導(dǎo)讀：互聯(lián)網(wǎng)公司的業(yè)務(wù)同學(xué)肩負(fù)著公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重任，但每次給產(chǎn)品同學(xué)提需求的時(shí)候都被搞得焦頭爛額，需求難以得到落地，項(xiàng)目難以推進(jìn)。還經(jīng)常被要求提升產(chǎn)品思維，但又不知道如何提升?；诖?，本文作者總結(jié)了：如何正確給產(chǎn)品經(jīng)理提需求。

產(chǎn)品經(jīng)理的主要工作就是承接業(yè)務(wù)部門的需求。某種程度上講，業(yè)務(wù)部門都是產(chǎn)品經(jīng)理需要用心伺候的“老爺”。尤其是那些為公司創(chuàng)造真金白銀收益的部門，更是一刻都不敢怠慢，但業(yè)務(wù)同學(xué)卻覺得與產(chǎn)品經(jīng)理溝通很困難，經(jīng)常被懟。

那這是為什么呢？

是因?yàn)闃I(yè)務(wù)同學(xué)普遍不了解產(chǎn)品同學(xué)的工作，也不清楚項(xiàng)目開發(fā)的流程。業(yè)務(wù)同學(xué)不清楚應(yīng)該如何與產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，所以在需求討論、項(xiàng)目推進(jìn)的過程中相互難以理解，溝通困難。

那如何正確給產(chǎn)品經(jīng)理提需求呢？

一、背景

業(yè)務(wù)同學(xué)給產(chǎn)品同學(xué)提需求的時(shí)候，首先要說明需求的背景，一般包含場景、痛點(diǎn)、價(jià)值，也就是這個(gè)需求是怎么產(chǎn)生的，你為什么要提這個(gè)需求，這個(gè)需求能解決什么問題，把事情的來龍去脈、完整經(jīng)過說清楚。產(chǎn)品同學(xué)會(huì)根據(jù)你的需求背景去提供解決方案來滿足你的需求。

如果業(yè)務(wù)同學(xué)不說明需求背景，或者自己就搞不清楚背景是什么，只是直接要求產(chǎn)品同學(xué)按照自己說的去做的話，作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的產(chǎn)品經(jīng)理，是會(huì)拒絕的。

首先：產(chǎn)品同學(xué)不了解需求背景的情況下，是無法判斷需求合理性的，更不可能提供出有效的解決方案，真正地滿足業(yè)務(wù)需求。

因?yàn)槿伺c人的溝通之中，很多時(shí)候業(yè)務(wù)同學(xué)所表達(dá)出來的和自己所想的并不一致，這并不是業(yè)務(wù)同學(xué)的問題，這是一個(gè)溝通難題，所有人都會(huì)存在這種問題，要不大家也不會(huì)把溝通能力看得那么重要。

產(chǎn)品經(jīng)理一項(xiàng)重要的工作就是做需求分析，何為需求分析？那就是挖掘你最真實(shí)的想法、你最核心的需求，只有滿足了你的核心需求，才能真正解決問題。這也是產(chǎn)品經(jīng)理為什么會(huì)問你很多問題的原因。

其次：業(yè)務(wù)同學(xué)是沒有產(chǎn)品同學(xué)了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)的，所以業(yè)務(wù)同學(xué)需要給產(chǎn)品經(jīng)理講清楚需求背景，讓產(chǎn)品同學(xué)給你提供解決方案才是最好的合作方式，而不是直接告訴產(chǎn)品經(jīng)理你應(yīng)該做什么。

如果業(yè)務(wù)同學(xué)過于強(qiáng)勢，產(chǎn)品經(jīng)理在不了解需求背景的情況下，真的按照業(yè)務(wù)同學(xué)要求的直接去做了，那可能會(huì)使系統(tǒng)缺少規(guī)劃，難以長期、有效、快速地支持業(yè)務(wù)發(fā)展。

例如：你提的需求系統(tǒng)已經(jīng)支持了，但你不知道，產(chǎn)品經(jīng)理不了解需求背景的情況下，直接按照你的需求做了，會(huì)導(dǎo)致重復(fù)開發(fā)、系統(tǒng)臃腫等一系列問題。

所以首先要講清需求背景，然后交由產(chǎn)品經(jīng)理提供滿足需求的解決方案，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。

二、需求分類

業(yè)務(wù)同學(xué)提出的需求主要包括這么幾類：功能類、數(shù)據(jù)類、體驗(yàn)類、性能類和BUG修復(fù)類，其中業(yè)務(wù)同學(xué)最多的是功能類和數(shù)據(jù)類需求。

• 功能類：通過人與系統(tǒng)交互的方式，來幫助業(yè)務(wù)同學(xué)解決問題，完成任務(wù)。例如：訂單修改功能、記錄備注功能、線索分配功能等。此類需求需要業(yè)務(wù)同學(xué)具有較好的邏輯思維能力，能把需求邏輯或規(guī)則梳理描述清楚。
• 數(shù)據(jù)類：主要包括兩塊內(nèi)容，一個(gè)是數(shù)據(jù)字段定義，即數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑。很多時(shí)候出現(xiàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的問題都是因?yàn)閿?shù)據(jù)口徑不一致導(dǎo)致的。另外一個(gè)是篩選條件，當(dāng)數(shù)據(jù)較多時(shí)，能夠有效地對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選。
• 體驗(yàn)類：C端產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)直接關(guān)系到用戶轉(zhuǎn)化和用戶留存，關(guān)乎到產(chǎn)品的成敗，至關(guān)重要；B端產(chǎn)品，關(guān)系到業(yè)務(wù)同學(xué)的工作效率，可以通過優(yōu)化操作流程或頁面呈現(xiàn)來提升用戶體驗(yàn)。
• 性能類：一般是指響應(yīng)速度、可靠性、安全性等。例如：頁面過很久才能打開，響應(yīng)速度慢；或者有時(shí)候能打開，有時(shí)間打不開，可靠性較差；或者可以隨意修改數(shù)據(jù)，安全性較低。
• BUG類：是指已上線功能未能按照需求邏輯得到預(yù)期結(jié)果。業(yè)務(wù)同學(xué)在描述BUG的同時(shí)，最好能提供CASE方便技術(shù)同學(xué)排查。BUG可能會(huì)帶來未知的損失，需要立即被解決，所以這也是優(yōu)先級(jí)最高的需求。

還有一些其他的需求分類方式，例如：KANO模型。

KANO 模型多用于對(duì)C端用戶需求的分類，是以分析用戶需求對(duì)用戶滿意的影響為基礎(chǔ)，體現(xiàn)產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系。根據(jù)不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意度之間的關(guān)系，將產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量特性分為五類：

1. 基本（必備）型質(zhì)量——Must-be Quality/ Basic Quality；
2. 期望（意愿）型質(zhì)量——One-dimensional Quality/ Performance Quality；
3. 興奮（魅力）型質(zhì)量—Attractive Quality/ Excitement Quality；
4. 無差異型質(zhì)量——Indifferent Quality/Neutral Quality；
5. 反向（逆向）型質(zhì)量——Reverse Quality。

三、收益才是王道

每個(gè)需求都需要?jiǎng)佑醚邪l(fā)資源，所以需要產(chǎn)品經(jīng)理站在公司的角度去考慮ROI（投入產(chǎn)出比），讓任何的研發(fā)投入都能夠帶來最大化的收益，這是產(chǎn)品經(jīng)理本職工作之一。

一個(gè)需求的收益不僅決定了這個(gè)需求要不要做，也決定了需求的優(yōu)先級(jí)，高優(yōu)先級(jí)會(huì)被盡快開發(fā)，低優(yōu)先級(jí)就要給高優(yōu)先級(jí)讓路，最后有可能會(huì)被一直擱置。

最簡單的確定需求優(yōu)先級(jí)的方法就是“四象限法則”，把需求按“重要/不重要”、“緊急/不緊急”2個(gè)維度進(jìn)行分類。

如何讓產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為你的需求在第一象限呢？如何能夠快速推動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目呢？那就是收益，收益才是王道。

那如何計(jì)算收益呢？可以想一下你的OKR是啥？你的KPI是啥？

這個(gè)需求對(duì)你的OKR或者KPI有啥影響，有多大的改善。量化收益的確是一個(gè)很難的問題，需要業(yè)務(wù)同學(xué)多想想。不能拍腦袋，要有理有據(jù)，功能上線后，產(chǎn)品經(jīng)理是要對(duì)收益進(jìn)行驗(yàn)收的。如果提供的收益不靠譜，可能以后的需求也會(huì)被產(chǎn)品經(jīng)理質(zhì)疑其重要、緊急的程度。

四、用數(shù)據(jù)說話

當(dāng)你和產(chǎn)品經(jīng)理就一個(gè)問題爭執(zhí)不下的時(shí)候，最好的辦法就是用數(shù)據(jù)來證明。數(shù)據(jù)分析主要包括六個(gè)階段：明確分析目的和思路、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)、報(bào)告撰寫。

數(shù)據(jù)分析最重要的，也是最先要做的就是明確分析目的和思路。

只有明確了分析目的和思路才能有效地對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。如果不事先明確分析目的和思路，只是一味的盲目分析，最終是得不出任何有效結(jié)論的。花了很多時(shí)間做分析，卻不知道自己在分析什么，只能是白白浪費(fèi)時(shí)間。

數(shù)據(jù)分析比較簡單常用的分析方法有對(duì)比法、交叉法、綜合評(píng)價(jià)法和漏斗圖法。

五、如何提升邏輯思維

在提需求的時(shí)候，如何把業(yè)務(wù)流程、規(guī)則等說清楚？那就需要有很好的邏輯思維了。產(chǎn)品經(jīng)理普遍都具有較好的邏輯思維，這不是天生的，也是慢慢練出來的，所以業(yè)務(wù)同學(xué)也可以具有較好的邏輯思維能力。

那如何鍛煉自己的邏輯能力呢？

1. 流程圖

對(duì)于具有較強(qiáng)邏輯性的業(yè)務(wù)，可以通過畫流程圖的方式來提升自己的邏輯能力。

把一個(gè)事情或者一個(gè)流程，通過流程圖的方式，按步驟表達(dá)清楚。畫流程圖也是產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作，產(chǎn)品經(jīng)理邏輯能力好不是沒有原因的，都是日常鍛煉出來的。

2. 思維導(dǎo)圖

思維導(dǎo)圖可以幫助你分析問題，將一個(gè)問題或者一個(gè)事情細(xì)分，按照不同維度進(jìn)行拆分，幫助你分析思考。當(dāng)一個(gè)需求涉及內(nèi)容較多的時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理也會(huì)使用思維導(dǎo)圖來梳理需求。

3. 5W2H

5W2H是分析問題的一種方法，將一個(gè)事情或者一個(gè)需求從這7個(gè)方面去拆解，按照拆解的結(jié)果將需求轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的各個(gè)功能模塊。雖然不需要業(yè)務(wù)同學(xué)能夠拆解需求，但能夠使用該方法先對(duì)自己的需求進(jìn)行梳理，也會(huì)大大提升與產(chǎn)品經(jīng)理溝通效率的。

發(fā)明者用五個(gè)以W開頭的英語單詞和兩個(gè)以H開頭的英語單詞進(jìn)行設(shè)問，發(fā)現(xiàn)解決問題的線索，尋找發(fā)明思路，進(jìn)行設(shè)計(jì)構(gòu)思，從而搞出新的發(fā)明項(xiàng)目，這就叫做5W2H法。

• WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？
• WHY——為什么要做？可不可以不做？有沒有替代方案？
• WHO——誰？由誰來做？
• WHEN——何時(shí)？什么時(shí)間做？什么時(shí)機(jī)最適宜？
• WHERE——何處？在哪里做？
• HOW ——怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法是什么？
• HOW MUCH——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？

六、沒有完美方案

產(chǎn)品經(jīng)理提供的解決方案是平衡了對(duì)需求的滿足程度和開發(fā)成本的，是要考慮ROI的。

在開發(fā)成本未出現(xiàn)明顯差異的情況下，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)盡所能地滿足業(yè)務(wù)需求，或超預(yù)期的滿足業(yè)務(wù)需求；但在開發(fā)成本出現(xiàn)明顯差異的情況下，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)在滿足業(yè)務(wù)同學(xué)核心需求的情況下，去說服業(yè)務(wù)同學(xué)采用不完美的次優(yōu)方案，但卻是ROI最高的最優(yōu)方案。

所以，當(dāng)出現(xiàn)此類問題的時(shí)候，業(yè)務(wù)千萬不要過分糾結(jié)方案是否完美，要明白在滿足業(yè)務(wù)需求的前提下，ROI最高才是最優(yōu)方案。即便是不惜一切代價(jià)做出來完美方案，但也只是現(xiàn)階段的完美。

隨著業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展很快就變得不完美了，不能再支持業(yè)務(wù)的發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，能夠快速搶占市場，也是需要業(yè)務(wù)同學(xué)考慮的重要因素。過于追求完美方案，最終失去了搶占市場的先機(jī)，得不償失。

引用一句鄧爺爺?shù)拿裕骸昂谪?、白貓無所謂，能最快抓耗子的就是好貓?！?/p>

七、表達(dá)感激

產(chǎn)品經(jīng)理之所以被叫做產(chǎn)品狗，是因?yàn)檎娴拿刻炖鄢晒?，?duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，工作無邊界。不僅要對(duì)接業(yè)務(wù)部門需求，還要跟進(jìn)開發(fā)進(jìn)度、測試驗(yàn)收等，保證需求按時(shí)按量落地。

所以業(yè)務(wù)同學(xué)要及時(shí)表達(dá)對(duì)產(chǎn)品同學(xué)的感激，在有正向結(jié)果的時(shí)候，要及時(shí)同步產(chǎn)品同學(xué)，肯定產(chǎn)品同學(xué)的工作和價(jià)值。

要是你能提出高質(zhì)量高收益的需求，提升產(chǎn)品同學(xué)工作效率和價(jià)值，那產(chǎn)品同學(xué)也會(huì)由衷感謝你的。

八、最后

如果你能做到以上這些的話，那你已經(jīng)是一個(gè)具有產(chǎn)品思維的業(yè)務(wù)同學(xué)了。你會(huì)發(fā)現(xiàn)再也不被產(chǎn)品同學(xué)懟了，溝通也變得高效了。產(chǎn)品同學(xué)會(huì)成為你最堅(jiān)實(shí)的后盾，幫助你攻克一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)難關(guān)。

作者：月尊；公眾號(hào)：雜的界

本文由 @月尊 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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