編輯導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中很多時(shí)候都需要跟各方面進(jìn)行溝通，所以溝通協(xié)作對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)是非常重要的一個(gè)能力，在很多時(shí)候可以帶來(lái)更高的效率；本文作者分享了關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)作的破局方法，我們一起來(lái)了解一下。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)品經(jīng)理在工作中60%以上的時(shí)間用于溝通協(xié)調(diào)。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)中理應(yīng)提供洞察，為產(chǎn)品指明道路的經(jīng)理們深陷溝通泥潭，長(zhǎng)線價(jià)值的思考資源完全被無(wú)止境的會(huì)議和碎片化的溝通占據(jù)，導(dǎo)致產(chǎn)品經(jīng)理的個(gè)人成長(zhǎng)空間與產(chǎn)品價(jià)值一起內(nèi)卷，陷入惡性循環(huán)。

一、PM的場(chǎng)景&問(wèn)題

產(chǎn)品經(jīng)理每天面臨大量的溝通協(xié)調(diào)，那么，我們?cè)跍贤?、協(xié)調(diào)些什么呢？

• 場(chǎng)景1：接到一個(gè)需求，需要理清方案為什么采用現(xiàn)在的設(shè)計(jì)、歷史版本什么樣、誰(shuí)是設(shè)計(jì)者？
• 場(chǎng)景2：跟進(jìn)一個(gè)跨多條業(yè)務(wù)線的項(xiàng)目，希望知道各線業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式
• 場(chǎng)景3：工作相關(guān)、未直接參與的項(xiàng)目，但需要了解項(xiàng)目細(xì)節(jié)、及內(nèi)部的依賴關(guān)系
• 場(chǎng)景4：上評(píng)審會(huì)的那天，往往是團(tuán)隊(duì)成員看到問(wèn)題/方案的第一天，沒(méi)有任何緩沖余地，團(tuán)隊(duì)需要在沒(méi)有明確問(wèn)題的情況下去評(píng)審一個(gè)產(chǎn)品解決方案，方案死亡率高、評(píng)審討論沒(méi)有重點(diǎn)。

分析場(chǎng)景下的問(wèn)題：

場(chǎng)景1-3：

不論是接到需求、還是需要跨線跟進(jìn)、希望了解的項(xiàng)目，為了完成工作，經(jīng)理們一般做兩件事：

1）找人：

找人的最終目的是獲取完成工作所需要的背景信息，問(wèn)下熟悉業(yè)務(wù)的同事，讓同事將整理過(guò)的業(yè)務(wù)材料同步下，開(kāi)個(gè)簡(jiǎn)短的碰頭會(huì)了解情況。（雖然并不是每次都可以約到忙碌的同事）

2）挖掘背景信息：

• 有效信息往往分散在相關(guān)工作交付物的生產(chǎn)者頭腦之中；
• 即使我們得到一些交付物（比如文檔、設(shè)計(jì)稿、代碼），但在我們不清楚交付物的上下文背景（為什么這么寫方案/設(shè)計(jì)）之前，交付物對(duì)我們的工作沒(méi)有幫助；
• 存在我們知道自己不知道的、我們不知道自己不知道的信息，背景往往需要主動(dòng)挖掘。

總結(jié)：

找人、挖信息、整合信息的成本很高，而且無(wú)法與外部交互來(lái)驗(yàn)證信息質(zhì)量，短促的工作周期也沒(méi)有留給我們太多時(shí)間，缺乏高效率的獲取背景信息的渠道。

場(chǎng)景4：

作為產(chǎn)品，大家都知道在每一個(gè)看似簡(jiǎn)約的方案背后，我們付出了多少幕后工作。

但導(dǎo)致方案死亡率高的原因是多種多樣的，刨除職場(chǎng)政治、個(gè)人產(chǎn)品能力等非標(biāo)準(zhǔn)因素后，導(dǎo)致這個(gè)問(wèn)題的原因指向：沒(méi)有前置的有效共識(shí)。

為了規(guī)避這種情況，我們付出了一些努力，但收效甚微：

1）需求調(diào)研階段，約相關(guān)人員了解項(xiàng)目背景信息。

在兩周一個(gè)迭代的環(huán)境下，這種非正式溝通的時(shí)間非常難約，即使約到了，因?yàn)楸尘靶畔⒉煌?，溝通質(zhì)量往往不高。

2）在評(píng)審前，把方案提前發(fā)給相關(guān)人員。

當(dāng)前階段的溝通是單點(diǎn)溝通，但我們需要的是項(xiàng)目關(guān)鍵人物就同一問(wèn)題/方案達(dá)成意思一致。

總結(jié)：

導(dǎo)致方案見(jiàn)光死的原因是，缺乏前置公共討論問(wèn)題/方案、在會(huì)前達(dá)成初步共識(shí)的渠道。

二、需求分析

我們認(rèn)為滿足以下需求，可以讓經(jīng)理們的日常工作更加有效率：

1. 便利的獲取項(xiàng)目、人、物料的完整背景信息，高質(zhì)量的完成產(chǎn)品方案。
2. 在正式評(píng)審前，我們希望方案在非正式的場(chǎng)景下被大家公開(kāi)討論，達(dá)成初步共識(shí)，避免見(jiàn)光死。

三、歷史上的協(xié)作解決方案

1. 協(xié)作問(wèn)題定義

在完成工作目標(biāo)的過(guò)程中，獲取相關(guān)生產(chǎn)背景信息困難的問(wèn)題。

2. 生產(chǎn)力協(xié)作工具：

1）定位：

重點(diǎn)解決某一職業(yè)、場(chǎng)景下的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題

如：Teambition、worktile、jira、藍(lán)湖、協(xié)作文檔。

2）優(yōu)勢(shì)：

在特定的場(chǎng)景和人群內(nèi)部，通過(guò)高度標(biāo)準(zhǔn)化，提高信息處理、同步的效率。

如：項(xiàng)目管理，設(shè)計(jì)管理、代碼托管、文檔同步等。

3）局限：

有效信息協(xié)作只存在于特定職業(yè)人群、場(chǎng)景內(nèi)部，范圍狹窄。

4）結(jié)論：

可以有效解決特定人群、場(chǎng)景下的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題，對(duì)非標(biāo)問(wèn)題拓展性較差。

• 比如代碼托管工具，在研發(fā)同學(xué)內(nèi)部效率很高；
• 但涉及研發(fā)外的崗位，內(nèi)部研發(fā)信息并不具有對(duì)外解釋性；
• 這些未經(jīng)解釋的信息對(duì)外部的用戶是無(wú)效的，仍然需要靠人（研發(fā)同學(xué)）來(lái)解釋說(shuō)明。

3. 即時(shí)通訊工具

1）定位

重點(diǎn)解決找人問(wèn)題

如：釘釘、微信/企業(yè)微信、飛書

2）優(yōu)勢(shì)

人的組織架構(gòu)明確，單點(diǎn)溝通效率高，底線是一定能聯(lián)系上目標(biāo)人物，為獲取信息提供可能性。

3）局限

• 信息無(wú)法沉淀、迭代、復(fù)用，信息分散，無(wú)法被組織；
• 無(wú)法就長(zhǎng)線、非正式但重要的問(wèn)題展開(kāi)討論（第1點(diǎn)導(dǎo)致的結(jié)果）；
• 重復(fù)的問(wèn)題被不停的提出、重復(fù)解決（第1點(diǎn)導(dǎo)致的結(jié)果）。

4）結(jié)論

單點(diǎn)溝通、面狀確認(rèn)效率較高，但因?yàn)樾畔⒎稚⒃诟鱾€(gè)單點(diǎn)，使得組織信息十分困難。

• 單點(diǎn)溝通的目的是發(fā)出邀約、收發(fā)物料、簡(jiǎn)單同步；
• 面狀的一對(duì)多溝通，多用來(lái)確認(rèn)事項(xiàng)；
• 信息無(wú)法沉淀、組織，意味著公共討論同一問(wèn)題的信息背景天然不存在，有效討論和共識(shí)不可能發(fā)生。

四、協(xié)作問(wèn)題分析

總結(jié)場(chǎng)景、歷史方案中的問(wèn)題，我們發(fā)現(xiàn)：

1. 找人、挖掘背景、整合信息的成本很高，而且無(wú)法與外部交互來(lái)驗(yàn)證信息質(zhì)量；
2. 工作節(jié)奏快，缺乏高效率的獲取背景信息的渠道；
3. 缺乏前置公共討論問(wèn)題/方案、在會(huì)前達(dá)成初步共識(shí)的渠道；
4. 缺乏解決非標(biāo)問(wèn)題的渠道；
5. 信息分散在各個(gè)單點(diǎn)，使得組織信息不可能，也意味著不可能公開(kāi)討論、迭代長(zhǎng)線問(wèn)題及認(rèn)知。

基于此，我們認(rèn)為一個(gè)能補(bǔ)充現(xiàn)有協(xié)作方案的解法具有如下特點(diǎn)：

1. 人、物料、項(xiàng)目、需求的背景信息可獲取；
2. 可以公共討論長(zhǎng)線問(wèn)題，問(wèn)答可沉淀、迭代；
3. 非標(biāo)問(wèn)題可以被提出、解決（可能在你所在的公司此時(shí)此刻只有你面臨這個(gè)問(wèn)題）；
4. 信息可組織，找人、挖信息、整合信息的成本較低。

五、新的解決方案

梳理場(chǎng)景下的需求和問(wèn)題，我們發(fā)現(xiàn)：

1）我們需要可公共討論長(zhǎng)線問(wèn)題的渠道

問(wèn)題具有完整的信息背景，相關(guān)人員都可以公開(kāi)參與討論

2）這個(gè)渠道可以提出/解決非標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題

任何職能的用戶，都可以拋出任何工作相關(guān)的疑問(wèn)，得到多元視角的答案

問(wèn)題和答案持續(xù)沉淀、迭代

3）信息挖掘、整合的成本應(yīng)該被攤銷，不再只依賴個(gè)人

• 問(wèn)題只要被公開(kāi)討論一次，就可以無(wú)限復(fù)用迭代，降低邊際成本；
• 問(wèn)題提出、回答的迭代過(guò)程就是信息整合的過(guò)程，個(gè)人的整合成本分?jǐn)偨o團(tuán)隊(duì)。

1. 方案定位

以問(wèn)答的形式，來(lái)解決職場(chǎng)協(xié)作問(wèn)題的信息連通器。

職場(chǎng)人是信息連通器中最重要的組成部分。

創(chuàng)造的新體驗(yàn)：

1. 在非正式場(chǎng)景下請(qǐng)教同事，在降低社交壓力的同時(shí)，獲取你需要的工作信息；
2. 在會(huì)議開(kāi)始前與大家達(dá)成初步共識(shí)，評(píng)審上會(huì)一次過(guò)；
3. 所有的信息記錄在一處，不再丟三落四；
4. 自我表達(dá)的新方式，將有價(jià)值的幕后工作輸出為價(jià)值，從幕后走到臺(tái)前。

舊體驗(yàn)：

1. 釘釘、飛書、微信已讀不回，石沉大海；
2. 評(píng)審會(huì)上眾人懵，方案見(jiàn)光死；
3. “咦，我記得評(píng)審記錄丟在石墨里了，還是記在notion里了？好像是上周五開(kāi)的會(huì)？”；
4. “你的思考在哪里？”

2. 用戶流程

3. 方案簡(jiǎn)介

1）速記

所有的工作信息記在一處，在瀏覽同事的回答/問(wèn)題時(shí)，摘錄啟發(fā)思考的信息。

step1 記錄信息：

step2 整理信息（復(fù)制或去提問(wèn)）：

2）提問(wèn)

向同事提問(wèn)，詳細(xì)描述問(wèn)題的背景和目的，展示對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知深度。

3）回答

展示你的專業(yè)度和業(yè)務(wù)熟練度，向同事重新介紹自己。

4）摘抄問(wèn)答至速記頁(yè)

無(wú)縫摘錄你感興趣的信息，取百家之長(zhǎng)，啟發(fā)工作靈感。

換用成本：

• 將最近3天的隨手記錄，復(fù)制到速記本；
• 不再用微信/釘釘Q人提問(wèn)，只需描述問(wèn)題然后轉(zhuǎn)發(fā)給同事。

價(jià)值核心：

使得工作場(chǎng)景下的非正式公開(kāi)討論成為可能

六、最后

我們所處的時(shí)代，是人類史上生產(chǎn)力工具迭代速度最快的時(shí)期，但協(xié)作問(wèn)題真的只是一個(gè)生產(chǎn)力工具范疇的問(wèn)題嗎？

職場(chǎng)政治、專業(yè)化的分工、企業(yè)的架構(gòu)、組織的形態(tài)，不可控的變量數(shù)不勝數(shù)，也讓協(xié)作問(wèn)題變得更有魅力，讓人沉迷，登山不需要理由，只因?yàn)樯皆谀抢铩?/p>

本文由 @?大北 原創(chuàng)首發(fā)于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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