編輯導(dǎo)語(yǔ)：作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，每天要接觸到大大小小不同的需求。要對(duì)這些需求進(jìn)行分析，才能更好地了解問(wèn)題，從而制定相應(yīng)的解決方案。那么，怎么做到有層次的需求分析呢？本文作者基于自身經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此展開(kāi)分析，希望對(duì)你有幫助。

一、前言

以前我作為一名設(shè)計(jì)的時(shí)候，總有老板或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我和我的小伙伴們說(shuō)：“你們要用產(chǎn)品思維去看待問(wèn)題！”。

但是我是不屑一顧的，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品經(jīng)理當(dāng)時(shí)除了畫(huà)原型之外每天就是在和我們扯淡。因此產(chǎn)品經(jīng)理在我的眼中，就屬背鍋這個(gè)能力讓我佩服了，畢竟畫(huà)原型圖在身為設(shè)計(jì)的我看來(lái)簡(jiǎn)單極了，不過(guò)背鍋這個(gè)能力確實(shí)是讓我佩服的，畢竟鍋背起來(lái)面不改色。

直到有一天我發(fā)現(xiàn)我可能真的不喜歡做圖，于是我想了一圈我還能干什么？開(kāi)發(fā)，頭發(fā)會(huì)加速離開(kāi)我的，不行；文案，整天想文章熱點(diǎn)，腦細(xì)胞死亡，不行；測(cè)試，大部分都是妹子，好像可以啊……可是好像不好進(jìn)??！思前想后覺(jué)得好像就只剩下做產(chǎn)品啦！

以上屬于個(gè)人經(jīng)歷的調(diào)侃，實(shí)際上我還是很感謝我還是設(shè)計(jì)時(shí)候的產(chǎn)品經(jīng)理的，是他把我?guī)нM(jìn)了門(mén)，讓我對(duì)產(chǎn)品有了另一種不同的看法。

而我在立志于做個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理之后，開(kāi)始看產(chǎn)品經(jīng)理書(shū)籍，看其他優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理的文章，再后來(lái)看系統(tǒng)的產(chǎn)品課程，從散漫學(xué)習(xí)到系統(tǒng)學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自己好像會(huì)點(diǎn)什么了。

但是回頭觀看，我會(huì)什么了？連個(gè)需求分析都不會(huì)，真是屬實(shí)夠菜！

雖然不會(huì)需求分析，但是有了需求不能說(shuō)自己不會(huì)啊。上網(wǎng)就是一頓找，找到很多需求分析的干貨。一開(kāi)始只知道SWOT分析、需求三要素等方法時(shí)，還是很好用的；后來(lái)知道的越來(lái)越多后，分析的就越來(lái)越混亂，哪個(gè)都想用，哪個(gè)都合適，但是最后發(fā)現(xiàn)還是用自己最常用的。

二、停下的思考

根據(jù)我過(guò)往淺薄的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，我對(duì)需求分析的理解是：通過(guò)用戶的問(wèn)題，找到用戶需求的最本質(zhì)，給予最合適的方案，滿足用戶。聽(tīng)起來(lái)好像很準(zhǔn)確，但是這個(gè)就好像，有人問(wèn)你，你吃飯的意義是什么？本質(zhì)是為了什么？我吃飯是為了維持身體機(jī)能，本質(zhì)是為了活著。

還有領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)用產(chǎn)品思維去看待問(wèn)題，什么是產(chǎn)品思維？我以前對(duì)產(chǎn)品思維理解是：不在其位不謀其政，換位思考，把自己放在需求方的角度去看問(wèn)題，再用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)去規(guī)劃產(chǎn)品方案。

我現(xiàn)在感覺(jué)這個(gè)理解過(guò)于空洞，但是當(dāng)時(shí)我覺(jué)得這個(gè)很準(zhǔn)確，而且這個(gè)也指導(dǎo)我前行了很久。

雖然以前一直是這樣的理解，但是用來(lái)指導(dǎo)用戶三要素分析也是很合適的，而且從用戶、場(chǎng)景、訴求來(lái)分析日常需求是足夠用的，而且反饋到我們這邊的需求也是產(chǎn)品需要改善的地方，在優(yōu)先級(jí)排期的時(shí)候用四象限分析一下，然后按照排期等待進(jìn)入開(kāi)發(fā)就可以了。

而讓我有不同思考是在一次年度戰(zhàn)略會(huì)議之后，領(lǐng)導(dǎo)們通過(guò)對(duì)未來(lái)一年的規(guī)劃和商討，決定把公司產(chǎn)品的一個(gè)重要功能給改名字，改名字原因有幾個(gè)：

• 要改的這個(gè)新名字申請(qǐng)了商標(biāo)；
• 這個(gè)新名字在上一年的其他資料里面已經(jīng)先展現(xiàn)給用戶了，也就是說(shuō)用戶已經(jīng)適應(yīng)一年了；
• 改名字是為了打造自己的品牌特色，與市面上其他同類(lèi)產(chǎn)品做出區(qū)分；
• 在公司年度戰(zhàn)略和規(guī)劃里這個(gè)功能需要改名字。

但負(fù)責(zé)這個(gè)功能的產(chǎn)品經(jīng)理不想改名字，因?yàn)橐郧捌渌Y料在試行的時(shí)候，有很多用戶反應(yīng)這個(gè)名字是錯(cuò)別字，但是奈何“胳膊扭不過(guò)大腿”，拖了幾個(gè)月還是改了。

這件事引起了我很大的關(guān)注，我是很支持這個(gè)產(chǎn)品同事秉持著為用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，向公司極力表達(dá)為什么反對(duì)改名字，雖然最后被領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力狠狠地壓過(guò)去。此事我仔細(xì)想了一下，這個(gè)改名字真的只是“政治任務(wù)”么？

不全是，這并不單單是“政治任務(wù)”，還是公司戰(zhàn)略的一部分，而公司戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的方向。這改變了我以前對(duì)需求的看法，我對(duì)需求重新定義為：符合公司戰(zhàn)略發(fā)展、用戶期望的、可實(shí)現(xiàn)的需求。

戰(zhàn)略發(fā)展是要排在第一位的，接下來(lái)才是要考慮用戶期望和可實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然這個(gè)不是絕對(duì)的，要根據(jù)實(shí)際考量，不同公司不同機(jī)構(gòu)對(duì)同樣的需求是考慮不同的。就比如腦-機(jī)連接技術(shù)這種需求，對(duì)于馬斯克的Neuralink來(lái)說(shuō)是要考慮戰(zhàn)略，但是我們公司來(lái)說(shuō)真的是需要先考慮可實(shí)現(xiàn)的能力。

而既然考慮需求時(shí)，大部分是要先考慮公司戰(zhàn)略的，那對(duì)于需求分析也是要重新整理的，畢竟需求分析是要用來(lái)分析需求的。

因此我對(duì)我現(xiàn)在的需求分析方法做一個(gè)梳理，不能再只是從用戶、場(chǎng)景、訴求來(lái)分析需求，應(yīng)該有更多的方式去思考。而且經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間的思維固化，我如果再不梳理一下，可能我就廢了，于是我羅列了一些我知道的需求分析方法。

這一看，我知道的不算太少，但是我平常用的就只有需求三要素和四象限分析。其他的分析方法只是在我的腦海中過(guò)了一下，還有的一些分析方法是自知道之后，就沒(méi)有再想起過(guò)，真是讓它們受委屈了。

三、需求分析的梳理

在對(duì)需求分析進(jìn)行梳理前，需要對(duì)產(chǎn)品思維，或者說(shuō)是思考的方式重新梳理，我覺(jué)得思考應(yīng)該是：從時(shí)間維度、空間維度兩方面進(jìn)行有層次的、有結(jié)構(gòu)的思考。而用這樣的思考方式重新去看待需求分析，首先就是對(duì)需求分析的方式進(jìn)行思考，找到每個(gè)分析方式應(yīng)該在的層次。

分析的層次：這次對(duì)分析方式重新梳理，從上層到下層，我把需求分析方法分成了三個(gè)層次，分別是上浮層、落地層、游離層。

1. 上浮層

上浮層其實(shí)就是宏觀框架，是與政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、地理都有很深的聯(lián)系，是一種從全局考慮的謀劃，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方向的指導(dǎo)規(guī)劃。

1）PEST分析

以前我覺(jué)得這個(gè)很虛，虛的不要不要的，后來(lái)覺(jué)得這個(gè)才是需求的根本。如果沒(méi)有現(xiàn)在的國(guó)家穩(wěn)定和社會(huì)繁榮，企業(yè)能不能像現(xiàn)在這樣發(fā)展這么好，還真挺難說(shuō)。

而且宏觀方面的東西知道大概框架就可以，過(guò)于關(guān)注也沒(méi)有必要。但是對(duì)于特定行業(yè)是需要對(duì)不同的方向有重點(diǎn)關(guān)注，比如教育行業(yè)重點(diǎn)關(guān)注國(guó)家條例和指導(dǎo)文件，外貿(mào)行業(yè)關(guān)注國(guó)際環(huán)境和國(guó)家文件，等等。

2）市場(chǎng)分析

市場(chǎng)分析里面包括市場(chǎng)容量、市場(chǎng)趨勢(shì)、市場(chǎng)格局和競(jìng)爭(zhēng)力分析。市場(chǎng)容量可以分析某一行業(yè)是多少金額的體量；市場(chǎng)趨勢(shì)可以判斷市場(chǎng)的機(jī)會(huì)點(diǎn)；市場(chǎng)格局就是分析有哪些巨頭；競(jìng)爭(zhēng)力分析就是對(duì)于優(yōu)劣勢(shì)的比較判斷。

對(duì)于市場(chǎng)分析可以讓我們挖掘細(xì)分市場(chǎng)，并且判斷我們的產(chǎn)品走什么路線，應(yīng)該突出哪些功能。如果產(chǎn)品特色很難打造，或者需要投入很大才能打造出超越同行的特色產(chǎn)品，我們是不是應(yīng)該放棄，轉(zhuǎn)投另一個(gè)方向？

3）公司戰(zhàn)略

公司戰(zhàn)略是公司依據(jù)本身資源和實(shí)力形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并通過(guò)差異化在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，是公司發(fā)展的方向。在我個(gè)人的的認(rèn)知里公司戰(zhàn)略就是讓公司合法、快速且有節(jié)奏的搶占用戶和市場(chǎng)，然后賺錢(qián)。

所以我們必須對(duì)其優(yōu)先考慮，除非你對(duì)公司了若指掌，你的方法比公司的戰(zhàn)略指導(dǎo)還要賺錢(qián)，那就聽(tīng)你的，要不然好好思考公司戰(zhàn)略怎么執(zhí)行，證明領(lǐng)導(dǎo)的想法是對(duì)的，這是戰(zhàn)略級(jí)的“政治任務(wù)”。而且前面的PEST分析和市場(chǎng)分析，就是讓我們對(duì)于公司戰(zhàn)略可以有更好的理解。

2. 落地層

不管多么好的規(guī)劃指導(dǎo)，需要有東西（產(chǎn)品、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)等）可以執(zhí)行，而落地層的分析方式就是把我們可以執(zhí)行的東西進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換、分析，然后去實(shí)踐、去驗(yàn)證。

1）用戶分析

用戶就是基本盤(pán)，這里的用戶主要是指產(chǎn)品功能的使用者。對(duì)于用戶畫(huà)像的構(gòu)建，我們大家都是比較熟的，這里就不贅述了。著重強(qiáng)調(diào)一下，用戶故事地圖和心理分析，我們需要從用戶的視角去看問(wèn)題，聽(tīng)起來(lái)好像是廢話，但是我要說(shuō)的是，像用戶一樣去親身經(jīng)歷整個(gè)流程。

比如，公司是非學(xué)歷培訓(xùn)公司，我們就自己從買(mǎi)課前的心理活動(dòng)開(kāi)始，到最后去考試，自己親身經(jīng)歷一次。但是如果是幼兒教育培訓(xùn)公司，沒(méi)孩子的可能需要去借一個(gè)了，孩子哭了還 Ta 就好了，嘿嘿。

2）需求分析

需求三要素：用戶、場(chǎng)景、訴求。這里的用戶指代范圍很廣，比如老板、產(chǎn)品功能使用者、業(yè)務(wù)部門(mén)、運(yùn)營(yíng)部門(mén)等。有時(shí)候干系人并不是需求提出方，我們需要先確定干系人，然后去分析這類(lèi)人在什么樣的場(chǎng)景（場(chǎng)景的核心是在空間加時(shí)間的點(diǎn)上觸發(fā)別人的情緒）下，產(chǎn)生了什么訴求。

然后去構(gòu)思解決方法，最后反復(fù)詢(xún)問(wèn)自己解決方案是不是滿足了用戶人性級(jí)需求，如果沒(méi)有，那是不是還有什么改進(jìn)辦法。

3）優(yōu)先級(jí)分析

對(duì)于優(yōu)先級(jí)分析，方法有很多種，方法無(wú)好壞，我們需要的是在正確的實(shí)際用正確的方法。

• 四象限分析：時(shí)間管理理論，按照重要緊急兩個(gè)維度，分為四個(gè)象限，具體方法：時(shí)間“四象限”法；
• Kano分析：以分析用戶需求對(duì)用戶滿意的影響為基礎(chǔ)，判斷方法：知乎Kano分析和MBA智庫(kù)·百科Kano分析；
• 生命周期：產(chǎn)品策略和需求優(yōu)先級(jí)策略在生命周期不同階段會(huì)有明顯差異，產(chǎn)品生命周期大致可分為初始期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期，在不同的時(shí)期側(cè)重的是不同的，比如在初始期時(shí)，產(chǎn)品/技術(shù)要重于運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)，這個(gè)時(shí)期的策略是打造特色，并且剛需功能要滿足使用，不要掉鏈子。當(dāng)然這個(gè)要根據(jù)各自的行業(yè)，各自的產(chǎn)品去考慮，別人的經(jīng)驗(yàn)只是參考；
• 產(chǎn)品機(jī)會(huì)點(diǎn)：在《產(chǎn)品思維30講》里梁寧老師講過(guò)痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、爽點(diǎn)，這些實(shí)際上和Kano模型里面的基礎(chǔ)型、魅力型、期望型是想通的，我說(shuō)這個(gè)是因?yàn)樵凇赌缓螽a(chǎn)品》里面有講到導(dǎo)入歌單需求，這個(gè)需求在二八原則里面，屬于20%的長(zhǎng)尾需求，只有少數(shù)幾個(gè)人在討論。但是這個(gè)功能給網(wǎng)易云音樂(lè)帶來(lái)了近百萬(wàn)個(gè)活躍用戶，這個(gè)導(dǎo)入歌單需求應(yīng)該算是爽點(diǎn)，是魅力型需求。

3. 游離層

貫穿，是我對(duì)這一層次的定義。它貫穿上浮層和落地層，不管是思考宏觀問(wèn)題，還是考慮執(zhí)行問(wèn)題，都需要用這些方法來(lái)思考。

1）真?zhèn)涡枨?/strong>