編輯導(dǎo)語(yǔ)：身為產(chǎn)品經(jīng)理，由于業(yè)務(wù)的繁雜性，經(jīng)常會(huì)苦惱于背鍋這個(gè)問(wèn)題。本文作者通過(guò)總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，以背鍋問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，為我們分享了她對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理崗位的一些看法。

分享入職半年多的幾個(gè)小收獲、思考。

一、一切問(wèn)題，產(chǎn)品經(jīng)理背鍋

產(chǎn)品經(jīng)理是結(jié)果導(dǎo)向型崗位，結(jié)果導(dǎo)向型換句人話說(shuō)就是：我們所做的一切工作，都是為了拿結(jié)果，對(duì)于PM而言，就是看上線之后的結(jié)果，是否創(chuàng)造了價(jià)值。如果拿不到結(jié)果，這個(gè)過(guò)程中的一切問(wèn)題，產(chǎn)品經(jīng)理都要背鍋。

如果是因?yàn)檎w鏈路太長(zhǎng)，某一個(gè)環(huán)節(jié)因?yàn)橹匾藛T臨時(shí)缺位導(dǎo)致需求無(wú)法上線，這證明產(chǎn)品經(jīng)理在初期拉通鏈路的時(shí)候并未識(shí)別到關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)并找到backup方案，風(fēng)險(xiǎn)把控意識(shí)不強(qiáng)。

如果是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)內(nèi)設(shè)計(jì)同學(xué)和開發(fā)同學(xué)之間因?yàn)闇贤ú怀浞譄o(wú)法達(dá)成一致導(dǎo)致需求無(wú)法推進(jìn)，那么產(chǎn)品經(jīng)理沒有充分充當(dāng)團(tuán)隊(duì)的粘合劑，拉通團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息，拉齊團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。

如果產(chǎn)品被推廣給了錯(cuò)誤的用戶，這證明產(chǎn)品經(jīng)理和商務(wù)/運(yùn)營(yíng)的同事溝通不充分，對(duì)方錯(cuò)誤的理解了我們這款產(chǎn)品的定位和目標(biāo)用戶，導(dǎo)致選擇了錯(cuò)誤的投放渠道；

如果是因?yàn)橛脩舻氖褂梅绞讲粚?duì)導(dǎo)致的不符合預(yù)期，那么證明產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)就有問(wèn)題，只滿足了可用性，沒有滿足易用性，部分指引還不夠清晰明確，導(dǎo)致用戶用錯(cuò)誤的方式打開了產(chǎn)品。

如果是因?yàn)槌跗谫Y源有限產(chǎn)品打磨不完整導(dǎo)致結(jié)果不佳，那么證明產(chǎn)品本身并沒有能夠創(chuàng)造足夠大的價(jià)值導(dǎo)致公司不愿意投入足夠的資源，或者是產(chǎn)品經(jīng)理本人在上下游的溝通中不夠充分，導(dǎo)致沒能讓團(tuán)隊(duì)充分認(rèn)可產(chǎn)品的價(jià)值。

總而言之，拿不到好結(jié)果，產(chǎn)品經(jīng)理有責(zé)任和義務(wù)去背鍋。但背鍋不是目的，明確結(jié)果導(dǎo)向型是為了讓我們不局限于細(xì)節(jié)，而是跳出來(lái)從產(chǎn)品的全局去思考。

二、面向結(jié)果決策，而不是面向困難決策

作為結(jié)果導(dǎo)向型的工作，需要明確，我們的目標(biāo)不是完成老板的任務(wù)，而是拿到自己滿意的結(jié)果。如果遇到的困難影響到我們拿到結(jié)果，那我們就必須毫不猶豫選擇拿結(jié)果。

舉個(gè)例子：完美主義者希望每一個(gè)產(chǎn)品細(xì)節(jié)都打磨到極致，但是在時(shí)間和資源都有限的情況下，如果沉浸于摳細(xì)節(jié)可能影響到需求的正常按時(shí)上線，是不是可以讓渡部分細(xì)節(jié)保證功能正常的上線。

當(dāng)然，上線不是我們要的最終結(jié)果，我們要的是解決用戶的問(wèn)題，滿足其特定場(chǎng)景下的需求，用我們的產(chǎn)品為他們創(chuàng)造價(jià)值。當(dāng)讓渡的細(xì)節(jié)過(guò)多，需求質(zhì)量滑坡的話，那么即使是上線也拿不到我們想要的結(jié)果。

如果我們遇到的阻力不影響是否上線，只影響到上線的效果，那么需要考慮的就是ROI的問(wèn)題，考慮向困難妥協(xié)之后對(duì)結(jié)果的影響是否可接受和不向困難妥協(xié)需要付出的成本是否能承擔(dān)，兩者孰輕孰重。

三、產(chǎn)品的工作是交叉復(fù)雜多線程的

去年有一陣子工作比較忙，某幾天瘋狂被各種內(nèi)部外部的需求方催，每當(dāng)被人催促我總是會(huì)很緊張，擔(dān)心沒能按時(shí)完成會(huì)影響到對(duì)方的工作正常推進(jìn)，會(huì)影響到合作過(guò)程中對(duì)方對(duì)我的認(rèn)可度。

但是時(shí)間是有限的，多個(gè)ddl逼近，多個(gè)需求方催促的時(shí)候，我就慌了陣腳，不知道該做哪個(gè)，甚至一度懷疑自己，有啥資格可憐被系統(tǒng)壓榨的外賣小哥，自己做的工作和外賣小哥有什么區(qū)別，外賣小哥被外賣的ddl追趕，我被需求方的ddl追趕。

事后冷靜下來(lái)回想，還是有區(qū)別的，最大的區(qū)別在于外賣小哥的工作相對(duì)是單線程的，以時(shí)間為維度，按照時(shí)間順序逐一完成ddl即可。

而產(chǎn)品經(jīng)理的工作不是單純的以系統(tǒng)分配的時(shí)間維度為唯一準(zhǔn)繩的，時(shí)間維度只能說(shuō)明緊急程度，不能說(shuō)明重要性，如果我們只是被動(dòng)的根據(jù)被需求方催促的緊急程度去完成工作，就意味著大量的時(shí)間被浪費(fèi)，更重要的事情被放棄，而產(chǎn)品經(jīng)理本人在單位時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)出也會(huì)變低。

產(chǎn)品經(jīng)理的工作是交叉復(fù)雜多線程的，根據(jù)需求方不同，需求的價(jià)值不同，需求的緊急程度不同，我們需要自己去安排事情的先后順序。

我們的存在不是為了被動(dòng)的響應(yīng)需求方的奪命連環(huán)ding（被系統(tǒng)催促送達(dá)外賣），也不是為了完成所有需求方的需求（送完所有的外賣），而是在自己時(shí)間資源有限的情況下，識(shí)別出真正重要的事情并完成。

這個(gè)結(jié)論也解釋了我的另一個(gè)疑問(wèn)，為啥產(chǎn)品經(jīng)理沒有官方的解bug時(shí)間。

開發(fā)同學(xué)在需求正式上線之前有穩(wěn)定的進(jìn)入開發(fā)的時(shí)間、提測(cè)的時(shí)間、解bug的時(shí)間。產(chǎn)品經(jīng)理要陪著開發(fā)解bug，要面臨需求上線之前的各種問(wèn)題。大部分時(shí)候，解決這些或大或小的問(wèn)題比我花在寫需求文檔的時(shí)間要多得多，可能白天都在用于拉通，串講，討論，解題，晚上2-3個(gè)小時(shí)才能用來(lái)寫文檔。

所以我就一直很好奇，為什么產(chǎn)品的工作不能像開發(fā)一樣留出一段解bug時(shí)間呢？

原因是：開發(fā)要找的bug有兩個(gè)特點(diǎn)，有穩(wěn)定的出現(xiàn)時(shí)間和有衡量標(biāo)準(zhǔn)。這些bug會(huì)在開發(fā)完成后的提測(cè)階段穩(wěn)定的出現(xiàn)，對(duì)于什么是bug，產(chǎn)品、開發(fā)和測(cè)試都是以產(chǎn)品文檔想要實(shí)現(xiàn)的效果為準(zhǔn)繩進(jìn)行衡量，并且逐一解決。

因此，開發(fā)要解決的bug有判定的標(biāo)準(zhǔn)（PRD），有穩(wěn)定的出現(xiàn)階段（提測(cè)階段），但是產(chǎn)品要面臨的bug并不是這樣。

PRD是衡量開發(fā)效果是否ok的標(biāo)準(zhǔn)，但是PRD本身是否能夠解決用戶問(wèn)題，是否能夠創(chuàng)造價(jià)值，這個(gè)是更主觀更難判定的，每個(gè)人對(duì)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，接受程度也不一樣。

某些時(shí)候，也會(huì)有同事吐槽你這個(gè)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)效果不佳，但是只有你自己知道，這個(gè)是在資源有限的情況下能夠達(dá)到的最好的效果了，產(chǎn)品經(jīng)理是對(duì)需求的實(shí)現(xiàn)背景和過(guò)程了解最清楚的人，所以對(duì)需求本身有最終解釋權(quán)。

此外，推動(dòng)產(chǎn)品上線過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)理要面臨的挑戰(zhàn)也沒有穩(wěn)定的出現(xiàn)周期。

• 它可能會(huì)在鏈路拉通的初期出現(xiàn)，各個(gè)業(yè)務(wù)方不肯認(rèn)同你的需求價(jià)值，不愿意配合；
• 也有可能出現(xiàn)在需求推進(jìn)的中期，你預(yù)期的效果開發(fā)說(shuō)很難實(shí)現(xiàn)，或者實(shí)現(xiàn)成本異常高；
• 也有可能出現(xiàn)在需求推進(jìn)的后期，關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)方突然離職，換上來(lái)的新人完全不了解背景，不知道如何配合你；
• 甚至有可能出現(xiàn)在產(chǎn)品上線之后，出現(xiàn)了一個(gè)測(cè)試階段從未發(fā)現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題，短期內(nèi)出現(xiàn)大量用戶吐槽或者輿論等。

所以，即使給你留下3天的解bug時(shí)間，但是bug不在這三天密集出現(xiàn)，預(yù)留時(shí)間也于事無(wú)補(bǔ)。

四、產(chǎn)品的職責(zé)在于解決問(wèn)題

不僅僅是解決用戶的問(wèn)題，還要解決為了解決用戶問(wèn)題提出的方案/需求上線過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。

表面上，產(chǎn)品經(jīng)理的工作只是發(fā)現(xiàn)需求，明確需求，設(shè)計(jì)解決方案和推動(dòng)上線。但實(shí)際上，產(chǎn)品經(jīng)理還有一條暗線工作，就是在推進(jìn)的過(guò)程中，識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)并提前規(guī)避，遇到困難/阻力的時(shí)候如何克服困難/阻力。

產(chǎn)品的能力就是通過(guò)這一個(gè)個(gè)大大小小的問(wèn)題鍛煉出來(lái)的，產(chǎn)品能力的區(qū)別也從一個(gè)個(gè)大小決策中分化，最終體現(xiàn)在結(jié)果上。

有些時(shí)候，為了我堅(jiān)持的產(chǎn)品效果，會(huì)導(dǎo)致需求正常上線存在風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)我和主管報(bào)完風(fēng)險(xiǎn)之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)師兄和我做出了不同的判斷，他認(rèn)為讓渡部分產(chǎn)品效果可以接受，相比之下，產(chǎn)品的如期上線才是更關(guān)鍵的。

最近很多劇本殺和密室都流行多結(jié)局，也就是說(shuō)，你在玩游戲的過(guò)程中，在一些關(guān)鍵情節(jié)做了不同的選擇，就會(huì)引導(dǎo)你進(jìn)入不同的結(jié)局，之前我們?nèi)ネ孢^(guò)的一個(gè)密室就有多達(dá)8個(gè)結(jié)局。

產(chǎn)品經(jīng)理的工作也類似一場(chǎng)多結(jié)局的探險(xiǎn)游戲，每一個(gè)分叉口你選擇向左還是向右，選擇前進(jìn)還是后退，選擇直面問(wèn)題還是繞過(guò)問(wèn)題，都會(huì)引導(dǎo)你解鎖不同的結(jié)局，影響到你的需求最終是否能上線以及上線的效果。

五、新人最大的貢獻(xiàn)是少做錯(cuò)誤方案

作為新人，其實(shí)很擔(dān)心自己會(huì)閑下來(lái)，特別是看到其他人都在忙忙碌碌的時(shí)候，如果自己手上沒有需求，就會(huì)擔(dān)心自己逐漸邊緣化或者沒有發(fā)揮價(jià)值。

但實(shí)際上，為了提需求而提需求的話，可能會(huì)導(dǎo)致需求思考不夠完善或者方案的價(jià)值有限。按照產(chǎn)研比1:5來(lái)算的話，一個(gè)錯(cuò)誤的需求會(huì)耗費(fèi)5個(gè)研發(fā)的時(shí)間成本。

所以，在沒有想清楚做不做，沒有想清楚怎么做的前提下，不做就是最好的選擇。不做也是某種程度上對(duì)公司做貢獻(xiàn)，因?yàn)獒尫懦鰜?lái)的資源可以去做更重要的事情，也算是幫助公司提高了資源的效率。

如果經(jīng)歷了一段很忙的時(shí)間，突然閑了下來(lái)的話感覺到不太適應(yīng)的話，不用急著找需求把自己的工作填滿，可以試著整理和分析各種渠道的用反，可以試著階段性的復(fù)盤自己最近這一個(gè)周期的表現(xiàn)，是否符合預(yù)期，是否還有值得提升的點(diǎn)等等。

#專欄作家#

李濤，微信公眾號(hào)：檸檬two，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。新人產(chǎn)品經(jīng)理，專注于產(chǎn)品求職分享和社交/社區(qū)賽道產(chǎn)品思考。

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