本文，將從產(chǎn)品創(chuàng)新的思維分析，略為分析一些創(chuàng)新問題。

“我們的產(chǎn)品是最棒的，相信我！”

“技術(shù)一流，體驗優(yōu)秀，市場前景廣闊”

“用戶不簡單嗎，送點東西就來啦?！?/p>

“我們絕對是創(chuàng)新，投資我們是您的正確選擇！”

（關(guān)于產(chǎn)品常見的回答）

無法想象全世界每天都有多少新品上架，有多少產(chǎn)品下架。

遠(yuǎn)的不說，此刻打開手機(jī)應(yīng)用商店：各家的商店里有多少款產(chǎn)品？僅手機(jī)瀏覽器就幾十款。具體的數(shù)量我沒有統(tǒng)計過，至少不止數(shù)百萬吧，總感覺無窮無盡，手機(jī)怎么滑也見不到底。為了添加一個微信表情包，我打開了微信表情添加，進(jìn)入了更多表情選項，用手機(jī)滑動了20次還沒見底，還有“更多的”表情包在下面（你可以試試）。

每天都有很多新產(chǎn)品誕生，僵尸應(yīng)用一大堆，有些產(chǎn)品一開始就已經(jīng)死了，只是尸體還一直“掛”在那里。

引用臧克家先生的話，別有一番滋味，“有些人活著，他已經(jīng)死了，有些人死了，他還活著”。

大部分產(chǎn)品不僅平庸，就連抄也沒抄出范兒。

培訓(xùn)界的老師最喜歡說一句話：要么創(chuàng)新，要么淘汰！<雖然他們自己從來沒啥創(chuàng)新，還在萬年不變的會銷中年復(fù)一年。

同質(zhì)化的產(chǎn)品過多，一個不如一個，既沒有新意，也缺乏賣點，就像手機(jī)上的瀏覽器，一模樣，每天推送無數(shù)的垃圾信息，我痛恨手機(jī)瀏覽器，每次打開都很“恐懼”，所以現(xiàn)在很少用，被標(biāo)題黨害慘了。

什么流行做什么，這種做法如果處于趨勢前沿還能夠獲取紅利，處于尾部再進(jìn)入的話，僅僅憑著模仿走不通。

我曾經(jīng)見識過一家公司的“傳奇”，也就是今年初的事情。

在某次無聊的飯局上，認(rèn)識一位新來的朋友，說是做技術(shù)的，具體崗位不清楚，介紹說技術(shù)總監(jiān)（他公司有幾十個技術(shù)總監(jiān)），本來這是一個很平常的事情。把酒言歡之后，性格內(nèi)向的對方漸漸放開了話匣子，這一聊才發(fā)現(xiàn)，他們的產(chǎn)品研發(fā)模式和經(jīng)營理念是我未曾見過的。

他所供職的這家公司就只干一件事情：市場上什么APP流行我就做什么，只要求能夠在最短的時間之內(nèi)實現(xiàn)開發(fā)、測試、上架，徹徹底底的僵尸應(yīng)用。然后把這些應(yīng)用放到市場上，靠著產(chǎn)品分類和自然排名操作截取一點流量。另一端，一些“能人”拿著這些應(yīng)用全國忽悠投資。

這還不算神的。讓人超乎想象的是這家公司有上千名員工，80%是開發(fā)者，他們已經(jīng)開發(fā)的APP有幾百個之多！盈利模式簡單粗暴，老板的理念也很執(zhí)著：總有一款可以紅！

為了驗證真實性，我當(dāng)時就下載了好幾個APP，有金融的、聊天的、支付的、農(nóng)業(yè)的、商城的……只要能想得到的全部都有，看得人眼花繚亂。

結(jié)局更讓人出乎意料：老板因金融問題被捕，而他的產(chǎn)品一款也沒紅。

我們經(jīng)常探討消費者的忠誠度、品牌的粘性，似乎已經(jīng)緊緊的鎖住了用戶，但不要自戀的認(rèn)為消費者對你很忠誠，消費者是無情的，趨利避害是人的天性。

看看現(xiàn)在三星，人氣低落至冰點，電池爆炸是一方面，而三星這幾年的產(chǎn)品創(chuàng)新乏善可陳，早已失去用戶。相比之下，我對小米和錘子發(fā)布會更感興趣，就算是講單口相聲也還有趣，而對三星缺少了期待。

人們追隨蘋果的產(chǎn)品跟文化無關(guān)，蘋果一直在領(lǐng)跑業(yè)界，憑著不斷的創(chuàng)新締造了一次又一次的傳奇。蘋果在事實上統(tǒng)治了業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，今天的三星，頗有世風(fēng)日下的意味。

重溫那句話：要么創(chuàng)新，要么淘汰

創(chuàng)新不是隨便想想點子就能得出結(jié)論，而是徹底改變思維習(xí)慣和思維方式，用一種全新的思維方式設(shè)計、改造產(chǎn)品，甚至成為“偏執(zhí)狂”、“神經(jīng)質(zhì)”，這需要勇氣，還需要方法。

拋開關(guān)于消費者忠誠度的假象和我們的自戀情節(jié)，到底如何才能在產(chǎn)品中實現(xiàn)持續(xù)的創(chuàng)新？

當(dāng)我們在談創(chuàng)意、創(chuàng)新的時候，我們需要的是方法論還是經(jīng)驗主義？還是先湊合著拼接一款產(chǎn)品出來，以后再打磨？

沒人愿意成為20/80法則中的大多數(shù)，但我們要時刻保持警惕：一開始就平庸的產(chǎn)品，結(jié)局注定平庸。

如何創(chuàng)新，如何從平庸到傳奇，是產(chǎn)品經(jīng)理們一直在探索的課題。

一、錯誤的開始，注定的結(jié)果

人不對了，換人，產(chǎn)品不對，真沒得換了。

大半年前去到一家金融公司參觀，老總熱情的把他們做技術(shù)開發(fā)的產(chǎn)品經(jīng)理為我做了引薦，彼時他們開發(fā)了一款商城，我就問了對方一句話：“你們這個客戶調(diào)研數(shù)據(jù)是怎么做的？”

“還需要調(diào)研啊，都是套路！只要可以免費送點東西，客戶大把的來！粉絲很容易搞的！”對方說完用蔑視的眼神瞟了我一眼就再也沒說話了。

看著這個20出頭的小胖子，他的這句話如此似曾相識，我去過的公司，超過80%都有這樣的意識，認(rèn)為用戶很好騙，花花錢搞搞活動就來了，可殘酷的現(xiàn)實是：沒有一家把用戶搞起來的。

有了錯誤的開始，注定沒有結(jié)果。

我有個習(xí)慣，只要是去過的公司，我會一直長期的、持續(xù)的觀察他們的走向和產(chǎn)品狀況。

當(dāng)這家“不需要做調(diào)研”的公司產(chǎn)品開發(fā)完以后，花了很長時間客戶沒做出來，市場知名度也沒有，而最終產(chǎn)品經(jīng)理寫在報告上的理由是因為金融趨勢不好，跑路的P2P公司太多拉低了整個行業(yè)信任度。于是，他們又進(jìn)入了下一個產(chǎn)品的開發(fā)周期中。

那么，一款產(chǎn)品的錯誤是怎么開始的？

在《伊索寓言》中，有一則關(guān)于“驢子運鹽”的故事。

某天，主人要求驢子背著很重的鹽袋到河對面，當(dāng)驢子踏入河中的時候不慎滑倒了。它踉踉蹌蹌?wù)酒饋硪院?，突然發(fā)現(xiàn)袋子變輕了很多，因為鹽融化了。此后，驢子反復(fù)的如法炮制，發(fā)現(xiàn)百試百靈。從此以后，驢子每次渡河都‘不小心’滑到一下。某天，主人把鹽換成了海綿，驢子仍然馱著海綿下了河，可這一次終結(jié)了他的生命，沉重的海綿把它拖入了河底。

大多數(shù)人，都是經(jīng)驗主義者。經(jīng)驗是人生財富，但不要把經(jīng)驗主義應(yīng)用到產(chǎn)品中去，尤其是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

有多少次我們被經(jīng)驗主義所驅(qū)使者：離職后的頭幾天，早早的就起了床；醫(yī)生沒有根據(jù)病患個體差異抓藥，錯把耳鳴當(dāng)做了感冒；我以為……然而……

一開始錯了怎么辦？

可能性有三種，一是推到重來改，如此，還有可能讓產(chǎn)品換發(fā)活力，但很少人有勇氣承擔(dān)，這里不僅是利益問題，還是團(tuán)隊文化價值觀。二是項目終止，個人利益可能會嚴(yán)重受損。三是做下去，雖然一定會死，但總有個交代，以后也好找借口。

歷史上不乏這樣的案例，如二戰(zhàn)時期的德軍就研發(fā)了很多看上去很厲害的產(chǎn)品。

1914年8月，德軍完成了史上最大的履帶式重型移動炮臺“卡爾臼炮”，從外觀上看就是一門超大短管巨型坦克。

這款巨炮擁有600毫米的巨大口徑，填裝彈長1.991米，彈重1.7噸，配備指揮官1人，炮手18人，共19人。在實戰(zhàn)中，巨炮需要俯仰手動水平操作，轉(zhuǎn)動緩慢、操作繁瑣。在每次發(fā)射完一發(fā)炮彈以后，由于巨大后坐力產(chǎn)生較大的位移，必須重新人工手動調(diào)整精度，耗時耗力。此外，跟普通坦克每小時50Km以上的時速相比，卡爾臼炮的移動速度每小時10Km，進(jìn)入戰(zhàn)場緩慢。

顯而易見，從震撼性來說，這門巨炮是可怕的，僅憑那恐怖的炮口就足以威懾任何敵人，而它的弊端更突出。車上只能攜帶兩發(fā)炮彈，一發(fā)已經(jīng)裝填，一發(fā)在尾部，而隨行的彈藥搬運車，只能攜帶4發(fā)，在加上及其緩慢的移動速度，進(jìn)入戰(zhàn)場遲緩，這么巨大的武器，射程最長卻只有6Km。

這款產(chǎn)品在歷史上只出現(xiàn)過三次，分別是塞瓦斯托波爾、華沙戰(zhàn)役、柏林戰(zhàn)役，最后一次上場時德國失去了陣地，它成為了蘇俄的戰(zhàn)利品。這是一款一開始就錯誤的產(chǎn)品：機(jī)動性低、補(bǔ)給資源大、操作繁瑣、體型巨大、容易被針對、反擊戰(zhàn)無用武之地（主要用于攻堅戰(zhàn)摧毀重型工事）。

很多時候，我們認(rèn)為自己擁有完美的創(chuàng)新理念，就像每個寫B(tài)P的人都認(rèn)為自己的BP一定是最偉大的。但實際上，大部分都不切實際。

到底如何才能實現(xiàn)有價值的創(chuàng)新，而不是從一開始就錯呢？

二、痛的領(lǐng)悟：產(chǎn)品創(chuàng)新規(guī)則

人的大腦每天可以產(chǎn)生6萬個想法，我們不缺乏靈感，更不缺乏創(chuàng)意。

一款優(yōu)秀的產(chǎn)品，不能夠僅依賴靈感填充，它不同于藝術(shù)家，靈感來的時候立即就能夠變成一幅畫、一首歌。靈感和產(chǎn)品之間，還隔著千山萬水

我發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品在成長中缺乏系統(tǒng)規(guī)則和思維，一個是依賴經(jīng)驗主義想當(dāng)然，其二是省略了很多步驟，團(tuán)隊激情不在此討論。我們常拿痛點和癢點來詮釋客戶的需求，這可能還不夠。

“痛點”，“癢點”都無法直白的詮釋客戶需求，“痛恨”才是真的痛。

我常跟人說，我真不知道什么是痛點，癢點更不懂了，反正讓我不爽的我就罵，讓你不爽的你也罵，只要是讓人罵的、惹人很的，就有可能的潛在機(jī)會。

以前坐出租車，最討厭的就是看司機(jī)臉色，你說往前多停10米在路口下，他極不耐煩的說你不早告訴他，然后兇巴巴地嘮叨一大堆，這完全是拿著錢找氣受，揪心?；蚴悄惴浅Ｖ比ヒ粋€地方，一輛的士迎面開來，他卻問你去哪兒，然后告訴你太遠(yuǎn)了他不去，你是否很不滿？

之所常用滴滴，是痛恨了的士服務(wù)，這是在我跟無數(shù)滴滴司機(jī)和的士司機(jī)對比來的。至少對于我來說，用滴滴不是方便的問題，而是對的士服務(wù)已經(jīng)絕望。

面對這么多痛恨的理由，產(chǎn)品創(chuàng)新的規(guī)則有哪些呢？從步驟來說有5步，每一步都包含了很多內(nèi)容，在此不做過多展開。

下面就以快捷酒店為例（僅做推導(dǎo)）。

1.首先是提出假設(shè)

假設(shè)想解決的問題是用戶痛恨的、罵的、討厭的。

如很多快捷酒店，還稱不上快捷。即使你在網(wǎng)上預(yù)定了、支付了，進(jìn)門前還要登記，問長問短。說國家查身份證什么的，我們可是客戶啊，國家對你的約束跟我沒有關(guān)系吧，那是你的問題。

如果在登記的時候，前面還有幾個人排隊，真的讓人抓狂。不知道為什么，同樣是排隊，酒店排隊跟汽車、飛機(jī)排隊的感覺完全不同，這不是一個應(yīng)該排隊的地方。如果你是找妹（帥哥）去開房，那幾分鐘的等待可能想死的心都有了（痛恨）。

那這里的假設(shè)就是：如果客戶不想排隊，如何加快他的辦理流程并滿足身份審查？

2. 然后是尋找創(chuàng)新機(jī)會

靈感發(fā)散。

怎么能夠讓快捷酒店真的快捷呢？

A、不刷卡，刷臉；

B、不刷臉、刷指紋；

B、直接通過實名支付寶入駐；

C、老客戶自動進(jìn)入，不驗證，監(jiān)控智能認(rèn)證；

D、每一間房門口設(shè)置身份證識別系統(tǒng)，憑身份證進(jìn)入并點亮室內(nèi)電源；

……

實現(xiàn)快捷的方式有兩大類，一個是提升辦理效率，一個是非人工干預(yù)。

3. 接著是提煉創(chuàng)意

創(chuàng)意分為常規(guī)的和非常規(guī)的。

常規(guī)的就是一些很容易實現(xiàn)的，而且在同類市場和產(chǎn)品中大家都有可能使用的方法。非常規(guī)的就是還沒有人使用的，從未發(fā)現(xiàn)過的，有點大膽的。而創(chuàng)新大多來自非常規(guī)。

常規(guī)的：

A、優(yōu)化前臺人員軟件使用效率；

B、簡化老客戶入駐手續(xù)，快速入駐；

……

非常規(guī)的：

A、拍一張照片進(jìn)行識別就能入駐；

B、前臺全部換成機(jī)器人；

…..

機(jī)器人（AI）和人臉自動識別可以成為新聞熱點，值得考慮。

4. 然后是整合方案

把各種現(xiàn)實中可實現(xiàn)的組合起來。

A、在房間入口設(shè)置身份證識別系統(tǒng)可以實現(xiàn)；

B、前臺設(shè)置機(jī)器人自動刷卡、讀取、結(jié)賬可以實現(xiàn)；

C、指紋+人臉設(shè)備可實現(xiàn)；

……

列出目前的技術(shù)可以實現(xiàn)的、自己能完成的（先忽略難度），能夠整合、重疊在一起的。

5. 最后形成創(chuàng)新方案

將各種功能排序分批實現(xiàn)。

雖然我對快捷酒店是個外行，但從入住者的的感覺來說，只有退房的時候才叫快捷，我曾經(jīng)理解的快捷是如無人售票車一樣的自助式快捷。

三、神奇的產(chǎn)品從問題中來

創(chuàng)意轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品，產(chǎn)品擁有創(chuàng)新，在整個過程中要提出很多問題，問題即是產(chǎn)品的原型，如果你有一張寫滿問題的白紙，如何創(chuàng)新就在紙上。

以下是一些問題的濃縮。

如果我們的產(chǎn)品（______），會怎么樣？

如：如果我們的酒店不用辦理入駐手續(xù)，會怎么樣？

當(dāng)我的產(chǎn)品擺到客戶面前，客戶會說（______）？

如：這個跟我有什么關(guān)系？

當(dāng)我們的產(chǎn)品跟競爭對手比較，使用者會說（______）？

如：我一直用支付寶，為什么要換掉？

這個行業(yè)中的老規(guī)則有哪些？

此問題非常值得深思。規(guī)則越多的行業(yè)，體制越陳舊，越抵觸創(chuàng)新，牽一發(fā)而動全身，P2P與銀行的爭執(zhí)可見一斑。羅列出自己的行業(yè)規(guī)則，一條一條去扒，驚喜就在其中！

客戶痛恨什么?

我特別害怕打開小米自帶的瀏覽器，還卸載不了。每次看到它推送的新聞就抓狂，標(biāo)題黨無聊至極：“美女逛街狂噴經(jīng)血”、“朋友聚會時女方大膽獻(xiàn)胸”、“沒有男人，妹子一樣嗨到爆”、“女人都想嫁的年輕總裁”…..

誰能告訴我，哪一款穩(wěn)定的純凈版瀏覽器好用，別像歐朋老瞎轉(zhuǎn)圈的就行！

我們想當(dāng)然了沒有？

如上面所提到的那家金融公司，他們的產(chǎn)品是微商城（積分+現(xiàn)金購買）。這種產(chǎn)品過于泛濫了， 如果缺乏創(chuàng)新點又要考慮存活，也許采取暴力營銷能夠取得一些成效：使用海量的客戶數(shù)據(jù)，通過強(qiáng)推+打折的形式強(qiáng)行轉(zhuǎn)化一部分。但他們既沒有客戶數(shù)據(jù)，也缺乏營銷方案，即便是轉(zhuǎn)化了第一波，后續(xù)也會僵化。

客戶樣本怎么說？

產(chǎn)品來源于生活，來源于實際體驗和觸覺，不是每家公司都有自己的大數(shù)據(jù)庫，做好實際調(diào)研真的太重要，可惜，80%的公司鄙視了這些方法，可喜，這才給了其他創(chuàng)新者機(jī)會。

我不太確定是什么原因讓大多數(shù)人不做實地調(diào)研了，憑感覺成了他們做產(chǎn)品、客戶的習(xí)慣。一個人可以一整天面對著電腦而從未問問朋友對某某的看法怎么樣。傳統(tǒng)的紙面樣本、對話樣本、跟蹤訪談都被拋諸腦后了，平庸也在情理之中。

小范圍測試結(jié)果如何？

當(dāng)人們對某一事物產(chǎn)生了恐懼、厭煩，那就絕對不會觸摸他了。我對這句話的理解：寧可小范圍試錯，也不能全局失敗！

千篇一律的產(chǎn)品只能拼：人力、經(jīng)費、資源。小公司操作小項目，在小范圍內(nèi)測試成本可控，簡單易行，大多數(shù)時候身邊的朋友就滿足測試要求了。比如我一個朋友他們開發(fā)的流量充值系統(tǒng)，在我的手機(jī)上顯示字體是透明的（BUG），既沒花錢測試，又得到了我的關(guān)注，還發(fā)現(xiàn)了BUG。

以上僅對一些問題做出思路拓展，具體到每一款產(chǎn)品再根據(jù)自身的特性來創(chuàng)建自己的“問題集”。

后記

我仍然喜歡用“傳統(tǒng)”的方法來解決問題，如紙、筆、白板、訪談。

家里的墻上掛著白板，這已是我多年的習(xí)慣了，而白板的神奇之處在于：很多毫無頭緒的問題，總能在白板上找到神秘的答案。如果你遇到了困惑，可以試試看，先準(zhǔn)備好多種顏色的水筆。

一個產(chǎn)品的誕生，是基于產(chǎn)品特性（技術(shù)）、服務(wù)特性（服務(wù)）、客戶特性（人群）、商業(yè)特性（盈利）等融合而成的，而創(chuàng)新更不能脫離用戶。

用戶在哪兒？就在你家里、樓下、超市、商場、朋友圈里，你所要做的，就是每當(dāng)你想出一些讓你興奮的點子時，聽聽他們的建議，一次又一次的去改變，去完善。

本文由 @懂號叔叔 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。