編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中會遇到很多需求，需要對需求進行判斷以及分析；但是在日常工作中總是會遇到一些不合理的需求，這時候就需要對需求進行合理的分析，進行拒絕；本文作者分享了關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理如何拒絕需求的案例，我們一起來了解一下。

拒絕需求應(yīng)該是產(chǎn)品經(jīng)理比較頭疼的問題，對于新手產(chǎn)品經(jīng)理來說，這更是個噩夢；在辨別需求真?zhèn)文芰?、邏輯能力、表達(dá)能力都還不夠強大的時候，經(jīng)常一邊被客戶需求砸，一邊被開發(fā)人員罵，里外不是人。

今天我想跟各位分享下，拒絕需求這件事。

拒絕的前提，是你有了基本的辨別需求真?zhèn)蔚哪芰Γ@個能力和拒絕的能力一樣重要，是基礎(chǔ)；只有你心里想清楚了這個需求的里里外外，才會有底氣，跟客戶扯皮，才不會被客戶三言兩語的質(zhì)問懟到無言以對。

本篇歸納了一些我平時工作中遇到比較多的不合理的需求，以及對應(yīng)的實例，和拒絕的方法。

一、技術(shù)無法實現(xiàn)的需求不做

這類需求最容易拒絕，可大方之言技術(shù)層面不可行。

例如曾經(jīng)有個客戶，他的服務(wù)號每周定時，會給用戶發(fā)一次模板消息，相當(dāng)于周報之類的，客戶抱怨這些模板消息會把公眾號的文章刷上去，導(dǎo)致文章閱讀量不高，要求我把微信公眾號的文章、模板消息分開兩個頁面顯示。

首先我告訴客戶，這個屬于微信的功能，我們的技術(shù)上是無法實現(xiàn)的。

其次，“文章閱讀量低是因為模板消息阻礙”這個觀點，只是客戶的臆測，并不具備真實可信度；因此，我建議客戶先做個測試，將公眾號發(fā)文的時間，與模板消息的推送時間錯開，等模板消息發(fā)布之后，再發(fā)文，解決模板消息會把文章刷上去，導(dǎo)致用戶看不到文章的問題；監(jiān)測一個月，觀察文章的指標(biāo)，看是否有明顯的變化。

二、未經(jīng)過驗證可行的需求不做

即，僅停留在想法，但業(yè)務(wù)仍不穩(wěn)定，后期極有可能由于業(yè)務(wù)模式改變，而推翻想法。

之前我的老板想嘗試流量商城變現(xiàn)，拉攏公司的下級代理商，共同運營一個分銷商城；這本身不難，隨便加入一個有分銷功能的在線商城即可，但普遍在線商城的資金流，都不是立即到賬的，一般是要等到用戶確認(rèn)收貨，或7天之后，這筆交易的錢才能到賬；這一點，代理商有意見，他們認(rèn)為資金不能實時到賬，不放心。

我們場景是線下的，老板表示，之前試過讓工作人員督促用戶購買后當(dāng)場點擊收貨，但操作復(fù)雜，人流量大時，用戶不愿配合。

因此，老板即刻讓我開發(fā)出一個在線商城來。

雖然分銷已經(jīng)存在很久，但是否適合我們公司的業(yè)務(wù)模式，尚未可知，這時投入巨大的開發(fā)成本，顯然不劃算，且僅僅是為了解決到賬的問題，就要配套開發(fā)商品管理、訂單管理、用戶管理等等一系列商城功能。

因此，我去深入了解市面上各大在線商城的功能，最后發(fā)現(xiàn)有贊商城有“核銷”功能，大意是用戶購買后可以有個專屬二維碼，工作人員掃碼核銷，資金即可立即到賬；之后整理了一份操作教程，組織公司幾組員工體驗，覺得可行后，讓老板體驗，最后老板同意先用這個方法嘗試運營。

通過上面這個例子可以知道，遇到這種需求，直接否定行不通，因為想法如果不去實踐，誰也不愿承認(rèn)這個想法是不可落地的；因此，關(guān)鍵是要分析成本利害，并且找到切實可行的替代方案。

三、不成立的 / 自相矛盾的需求不做

即這個需求，是經(jīng)不起推敲的，乍一看很合理，但實際上并不切合實際。

有個客戶是做校園飲水的，孩子在校每一次取水，家長都會收到一條消息，客戶要求在消息中加上一句“實時定位：目前正在校內(nèi)”。

一開始我以為客戶想做個定位功能，后來發(fā)現(xiàn)，他只是要把寫句話寫死在消息上。

這個需求我拒絕了，理由是：

1）飲水機離線時，取水消息可能會延遲發(fā)送，這就意味著，有時孩子已經(jīng)回到家中，此時家長才收到飲水消息，且上面赫赫寫著“在?！?；這個功能的初衷，是為了讓家長依賴，但無疑這只會讓家長質(zhì)疑信息的實時性、真實性，漸漸也就不相信了，這與初衷背道而馳。

2）會變的信息才有意義。一直是“在?！?，家長慢慢不再關(guān)注這行字，慢慢它會成為背景，也不具備實用性。

3）正如我圖中所說，按他的想法，只要是有飲水，就可以說明當(dāng)時在校了；這就像一個人買了廣州南到武漢的車票，檢票之后收到消息，說檢票成功，那消息上還有必要說“此人目前在廣州南站”嗎？

遇到這樣的需求，要抓住機會，這是很好的鍛煉邏輯能力、思考能力、表達(dá)能力的機會。

漏洞百出的需求，正好可以讓你各個擊破，同時鍛煉自己的溝通能力，遇到講理的客戶，就耐心分析講道理，遇到蠻橫的客戶，語氣也不妨稍微（注意是稍微）堅定嚴(yán)肅些。

四、投入遠(yuǎn)大于產(chǎn)出的需求不做

這個應(yīng)該很好理解，有時，不是需求合理，我們就要實現(xiàn)，還要考慮投入產(chǎn)出比。

有個客戶說想做個飲水機定時關(guān)機功能，理由是學(xué)校放假期間或周末，設(shè)備要關(guān)機，不想人工一臺一臺去關(guān)，希望能提前設(shè)定自動關(guān)機時間。

乍一聽，合理。

我們分析下，如果要實現(xiàn)這個需求，需要耗費哪些資源。

做過開發(fā)的同學(xué)應(yīng)該知道，這種客戶自定義定時的任務(wù)，是十分消耗服務(wù)器資源的，因為服務(wù)器需要每一分鐘都去遍歷一遍所有的設(shè)備，看看有哪些設(shè)置了定時關(guān)機任務(wù)，然后，再判斷當(dāng)前時間是否在設(shè)定的范圍內(nèi)。

現(xiàn)在我們知道了，這個功能很耗資源，但這并不足以拒絕這個需求，我們還需要看需求發(fā)生的頻次：放假時或周末。也就是說，只有周末、寒暑假、節(jié)假日，這個功能才真正發(fā)揮作用。

大消耗，小作用，典型的投入大于產(chǎn)出，很明顯，這個需求不值得做。

那客戶的問題沒法解決了嗎？也不是，做個遠(yuǎn)程批量關(guān)機功能就解決了。

這類需求，同理也是要盡量找到替代的解決方案。只要是合理需求，就應(yīng)當(dāng)有解決方案。

五、侵犯用戶權(quán)益的需求不做

很多產(chǎn)品喜歡犯這樣的錯誤，為了達(dá)成指標(biāo)，會選擇犧牲、侵犯用戶的權(quán)益，這樣的產(chǎn)品沒有原則和底線的，而沒有原則和底線的產(chǎn)品，面對的深淵也是沒有底線的。

曾經(jīng)有個客戶向我抱怨，我們的計費只能精確到分，沒法精確到厘，而且我們扣費時采用的算法是向下取整（即直接舍棄分后面的數(shù)字），導(dǎo)致他損失了一部分收入。希望我們能改成向上取整（即不滿1分，也算1分）。

我聽了，首先覺得這個老板做不成大生意，太斤斤計較，想從用戶身上薅這一厘兩厘的利益。

實際上，這樣會引起用戶反感、投訴，破壞企業(yè)的品牌形象，導(dǎo)致消費單數(shù)下降，名聲查，消費頻次少了，損失的，又何止一厘兩厘？

且根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當(dāng)遵守自愿、平等、公平、誠信的原則，而擅自“向上取整”的行為，已經(jīng)侵害了消費者的權(quán)益。

遇到這樣的需求，可以和客戶分析利害得失，客戶若堅持，則搬法規(guī)、舉實例，態(tài)度要堅決。

六、排期問題

有時候，你會遇到一些蠻不講理的客戶，他們在你們公司業(yè)務(wù)的占比較大，是個大客戶，不可輕易得罪，即便你據(jù)理力爭，也無動于衷，甚至有時老板也站在客戶一邊，要求你實現(xiàn)他的需求。

這時你可以選擇“能拖就拖”的策略，以當(dāng)前人手不足，手上有開發(fā)量較大的需求在進行中，需要排期；如果不是緊急需求的情況下，一般會不了了之。

以上就是比較常見的不合理需求，以及應(yīng)對的方法，實際情況中，需要具體問題具體分析，找到破綻，結(jié)合自己手上的資源，和實際的業(yè)務(wù)情況，有理有據(jù)的拒絕。歡迎補充。

在這個過程當(dāng)中，你會發(fā)現(xiàn)你的邏輯能力，思考問題邊界情況的能力、出方案的能力、溝通能力，都會有明顯的提高。

本文由 @木木 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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