滿足這些需求，掌握對應的方法拆分，只有這樣，你在產(chǎn)品的道路上才能走的更遠。

加油，每一個產(chǎn)品人。

本文由 @孤獨一只貓 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。