對于產(chǎn)品經(jīng)理而言，我們需要向不同角色的人講述一個(gè)需求，可能是你的老板，可能是研發(fā)，可能是運(yùn)營，也可能是你的投資人，并且這些人也會有新舊之分，老搭檔，新同事，這個(gè)技巧并不適合將所有的需求都進(jìn)行類似的描述，但在關(guān)鍵時(shí)刻使用，會有不錯(cuò)的效果。

我們的思考，總是比文字更加的有力量，這導(dǎo)致我們更容易自己想明白一件事。

你有這樣的經(jīng)歷：在溝通中，為什么對方就是不明白“這么簡單的一件事情” ，oh ?他真是 “太笨了”

這是因?yàn)槟闵星也荒芎芎玫倪\(yùn)用文字和語言。

我感觸非常深刻，當(dāng)我嘗試將一些技巧，書寫出來時(shí)，總是費(fèi)勁心思，我曾無數(shù)次想，還不如開個(gè)課程，咱們面對面，幾分鐘就能講清楚，寫出來還要寫2個(gè)多小時(shí)，還不一定讓你明白。

我很清楚，這不過是一種自嘲而已，寫不清楚，你又怎么講的清楚呢？你所寫的，與你所講的，都不過是文字的一種表達(dá)形式而已，事實(shí)上，書寫更容易讓我們更好的去理解，畢竟書寫是一個(gè)相對安靜的環(huán)境，這會有助于你思考，并且是深入的思考。

我試圖讓自己變得簡單， 簡單到不去展開多余的爭論，只是完整的去敘述一個(gè)需求。

你如何去敘述“分享到朋友圈”這個(gè)功能呢？

分享至朋友圈

你會怎么描述這個(gè)需求呢？簡單的說，需要一個(gè)分享功能，讓用戶分享到朋友圈嗎？

我大概會這樣講吧：

當(dāng)我們在看到這篇文章時(shí)，非常喜歡這篇文章，希望將對自己有幫助的信息，傳遞給自己的朋友。

我們都會將自己認(rèn)為好的東西，推薦給自己的朋友，是因?yàn)槿藗冊谀承r(shí)候是無私的。

但是，如果這需要我很費(fèi)力的復(fù)制粘貼，我可能就不愿意這么做了，這實(shí)在太麻煩了，而且我相信，我的朋友在看到一長篇密密麻麻的文字時(shí)，也會質(zhì)問我，發(fā)的是什么東西。

所以，我需要一個(gè)分享功能，能夠讓我直接非常簡單的將這篇文字傳遞給我的朋友，并且他們看到的，和我看到的是一樣的。

所以，你會發(fā)現(xiàn)，分享至朋友圈，并不是一個(gè)需求，而是兩個(gè)

1. 分享出去
2. 能夠在外部被訪問（H5的詳情頁）

需求故事

很多時(shí)候，我們溝通不順暢的原因，不是因?yàn)椴幻靼鬃鍪裁?，而是不明白為什么要做，怎么做?/p>

在產(chǎn)品里，基本不存在完全獨(dú)立的功能，每一個(gè)功能之間必然會和其他的功能產(chǎn)生呼應(yīng)，這一點(diǎn)會直接反映到我們的需求里。

對于分享而言，研發(fā)并不是不知道如何做分享，而是不知道，為什么做，在哪里做，怎么做？

互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)里，每一個(gè)人都是具備創(chuàng)造性思維的，不僅僅是產(chǎn)品而已，切勿將研發(fā)或者其他環(huán)節(jié)的角色定義為執(zhí)行機(jī)器，只需要按照你發(fā)出的指令進(jìn)行動作就可以了，你一定不要有這樣的想法。

一個(gè)完整的需求故事，會遵循一些原則：

1. 除了必要的描述，盡量避免多余的敘述，這會干擾大家的思緒，產(chǎn)生不必要的爭論
2. 避免不確定的詞匯，比如，可能，也許，這會讓他人感覺這個(gè)需求是不確定的
3. 故事完整，這是避免需求衍生的核心點(diǎn)，如果無法對你的需求故事進(jìn)行提問，這就是最好的故事了。

故事完整

一個(gè)完整的故事，是指聽故事的人，能夠從頭看到尾，而不產(chǎn)生疑問，似乎一切就如故事里講述的那樣，順理成章。

• user： ?故事的主人翁是誰
• scene： 故事的背景是什么
• Want： 他想要什么
• defect: ?現(xiàn)在的有什么缺陷
• Action: ?他需要做的行為

我們再來看看 關(guān)于分享的需求故事

• User：我們
• Scene：當(dāng)我們在看到這篇文章時(shí)，非常喜歡這篇文章，
• Want：希望將對自己有幫助的信息，傳遞給自己的朋友。因?yàn)槲覀兌紩⒆约赫J(rèn)為好的東西，推薦給自己的朋友，是因?yàn)槿藗冊谀承r(shí)候是無私的。
• Defect：這需要我很費(fèi)力的復(fù)制粘貼，我可能就不愿意這么做了，這實(shí)在太麻煩了，而且我相信，我的朋友在看到一長篇密密麻麻的文字時(shí)，也會質(zhì)問我，發(fā)的是什么東西。
• Action：我需要一個(gè)分享功能，能夠讓我非常簡單的將這篇文字傳遞給我的朋友，并且他們看到的，和我看到的是一樣的。

我們在需求溝通過程中，往往關(guān)注的，或者是僅關(guān)注到了ACTION， 這是指用戶需要付出的行為動作，大部分時(shí)候，action 會直接等同于需求點(diǎn)。

這是不夠的，一個(gè)故事應(yīng)該是個(gè)完整的“小世界”，我們平時(shí)所看的電影，電視劇，就是出自于“故事”

在這樣的一個(gè)故事里，我們更容易理解應(yīng)該“怎么做”，這就好比接力賽，只有當(dāng)我們都處在手持相同的接力棒時(shí)，我們的成績才是有效的，信息就是我們的接力棒。

我在文中最初的位置，就和大家探討了 思維和文字的區(qū)別，我們很容易去理解一個(gè)自己的想法，但卻很難理解另一個(gè)人的想法。

這就會導(dǎo)致一個(gè)經(jīng)常遇見的場景

對方會不斷的向你提問，目的在于索要更全面的信息，而這個(gè)過程中，我們會展開原本不必要的爭論。

避免這個(gè)情況的辦法只有一個(gè)，完整的向?qū)Ψ矫枋鲆粋€(gè)故事，讓溝通能夠基于故事本身而展開，而不是在一些分支的地方，耽誤我們的時(shí)間，并且產(chǎn)生溝通上的情緒和沖突。

巧合

這是一個(gè)很小的需求溝通技巧，但卻不僅僅是被應(yīng)用在這樣的場合里，通過設(shè)計(jì)需求故事，也能讓我們更清晰用戶想要的是什么，就如我們舉得案例來講，通過需求故事，我們能很容易的發(fā)現(xiàn)，這并不是一個(gè)分享功能就能實(shí)現(xiàn)的需求，在大部分基于內(nèi)容分享的需求背后，還隱藏了一個(gè)，“能夠在微信環(huán)境訪問”的需求。

我還需要告訴你的事情在于兩個(gè)非常巧合的地方，一個(gè)是和創(chuàng)業(yè)相關(guān)，一個(gè)和電影相關(guān)。

作為產(chǎn)品經(jīng)理而言，我們對創(chuàng)業(yè)，對融資必然不會太陌生，一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，會經(jīng)過很多次的洽談，路演，才能有機(jī)會獲得一筆融資，從而開始或者繼續(xù)自己的夢想。

投資人不會有耐心陪你一點(diǎn)一點(diǎn)梳理你的邏輯，我們在路演時(shí) 往往只有寶貴的10分鐘時(shí)間來講述自己的項(xiàng)目。

對于創(chuàng)業(yè)者而言，需求故事就會變成商業(yè)故事，你無法讓外人，非常深刻的明白一個(gè)功能背后的價(jià)值，這就像滴滴的商業(yè)故事不會提到，點(diǎn)擊打車，輸入信息，呼叫打車，而是會講，

我們在出行時(shí)，需要耗費(fèi)很多時(shí)間等待出租車，往往還不確定需要等多久，現(xiàn)在，你只需要簡單的操作，在數(shù)分鐘內(nèi)，一輛比出租車環(huán)境更好，更便宜的專車，就會停在你的面前，準(zhǔn)備為你服務(wù)。

而在一次對某知名電影導(dǎo)演的采訪中，他提到這樣的一些內(nèi)幕：

我們在拍攝一部電影前，會先確定電影背景，然后確定人物，最后才是故事，當(dāng)故事發(fā)展到一定階段，我們出現(xiàn)阻塞，不知道劇情該怎么走的時(shí)候，就會回過頭來，想一想，根據(jù)這個(gè)人物的設(shè)定，他的情感、性格，他的背景，當(dāng)他遇見這樣的情況時(shí)，會做什么樣的事情。

如果仍然不能解決這個(gè)問題，我們就會再往前面去想，在這樣的一個(gè)環(huán)境下，會有什么可能性存在。

我想告訴你的是，需求故事，并不是產(chǎn)品經(jīng)理獨(dú)特的技能，實(shí)際上很多創(chuàng)造者，像是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，作家，導(dǎo)演，都會善用這樣的方法，來為事情的成功而做出共享。

#專欄作家#

枯葉，微信公眾號，枯葉咖啡館，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。擅長社交，社區(qū)，細(xì)分群體挖掘。

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