半年經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品助理為什么會(huì)犯這個(gè)錯(cuò)誤呢？這是我最近一直在反思的問(wèn)題。最后，我發(fā)現(xiàn)這和我之前的工作方式有關(guān)。

每一個(gè)需求的從無(wú)到有，從有到確認(rèn)；每一次的需求評(píng)審，從失敗到成功。對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)都是一次折磨。每一個(gè)版本迭代，我們都需要反復(fù)地被折磨，換了新工作后到現(xiàn)在已經(jīng)4個(gè)月了，工作方法的轉(zhuǎn)換，2個(gè)版本，4次需求評(píng)審的折磨。我也慢慢發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，改變工作方法。

第一個(gè)問(wèn)題，出在需求評(píng)審，為什么需求評(píng)審就是沒(méi)辦法一次通過(guò)呢？為什么需求總會(huì)被大家指責(zé)？

首先，我們應(yīng)該知道需求評(píng)審存在的意義，到底需求評(píng)審的作用是什么？

在之前幾次失敗的需求評(píng)審中，我把需求評(píng)審用來(lái)與大家敲定需求，許多人是第一次了解到這個(gè)需求，但是每個(gè)人都會(huì)有不同的想法，顯然，這里錯(cuò)了。

1、2個(gè)小時(shí)跟您根本完不成統(tǒng)一意見(jiàn)、達(dá)成共識(shí)、確定需需求細(xì)節(jié)這所有的工作。因此需求評(píng)審的真正作用應(yīng)該是在前期溝通充分的基礎(chǔ)上作為最后一次的需求確認(rèn)，得到各方認(rèn)可，令相關(guān)方配合接下去的工作（不要覺(jué)得前期溝通太充分，需求評(píng)審再核對(duì)一遍大家都已經(jīng)清楚的內(nèi)容，就像在浪費(fèi)時(shí)間）。

但是還是能夠幫助所有項(xiàng)目成員更加清楚了解項(xiàng)目的所有內(nèi)容，有利于后期的配合，因?yàn)閱为?dú)溝通的時(shí)候都是片面的，不可能單獨(dú)和運(yùn)營(yíng)人員溝通過(guò)多的技術(shù)問(wèn)題，一起開(kāi)個(gè)會(huì)會(huì)讓大家更好的互相了解。

需求準(zhǔn)備：

收集需求：

日常工作中我們需要建立自己的需求池，與用戶(hù)的溝通，跟蹤主要競(jìng)品迭代情況，留意市場(chǎng)變化，反復(fù)體驗(yàn)現(xiàn)有產(chǎn)品找出待優(yōu)化的點(diǎn)等工作，應(yīng)當(dāng)成為產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作，需要不間斷的去做，而不是在產(chǎn)品迭代項(xiàng)目啟動(dòng)后踩開(kāi)始進(jìn)行。用戶(hù)直接反饋的需求是比較有價(jià)值的，通?？梢詮挠脩?hù)的來(lái)電／用戶(hù)在app內(nèi)的反饋／相關(guān)的討論社區(qū)／各種社交群／甚至是成熟競(jìng)品開(kāi)設(shè)的討論群組等（不僅可以了解用戶(hù)反饋的需求，也可以探查競(jìng)品的部分問(wèn)題與后續(xù)迭代方向等）。

驗(yàn)證需求必要性：

適當(dāng)?shù)挠脩?hù)調(diào)研／競(jìng)品分析驗(yàn)證需求合理性，為說(shuō)服相關(guān)方做準(zhǔn)備。

迭代排期：

總有無(wú)數(shù)的需求要做，要按照產(chǎn)品的生命周期去做合理的排期。

討論會(huì)：

初步方案完成后，盡可能的去組織產(chǎn)品內(nèi)部的討論會(huì)，發(fā)散思維，吸收更多的意見(jiàn)與建議（其中可能有你沒(méi)有想到的哦，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)總好過(guò)一個(gè)人瞎想）。

與需求方溝通需求：

需求是否做？何時(shí)做（排期情況）需要及時(shí)喝需求放反饋；需求如何做？在有了策劃方案后要和需求放溝通，看是否符合他的期望，同時(shí)協(xié)調(diào)需要配合的相關(guān)事宜。

需求大致確定后，不確定開(kāi)發(fā)成本的需求，需要額外和技術(shù)人員做溝通，即使調(diào)整方案。有些技術(shù)方面的需求，要盡早與開(kāi)發(fā)達(dá)成共識(shí)，盡早籌劃。比如現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)器性能是否能承受后續(xù)業(yè)務(wù)的快速成長(zhǎng)等？

需求評(píng)審前：

完整的需求說(shuō)明：

demo圖并注釋文字的做法會(huì)比較好，此外將所有相關(guān)的內(nèi)容（包括流程圖、表格、版本管理等）全部整理在一個(gè)Axure文件中，并寫(xiě)明需求場(chǎng)景與前置后置需求），會(huì)更方便與設(shè)計(jì)、技術(shù)、測(cè)試的溝通，避免不必要的反復(fù)溝通。

盡可能想清楚所有的細(xì)節(jié)、準(zhǔn)備盡可能完善的文檔，（當(dāng)然了，完美幾乎是不可能的，盡力而為吧！不要出大的紕漏）并提前與相關(guān)人員溝通（研發(fā)、需求放等相關(guān)人員），達(dá)成一致。減少二次評(píng)審、扯皮的概率，避免不必要的背鍋。

需求說(shuō)明文檔說(shuō)到底是給設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)／測(cè)試人員看的，不管使用什么樣的工具、格式，最重要的是看文檔的人能夠看明白能夠接受，方便他們工作，不妨在交付物交付后詢(xún)問(wèn)一下他們的意見(jiàn)與建議（對(duì)于需求文檔而言，這些相關(guān)工作人員才是用戶(hù)啊，以用戶(hù)為中心，產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)刻牢記?。?/p>

提前發(fā)出文檔：

可能有些時(shí)候文檔來(lái)不及提前完成，但是沒(méi)關(guān)系。合理安排時(shí)間，盡量提前完成文檔，完不成就先把初稿（需要完成大部分內(nèi)容，少數(shù)細(xì)節(jié)未完成影響不大）完成發(fā)給大家看，目的并不是過(guò)細(xì)節(jié)，而是希望在需求評(píng)審前大家對(duì)接下來(lái)的項(xiàng)目要做什么內(nèi)容，為什么做達(dá)成一致（目的認(rèn)知上的不一致，根本就不可能聊到一起去。）

需求評(píng)審中：

step1：說(shuō)明此次迭代／產(chǎn)品的主要目的是什么

讓大家對(duì)項(xiàng)目有一定的了解。

step2：需求簡(jiǎn)要說(shuō)明（告訴大家項(xiàng)目范圍在哪里）

常用xmind，mindmanager等工具（前面有說(shuō)整合到阿axure中，憑審批還是可以用原文件，方便修改）。

step3：需求詳細(xì)說(shuō)明（配合demo圖進(jìn)行講解）

step4：最好用自己的筆記本電腦做展示 ，有問(wèn)題的地方做標(biāo)注，幫助會(huì)后的修改調(diào)整工作。

這部分最好能自己做，雖然會(huì)影響會(huì)議進(jìn)程，但是只有自己最了解所有內(nèi)容，別人幫忙記錄可能會(huì)抓不住重點(diǎn)。

需求評(píng)審后：

評(píng)審?fù)瓿珊?，修改相關(guān)問(wèn)題后，連同修改內(nèi)容清單郵件給參會(huì)人員，取得最后的溝通協(xié)調(diào)。如果修改功能過(guò)多，且比較重要的，就只能開(kāi)二次評(píng)審會(huì)了。

敲定設(shè)計(jì)時(shí)間、測(cè)試時(shí)間、上線時(shí)間。

配合設(shè)計(jì)是完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工作，當(dāng)中可能會(huì)遇到需求的調(diào)整問(wèn)題。

后續(xù)工作

到此為止，圍繞需求評(píng)審的相關(guān)事宜就告一段落了，當(dāng)然在后續(xù)的工作中，根據(jù)項(xiàng)目的具體情況，可能還需要召開(kāi)設(shè)計(jì)評(píng)審、測(cè)試用例評(píng)審、功能評(píng)審（一般由開(kāi)發(fā)召開(kāi)），雖然這些評(píng)審會(huì)，產(chǎn)品并不是第一負(fù)責(zé)人，但是按照目前的通行情況，產(chǎn)品經(jīng)理通常會(huì)兼任項(xiàng)目管理方面的工作，因此我們需要幫助設(shè)計(jì)、測(cè)試、開(kāi)發(fā)完成后面的評(píng)審工作，特別是在設(shè)計(jì)與用例評(píng)審中，有時(shí)會(huì)遇到對(duì)需求提出異議的情況，此時(shí)已定要做好協(xié)調(diào)工作，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)展。

總結(jié)：

之前大多數(shù)的時(shí)間，在師傅的提醒下去做一些事，或者說(shuō)在師傅確定大致迭代目標(biāo)與方向后做后續(xù)的策劃溝通工作。同時(shí)大部分的需求來(lái)源于運(yùn)營(yíng)方，所以只要溝通到位就沒(méi)有大問(wèn)題了。但是目前的一些需求，來(lái)源于產(chǎn)品內(nèi)部，來(lái)源于各位老板，沒(méi)有比較具體的目標(biāo)，在產(chǎn)品方向上各有各的想法爭(zhēng)論不休（這也是目前公司最大的問(wèn)題，戰(zhàn)略不清，方向不明）并且產(chǎn)品總監(jiān)，技術(shù)總監(jiān)，上級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理都有各自的想法，干涉影響需求確定的工作。此外也有溝通上的一些問(wèn)題，存在有人固執(zhí)己見(jiàn)的現(xiàn)象，而我一時(shí)之間又找不到說(shuō)服他們的方法。或許這就是產(chǎn)品助理與產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別吧！

本文由 @Emma 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。